Krediter betalar för det AI-arbete som Atoms utför, inte för ett garanterat resultat. Den här guiden beskriver kreditjusteringar för bekräftade problem med Atoms plattform eller fakturering. En kreditjustering ändrar ditt kreditsaldo hos Atoms; den skiljer sig från en monetär återbetalning av prenumeration, som följer Atoms återbetalningspolicy. Berättigande och utfall beror på den policy som gäller vid tidpunkten för granskningen samt tillgängliga kontouppgifter, uppgiftsuppgifter och faktureringsuppgifter.

När en kreditjustering kan övervägas

En begäran kan övervägas när Atoms register bekräftar ett plattforms- eller faktureringsproblem som felaktigt påverkade kreditsaldot. Support granskar tillgängliga uppgifter och gällande policy för varje begäran. Att skicka in en begäran garanterar inte en justering.

När en kreditjustering normalt inte görs

Ett felaktigt, ofullständigt eller oönskat AI-resultat visar inte i sig att krediter drogs felaktigt. Val av prompt eller inställningar, problem med enhet eller nätverk, underhåll, användningsgränser och avbrott hos tredje part kräver också att Support avgör om ett problem med Atoms plattform eller fakturering påverkade saldot.

Återbetalning av prenumeration

Atoms återbetalningspolicy, som gäller från och med den 13 januari 2026, reglerar monetära återbetalningar av prenumerationer. Den är separat från kreditjusteringar.

Om du prenumererade av misstag kräver den nuvarande policyn att alla tillämpliga villkor uppfylls:

• För användare i EU, Storbritannien eller Turkiet ska begäran skickas in inom 14 dagar från debiteringen. För användare på andra platser ska den skickas in inom 24 timmar från debiteringen. I båda fallen upphör tidsfönstret tidigare om krediter börjar förbrukas.
• Inga register över tjänsteanrop får ha genererats under det tillämpliga återbetalningsfönstret.
• Skicka e-post till [email protected] med ditt konto- och ordernummer, inköpsdatum, belopp, faktura, skäl till begäran och kontaktuppgifter.

En produktbugg som väsentligt påverkar dina intressen kan också stödja en begäran om återbetalning när du tillhandahåller tillräckliga bevis. Om en monetär återbetalning godkänns återförs den till det ursprungliga betalkontot.

Innan du skickar in en begäran

1. Öppna Inställningar → Abonnemang och krediter och granska aktuellt saldo samt tillgängliga användnings- eller transaktionsuppgifter.
2. Identifiera den specifika uppgift eller debitering som du vill få granskad, inklusive dess projekt eller chatt och ungefärlig tid.
3. Kontrollera om uppgiften slutfördes eller om en dubbel debitering visas innan du kör den igen.
4. Samla in de säkra bevis som listas nedan och använd sedan den officiella supportkanalen.

Vad som ska ingå i en begäran

Kreditjustering: Kontakta Atoms Support via Få support. Inkludera din kontoidentifierare eller e-postadress via den supportkanalen, den relaterade länken till projekt eller chatt, uppgifts- eller transaktionsidentifierare om tillgänglig, ungefärlig tid och tidszon, förväntat och faktiskt resultat, exakt feltext samt relevanta skärmbilder eller loggar.

Återbetalning av prenumeration: Använd e-postintaget i återbetalningspolicyn och inkludera den orderinformation som anges i avsnittet Återbetalning av prenumeration ovan.

Skydda din information: Ta bort orelaterade personuppgifter och hemligheter från skärmbilder eller loggar. Skicka aldrig ett fullständigt kortnummer, bankinloggning, lösenord, verifieringskod, privat nyckel eller säkerhetskod.

Hur begäranden granskas

Atoms granskar begäranden om kreditjustering mot den aktuella policyn och tillgängliga konto-, uppgifts- och faktureringsuppgifter. Support kan be om mer information, och begäranden om samma problem kan granskas tillsammans. En inskickad begäran är inte ett löfte om en justering. Om krediter justeras ska du bekräfta ändringen i ditt saldo eller din användningshistorik. En kreditjustering är inte en monetär återbetalning. Begäranden om återbetalning av prenumeration följer Atoms återbetalningspolicy; godkända återbetalningar återförs till det ursprungliga betalkontot. Om du inte håller med om resultatet ska du svara i det befintliga supportärendet med nya bevis i stället för att öppna dubbla begäranden.

Relaterat: Krediter och användning, Abonnemang och krediter och Atoms återbetalningspolicy (gäller från och med den 13 januari 2026).