Atoms behandlar betalningar via Stripe. Den här guiden beskriver vilka betalningsmetoder som accepteras, var du hittar din faktureringsinformation och dina fakturor, hur du ändrar eller tar bort en betalningsmetod och under vilka villkor en återbetalning kan beviljas.

Om du vill jämföra abonnemang eller ändra vilket du har, se Abonnemang och priser. Om du vill förstå hur krediter tilldelas och när de löper ut, se Krediter.

Betalningsmetoder

Atoms accepterar följande i kassan:

• Kredit- och betalkort — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB och UnionPay.
• Digitala plånböcker — Alipay och Amazon Pay.

PayPal och Western Union stöds inte.

Obs: Alipay fungerar för betalningar upp till $400. Över det är det inte tillgängligt, och du behöver använda ett kort eller Amazon Pay.

Hitta ditt abonnemang och din faktureringsinformation

Du kan se ditt nuvarande abonnemang, återstående krediter och faktureringshistorik på två ställen:

• Inställningar → Abonnemang och krediter
• Priser → Betalning

Inställningar → Abonnemang och krediter visar också din betalningshistorik och listar varje betalning med datum, belopp, krediter, metod, status och eventuell återbetalning. För betalningsmetoder, fakturor och prenumerationshistorik väljer du Manage Billing för att öppna Stripes kundportal.

Ladda ner en faktura

Officiella moms- och skattefakturor kommer från Stripes kundportal snarare än direkt från Atoms.

1. Gå till Inställningar → Abonnemang och krediter.
2. Välj Manage Billing för att öppna Stripes kundportal.
3. Hitta betalningen du behöver i din faktureringshistorik.
4. Välj den och ladda ner fakturan.

Förväntat resultat: du har en professionell faktura som lämpar sig för utläggsanspråk eller bokföring.

Från samma portal kan du också uppdatera dina betalningsuppgifter och granska din prenumerationshistorik.

Obs: Manage Billing är endast tillgängligt för arbetsytans ägare. Du kan också nå portalen direkt på [billing.stripe.com] med den e-postadress som prenumerationen faktureras till. Stripe skickar en verifieringslänk till den adressen innan du släpps in.

Ta bort en betalningsmetod

Du kan inte ta bort din betalningsmetod medan ett betalt abonnemang är aktivt. Nedgradera först.

1. Nedgradera ditt abonnemang till Free under Inställningar → Abonnemang och krediter.
2. Vänta tills din status visar abonnemanget Free. En nedgradering träder i kraft den första dagen efter att din nuvarande faktureringscykel har avslutats, så detta sker inte omedelbart.
3. Välj Manage Billing för att öppna Stripes kundportal.
4. Under Payment Methods väljer du Delete.

Automatisk förnyelse

Pro- och Max-abonnemang förnyas automatiskt i slutet av den faktureringsperiod du har valt, med den registrerade betalningsmetoden — månadsvis för ett månadsabonnemang, årsvis för ett årsabonnemang. Förnyelsen fortsätter om du inte nedgraderar innan nästa period börjar.

Att säga upp innebär att nedgradera till abonnemanget Free. Nedgraderingen träder i kraft den första dagen efter att din nuvarande period har avslutats, och du behåller dina betalda förmåner tills dess.

Viktigt: Säg upp innan den nya faktureringsperioden börjar. När en period har börjat behandlas betalningen och uppsägningen gäller perioden därefter.

Återbetalningar

Atoms är en digital tjänst, och dess kostnader — användning av modell-API och servertid — uppstår så snart du börjar använda den. I princip är abonnemangsavgifter inte återbetalningsbara när leveransen av tjänsten har påbörjats.

Det finns inga återbetalningar för delvisa användningsperioder, för skänkta krediter eller för nedgradering av ett abonnemang.

Ett årsabonnemang kan sägas upp i förväg för nästa period, men inte mitt under den nuvarande. När den årliga faktureringsperioden har börjat är hela året inte återbetalningsbart, oavsett om du har använt en månad av det eller elva. Du kan säga upp när som helst under året, men ditt abonnemang avslutas då när perioden slutar, inte omedelbart, och ingen del av avgiften återbetalas.

När du kan vara berättigad

Om du anser att du tecknade abonnemang av misstag kan du endast kvalificera dig för återbetalning om du uppfyller båda följande villkor.

1. Du ansöker inom återbetalningsfönstret.

Var du befinner dig	Fönster
EU, Storbritannien eller Turkiet	14 dagar från debiteringstillfället, eller från när dina krediter börjar förbrukas — beroende på vilket som inträffar först
Överallt annars	24 timmar från debiteringstillfället, eller från när dina krediter börjar förbrukas — beroende på vilket som inträffar först

1. Du har inte använt tjänsten. Atoms verifierar detta mot systemloggar. Om något tjänstanrop har registrerats mot ditt konto inom fönstret kommer du inte att kvalificera dig.
2. Lagstadgade rättigheter. Beroende på var du bor kan du också ha rätt till en lagstadgad ångerrätt — enligt exempelvis EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Dessa rättigheter gäller under strikta rättsliga förutsättningar. Den publicerade Refund Policy anger den fullständiga ståndpunkten och är den auktoritativa källan om något här är oklart.

Om produkten inte fungerade

Oberoende av ovanstående har du rätt att begära återbetalning om ett fel i produkten påverkar dig väsentligt. Du behöver tillhandahålla bevis på felet och den förlust som uppstod till följd av det. Atoms kommer att åtgärda problemet och ge rimlig kompensation.

Ansök om återbetalning

Du kan ansöka på något av följande sätt:

• E-post [[email protected]] med din orderinformation — kontonummer, ordernummer, inköpsdatum, belopp och faktura — skälet till din begäran och dina kontaktuppgifter.
• Via support: välj din avatar → Help Center → chattikonen i det nedre högra hörnet. Ange e-postadressen för ditt registrerade konto, en skärmbild av din faktura och betalningsbevis, och ange om du vill ha en kontant återbetalning eller kompensation i krediter.

Hur lång tid det tar

• Support svarar på en återbetalningsbegäran som skickats via chatten inom 24 timmar.
• Återbetalningsbegäranden granskas inom fem arbetsdagar.
• Om den godkänns återför Stripe pengarna till ditt ursprungliga betalkonto inom ytterligare fem till tio arbetsdagar.

Kompensation i krediter

Om något går fel medan du bygger och problemet inte löses kan Atoms i vissa fall erbjuda kompensation i form av krediter. Krediter kan inte bytas mot kontanter.

Kompensation ges inte för:

• Kvaliteten på AI-utdata, otillfredsställande resultat eller problem som orsakas av dina egna promptar eller inställningar.
• Din lokala miljö, schemalagt plattformsunderhåll, hastighetsbegränsningar eller störningar i tredjepartstjänster.

För att begära det, kontakta support med en tydlig beskrivning av problemet och relevanta skärmbilder. Flera förfrågningar om samma problem granskas tillsammans.

Om en betalning misslyckas

En betalning kan misslyckas efter att du har påbörjat den, oftast för att din bank avvisade den eller för att transaktionen fick timeout. De två är inte samma sak:

• En avvisning är slutgiltig. Ingenting debiteras och inga krediter läggs till.
• En timeout kan göra utfallet okänt. Debiteringen kan fortfarande vara väntande hos din bank även om Atoms ännu inte visar något.

För att kontrollera vad som hände, granska resultatet från Stripe Checkout, leta efter ett e-postmeddelande om misslyckad transaktion och öppna Inställningar → Abonnemang och krediter → Manage Billing för att se din transaktionshistorik. Om din bank avvisade betalningen, kontakta dem. När betalningen går igenom läggs dina krediter till automatiskt.

Viktigt: Starta inte en andra betalning medan den första väntar eller om dess utfall är oklart. Kontrollera först din transaktionshistorik och ditt kontoutdrag, och kontakta support om du fortfarande inte kan avgöra det. Ett andra försök är en separat debitering, inte ett nytt försök av den första.

För fullständig felsökning, se Saknade krediter efter betalning.

Om Atoms avslutar din prenumeration

Det finns två fall som är värda att känna till:

• Om Atoms säger upp din prenumeration med varsel får du en proportionell återbetalning av de avgifter du har betalat för den återstående delen av prenumerationen. Atoms ger minst 30 dagars skriftligt varsel.
• Om din åtkomst avslutas på grund av ett väsentligt brott mot användarvillkoren har du inte rätt till återbetalning.

Betalningar för Cloud & AI wallet

Påfyllningar för Cloud & AI wallet är separata från ditt abonnemang, och det gäller även deras kvitton.

• Automatisk påfyllning är endast tillgänglig på Pro och Max, och kvitton för automatiska påfyllningar skickas till dig via e-post.
• Plånboken har sin egen kontroll för Invoice, bredvid sin transaktionslista.
• Fakturor för plånboken är endast tillgängliga för den senaste historiken. Om du behöver en från längre tillbaka, kontakta support.

Se Cloud and AI wallet för påfyllningar, saldovarningar och utgiftsgränser.

För allt som inte täcks här, kontakta [email protected]. Den fullständiga policyn finns publicerad på atoms.dev/refund-policy.