Betalningar, fakturor och återbetalningar

Atoms behandlar betalningar via Stripe. Den här guiden beskriver vilka betalningsmetoder som accepteras, var du hittar din faktureringsinformation och dina fakturor, hur du ändrar eller tar bort en betalningsmetod, samt under vilka villkor en återbetalning kan beviljas.

För att jämföra planer eller ändra vilken du använder, se Planer och priser. För att förstå hur krediter tilldelas och när de löper ut, se Krediter.

Betalningsmetoder

Atoms accepterar följande i kassan:

• Kredit- och betalkort — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB och UnionPay.
• Digitala plånböcker — Alipay och Amazon Pay.

PayPal och Western Union stöds inte.

Obs: Alipay fungerar för betalningar upp till $400. Över det är det inte tillgängligt, och du behöver använda ett kort eller Amazon Pay.

Hitta din plan och faktureringsinformation

Du kan se din nuvarande plan, återstående krediter och faktureringshistorik på två ställen:

• Inställningar → Planer och krediter
• Priser → Betalning

Inställningar → Planer och krediter visar också din betalningshistorik, med varje betalning listad med datum, belopp, krediter, metod, status och eventuell återbetalning. För betalningsmetoder, fakturor och prenumerationshistorik, välj Hantera fakturering för att öppna Stripes kundportal.

Ladda ner en faktura

Officiella moms- och skattefakturor kommer från Stripes kundportal snarare än direkt från Atoms.

1. Gå till Inställningar → Planer och krediter.
2. Välj Hantera fakturering för att öppna Stripes kundportal.
3. Hitta betalningen du behöver i din faktureringshistorik.
4. Välj den och ladda ner fakturan.

Förväntat resultat: du har en professionell faktura som lämpar sig för utläggsanspråk eller bokföring.

Från samma portal kan du också uppdatera dina betalningsuppgifter och granska din prenumerationshistorik.

Obs: Hantera fakturering är endast tillgängligt för arbetsytans ägare. Du kan också nå portalen direkt på [billing.stripe.com], med den e-postadress som prenumerationen faktureras till. Stripe skickar en verifieringslänk till den adressen innan du släpps in.

Ta bort en betalningsmetod

Du kan inte ta bort din betalningsmetod medan en betald plan är aktiv. Nedgradera först.

1. Nedgradera din plan till Free under Inställningar → Planer och krediter.
2. Vänta tills din status visar planen Free. En nedgradering träder i kraft den första dagen efter att din nuvarande faktureringscykel slutar, så detta sker inte omedelbart.
3. Välj Hantera fakturering för att öppna Stripes kundportal.
4. Under Betalningsmetoder, välj Ta bort.

Obs: Om Ta bort är nedtonat har nedgraderingen ännu inte slutförts. Din betalda plan gäller till slutet av den faktureringscykel som du redan har betalat för.

Obs: Båda stegen här kräver arbetsytans ägare. Endast ägaren kan ändra planen, och Hantera fakturering är endast tillgängligt för ägaren. Om du arbetar i någon annans arbetsyta, be dem att ta bort betalningsmetoden — den är kopplad till arbetsytan, inte till dig.

Automatisk förnyelse

Pro- och Max-planer förnyas automatiskt i slutet av den valda faktureringsperioden, med den registrerade betalningsmetoden — månadsvis för en månadsplan, årsvis för en årsplan. Förnyelsen fortsätter om du inte nedgraderar innan nästa period börjar.

Att säga upp innebär att nedgradera till planen Free. Nedgraderingen träder i kraft den första dagen efter att din nuvarande period slutar, och du behåller dina betalda förmåner tills dess.

Viktigt: Säg upp innan den nya faktureringsperioden börjar. När en period väl har börjat behandlas betalningen och uppsägningen gäller perioden därefter.

Återbetalningar

Atoms är en digital tjänst, och dess kostnader — användning av modell-API och servertid — uppstår så snart du börjar använda den. I princip är prenumerationsavgifter inte återbetalningsbara när leveransen av tjänsten har påbörjats.

Det ges inga återbetalningar för delvisa användningsperioder, för skänkta krediter eller för nedgradering av en plan.

En årsplan kan sägas upp i förväg för nästa period, men inte mitt under den nuvarande. När den årliga faktureringsperioden har börjat är hela året inte återbetalningsbart, oavsett om du har använt en månad av det eller elva. Du kan säga upp när som helst under året, men din plan avslutas då när perioden slutar, inte omedelbart, och ingen del av avgiften återbetalas.

När du kan vara berättigad

Om du tror att du prenumererade av misstag kan du endast kvalificera dig för en återbetalning om du uppfyller båda följande villkor.

1. Du ansöker inom återbetalningsfönstret.

Var du befinner dig	Tidsfrist
EU, Storbritannien eller Turkiet	14 dagar från debiteringstillfället, eller från när dina krediter börjar förbrukas — beroende på vilket som inträffar först
Överallt annars	24 timmar från debiteringstillfället, eller från när dina krediter börjar förbrukas — beroende på vilket som inträffar först

1. Du har inte använt tjänsten. Atoms verifierar detta mot systemloggar. Om något tjänstanrop har registrerats mot ditt konto inom tidsfristen kvalificerar du dig inte.
2. Lagstadgade rättigheter. Beroende på var du bor kan du separat ha rätt till en lagstadgad ångerrätt — enligt till exempel EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Dessa rättigheter gäller under strikta juridiska förutsättningar. Den publicerade Refund Policy anger den fullständiga ståndpunkten och är den auktoritativa källan om något här är oklart.

Om produkten inte fungerade

Separat från ovanstående har du rätt att begära återbetalning om ett fel i produkten påverkar dig väsentligt. Du behöver tillhandahålla bevis på felet och på den förlust som uppstod. Atoms kommer att åtgärda problemet och ge rimlig kompensation.

Ansök om återbetalning

Du kan ansöka på något av följande sätt:

• E-post [[email protected]] med din orderinformation — kontonummer, ordernummer, inköpsdatum, belopp och faktura — din anledning till begäran och dina kontaktuppgifter.
• Via support: välj din avatar → Help Center → chattikonen i det nedre högra hörnet. Ange din registrerade e-postadress för kontot, en skärmbild av din faktura och betalningsbevis, och säg om du vill ha en kontant återbetalning eller kompensation i krediter.

Hur lång tid det tar

• Support svarar på en återbetalningsbegäran som skickats via chatten inom 24 timmar.
• Återbetalningsbegäranden granskas inom fem arbetsdagar.
• Om den godkänns återför Stripe pengarna till ditt ursprungliga betalkonto inom ytterligare fem till tio arbetsdagar.

Kompensation i krediter

Om något går fel medan du bygger och problemet inte löses kan Atoms i vissa fall erbjuda kompensation i form av krediter. Krediter kan inte bytas mot kontanter.

Kompensation ges inte för:

• Kvaliteten på AI-utdata, otillfredsställande resultat eller problem som orsakas av dina egna promptar eller inställningar.
• Din lokala miljö, schemalagt plattformsunderhåll, hastighetsbegränsningar eller störningar i tredjepartstjänster.

För att begära detta, kontakta support med en tydlig beskrivning av problemet och relevanta skärmbilder. Flera begäranden om samma problem granskas tillsammans.

Om en betalning misslyckas

En betalning kan misslyckas efter att du har påbörjat den, oftast för att din bank nekade den eller för att transaktionen fick timeout. De två är inte samma sak:

• En nekad betalning är slutgiltig. Ingenting debiteras och inga krediter läggs till.
• En timeout kan göra utfallet okänt. Debiteringen kan fortfarande vara väntande hos din bank även om Atoms ännu inte visar något.

För att kontrollera vad som hände, granska resultatet i Stripe-kassan, leta efter ett e-postmeddelande om misslyckad transaktion och öppna Inställningar → Planer och krediter → Hantera fakturering för att se din transaktionshistorik. Om din bank nekade betalningen, kontakta dem. När betalningen går igenom läggs dina krediter till automatiskt.

Viktigt: Påbörja inte en andra betalning medan den första väntar eller dess utfall är oklart. Kontrollera först din transaktionshistorik och ditt kontoutdrag, och kontakta support om du fortfarande inte kan avgöra det. Ett andra försök är en separat debitering, inte ett nytt försök av den första.

För fullständig felsökning, se Saknade krediter efter betalning.

Om Atoms avslutar din prenumeration

Två fall är värda att känna till:

• Om Atoms avslutar din prenumeration med varsel får du en proportionell återbetalning av de avgifter du har betalat för den återstående delen av prenumerationen. Atoms ger minst 30 dagars skriftligt varsel.
• Om din åtkomst avslutas på grund av ett väsentligt brott mot användarvillkoren har du inte rätt till återbetalning.

Betalningar för moln- och AI-plånbok

Påfyllningar för moln- och AI-plånboken är separata från din plan, och det gäller även deras kvitton.

• Automatisk påfyllning är endast tillgänglig på Pro och Max, och kvitton för automatiska påfyllningar skickas till dig via e-post.
• Plånboken har sin egen kontroll Faktura, bredvid sin transaktionslista.
• Fakturor för plånboken är endast tillgängliga för nyare historik. Om du behöver en från längre tillbaka, kontakta support.

Se Moln- och AI-plånbok för påfyllningar, saldovarningar och utgiftsgränser.

För allt som inte täcks här, kontakta [email protected]. Den fullständiga policyn finns publicerad på atoms.dev/refund-policy.