Ontbrekende credits na betaling
Je hebt betaald, maar je creditsaldo is niet veranderd. Hier lees je hoe je kunt achterhalen waarom.
In de meeste gevallen gebeurt dit omdat de betaling niet daadwerkelijk is voltooid. Een transactie kan mislukken nadat je deze hebt gestart, en dat kan ongemerkt gebeuren — je ziet de checkout, maar de afschrijving wordt nooit verwerkt. Wanneer dat gebeurt, worden er geen Credits toegevoegd, omdat er geen geld Atoms heeft bereikt.
Doorloop de onderstaande controles in volgorde voordat je contact opneemt met support.
Voordat je begint
Controleer of je naar het juiste kijkt:
- Plantegoeden en Cloud & AI-saldo zijn gescheiden. Credits betalen voor AI Agent-werk binnen Atoms. De Cloud & AI-wallet betaalt voor wat je gepubliceerde apps verbruiken. Het opwaarderen van de ene verandert de andere niet. Zie Cloud and AI wallet.
- Controleer de juiste Werkruimte. Als je tot meer dan één Werkruimte behoort, controleer dan of je kijkt naar de Werkruimte waarvoor het plan is gekocht.
- Een creditsaldo dat niet meer wordt ververst, is een ander probleem. Gratis dagelijkse Credits pauzeren zodra je je maandelijkse limiet bereikt. Dat is verwacht gedrag, geen ontbrekende betaling. Zie Credits.
Bevestig of de betaling is geslaagd
Voer deze controles in volgorde uit.
- Controleer de checkout-pagina, als die nog open is. Deze kan een resultaat tonen, maar een open pagina is daar geen bewijs van — een betaling kan erachter nog steeds in behandeling zijn. Beschouw wat je ziet als een aanwijzing en bevestig het met de volgende twee controles.
- Controleer je e-mail. Zoek naar een melding over een mislukte transactie, ook in je spammap.
- Controleer Betalingsgeschiedenis in Atoms. Ga naar Instellingen → Plannen en credits → Betaling en open Betalingsgeschiedenis. Elke betaling staat vermeld met de status. Dit is binnen Atoms, niet Stripe, en hier verschijnen de statussen uit de volgende sectie.
Opmerking: Facturering beheren op dezelfde pagina opent het Stripe-klantenportaal, waar je abonnementsgegevens en bonnetjes staan. Dit is alleen beschikbaar voor de eigenaar van de Werkruimte. Om te controleren of een betaling is verwerkt, is Atoms' eigen Betalingsgeschiedenis de juiste plek om te kijken.
Wat het resultaat je vertelt
In Atoms' Betalingsgeschiedenis heeft elke betaling een status. Drie uitkomsten zijn van belang.
Status | Wat het betekent | Wat je moet doen |
|---|---|---|
Geslaagd | De betaling is voltooid en heeft Atoms bereikt | Je Credits hadden moeten zijn toegevoegd. Als dat niet zo is, zie dan hieronder Als de betaling is geslaagd maar Credits ontbreken |
Mislukt, Geannuleerd of Verlopen | De betaling is niet voltooid en er is niets bij je in rekening gebracht | Zie hieronder Als de betaling is mislukt |
Open | De betaling is gestart maar nooit afgerond | Selecteer Betaling voortzetten om deze af te ronden. Er wordt niets aan je account toegevoegd totdat je dat doet |
Als je het niet kunt vaststellen. Als je je transactiegeschiedenis niet kunt openen, of de status niet een van de bovenstaande is, beschouw het dan als onopgelost in plaats van te gokken. Controleer je bank- of kaartafschrift op een afschrijving of een gereserveerde autorisatie, wacht een uur en controleer Atoms opnieuw. Als het nog steeds onduidelijk is, neem dan contact op met support met wat je hebt — zie hieronder.
Betaal niet opnieuw zolang de status van een betaling onduidelijk is. Een tweede poging is een afzonderlijke afschrijving, geen herhaling van de eerste.
Als de betaling is mislukt
De twee meest voorkomende redenen zijn verschillende problemen met verschillende oplossingen.
Je bank heeft de betaling geweigerd. Atoms kan dit niet oplossen — de beslissing ligt bij je kaartuitgever. Neem contact op met je bank om te achterhalen waarom. Zodra een betaling succesvol is verwerkt, worden je Credits automatisch toegevoegd; je hoeft niemand bij Atoms te vragen om ze toe te passen.
De transactie heeft een time-out gekregen. Een time-out vertelt je niet of de afschrijving is verwerkt, dus ga er niet van uit dat deze is mislukt.
- Open Betalingsgeschiedenis en zoek de betaling.
- Als deze Open toont, selecteer dan Betaling voortzetten om deze af te ronden.
- Als deze niet wordt vermeld, of niets doorslaggevends toont, controleer dan je bank- of kaartafschrift op een afschrijving of een gereserveerde autorisatie, wacht een uur en controleer Betalingsgeschiedenis opnieuw.
- Als het nog steeds onduidelijk is, neem dan contact op met support met wat je hebt — zie hieronder. Betaal niet opnieuw totdat je het weet.
Als je bank bevestigt dat de betaling is verwerkt maar Atoms deze als mislukt toont, behandel dit dan als een geslaagde betaling en volg de onderstaande sectie.
Opmerking: Controleer Betalingsgeschiedenis voordat je een betaling opnieuw probeert, zodat je niet twee keer voor hetzelfde betaalt. Als een eerste poging slaagt, is een tweede betaling een afzonderlijke afschrijving.
Als de betaling is geslaagd maar Credits ontbreken
Als Betalingsgeschiedenis de betaling als Geslaagd toont en je saldo nog steeds niet is veranderd, neem dan contact op met support.
Stuur een e-mail naar [[email protected]], of gebruik de chatwidget in het Help Center — selecteer je avatar → Help center, daarna het chatpictogram rechtsonder op de pagina.
Voeg al het volgende toe:
- Het e-mailadres dat is geregistreerd voor je Atoms-account
- Je bestel- of transactienummer
- De datum, tijd en het bedrag van de betaling
- Bewijs van betaling. Je Stripe-bonnetje is het beste om mee te sturen. Als je in plaats daarvan een bank- of kaartafschrift gebruikt, voeg dan alleen de ene regel voor deze betaling toe — de datum, de naam van de verkoper en het bedrag.
- Een screenshot van je huidige creditsaldo
Als je dit allemaal in één keer stuurt, kan support de betaling aan je account koppelen zonder een tweede ronde vragen.
Belangrijk: Maak al het overige onleesbaar voordat je een afschrift verstuurt. Support heeft alleen die ene transactieregel nodig en niets meer, dus verberg je volledige kaartnummer — de laatste vier cijfers zijn voldoende — samen met je rekening- en sortcodegegevens, je saldo en elke andere transactie op de pagina.
Atoms zal je nooit vragen om je wachtwoord, een verificatiecode of de beveiligingscode van je kaart, en je moet deze nooit versturen. Als iemand je hierom vraagt, is dat niet de support van Atoms.
Gerelateerde situaties
Deze lijken op elkaar, maar hebben verschillende oorzaken:
Je jaarplan is actief, maar een maandelijkse termijn ontbreekt
Jaarplannen worden vooraf betaald, waarbij Credits maandelijks worden vrijgegeven. Je hoeft geen nieuwe betaling te doen om een geplande termijn te ontvangen. Zie Credits and usage om het schema te controleren en te zien wat je aan Support moet doorgeven als een termijn ontbreekt.
Wat je ziet | Wat het meestal is |
|---|---|
Dagelijkse gratis Credits kwamen niet meer binnen | Je hebt de maandelijkse limiet van gratis Credits bereikt. Ze worden hervat aan het begin van je volgende factureringscyclus. Zie Credits |
Credits zijn verdwenen in plaats van nooit aangekomen | Doorgeschoven Credits verlopen na één extra maand, en het annuleren van een betaald plan laat alle ongebruikte Credits aan het einde van de cyclus verlopen. Zie Credits |
Je hebt een Upgrade uitgevoerd, maar de nieuwe Credits zijn er niet | Upgrade-credits komen direct binnen zodra de betaling is geslaagd, dus dit is een ontbrekende betaling en geen kwestie van wachten. Begin bovenaan deze pagina. Let op: upgraden verandert de datum van je factureringscyclus niet |
Je gepubliceerde app werkt niet meer | Dit is meestal de Cloud & AI-wallet, niet plantegoeden. Zie Cloud and AI wallet |
Credits van een inwisselcode zijn verdwenen | Ingewisselde Credits zijn alleen geldig tijdens je huidige planperiode en verlopen daarna |
Je wilt geld terug in plaats van Credits |