Credits betalen voor het AI-werk dat Atoms uitvoert, niet voor een gegarandeerd resultaat. Deze gids behandelt kredietaanpassingen voor bevestigde problemen met het Atoms-platform of de facturering. Een kredietaanpassing wijzigt je Atoms-creditsaldo; dit is iets anders dan een geldelijke terugbetaling van een abonnement, die valt onder het Atoms Refund Policy. Geschiktheid en uitkomsten hangen af van het beleid dat van kracht is op het moment van beoordeling en van de beschikbare account-, taak- en factureringsgegevens.

Wanneer een kredietaanpassing kan worden overwogen

Een verzoek kan worden overwogen wanneer Atoms-gegevens een platform- of factureringsprobleem bevestigen dat het creditsaldo onjuist heeft beïnvloed. Support beoordeelt voor elk verzoek de beschikbare gegevens en het huidige beleid. Het indienen van een verzoek garandeert geen aanpassing.

Wanneer een kredietaanpassing normaal gesproken niet wordt gedaan

Een onjuist, onvolledig of ongewenst AI-resultaat toont op zichzelf niet aan dat credits onjuist zijn afgeschreven. Keuzes in Prompt of instellingen, apparaat- of netwerkproblemen, onderhoud, gebruikslimieten en storingen bij derden vereisen ook dat Support vaststelt of een probleem met het Atoms-platform of de facturering het saldo heeft beïnvloed.

Terugbetalingen van abonnementen

Het Atoms Refund Policy, van kracht sinds 13 januari 2026, regelt geldelijke terugbetalingen van abonnementen. Dit staat los van kredietaanpassingen.

Als je je per ongeluk hebt geabonneerd, vereist het huidige beleid dat aan alle toepasselijke voorwaarden wordt voldaan:

• Voor gebruikers in de EU, het VK of Turkije: dien het verzoek in binnen 14 dagen na de afschrijving. Voor gebruikers elders: dien het in binnen 24 uur na de afschrijving. In beide gevallen eindigt deze periode eerder als credits worden verbruikt.
• Er mogen geen service-call-gegevens zijn gegenereerd tijdens de toepasselijke terugbetalingsperiode.
• E-mail [email protected] met je account- en bestelnummer, aankoopdatum, bedrag, factuur, reden voor het verzoek en contactgegevens.

Een productbug die je belangen wezenlijk beïnvloedt, kan ook een terugbetalingsverzoek ondersteunen wanneer je voldoende bewijs levert. Als een geldelijke terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening.

Voordat je een verzoek indient

1. Open Instellingen → Abonnementen en credits en controleer het huidige saldo en de beschikbare gebruiks- of transactiedetails.
2. Identificeer de specifieke taak of afschrijving die je wilt laten beoordelen, inclusief het project of de chat en het geschatte tijdstip.
3. Controleer of de taak is voltooid of dat er een dubbele afschrijving zichtbaar is voordat je deze opnieuw uitvoert.
4. Verzamel het veilige bewijsmateriaal dat hieronder wordt vermeld en gebruik vervolgens het officiële supportkanaal.

Wat je in een verzoek moet opnemen

Kredietaanpassing: Neem contact op met Atoms Support via Get Support. Vermeld via dat supportkanaal je account-ID of e-mailadres, de gerelateerde Project- of Chat-link, taak- of transactie-ID indien beschikbaar, geschatte tijd en tijdzone, verwacht en daadwerkelijk resultaat, exacte fouttekst en relevante screenshots of logs.

Terugbetaling van abonnement: Gebruik de e-mailprocedure in het Refund Policy en voeg de bestelgegevens toe die hierboven staan vermeld in het gedeelte Terugbetalingen van abonnementen.

Bescherm je gegevens: Verwijder niet-gerelateerde persoonsgegevens en geheimen uit screenshots of logs. Stuur nooit een volledig kaartnummer, banklogin, wachtwoord, verificatiecode, privésleutel of beveiligingscode.

Hoe verzoeken worden beoordeeld

Atoms beoordeelt verzoeken voor kredietaanpassing aan de hand van het huidige beleid en de beschikbare account-, taak- en factureringsgegevens. Support kan om meer informatie vragen, en verzoeken over hetzelfde probleem kunnen gezamenlijk worden beoordeeld. Een ingediend verzoek is geen belofte van een aanpassing. Als credits worden aangepast, bevestig dan de wijziging in je saldo of gebruiksgeschiedenis. Een kredietaanpassing is geen geldelijke terugbetaling. Verzoeken om terugbetaling van abonnementen vallen onder het Atoms Refund Policy; goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening. Als je het niet eens bent met het resultaat, reageer dan op de bestaande supportzaak met nieuw bewijs in plaats van dubbele verzoeken te openen.

Gerelateerd: Credits & Usage, Plans & Credits en het Atoms Refund Policy (van kracht sinds 13 januari 2026).