Creditcompensatie
Credits betalen voor het AI-werk dat Atoms uitvoert, niet voor een gegarandeerd resultaat. Deze gids behandelt creditaanpassingen voor bevestigde platform- of factureringsproblemen van Atoms. Een creditaanpassing wijzigt je Atoms-creditsaldo; dit verschilt van een terugbetaling van een geldelijk abonnement, die valt onder het Atoms Refund Policy. Geschiktheid en uitkomsten hangen af van het beleid dat van kracht is op het moment van beoordeling en van de beschikbare account-, taak- en factureringsgegevens.
Wanneer een creditaanpassing kan worden overwogen
Een verzoek kan worden overwogen wanneer Atoms-gegevens een platform- of factureringsprobleem bevestigen dat het creditsaldo onjuist heeft beïnvloed. Support beoordeelt voor elk verzoek de beschikbare gegevens en het huidige beleid. Het indienen van een verzoek garandeert geen aanpassing.
Wanneer een creditaanpassing normaal gesproken niet wordt gedaan
Een onnauwkeurig, onvolledig of ongewenst AI-resultaat toont op zichzelf niet aan dat credits onjuist zijn afgetrokken. Keuzes in Prompt of instellingen, apparaat- of netwerkproblemen, onderhoud, gebruikslimieten en storingen bij derden vereisen ook dat Support vaststelt of een platform- of factureringsprobleem van Atoms het saldo heeft beïnvloed.
Abonnementsterugbetalingen
De Atoms Refund Policy, van kracht sinds 13 januari 2026, regelt geldelijke abonnementsterugbetalingen. Dit staat los van creditaanpassingen.
Als je je per ongeluk hebt geabonneerd, vereist het huidige beleid dat aan alle toepasselijke voorwaarden wordt voldaan:
- Voor gebruikers in de EU, het VK of Turkije: dien het verzoek in binnen 14 dagen na de afschrijving. Voor gebruikers elders: dien het in binnen 24 uur na de afschrijving. In beide gevallen eindigt deze periode eerder als credits worden verbruikt.
- Er mogen geen service-callrecords zijn gegenereerd tijdens de toepasselijke terugbetalingsperiode.
- Stuur een e-mail naar [email protected] met je account- en bestelnummer, aankoopdatum, bedrag, factuur, reden voor het verzoek en contactgegevens.
Een productbug die je belangen wezenlijk schaadt, kan ook een terugbetalingsverzoek ondersteunen wanneer je voldoende bewijs aanlevert. Als een geldelijke terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort naar de oorspronkelijke betaalrekening.
Voordat je een verzoek indient
- Open Settings → Plans and credits en controleer het huidige saldo en de beschikbare gebruiks- of transactiedetails.
- Bepaal welke specifieke taak of afschrijving je wilt laten beoordelen, inclusief het project of de chat en het geschatte tijdstip.
- Controleer of de taak is voltooid of dat er een dubbele afschrijving zichtbaar is voordat je deze opnieuw uitvoert.
- Verzamel het veilige bewijsmateriaal dat hieronder wordt vermeld en gebruik daarna het officiële supportkanaal.
Wat je in een verzoek moet opnemen
Credit adjustment: Neem contact op met Atoms Support via Get Support. Vermeld via dat supportkanaal je account-ID of e-mailadres, de gerelateerde project- of chatlink, taak- of transactie-ID indien beschikbaar, geschatte tijd en tijdzone, verwacht en daadwerkelijk resultaat, exacte fouttekst en relevante screenshots of logs.
Subscription refund: Gebruik de e-mailprocedure in de Refund Policy en voeg de bestelgegevens toe die hierboven staan vermeld in het gedeelte over abonnementsterugbetalingen.
Protect your information: Verwijder niet-gerelateerde persoonsgegevens en geheimen uit screenshots of logs. Stuur nooit een volledig kaartnummer, banklogin, wachtwoord, verificatiecode, privésleutel of beveiligingscode.
Hoe verzoeken worden beoordeeld
Atoms beoordeelt verzoeken voor creditaanpassing aan de hand van het huidige beleid en de beschikbare account-, taak- en factureringsgegevens. Support kan om meer informatie vragen, en verzoeken over hetzelfde probleem kunnen gezamenlijk worden beoordeeld. Een ingediend verzoek is geen belofte van een aanpassing. Als credits worden aangepast, controleer dan de wijziging in je saldo of gebruiksgeschiedenis. Een creditaanpassing is geen geldelijke terugbetaling. Verzoeken om abonnementsterugbetaling volgen de Atoms Refund Policy; goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalrekening. Als je het niet eens bent met het resultaat, reageer dan op de bestaande supportzaak met nieuw bewijs in plaats van dubbele verzoeken te openen.
Gerelateerd: Credits & Usage, Plans & Credits en de Atoms Refund Policy (van kracht sinds 13 januari 2026).