Abonnement beheren

Beheer je plan

Open Instellingen > Plannen en credits om je huidige plan, creditsaldo en factureringsgeschiedenis te bekijken. Je kunt ook planwijzigingen aanbrengen via Prijzen > Betaling.

Vereiste machtiging

Planwijzigingen en Facturering beheren vereisen de eigenaar van de werkruimte, een admin of een lid met toestemming voor factureringsbeheer. Als je die toegang niet hebt, vraag dan de eigenaar van de werkruimte of de factureringsbeheerder om de wijziging door te voeren; mogelijk kun je je plan, credits en factureringsgeschiedenis nog wel bekijken, maar een ontbrekende optie is geen reden om een betaling opnieuw te proberen.

Voordat je een wijziging aanbrengt

Betaalde plannen worden automatisch verlengd, tenzij je wijzigt of annuleert voordat de volgende factureringscyclus begint. Maandelijkse plannen worden verlengd volgens hun maandelijkse schema; jaarlijkse plannen lopen door tot het einde van de jaarlijkse termijn. Als je de volgende verlengingskosten wilt vermijden, voer de wijziging dan door voordat de nieuwe factureringscyclus begint.

Overstappen naar een lager plan geeft niet automatisch een terugbetaling voor het ongebruikte deel van je huidige termijn. Atoms biedt alleen in beperkte gevallen terugbetalingen aan, dus controleer de terugbetalingsregels voordat je ervan uitgaat dat een planwijziging een afschrijving ongedaan maakt.

Wat er gebeurt wanneer je je plan wijzigt

Wijziging	Wanneer het begint	Wat je kunt verwachten
Een maandelijks plan upgraden	Meteen	Je verlengingsdatum blijft hetzelfde. Je betaalt het pro rata prijsverschil voor de rest van de huidige cyclus.
Een maandelijks plan downgraden	Volgende factureringscyclus	Je behoudt het huidige plan totdat de betaalde maand eindigt. Een downgrade leidt niet tot een automatische pro rata terugbetaling. Ongebruikte betaalde maandelijkse credits worden gereset en worden niet meegenomen wanneer de downgrade van kracht wordt.
Van maandelijks naar jaarlijks	Meteen	Het jaarlijkse plan start onmiddellijk. Jaarlijkse credits worden in maandelijkse delen vrijgegeven.
Van jaarlijks naar maandelijks of Gratis	Einde van de jaarlijkse termijn	Je jaarlijkse voordelen blijven actief totdat de huidige jaarlijkse cyclus is afgerond.
Annuleren naar Gratis	Einde van de betaalde termijn	Betaalde functies blijven actief totdat de termijn eindigt, daarna gaat het account naar Gratis en verlopen ongebruikte betaalde abonnementscredits.

Upgrade je plan

Gebruik een upgrade wanneer je een hoger plan of een grotere maandelijkse creditlaag nodig hebt.

1. Ga naar Instellingen > Plannen en credits, of open Prijzen > Betaling.
2. Kies het hogere Pro Pakket of Max Pakket, of de grotere creditlaag die je wilt.
3. Controleer de prijs en bevestig de betaling.

De upgrade start zodra de betaling is geslaagd. Voor een maandelijks plan verschuift je verlengingsdatum niet; Atoms brengt alleen het pro rata prijsverschil in rekening voor de rest van de huidige factureringsperiode.

Credits die overblijven van een maandelijkse upgrade halverwege de cyclus kunnen één keer worden meegenomen naar de volgende factureringscyclus. Ze blijven zich niet maand na maand opstapelen.

Na je upgrade: controleer Instellingen > Plannen en credits. Het nieuwe plan moet direct actief zijn nadat de betaling is geslaagd, en het bijgewerkte creditsaldo moet daar zichtbaar zijn. Als de betaling is geslaagd maar het plan of de credits er nog steeds ongewijzigd uitzien, controleer dan Plannen en credits. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support.

Downgrade je plan

Een downgrade wordt voor later ingepland, dus je behoudt het plan waarvoor je al hebt betaald totdat de huidige termijn eindigt.

1. Open Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies het lagere plan of de lagere creditlaag die je wilt.
3. Bevestig de wijziging.

Bij maandelijkse facturering begint het lagere plan nadat de huidige maandelijkse cyclus eindigt. Je huidige plan en de functies ervan blijven tot die tijd beschikbaar. De downgrade zelf leidt niet tot een pro rata terugbetaling.

Als je een jaarlijks plan hebt en overstapt naar maandelijkse facturering of Gratis, wacht de wijziging tot de huidige jaarlijkse termijn eindigt. Je jaarlijkse voordelen blijven beschikbaar voor de rest van die termijn.

Als het nieuwe plan minder opslag heeft, zegt Atoms dat het je zal waarschuwen zodat je projectbestanden kunt exporteren, back-uppen of verwijderen voordat de lagere limiet normaal gebruik beïnvloedt.

Na je downgrade: verwacht niet dat het account onmiddellijk overschakelt. Een succesvolle downgrade betekent dat je huidige plan actief blijft gedurende de betaalde termijn en dat het lagere plan start wanneer die termijn eindigt. Ongebruikte betaalde maandelijkse credits worden gereset en worden niet meegenomen wanneer de downgrade van kracht wordt. Als de opslag lager wordt, rond dan eventuele back-up of opschoning af vóór die datum.

Overschakelen van maandelijkse naar jaarlijkse facturering

Jaarlijkse facturering is beschikbaar voor Pro Pakket- en Max Pakket-plannen.

1. Open Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies jaarlijkse facturering voor je Pro Pakket- of Max Pakket-plan, controleer de prijs en bevestig de wijziging.

De overstap van maandelijkse naar jaarlijkse facturering gaat onmiddellijk in. Atoms vermeldt momenteel een jaarlijkse korting van 21% op de eerste creditlaag en 18% op niet-eerste lagen vergeleken met maand na maand betalen gedurende een volledig jaar.

Jaarlijkse credits worden opgesplitst in 12 gelijke maandelijkse termijnen in plaats van in één keer te worden geleverd. Ongebruikte credits kunnen binnen hetzelfde factureringsjaar worden meegenomen, tot aan de jaarlijkse creditlimiet van je plan. Wanneer je van maandelijks naar jaarlijks overstapt, kunnen ongebruikte maandelijkse credits tot 12 maanden worden meegenomen binnen het jaarlijkse plan. Bij jaarlijkse verlenging kunnen ongebruikte credits uit de vorige jaarlijkse cyclus ook worden meegenomen, tot aan de jaarlijkse creditlimiet.

Later terugschakelen naar maandelijkse facturering of Gratis gaat niet onmiddellijk in; het wacht tot de jaarlijkse termijn eindigt. Jaarlijkse kosten vallen nog steeds onder de terugbetalingsregels van Atoms die hieronder worden beschreven, in plaats van onder een automatische terugbetaling wanneer je van plan wisselt.

Na het overschakelen: het jaarlijkse plan moet onmiddellijk actief zijn. Je abonnementscredits moeten in maandelijkse delen blijven binnenkomen, dus verwacht niet dat de credits voor het volledige jaar in één keer verschijnen.

Annuleer je betaalde abonnement

Atoms verwerkt annulering door het account naar het Gratis Plan te verplaatsen.

1. Ga naar Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies het Gratis Plan.
3. Bevestig de downgrade vóór je volgende verlenging als je nog een verlengingskostenpost wilt vermijden.

Je betaalde plan blijft actief tot het einde van de factureringsperiode waarvoor je al hebt betaald. Daarna gaat het account naar Gratis.

Ongebruikte abonnementscredits en meegenomen betaalde abonnementscredits verlopen wanneer de betaalde factureringsperiode eindigt. Als je nog betaalde credits hebt die je wilt gebruiken, gebruik ze dan voordat de annulering van kracht wordt.

Na annulering: betaalde toegang moet beschikbaar blijven tot het einde van de huidige termijn, daarna moet het account Gratis tonen. Als er een nieuwe verlengingskostenpost verschijnt nadat je verwachtte dat de annulering van kracht zou worden, controleer dan je factureringsgeschiedenis en de terugbetalingsrichtlijnen hieronder.

Credits en opslag na een planwijziging

• Maandelijkse upgrades: ongebruikte upgradecredits kunnen worden meegenomen naar één extra factureringscyclus, maar ze stapelen zich niet onbeperkt op.

• Jaarlijkse plannen: credits worden vrijgegeven in 12 maandelijkse termijnen en kunnen binnen het jaarlijkse factureringsjaar worden meegenomen tot aan je jaarlijkse creditlimiet. Maandelijkse credits die naar een jaarlijks plan worden meegenomen, kunnen tot 12 maanden beschikbaar blijven.

• Annulering naar Gratis: ongebruikte en meegenomen betaalde abonnementscredits verlopen wanneer de betaalde termijn eindigt.

• Opslag: als een planwijziging je opslaglimiet verlaagt, zegt Atoms dat het je zal waarschuwen voordat de lagere limiet normaal gebruik beïnvloedt. Controleer de pagina Prijzen voor de huidige opslaglimiet voordat je van plan wisselt.

Factureringsinformatie en facturen

Je kunt je actieve plan, resterende credits en factureringsgeschiedenis bekijken via Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling. Voor betaalmethoden, factureringsgegevens, abonnementsgeschiedenis en downloadbare facturen open je Facturering beheren; Atoms stuurt je door naar het Stripe-klantenportaal.

Terugbetalingen en onverwachte kosten

Abonnementsbetalingen zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar zodra de dienst is gebruikt, maar de Voorwaarden van Atoms beschrijven beperkte uitzonderingen. Voor een ongebruikt abonnement kunnen gebruikers in de EU, het VK of Turkije binnen 14 dagen na de afschrijving een terugbetaling aanvragen; gebruikers elders hebben een termijn van 24 uur. In beide gevallen moet het verzoek ook worden gedaan voordat de dienst daadwerkelijk wordt gebruikt of credits beginnen te worden verbruikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Atoms zegt ook dat een in aanmerking komend productdefect dat je gebruik wezenlijk beïnvloedt, kan worden beoordeeld voor een terugbetaling of andere compensatie.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar [email protected], het door het beleid aangewezen kanaal, en vermeld je het e-mailadres van je geregistreerde account, een factuur- of betalingsschermopname, betalingsbewijs en een korte uitleg van wat er is gebeurd. Een downgrade of annulering op zichzelf is geen verzoek om terugbetaling.

Als iets er niet goed uitziet

De betaling is niet gelukt. Controleer de definitieve status bij het afrekenen, kijk of er een betalingsmail is en bekijk je transactiegeschiedenis. Een bankweigering of time-out bij het afrekenen kan ervoor zorgen dat de betaling onvolledig blijft. Als de betaling is mislukt, neem dan contact op met je bank en probeer het opnieuw nadat het probleem is opgelost.

De betaling is geslaagd, maar het plan of de credits lijken ongewijzigd. Controleer Instellingen > Plannen en credits en je transactiegeschiedenis. Als de betaling succesvol is maar de wijziging nog steeds ontbreekt, neem contact op met Atoms Support en voeg je account-e-mailadres, een screenshot van de betaling of bon en een screenshot van de planpagina toe.

Je kunt de optie voor upgrade, downgrade of jaarlijkse facturering niet vinden. Deze opties vereisen de eigenaar van de werkruimte, een admin of toestemming voor factureringsbeheer. Vraag de eigenaar van de werkruimte of de factureringsbeheerder om de wijziging door te voeren. Als je die toegang hebt, probeer dan het andere officiële toegangspunt: Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling. Neem alleen contact op met support als de optie nog steeds ontbreekt nadat je toestemming is bevestigd; probeer geen andere betaling.

Je ziet een afschrijving die je niet verwachtte. Controleer eerst de verlengingsdatum en factureringsgeschiedenis. Als een nieuwe factureringscyclus begon voordat de annulering was voltooid, is de verlenging mogelijk al verwerkt. Als je denkt dat de afschrijving in aanmerking komt voor een terugbetaling, stuur dan binnen de toepasselijke terugbetalingstermijn en voordat je de nieuwe credits gebruikt een e-mail naar [email protected], en vermeld je account-e-mailadres, betalings- of factuurgegevens en een korte uitleg.

Je hebt geen bevestiging ontvangen. Controleer de afrekenstatus, je e-mail en factureringsgeschiedenis voordat je de betaling opnieuw probeert. Dit helpt je te bevestigen of de eerste transactie daadwerkelijk is voltooid.

FAQ

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Om je betaalde abonnement te annuleren:

1. Ga naar Instellingen > Plannen & Credits in je Atoms-dashboard.
2. Selecteer de optie Gratis Plan en klik op Downgrade om te bevestigen.

Belangrijk:

- Rond dit af binnen je huidige factureringscyclus.

- De downgrade gaat niet onmiddellijk in — je behoudt toegang tot de functies van je huidige plan tot het einde van de factureringscyclus.

Zie voor meer informatie Annuleer je betaalde abonnement hierboven.

Ik probeer te upgraden maar krijg een foutmelding. Wat is er mis?

1. Noteer de exacte fout voordat je het opnieuw probeert en bevestig dat je in het bedoelde account en de bedoelde werkruimte zit.
2. Open Instellingen → Plannen & Credits en controleer het huidige plan, het doelplan, de factureringsstatus en of er al een downgrade is ingepland.
3. Als er een downgrade in behandeling is, annuleer die geplande wijziging en probeer de upgrade één keer opnieuw.
4. Als er geen downgrade in behandeling is, controleer dan of je factureringsrechten hebt en bekijk eventuele meldingen over betaalmethode, regio, seat of doelplan die bij het afrekenen worden getoond.

Dien geen herhaalde betalingen in. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met Support met het account en de werkruimte, het huidige en doelplan, de exacte fout, tijd en tijdzone, en eventuele Order ID. Maak volledige kaart- en bankgegevens onleesbaar.

Mijn betaling is gelukt, maar mijn credits of plan zijn niet bijgewerkt. Wat is er gebeurd?

1. Doe geen nieuwe betaling.
2. Bevestig dat de transactie is voltooid in plaats van in behandeling, teruggedraaid of mislukt.
3. Controleer of je bent aangemeld bij het account en de werkruimte die bij de bon horen, en open daarna opnieuw Instellingen → Plannen & Credits.
4. Noteer de Order ID, transactiedatum, bedrag en valuta, gekocht plan en account-e-mailadres.

Als het plan of de credits nog steeds niet verschijnen, neem dan contact op met Support met die gegevens en een onleesbaar gemaakte bon. Stuur nooit een volledig kaartnummer, bankrekeningnummer, beveiligingscode, wachtwoord of eenmalige code.