Upgrade, downgrade, annuleer of stap over van maandelijkse naar jaarlijkse facturering, met een duidelijk overzicht van wanneer elke wijziging ingaat en wat je daarna moet controleren.

Beheer je plan

Open Instellingen > Plannen en credits om je huidige plan, creditsaldo en factureringsgeschiedenis te bekijken. Je kunt planwijzigingen ook doorvoeren via Prijzen > Betaling.

Vereiste machtiging

Planwijzigingen en Facturering Beheren vereisen de eigenaar van de werkruimte, een admin of een lid met toestemming voor factureringsbeheer. Als je die toegang niet hebt, vraag dan de eigenaar van de werkruimte of de factureringsbeheerder om de wijziging door te voeren; mogelijk kun je je plan, credits en factureringsgeschiedenis nog wel bekijken, maar een ontbrekende optie is geen reden om een betaling opnieuw te proberen.

Voordat je een wijziging doorvoert

Betaalde plannen worden automatisch verlengd, tenzij je ze wijzigt of annuleert voordat de volgende factureringscyclus begint. Maandelijkse plannen worden volgens hun maandelijkse schema verlengd; jaarlijkse plannen lopen door tot het einde van de jaartermijn. Als je de volgende verlengingskosten wilt vermijden, voer de wijziging dan door voordat de nieuwe factureringscyclus begint.

Overstappen naar een lager plan geeft niet automatisch een terugbetaling voor het ongebruikte deel van je huidige termijn. Atoms biedt alleen in beperkte gevallen terugbetalingen aan, dus controleer de terugbetalingsregels voordat je ervan uitgaat dat een planwijziging een afschrijving terugdraait.

Wat gebeurt er wanneer je je plan wijzigt

Upgrade je plan

Gebruik een upgrade wanneer je een hoger plan of een grotere maandelijkse creditlaag nodig hebt.

1. Ga naar Instellingen > Plannen en credits, of open Prijzen > Betaling.
2. Kies het hogere Pro Pakket of Max Pakket, of de grotere creditlaag die je wilt.
3. Controleer de prijs en bevestig de betaling.

De upgrade start zodra de betaling is geslaagd. Bij een maandelijks plan verschuift je verlengingsdatum niet; Atoms brengt alleen het pro rata prijsverschil in rekening voor de rest van de huidige factureringsperiode.

Credits die overblijven van een maandelijkse upgrade halverwege de cyclus kunnen één keer worden meegenomen naar de volgende factureringscyclus. Ze blijven zich niet van maand tot maand opstapelen.

Na je upgrade: controleer Instellingen > Plannen en credits. Het nieuwe plan zou direct actief moeten zijn nadat de betaling is geslaagd, en het bijgewerkte creditsaldo zou daar zichtbaar moeten zijn. Als de betaling is geslaagd maar het plan of de credits er nog steeds ongewijzigd uitzien, bekijk dan Plannen en credits. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met support.

Downgrade je plan

Een downgrade wordt voor later ingepland, zodat je het plan waarvoor je al hebt betaald behoudt tot de huidige termijn eindigt.

1. Open Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies het lagere plan of de lagere creditlaag die je wilt.
3. Bevestig de wijziging.

Bij maandelijkse facturering begint het lagere plan nadat de huidige maandelijkse cyclus is geëindigd. Je huidige plan en de functies ervan blijven tot dan beschikbaar. De downgrade zelf leidt niet tot een pro rata terugbetaling.

Als je een jaarlijks plan hebt en overstapt naar maandelijkse facturering of Gratis, wacht de wijziging tot de huidige jaartermijn eindigt. Je jaarlijkse voordelen blijven beschikbaar voor de rest van die termijn.

Als het nieuwe plan minder opslag heeft, zegt Atoms dat het je zal waarschuwen zodat je projectbestanden kunt exporteren, back-uppen of verwijderen voordat de lagere limiet normaal gebruik beïnvloedt.

Na je downgrade: verwacht niet dat het account onmiddellijk overschakelt. Een succesvolle downgrade betekent dat je huidige plan actief blijft gedurende de betaalde termijn en dat het lagere plan start wanneer die termijn eindigt. Ongebruikte betaalde maandelijkse credits worden gereset en worden niet meegenomen wanneer de downgrade ingaat. Als de opslag lager wordt, rond dan eventuele back-up of opschoning af vóór die datum.

Schakel over van maandelijkse naar jaarlijkse facturering

Jaarlijkse facturering is beschikbaar voor Pro Pakket- en Max Pakket-plannen.

1. Open Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies jaarlijkse facturering voor je Pro Pakket of Max Pakket, controleer de prijs en bevestig de wijziging.

De overstap van maandelijkse naar jaarlijkse facturering gaat onmiddellijk in. Atoms vermeldt momenteel een jaarlijkse korting van 21% op de eerste creditlaag en 18% op niet-eerste lagen vergeleken met maand na maand betalen gedurende een volledig jaar.

Jaarlijkse credits worden opgesplitst in 12 gelijke maandelijkse termijnen in plaats van allemaal tegelijk te worden geleverd. Ongebruikte credits kunnen binnen hetzelfde factureringsjaar worden meegenomen, tot aan de jaarlijkse creditlimiet van je plan. Wanneer je van maandelijks naar jaarlijks overstapt, kunnen ongebruikte maandelijkse credits tot 12 maanden worden meegenomen binnen het jaarlijkse plan. Bij jaarlijkse verlenging kunnen ongebruikte credits uit de vorige jaarlijkse cyclus ook worden meegenomen, tot aan de jaarlijkse creditlimiet.

Later terugschakelen naar maandelijkse facturering of Gratis gaat niet onmiddellijk in; het wacht tot de jaartermijn eindigt. Jaarlijkse kosten vallen nog steeds onder de terugbetalingsregels van Atoms die hieronder worden beschreven, in plaats van onder een automatische terugbetaling wanneer je van plan wisselt.

Na het overschakelen: het jaarlijkse plan zou onmiddellijk actief moeten zijn. Je abonnementcredits zouden in maandelijkse delen moeten blijven binnenkomen, dus verwacht niet dat de credits voor het hele jaar in één keer verschijnen.

Annuleer je betaalde abonnement

Atoms verwerkt annulering door het account naar het Gratis Plan te verplaatsen.

1. Ga naar Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling.
2. Kies het Gratis Plan.
3. Bevestig de downgrade vóór je volgende verlenging als je nog een verlengingskostenpost wilt vermijden.

Je betaalde plan blijft actief tot het einde van de factureringsperiode waarvoor je al hebt betaald. Daarna gaat het account over naar Gratis.

Ongebruikte abonnementcredits en meegenomen betaalde abonnementcredits verlopen wanneer de betaalde factureringsperiode eindigt. Als je nog betaalde credits hebt die je wilt gebruiken, gebruik ze dan voordat de annulering ingaat.

Na annulering: betaalde toegang zou beschikbaar moeten blijven tot het einde van de huidige termijn, waarna het account Gratis zou moeten tonen. Als er een nieuwe verlengingskostenpost verschijnt nadat je verwachtte dat de annulering zou ingaan, controleer dan je factureringsgeschiedenis en de terugbetalingsrichtlijnen hieronder.

Credits en opslag na een planwijziging

• Maandelijkse upgrades: ongebruikte upgradecredits kunnen worden meegenomen naar één extra factureringscyclus, maar ze stapelen zich niet onbeperkt op.

• Jaarlijkse plannen: credits worden vrijgegeven in 12 maandelijkse termijnen en kunnen binnen het jaarlijkse factureringsjaar worden meegenomen tot aan je jaarlijkse creditlimiet. Maandelijkse credits die naar een jaarlijks plan zijn meegenomen, kunnen tot 12 maanden beschikbaar blijven.

• Annulering naar Gratis: ongebruikte en meegenomen betaalde abonnementcredits verlopen wanneer de betaalde termijn eindigt.

• Opslag: als een planwijziging je opslaglimiet verlaagt, zegt Atoms dat het je zal waarschuwen voordat de lagere limiet normaal gebruik beïnvloedt. Controleer de pagina Prijzen voor de huidige opslaglimiet voordat je van plan wisselt.

Factureringsinformatie en facturen

Je kunt je actieve plan, resterende credits en factureringsgeschiedenis bekijken via Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling. Voor betaalmethoden, factureringsgegevens, abonnementsgeschiedenis en downloadbare facturen open je Facturering Beheren; Atoms stuurt je door naar het Stripe-klantenportaal.

Terugbetalingen en onverwachte kosten

Abonnementsbetalingen zijn over het algemeen niet terugbetaalbaar zodra de dienst is gebruikt, maar de Voorwaarden van Atoms beschrijven beperkte uitzonderingen. Voor een ongebruikt abonnement kunnen gebruikers in de EU, het VK of Turkije binnen 14 dagen na de afschrijving een terugbetaling aanvragen; gebruikers elders hebben een termijn van 24 uur. In beide gevallen moet het verzoek ook worden gedaan voordat de dienst daadwerkelijk is gebruikt of credits worden verbruikt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Atoms zegt ook dat een in aanmerking komend productdefect dat je gebruik wezenlijk beïnvloedt, kan worden beoordeeld voor een terugbetaling of andere compensatie.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar [email protected], het in het beleid aangewezen kanaal, en vermeld je het e-mailadres van je geregistreerde account, een screenshot van de factuur of betaling, betalingsbewijs en een korte uitleg van wat er is gebeurd. Een downgrade of annulering op zichzelf is geen terugbetalingsverzoek.

Als iets er niet goed uitziet

De betaling is niet gelukt. Controleer de definitieve status bij het afrekenen, kijk of er een betalingsmail is en bekijk je transactiegeschiedenis. Een afwijzing door de bank of een time-out bij het afrekenen kan ervoor zorgen dat de betaling onvolledig blijft. Als de betaling is mislukt, neem dan contact op met je bank en probeer het opnieuw nadat het probleem is opgelost.

De betaling is gelukt, maar het plan of de credits lijken ongewijzigd. Controleer Instellingen > Plannen en credits en je transactiegeschiedenis. Als de betaling succesvol is maar de wijziging nog steeds ontbreekt, neem contact op met Atoms Support en voeg het e-mailadres van je account, een screenshot van de betaling of bon en een screenshot van de planpagina toe.

Je kunt de optie voor upgrade, downgrade of jaarlijkse facturering niet vinden. Deze opties vereisen de eigenaar van de werkruimte, een admin of toestemming voor factureringsbeheer. Vraag de eigenaar van de werkruimte of de factureringsbeheerder om de wijziging door te voeren. Als je die toegang hebt, probeer dan het andere officiële toegangspunt: Instellingen > Plannen en credits of Prijzen > Betaling. Neem alleen contact op met support als de optie nog steeds ontbreekt nadat je toestemming is bevestigd; probeer geen andere betaling.

Je ziet een afschrijving die je niet verwachtte. Controleer eerst de verlengingsdatum en factureringsgeschiedenis. Als een nieuwe factureringscyclus begon voordat de annulering was voltooid, is de verlenging mogelijk al verwerkt. Als je denkt dat de afschrijving in aanmerking komt voor een terugbetaling, stuur dan binnen het toepasselijke terugbetalingsvenster en voordat je de nieuwe credits gebruikt een e-mail naar [email protected], en vermeld het e-mailadres van je account, betalings- of factuurgegevens en een korte uitleg.

Je hebt geen bevestiging ontvangen. Controleer de status van het afrekenen, je e-mail en factureringsgeschiedenis voordat je de betaling opnieuw probeert. Zo kun je bevestigen of de eerste transactie daadwerkelijk is voltooid.

FAQ