Betalingen, facturen en terugbetalingen

Atoms verwerkt betalingen via Stripe. Deze gids behandelt welke betaalmethoden worden geaccepteerd, waar je je factureringsgegevens en facturen kunt vinden, hoe je een betaalmethode kunt wijzigen of verwijderen, en onder welke voorwaarden een terugbetaling kan worden toegekend.

Om abonnementen te vergelijken of te wijzigen welk abonnement je hebt, zie Abonnementen en prijzen. Om te begrijpen hoe credits worden toegewezen en wanneer ze verlopen, zie Credits.

Betaalmethoden

Atoms accepteert het volgende bij het afrekenen:

• Creditcards en betaalkaarten — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB en UnionPay.
• Digitale wallets — Alipay en Amazon Pay.

PayPal en Western Union worden niet ondersteund.

Opmerking: Alipay werkt voor betalingen tot $400. Daarboven is het niet beschikbaar en moet je een kaart of Amazon Pay gebruiken.

Vind je abonnement en factureringsgegevens

Je kunt je huidige abonnement, resterende credits en factureringsgeschiedenis op twee plaatsen bekijken:

• Instellingen → Abonnementen en credits
• Prijzen → Betaling

Instellingen → Abonnementen en credits toont ook je betalingsgeschiedenis, met elke betaling inclusief datum, bedrag, credits, methode, status en eventuele terugbetaling. Voor betaalmethoden, facturen en abonnementsgeschiedenis selecteer je Manage Billing om het Stripe-klantenportaal te openen.

Een factuur downloaden

Officiële btw- en belastingfacturen komen uit het Stripe-klantenportaal en niet rechtstreeks van Atoms.

1. Ga naar Instellingen → Abonnementen en credits.
2. Selecteer Manage Billing om het Stripe-klantenportaal te openen.
3. Zoek in je factureringsgeschiedenis de betaling die je nodig hebt.
4. Selecteer deze en download de factuur.

Verwacht resultaat: je hebt een professionele factuur die geschikt is voor declaraties of boekhouding.

Vanuit hetzelfde portaal kun je ook je betaalgegevens bijwerken en je abonnementsgeschiedenis bekijken.

Opmerking: Manage Billing is alleen beschikbaar voor de eigenaar van de werkruimte. Je kunt het portaal ook rechtstreeks bereiken via [billing.stripe.com], met het e-mailadres waarop het abonnement wordt gefactureerd. Stripe stuurt een verificatielink naar dat adres voordat je toegang krijgt.

Een betaalmethode verwijderen

Je kunt je betaalmethode niet verwijderen terwijl een betaald abonnement actief is. Downgrade eerst.

1. Downgrade je abonnement naar Free onder Instellingen → Abonnementen en credits.
2. Wacht tot je status het Free-abonnement toont. Een downgrade gaat in op de eerste dag nadat je huidige factureringscyclus eindigt, dus dit gebeurt niet onmiddellijk.
3. Selecteer Manage Billing om het Stripe-klantenportaal te openen.
4. Selecteer onder Payment Methods Delete.

Opmerking: Als Delete grijs is, is de downgrade nog niet voltooid. Je betaalde abonnement loopt door tot het einde van de factureringscyclus waarvoor je al hebt betaald.

Opmerking: Voor beide stappen hier is de eigenaar van de werkruimte nodig. Alleen de eigenaar kan het abonnement wijzigen, en Manage Billing is alleen beschikbaar voor de eigenaar. Als je in iemands anders werkruimte werkt, vraag die persoon dan om de betaalmethode te verwijderen — deze is gekoppeld aan de werkruimte, niet aan jou.

Automatische verlenging

Pro- en Max-abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van je geselecteerde factureringsperiode, met de opgeslagen betaalmethode — maandelijks voor een maandabonnement, jaarlijks voor een jaarabonnement. Verlenging gaat door tenzij je downgradet voordat de volgende periode begint.

Annuleren betekent downgraden naar het Free-abonnement. De downgrade gaat in op de eerste dag nadat je huidige periode eindigt, en tot die tijd behoud je je betaalde voordelen.

Belangrijk: Annuleer voordat de nieuwe factureringsperiode begint. Zodra een periode begint, wordt de betaling verwerkt en geldt de annulering pas voor de daaropvolgende periode.

Terugbetalingen

Atoms is een digitale dienst en de kosten ervan — model-API-gebruik en servertijd — worden gemaakt zodra je deze begint te gebruiken. In principe zijn abonnementskosten niet terugbetaalbaar zodra de levering van de dienst begint.

Er zijn geen terugbetalingen voor gedeeltelijke gebruiksperioden, voor cadeau gegeven credits of voor het downgraden van een abonnement.

Een jaarabonnement kan vooraf worden geannuleerd voor de volgende periode, maar niet halverwege de huidige periode. Zodra de jaarlijkse factureringsperiode begint, is het volledige jaar niet terugbetaalbaar, of je er nu één maand of elf van hebt gebruikt. Je kunt op elk moment tijdens het jaar annuleren, maar je abonnement eindigt dan wanneer de periode eindigt, niet onmiddellijk, en geen enkel deel van de kosten wordt teruggegeven.

Wanneer je mogelijk in aanmerking komt

Als je denkt dat je je per vergissing hebt geabonneerd, kom je mogelijk alleen in aanmerking voor een terugbetaling als je aan beide van de volgende voorwaarden voldoet.

1. Je dient je aanvraag in binnen het terugbetalingsvenster.

Waar je bent	Venster
EU, VK of Turkije	14 dagen vanaf het moment van afschrijving, of vanaf wanneer je credits beginnen te worden verbruikt — afhankelijk van wat het eerst gebeurt
Overal elders	24 uur vanaf het moment van afschrijving, of vanaf wanneer je credits beginnen te worden verbruikt — afhankelijk van wat het eerst gebeurt

1. Je hebt de dienst niet gebruikt. Atoms verifieert dit aan de hand van systeemlogboeken. Als er binnen het venster een serviceaanroep voor je account is geregistreerd, kom je niet in aanmerking.
2. Wettelijke rechten. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk daarnaast recht op een wettelijk herroepingsrecht — bijvoorbeeld onder de EU-richtlijn consumentenrechten. Die rechten gelden onder strikte wettelijke voorwaarden. Het gepubliceerde Refund Policy beschrijft de volledige positie en is leidend als iets hier onduidelijk is.

Als het product niet werkte

Los van het bovenstaande heb je, als een bug in het product je wezenlijk treft, het recht om een terugbetaling aan te vragen. Je moet bewijs leveren van de bug en van het daaruit voortvloeiende verlies. Atoms zal het probleem aanpakken en een redelijke compensatie bieden.

Een terugbetaling aanvragen

Je kunt dit op beide manieren doen:

• E-mail [[email protected]] met je bestelgegevens — accountnummer, bestelnummer, aankoopdatum, bedrag en factuur — je reden voor het verzoek en je contactgegevens.
• Via support: selecteer je avatar → Help Center → het chatpictogram rechtsonder. Geef het e-mailadres van je geregistreerde account, een screenshot van je factuur en een betalingsbewijs op, en vermeld of je een terugbetaling in geld of compensatie in credits wilt.

Hoe lang het duurt

• Support reageert binnen 24 uur op een terugbetalingsverzoek dat via de chat is ingediend.
• Verzoeken om terugbetaling worden binnen vijf werkdagen beoordeeld.
• Als het wordt goedgekeurd, stort Stripe het geld binnen nog eens vijf tot tien werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalrekening.

Compensatie in credits

Als er iets misgaat terwijl je aan het bouwen bent en het probleem niet wordt opgelost, kan Atoms in sommige gevallen compensatie aanbieden in de vorm van credits. Credits kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Compensatie wordt niet verstrekt voor:

• Kwaliteit van AI-uitvoer, onbevredigende resultaten of problemen veroorzaakt door je eigen prompts of instellingen.
• Je lokale omgeving, gepland platformonderhoud, rate limits of verstoringen van diensten van derden.

Om dit aan te vragen, neem contact op met support met een duidelijke beschrijving van het probleem en relevante screenshots. Meerdere verzoeken over hetzelfde probleem worden gezamenlijk beoordeeld.

Als een betaling mislukt

Een betaling kan mislukken nadat je deze bent gestart, meestal omdat je bank deze heeft geweigerd of omdat de transactie een time-out had. Dat zijn niet hetzelfde:

• Een weigering is definitief. Er wordt niets afgeschreven en er worden geen credits toegevoegd.
• Bij een time-out kan de uitkomst onduidelijk blijven. De afschrijving kan nog in behandeling zijn bij je bank, ook al toont Atoms nog niets.

Om te controleren wat er is gebeurd, bekijk je het resultaat van de Stripe-checkout, zoek je naar een e-mail over een mislukte transactie en open je Instellingen → Abonnementen en credits → Manage Billing om je transactiegeschiedenis te bekijken. Als je bank de betaling heeft geweigerd, neem dan contact op met je bank. Zodra de betaling is gelukt, worden je credits automatisch toegevoegd.

Belangrijk: Start geen tweede betaling terwijl de eerste nog in behandeling is of de uitkomst ervan onduidelijk is. Controleer eerst je transactiegeschiedenis en je bankafschrift, en neem contact op met support als je het nog steeds niet kunt vaststellen. Een tweede poging is een afzonderlijke afschrijving, geen nieuwe poging van de eerste.

Zie voor de volledige diagnose Ontbrekende credits na betaling.

Als Atoms je abonnement beëindigt

Twee gevallen zijn belangrijk om te kennen:

• Als Atoms je abonnement met kennisgeving beëindigt, ontvang je een pro-rata terugbetaling van de kosten die je hebt betaald voor het resterende deel van het abonnement. Atoms geeft ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk bericht.
• Als je toegang wordt beëindigd wegens een wezenlijke schending van de Servicevoorwaarden, heb je geen recht op terugbetaling.

Cloud- en AI-walletbetalingen

Opwaarderingen voor de Cloud & AI-wallet staan los van je abonnement, en dat geldt ook voor de bijbehorende ontvangstbewijzen.

• Automatisch opwaarderen is alleen beschikbaar op Pro en Max, en ontvangstbewijzen voor automatische opwaarderingen worden naar je gemaild.
• De wallet heeft een eigen bedieningselement Invoice, naast de transactielijst.
• Walletfacturen zijn alleen beschikbaar voor recente geschiedenis. Als je er een van verder terug nodig hebt, neem dan contact op met support.

Zie Cloud en AI-wallet voor opwaarderingen, saldowaarschuwingen en bestedingslimieten.

Voor alles wat hier niet wordt behandeld, neem contact op met [email protected]. Het volledige beleid is gepubliceerd op atoms.dev/refund-policy.