대부분의 경우 이는 결제가 실제로 완료되지 않았기 때문에 발생합니다. 거래는 시작한 후에도 실패할 수 있으며, 조용히 실패할 수도 있습니다 — 결제 화면은 보이지만 실제 청구는 처리되지 않는 것입니다. 이런 경우 Atoms에 금액이 전달되지 않았으므로 크레딧도 추가되지 않습니다.

지원팀에 문의하기 전에 아래 확인 사항을 순서대로 진행하세요.

시작하기 전에

올바른 항목을 보고 있는지 확인하세요:

• 플랜 크레딧과 Cloud & AI 잔액은 별개입니다. 크레딧은 Atoms 내부에서 AI 에이전트 작업 비용을 지불하는 데 사용됩니다. Cloud & AI 지갑은 게시된 앱이 소비하는 비용을 지불합니다. 한쪽에 금액을 충전해도 다른 쪽은 변경되지 않습니다. Cloud and AI wallet을 참조하세요.
• 올바른 워크스페이스를 확인하세요. 둘 이상의 워크스페이스에 속해 있다면, 플랜을 구매한 워크스페이스를 보고 있는지 확인하세요.
• 크레딧 잔액 갱신이 멈춘 것은 다른 문제입니다. 무료 일일 크레딧은 월간 한도에 도달하면 일시 중지됩니다. 이는 정상 동작이며, 결제 누락이 아닙니다. 크레딧을 참조하세요.

결제가 성공했는지 확인하기

다음 확인을 순서대로 진행하세요.

1. 결제 페이지가 아직 열려 있다면 확인하세요. 결과가 표시될 수 있지만, 페이지가 열려 있다는 것만으로 결과가 확정된 것은 아닙니다 — 그 뒤에서 결제가 아직 대기 중일 수 있습니다. 표시된 내용은 참고용으로만 보고, 다음 두 가지 확인으로 검증하세요.
2. 이메일을 확인하세요. 스팸 폴더를 포함해 거래 실패 알림이 있는지 확인하세요.
3. Atoms에서 Payment History를 확인하세요. Settings → Plans and credits → Payment 로 이동한 뒤 Payment History를 여세요. 모든 결제는 상태와 함께 목록에 표시됩니다. 이는 Stripe가 아니라 Atoms 내부의 기록이며, 다음 섹션의 상태도 여기에서 표시됩니다.

참고: 같은 페이지의 Manage Billing은 Stripe 고객 포털을 열며, 여기에는 구독 세부 정보와 영수증이 있습니다. 이 기능은 워크스페이스 소유자만 사용할 수 있습니다. 결제가 실제로 처리되었는지 확인하려면 Atoms 자체의 Payment History를 확인해야 합니다.

결과가 알려주는 내용

Atoms의 Payment History에서는 각 결제에 상태가 표시됩니다. 중요한 결과는 세 가지입니다.

상태	의미	해야 할 일
Success	결제가 완료되어 Atoms에 정상적으로 전달되었습니다	크레딧이 추가되었어야 합니다. 추가되지 않았다면 아래의 결제는 성공했지만 크레딧이 누락된 경우를 참조하세요
Failed, Canceled, 또는 Expired	결제가 완료되지 않았으며, 청구도 이루어지지 않았습니다	아래의 결제가 실패한 경우를 참조하세요
Open	결제가 시작되었지만 완료되지 않았습니다	완료하려면 Continue Payment를 선택하세요. 완료하기 전까지는 계정에 아무것도 추가되지 않습니다

판단할 수 없는 경우. 거래 내역에 접근할 수 없거나 상태가 위 항목 중 어느 것도 아니라면, 추측하지 말고 미해결 상태로 간주하세요. 은행 또는 카드 명세서에서 청구 또는 승인 대기 내역을 확인하고, 한 시간 기다린 뒤 Atoms를 다시 확인하세요. 그래도 불분명하다면 현재 확인한 내용을 첨부해 지원팀에 문의하세요 — 아래를 참조하세요.

결제 상태가 불분명한 동안에는 다시 결제하지 마세요. 두 번째 시도는 첫 번째 결제의 재시도가 아니라 별도의 청구입니다.

결제가 실패한 경우

가장 흔한 두 가지 원인은 서로 다른 문제이며 해결 방법도 다릅니다.

은행에서 거절한 경우. 이는 Atoms에서 해결할 수 없습니다 — 결정 권한은 카드 발급사에 있습니다. 이유를 확인하려면 은행에 문의하세요. 결제가 성공적으로 처리되면 크레딧은 자동으로 추가되므로, Atoms에 별도로 적용을 요청할 필요는 없습니다.

거래 시간이 초과된 경우. 시간 초과만으로는 청구가 실제로 처리되었는지 알 수 없으므로, 실패했다고 단정하지 마세요.

1. Payment History를 열고 해당 결제를 찾으세요.
2. 상태가 Open으로 표시되면 Continue Payment를 선택해 완료하세요.
3. 목록에 없거나 확정적인 정보가 표시되지 않으면, 은행 또는 카드 명세서에서 청구 또는 승인 대기 내역을 확인하고 한 시간 기다린 뒤 Payment History를 다시 확인하세요.
4. 그래도 불분명하다면 현재 확인한 내용을 첨부해 지원팀에 문의하세요 — 아래를 참조하세요. 확인되기 전까지는 다시 결제하지 마세요.

은행에서 결제가 정상 처리되었다고 확인했지만 Atoms에는 실패로 표시된다면, 성공한 결제로 간주하고 아래 섹션을 따르세요.

참고: 결제를 다시 시도하기 전에 Payment History를 확인하여 같은 항목에 대해 두 번 결제하지 않도록 하세요. 첫 번째 시도가 성공했다면 두 번째 결제는 별도의 청구입니다.

결제는 성공했지만 크레딧이 누락된 경우

Payment History에 결제가 Success로 표시되는데도 잔액이 여전히 변경되지 않았다면 지원팀에 문의하세요.

Email [[email protected]] 또는 Help Center의 채팅 위젯을 사용하세요 — 아바타 선택 → Help center → 페이지 오른쪽 하단의 채팅 아이콘 순서로 이동하세요.

다음 항목을 모두 포함하세요:

• Atoms 계정에 등록된 이메일 주소
• 주문 번호 또는 거래 번호
• 결제 날짜, 시간 및 금액
• 결제 증빙. Stripe 영수증이 가장 좋습니다. 대신 은행 또는 카드 명세서를 사용하는 경우, 이 결제에 해당하는 한 줄만 포함하세요 — 날짜, 가맹점 이름, 금액이 보이면 됩니다.
• 현재 크레딧 잔액의 스크린샷

이 모든 정보를 한 번에 보내면 지원팀이 추가 질문 없이 계정과 결제를 대조해 추적할 수 있습니다.

관련 상황

비슷해 보이지만 원인은 다릅니다:

연간 플랜은 활성 상태인데 월별 분할 크레딧이 누락된 경우

연간 플랜은 선결제되며, 크레딧은 매월 지급됩니다. 예정된 월별 지급분을 받기 위해 추가 결제를 할 필요는 없습니다. 일정 확인 및 지급분이 누락된 경우 Support에 제공해야 할 정보를 확인하려면 Credits and usage를 참조하세요.

현재 보이는 현상	보통의 원인
일일 무료 크레딧이 더 이상 들어오지 않음	무료 크레딧의 월간 한도에 도달한 상태입니다. 다음 청구 주기가 시작되면 다시 지급됩니다. 크레딧을 참조하세요
크레딧이 아예 들어오지 않은 것이 아니라 사라짐	이월된 크레딧은 추가로 한 달이 지나면 만료되며, 유료 플랜을 취소하면 사용하지 않은 모든 크레딧이 주기 종료 시 만료됩니다. 크레딧을 참조하세요
업그레이드했지만 새 크레딧이 없음	업그레이드 크레딧은 결제가 성공하면 즉시 지급되므로, 이는 대기 문제가 아니라 결제 누락 문제입니다. 이 페이지의 맨 위부터 확인하세요. 업그레이드해도 청구 주기 날짜는 변경되지 않습니다
게시한 앱이 작동을 멈춤	보통은 플랜 크레딧이 아니라 Cloud & AI 지갑 문제입니다. Cloud and AI wallet을 참조하세요
교환 코드로 받은 크레딧이 사라짐	교환된 크레딧은 현재 플랜 기간 동안만 유효하며 이후 만료됩니다
크레딧이 아니라 환불을 원함	Payments, invoices, and refunds를 참조하세요