크레딧 보상

크레딧 조정이 검토될 수 있는 경우

Atoms 기록을 통해 크레딧 잔액에 잘못 영향을 준 플랫폼 또는 청구 문제가 확인되면 요청이 검토될 수 있습니다. Support는 각 요청에 대해 사용 가능한 기록과 현재 정책을 검토합니다. 요청을 제출해도 조정이 보장되지는 않습니다.

일반적으로 크레딧 조정이 이루어지지 않는 경우

부정확하거나, 불완전하거나, 원하지 않는 AI 결과만으로는 크레딧이 잘못 차감되었음을 입증할 수 없습니다. 프롬프트 또는 설정 선택, 기기 또는 네트워크 문제, 유지 관리, 사용 한도 및 제3자 서비스 장애의 경우에도 Atoms 플랫폼 또는 청구 문제가 잔액에 영향을 주었는지 Support가 판단해야 합니다.

구독 환불

2026년 1월 13일부터 시행되는 Atoms 환불 정책은 금전적 구독 환불에 적용됩니다. 이는 크레딧 조정과는 별개입니다.

실수로 구독한 경우, 현재 정책은 다음의 모든 해당 조건을 요구합니다:

• EU, UK 또는 Turkey의 사용자는 청구일로부터 14일 이내에 요청을 제출해야 합니다. 그 외 지역의 사용자는 청구일로부터 24시간 이내에 제출해야 합니다. 두 경우 모두 크레딧 사용이 시작되면 해당 기간은 더 일찍 종료됩니다.
• 해당 환불 기간 동안 서비스 호출 기록이 생성되지 않아야 합니다.
• 계정 및 주문 번호, 구매일, 금액, 청구서, 요청 사유 및 연락처 정보를 포함하여 [email protected]로 이메일을 보내세요.

귀하의 이익에 중대한 영향을 미치는 제품 버그가 있는 경우, 충분한 증거를 제공하면 환불 요청의 근거가 될 수도 있습니다. 금전적 환불이 승인되면 원래 결제 계정으로 반환됩니다.

요청 제출 전

1. Settings → Plans and credits 를 열고 현재 잔액과 사용 가능한 사용량 또는 거래 세부 정보를 검토하세요.
2. 검토받고자 하는 특정 작업 또는 차감을 해당 프로젝트 또는 채팅과 대략적인 시간을 포함해 식별하세요.
3. 다시 실행하기 전에 작업이 완료되었는지 또는 중복 차감이 표시되는지 확인하세요.
4. 아래에 나열된 안전한 증거를 수집한 다음 공식 지원 채널을 이용하세요.

요청에 포함할 내용

크레딧 조정: Get Support를 통해 Atoms Support에 문의하세요. 해당 지원 채널을 통한 계정 식별자 또는 이메일, 관련 Project 또는 Chat 링크, 가능한 경우 작업 또는 거래 식별자, 대략적인 시간 및 시간대, 예상 결과와 실제 결과, 정확한 오류 텍스트, 관련 스크린샷 또는 로그를 포함하세요.

구독 환불: 환불 정책의 이메일 접수 절차를 사용하고 위의 구독 환불 섹션에 나열된 주문 정보를 포함하세요.

정보 보호: 스크린샷 또는 로그에서 관련 없는 개인 데이터와 비밀 정보를 제거하세요. 전체 카드 번호, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 인증 코드, 개인 키 또는 보안 코드는 절대 보내지 마세요.

요청 검토 방법

Atoms는 현재 정책과 사용 가능한 계정, 작업 및 청구 기록을 기준으로 크레딧 조정 요청을 검토합니다. Support는 추가 정보를 요청할 수 있으며, 동일한 문제에 대한 요청은 함께 검토될 수 있습니다. 요청을 제출했다고 해서 조정이 약속되는 것은 아닙니다. 크레딧이 조정되면 잔액 또는 사용 기록에서 변경 사항을 확인하세요. 크레딧 조정은 금전적 환불이 아닙니다. 구독 환불 요청은 Atoms 환불 정책을 따르며, 승인된 환불은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 결과에 동의하지 않는 경우 중복 요청을 새로 열지 말고 새로운 증거와 함께 기존 지원 케이스에 답장하세요.

관련 문서: Credits & Usage, Plans & Credits, 그리고 Atoms 환불 정책 (2026년 1월 13일 시행).