크레딧은 보장된 결과가 아니라 Atoms가 수행하는 AI 작업에 대해 지불됩니다. 이 가이드는 확인된 Atoms 플랫폼 또는 청구 문제에 대한 크레딧 조정을 다룹니다. 크레딧 조정은 Atoms 크레딧 잔액을 변경하며, Atoms Refund Policy를 따르는 금전적 구독 환불과는 다릅니다. 자격 및 결과는 검토 시점에 적용되는 정책과 이용 가능한 계정, 작업 및 청구 기록에 따라 달라집니다.

크레딧 조정이 검토될 수 있는 경우

Atoms 기록을 통해 크레딧 잔액에 잘못 영향을 준 플랫폼 또는 청구 문제가 확인되면 요청이 검토될 수 있습니다. Support는 각 요청에 대해 이용 가능한 기록과 현재 정책을 검토합니다. 요청을 제출한다고 해서 조정이 보장되는 것은 아닙니다.

일반적으로 크레딧 조정이 이루어지지 않는 경우

부정확하거나, 불완전하거나, 원하지 않는 AI 결과만으로는 크레딧이 잘못 차감되었다는 점이 입증되지 않습니다. 프롬프트 또는 설정 선택, 기기 또는 네트워크 문제, 유지보수, 사용 한도 및 타사 장애의 경우에도 Atoms 플랫폼 또는 청구 문제가 잔액에 영향을 주었는지 Support가 판단해야 합니다.

구독 환불

2026년 1월 13일부터 시행되는 Atoms Refund Policy는 금전적 구독 환불에 적용됩니다. 이는 크레딧 조정과는 별개입니다.

실수로 구독한 경우, 현재 정책에 따라 다음의 모든 해당 조건을 충족해야 합니다:

• EU, UK 또는 Turkey의 사용자는 청구일로부터 14일 이내에 요청을 제출해야 합니다. 그 외 지역의 사용자는 청구일로부터 24시간 이내에 제출해야 합니다. 두 경우 모두 크레딧이 소진되기 시작하면 해당 기간은 더 일찍 종료됩니다.
• 해당 환불 기간 동안 서비스 호출 기록이 생성되지 않았어야 합니다.
• 계정 및 주문 번호, 구매일, 금액, 청구서, 요청 사유 및 연락처 정보를 포함하여 [email protected]로 이메일을 보내세요.

귀하의 이익에 중대한 영향을 미치는 제품 버그가 있는 경우, 충분한 증거를 제공하면 환불 요청의 근거가 될 수도 있습니다. 금전적 환불이 승인되면 원래 결제 계정으로 반환됩니다.

요청 제출 전 확인 사항

1. Settings → Plans and credits 를 열고 현재 잔액과 이용 가능한 사용 또는 거래 세부 정보를 검토하세요.
2. 검토를 원하는 특정 작업 또는 차감을 해당 프로젝트 또는 채팅과 대략적인 시간을 포함해 식별하세요.
3. 작업을 다시 실행하기 전에 작업이 완료되었는지 또는 중복 차감이 표시되는지 확인하세요.
4. 아래에 나열된 안전한 증거를 수집한 다음 공식 지원 채널을 이용하세요.

요청에 포함할 내용

크레딧 조정: Get Support를 통해 Atoms Support에 문의하세요. 해당 지원 채널을 통해 계정 식별자 또는 이메일, 관련 Project 또는 Chat 링크, 가능한 경우 작업 또는 거래 식별자, 대략적인 시간 및 시간대, 예상 결과와 실제 결과, 정확한 오류 문구, 관련 스크린샷 또는 로그를 포함하세요.

구독 환불: Refund Policy의 이메일 접수 절차를 이용하고 위의 구독 환불 섹션에 나열된 주문 정보를 포함하세요.

정보 보호: 스크린샷이나 로그에서 관련 없는 개인 데이터와 비밀 정보를 제거하세요. 전체 카드 번호, 은행 로그인 정보, 비밀번호, 인증 코드, 개인 키 또는 보안 코드는 절대 보내지 마세요.

요청 검토 방식

Atoms는 현재 정책과 이용 가능한 계정, 작업 및 청구 기록을 기준으로 크레딧 조정 요청을 검토합니다. Support는 추가 정보를 요청할 수 있으며, 동일한 문제에 대한 요청은 함께 검토될 수 있습니다. 요청을 제출했다고 해서 조정이 약속되는 것은 아닙니다. 크레딧이 조정되면 잔액 또는 사용 기록에서 변경 사항을 확인하세요. 크레딧 조정은 금전적 환불이 아닙니다. 구독 환불 요청은 Atoms Refund Policy를 따르며, 승인된 환불은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 결과에 동의하지 않는 경우 중복 요청을 새로 열지 말고 새로운 증거와 함께 기존 지원 사례에 회신하세요.

관련 항목: Credits & Usage, Plans & Credits, 그리고 Atoms Refund Policy (2026년 1월 13일 시행).