Atoms는 Stripe를 통해 결제를 처리합니다. 이 가이드에서는 어떤 결제 수단이 허용되는지, 청구 정보와 청구서를 어디에서 찾을 수 있는지, 결제 수단을 변경하거나 삭제하는 방법, 그리고 어떤 조건에서 환불이 승인될 수 있는지를 설명합니다.

플랜을 비교하거나 현재 이용 중인 플랜을 변경하려면 플랜 및 요금을 참조하세요. 크레딧이 어떻게 할당되고 언제 만료되는지 확인하려면 크레딧을 참조하세요.

결제 수단

Atoms는 결제 시 다음 수단을 지원합니다:

• 신용카드 및 직불카드 — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, UnionPay.
• 디지털 지갑 — Alipay 및 Amazon Pay.

PayPal과 Western Union은 지원되지 않습니다.

참고: Alipay는 최대 $400 까지 결제할 수 있습니다. 그 이상 금액에서는 사용할 수 없으며, 카드 또는 Amazon Pay를 사용해야 합니다.

플랜 및 청구 정보 찾기

현재 플랜, 남은 크레딧, 청구 내역은 다음 두 곳에서 확인할 수 있습니다:

• 설정 → 플랜 및 크레딧
• 요금 → 결제

설정 → 플랜 및 크레딧 에서는 결제 내역도 확인할 수 있으며, 각 결제의 날짜, 금액, 크레딧, 결제 수단, 상태 및 환불 여부가 표시됩니다. 결제 수단, 청구서 및 구독 내역을 확인하려면 Manage Billing 을 선택하여 Stripe 고객 포털을 여세요.

청구서 다운로드

공식 VAT 및 세금계산서는 Atoms에서 직접 발급되지 않으며 Stripe 고객 포털에서 제공됩니다.

1. 설정 → 플랜 및 크레딧 으로 이동합니다.
2. Manage Billing 을 선택하여 Stripe 고객 포털을 엽니다.
3. 청구 내역에서 필요한 결제를 찾습니다.
4. 해당 항목을 선택하고 청구서를 다운로드합니다.

예상 결과: 경비 청구 또는 회계 처리에 적합한 정식 청구서를 받게 됩니다.

같은 포털에서 결제 정보를 업데이트하고 구독 내역을 검토할 수도 있습니다.

참고: Manage Billing 은 워크스페이스 소유자만 사용할 수 있습니다. 구독에 청구되는 이메일 주소를 사용해 [billing.stripe.com] 에서 직접 포털에 접속할 수도 있습니다. Stripe는 접근을 허용하기 전에 해당 주소로 인증 링크를 이메일로 보냅니다.

결제 수단 삭제

유료 플랜이 활성화된 동안에는 결제 수단을 삭제할 수 없습니다. 먼저 다운그레이드하세요.

1. 설정 → 플랜 및 크레딧 에서 플랜을 Free 로 다운그레이드합니다.
2. 상태가 Free 플랜으로 표시될 때까지 기다립니다. 다운그레이드는 현재 청구 주기가 끝난 다음 날부터 적용되므로 즉시 반영되지 않습니다.
3. Manage Billing 을 선택하여 Stripe 고객 포털을 엽니다.
4. Payment Methods 아래에서 Delete 를 선택합니다.

자동 갱신

Pro 및 Max 플랜은 선택한 청구 기간이 끝날 때 등록된 결제 수단으로 자동 갱신됩니다 — 월간 플랜은 매월, 연간 플랜은 매년 갱신됩니다. 다음 기간이 시작되기 전에 다운그레이드하지 않으면 갱신이 계속됩니다.

취소는 Free 플랜으로 다운그레이드하는 것을 의미합니다. 다운그레이드는 현재 기간이 끝난 다음 날부터 적용되며, 그때까지는 유료 혜택이 유지됩니다.

중요: 새 청구 기간이 시작되기 전에 취소하세요. 기간이 시작되면 결제가 처리되며, 취소는 그다음 기간부터 적용됩니다.

환불

Atoms는 디지털 서비스이며, 사용을 시작하는 즉시 모델 API 사용 및 서버 시간 등의 비용이 발생합니다. 원칙적으로 서비스 제공이 시작되면 구독료는 환불되지 않습니다.

부분 사용 기간, 선물된 크레딧 또는 플랜 다운그레이드에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

연간 플랜은 다음 기간에 대해 미리 취소할 수는 있지만, 현재 기간 도중에는 취소할 수 없습니다. 연간 청구 기간이 시작되면 1개월을 사용했든 11개월을 사용했든 관계없이 해당 연도의 전체 금액은 환불되지 않습니다. 연중 언제든 취소할 수 있지만, 플랜은 즉시 종료되지 않고 해당 기간이 끝날 때 종료되며, 요금의 일부도 반환되지 않습니다.

환불 대상이 될 수 있는 경우

실수로 구독했다고 생각하는 경우, 아래 두 조건을 모두 충족해야만 환불 대상이 될 수 있습니다.

1. 환불 가능 기간 내에 신청해야 합니다.

지역	기간
EU, UK 또는 Turkey	청구 시점부터 14일 이내 또는 크레딧이 사용되기 시작한 시점부터 — 둘 중 더 이른 시점 기준
기타 모든 지역	청구 시점부터 24시간 이내 또는 크레딧이 사용되기 시작한 시점부터 — 둘 중 더 이른 시점 기준

1. 서비스를 사용하지 않아야 합니다. Atoms는 이를 시스템 로그로 확인합니다. 기간 내에 계정에 대해 서비스 호출이 하나라도 기록되어 있으면 환불 대상이 되지 않습니다.
2. 법정 권리. 거주 지역에 따라 별도로 법정 철회권이 적용될 수 있습니다 — 예를 들어 EU 소비자 권리 지침이 이에 해당합니다. 이러한 권리는 엄격한 법적 전제조건을 충족하는 경우에만 적용됩니다. 게시된 Refund Policy 에 전체 내용이 명시되어 있으며, 여기의 내용이 불분명한 경우 해당 정책이 기준이 됩니다.

제품이 작동하지 않은 경우

위 내용과 별도로, 제품의 버그가 사용자에게 중대한 영향을 미친 경우 환불을 요청할 권리가 있습니다. 버그와 그로 인한 손실에 대한 증거를 제공해야 합니다. Atoms는 문제를 처리하고 합리적인 보상을 제공합니다.

환불 신청

다음 두 가지 방법 중 하나로 신청할 수 있습니다:

• 이메일 [[email protected]] 로 주문 정보 — 계정 번호, 주문 번호, 구매일, 금액, 청구서 — 요청 사유 및 연락처 정보를 보내세요.
• 지원팀을 통해: 아바타 선택 → Help Center → 오른쪽 하단의 채팅 아이콘. 등록된 계정 이메일, 청구서 스크린샷, 결제 증빙을 제공하고 현금 환불을 원하는지 크레딧 보상을 원하는지 알려주세요.

처리 기간

• 채팅으로 접수된 환불 요청에는 지원팀이 24시간 이내에 응답합니다.
• 환불 요청은 영업일 기준 5일 이내 에 검토됩니다.
• 승인되면 Stripe가 추가로 영업일 기준 5~10일 이내 에 원래 결제 계정으로 환불합니다.

크레딧 보상

빌드 중 문제가 발생했고 해결되지 않은 경우, Atoms는 일부 상황에서 크레딧 형태의 보상을 제공할 수 있습니다. 크레딧은 현금으로 교환할 수 없습니다.

다음의 경우에는 보상이 제공되지 않습니다:

• AI 출력 품질, 만족스럽지 않은 결과 또는 사용자의 프롬프트나 설정으로 인해 발생한 문제.
• 사용자의 로컬 환경, 예정된 플랫폼 유지보수, 속도 제한 또는 타사 서비스 장애.

요청하려면 문제에 대한 명확한 설명과 관련 스크린샷을 첨부해 지원팀에 문의하세요. 동일한 문제에 대한 여러 요청은 함께 검토됩니다.

결제 실패 시

결제를 시작한 후에도 결제가 실패할 수 있으며, 가장 흔한 원인은 은행에서 결제를 거절했거나 거래 시간이 초과된 경우입니다. 이 둘은 동일하지 않습니다:

• 거절은 최종 결과입니다. 금액은 청구되지 않으며 크레딧도 추가되지 않습니다.
• 시간 초과는 결과를 알 수 없게 만들 수 있습니다. Atoms에 아직 아무것도 표시되지 않더라도 은행에서는 결제가 보류 중일 수 있습니다.

무슨 일이 있었는지 확인하려면 Stripe 결제 결과를 검토하고, 거래 실패 이메일이 있는지 확인한 다음, 설정 → 플랜 및 크레딧 → Manage Billing 을 열어 거래 내역을 확인하세요. 은행에서 결제를 거절한 경우 은행에 문의하세요. 결제가 완료되면 크레딧은 자동으로 추가됩니다.

중요: 첫 번째 결제가 보류 중이거나 결과가 불분명한 상태에서는 두 번째 결제를 시작하지 마세요. 먼저 거래 내역과 은행 명세서를 확인하고, 여전히 판단할 수 없으면 지원팀에 문의하세요. 두 번째 시도는 첫 번째 결제의 재시도가 아니라 별도의 청구입니다.

전체 진단 내용은 결제 후 누락된 크레딧.을 참조하세요.

Atoms가 구독을 종료하는 경우

알아두면 좋은 두 가지 경우가 있습니다:

• Atoms가 사전 통지 후 구독을 종료하는 경우, 남은 구독 기간에 대해 사용자가 지불한 요금을 일할 계산하여 환불받습니다. Atoms는 최소 30일 전에 서면으로 통지합니다.
• 서비스 약관의 중대한 위반으로 인해 접근 권한이 종료되는 경우, 환불받을 권리가 없습니다.

Cloud & AI wallet 결제

Cloud & AI wallet 충전은 플랜과 별개이며, 영수증도 별도로 발급됩니다.

• 자동 충전은 Pro 및 Max에서만 사용할 수 있으며, 자동 충전 영수증은 이메일로 전송됩니다.
• wallet에는 거래 목록과 함께 별도의 Invoice 컨트롤이 있습니다.
• wallet 청구서는 최근 내역에 대해서만 제공됩니다. 더 이전 내역의 청구서가 필요하면 지원팀에 문의하세요.

충전, 잔액 알림 및 지출 한도에 대해서는 Cloud and AI wallet 을 참조하세요.

여기에서 다루지 않은 내용은 [email protected] 로 문의하세요. 전체 정책은 atoms.dev/refund-policy 에 게시되어 있습니다.