ほとんどの場合、これは支払いが実際には完了していないために発生します。取引は開始後に失敗することがあり、しかも気づきにくい形で失敗することがあります。チェックアウト画面は表示されても、請求が実行されていないことがあります。その場合、Atoms に入金されていないため、クレジットは追加されません。

サポートに連絡する前に、以下の確認を順番に進めてください。

始める前に

まず、確認している対象が正しいかをチェックしてください。

• プランのクレジットと Cloud & AI 残高は別です。 クレジットは Atoms 内での AI エージェント作業の支払いに使われます。Cloud & AI ウォレットは、公開済みアプリが消費する分の支払いに使われます。片方をチャージしても、もう片方は変わりません。Cloud and AI wallet を参照してください。
• 正しいワークスペースを確認してください。 複数のワークスペースに所属している場合は、そのプランを購入したワークスペースを見ていることを確認してください。
• クレジット残高の更新が止まった場合は別の問題です。 無料のデイリークレジットは、月間上限に達すると一時停止します。これは想定された動作であり、支払い漏れではありません。クレジット を参照してください。

支払いが成功したか確認する

以下を順番に確認してください。

1. まだ開いている場合は、チェックアウトページを確認してください。 結果が表示されていることはありますが、ページが開いているだけでは結果の証明にはなりません。裏側で支払いが保留中のこともあります。表示内容は手がかりとして扱い、次の 2 つの確認で確定してください。
2. メールを確認してください。 迷惑メールフォルダも含めて、取引失敗の通知が来ていないか確認してください。
3. Atoms の Payment History を確認してください。 Settings → Plans and credits → Payment に進み、Payment History を開いてください。すべての支払いがステータス付きで一覧表示されます。これは Stripe ではなく Atoms 内の画面で、次のセクションに出てくるステータスもここに表示されます。

注: 同じページにある Manage Billing を開くと、Stripe のカスタマーポータルが表示され、サブスクリプションの詳細や領収書を確認できます。利用できるのはワークスペースオーナーのみです。支払いが通ったかどうかを確認するには、Atoms 自身の Payment History を見るのが正しい方法です。

結果からわかること

Atoms の Payment History では、各支払いにステータスが表示されます。重要なのは次の 3 つの結果です。

ステータス	意味	対応方法
Success	支払いは完了し、Atoms に入金されています	クレジットは追加されているはずです。追加されていない場合は、以下の 支払いは成功したのにクレジットがない場合 を参照してください
Failed、Canceled、または Expired	支払いは完了しておらず、請求もされていません	以下の 支払いが失敗した場合 を参照してください
Open	支払いは開始されましたが、完了していません	完了するには Continue Payment を選択してください。実行するまではアカウントに何も追加されません

判断できない場合。 取引履歴にアクセスできない、またはステータスが上記のいずれでもない場合は、推測せず未解決として扱ってください。銀行口座またはカード明細で請求または保留中の承認があるか確認し、1 時間待ってから Atoms を再確認してください。それでも不明な場合は、手元の情報を添えてサポートに連絡してください。詳細は以下です。

支払いのステータスが不明な間は、再度支払わないでください。2 回目の試行は最初の再試行ではなく、別の請求になります。

支払いが失敗した場合

最も一般的な 2 つの原因は、それぞれ別の問題であり、対処法も異なります。

銀行側で拒否された。 これは Atoms では解決できません。判断はカード発行会社にあります。理由を確認するには銀行に連絡してください。支払いが正常に処理されると、クレジットは自動的に追加されるため、Atoms の誰かに反映を依頼する必要はありません。

取引がタイムアウトした。 タイムアウトだけでは請求が通ったかどうかはわからないため、失敗したと決めつけないでください。

1. Payment History を開き、該当の支払いを見つけてください。
2. Open と表示されている場合は、Continue Payment を選択して完了してください。
3. 一覧に表示されない、または決定的な情報が表示されない場合は、銀行口座またはカード明細で請求または保留中の承認があるか確認し、1 時間待ってから再度 Payment History を確認してください。
4. それでも不明な場合は、手元の情報を添えてサポートに連絡してください。詳細は以下です。状況がわかるまでは再度支払わないでください。

銀行が支払い完了を確認しているのに Atoms では失敗と表示される場合は、支払い成功として扱い、以下のセクションに従ってください。

注: 支払いを再試行する前に、同じものに対して二重に支払わないよう Payment History を確認してください。最初の試行が成功していた場合、2 回目の支払いは別の請求になります。

支払いは成功したのにクレジットがない場合

Payment History で支払いが Success と表示されているのに残高が変わっていない場合は、サポートに連絡してください。

[[email protected]] にメールするか、ヘルプセンターのチャットウィジェットを使用してください。アバター → Help center を選択し、ページ右下のチャットアイコンを開いてください。

以下をすべて含めてください。

• Atoms アカウントに登録しているメールアドレス
• 注文番号または取引番号
• 支払いの日付、時刻、金額
• 支払い証明。 Stripe の領収書が最も適しています。代わりに銀行口座またはカード明細を使う場合は、この支払いの 1 行だけを含めてください。日付、加盟店名、金額が必要です。
• 現在のクレジット残高のスクリーンショット

これらを一度に送ることで、サポートは追加の確認をせずに、支払いをあなたのアカウントと照合できます。

関連するケース

似て見えても、原因が異なるケースがあります。

年額プランは有効なのに、月次分の付与がない

年額プランは前払いで、クレジットは毎月付与されます。予定された月次分を受け取るために、追加の支払いを行う必要はありません。スケジュールの確認方法や、月次分が不足している場合にサポートへ何を提供すべきかについては、Credits and usage を参照してください。

表示されている状況	通常の原因
無料のデイリークレジットが届かなくなった	無料クレジットの月間上限に達しています。次の請求サイクルの開始時に再開されます。クレジット を参照してください
クレジットが届かなかったのではなく、消えた	繰り越しクレジットはさらに 1 か月後に失効し、有料プランを解約すると未使用クレジットはサイクル終了時にすべて失効します。クレジット を参照してください
アップグレードしたのに、新しいクレジットが反映されない	アップグレードのクレジットは支払い成功後すぐに反映されるため、これは待機ではなく支払い未反映の問題です。このページの最初から確認してください。なお、アップグレードしても請求サイクル日は変わりません
公開済みアプリが動かなくなった	通常、これはプランのクレジットではなく Cloud & AI ウォレットの問題です。Cloud and AI wallet を参照してください
引き換えコードによるクレジットがなくなった	引き換え済みクレジットは現在のプラン期間中のみ有効で、その後は失効します
クレジットではなく返金を希望している	Payments, invoices, and refunds を参照してください