Payments

支払い後にクレジットが反映されない

支払いは完了したのに、クレジット残高が変わっていません。原因を確認する方法はこちらです。

ほとんどの場合、これは支払いが実際には完了していないことが原因です。取引は開始した後でも失敗することがあり、気づかれないまま失敗することもあります。チェックアウト画面は表示されても、請求は実行されていないことがあります。その場合、Atoms に入金されていないため、クレジットは追加されません。

サポートに連絡する前に、以下の確認を順番に行ってください。

始める前に

まず、確認している対象が正しいかを確認してください。

プランのクレジットと Cloud & AI 残高は別です。 クレジットは Atoms 内での AI エージェントの作業に使われます。Cloud & AI ウォレットは、公開済みアプリが消費する分の支払いに使われます。一方をチャージしても、もう一方は変わりません。Cloud and AI wallet を参照してください。
正しいワークスペースを確認してください。 複数のワークスペースに所属している場合は、プランを購入したワークスペースを見ていることを確認してください。
クレジット残高の更新が止まった場合は別の問題です。 無料のデイリークレジットは、月間上限に達すると一時停止します。これは想定された動作であり、支払い漏れではありません。クレジット を参照してください。

支払いが成功したか確認する

以下を順番に確認してください。

チェックアウトページがまだ開いている場合は確認してください。 結果が表示されていることがありますが、ページが開いていること自体は証拠にはなりません。裏側で支払いが保留中のこともあります。表示内容は手がかりとして扱い、次の 2 つの確認で確定してください。
メールを確認してください。 迷惑メールフォルダも含めて、取引失敗の通知が届いていないか確認してください。
Atoms の Payment History を確認してください。 Settings → Plans and credits → Payment に進み、Payment History を開いてください。すべての支払いがステータス付きで表示されます。これは Stripe ではなく Atoms 内の画面で、次のセクションに出てくるステータスもここに表示されます。

注: 同じページにある Manage Billing は Stripe のカスタマーポータルを開き、サブスクリプションの詳細や領収書を確認できます。利用できるのはワークスペースオーナーのみです。支払いが完了したかを確認するには、Atoms の Payment History を確認してください。

結果からわかること

Atoms の Payment History では、各支払いにステータスが表示されます。重要なのは次の 3 つです。

Status	意味	対応方法
Success	支払いが完了し、Atoms に入金された	クレジットは追加されているはずです。追加されていない場合は、以下の支払いは成功したがクレジットが反映されない場合を参照してください
Failed、Canceled、または Expired	支払いは完了しておらず、請求もされていない	以下の支払いが失敗した場合を参照してください
Open	支払いは開始されたが完了していない	Continue Payment を選択して完了してください。完了するまでアカウントには何も追加されません

判断できない場合。 取引履歴にアクセスできない、またはステータスが上記のいずれでもない場合は、推測せず未解決として扱ってください。銀行口座またはカードの利用明細で請求または保留中のオーソリを確認し、1 時間待ってから Atoms を再確認してください。それでも不明な場合は、手元の情報を添えてサポートに連絡してください。詳細は以下です。

支払いステータスが不明な間は、再度支払わないでください。2 回目の試行は最初の再試行ではなく、別の請求になります。

支払いが失敗した場合

最もよくある原因は 2 つあり、それぞれ対処法が異なります。

銀行により拒否された。 これは Atoms では解決できません。判断はカード発行会社にあります。理由を確認するため、銀行に連絡してください。支払いが正常に処理されると、クレジットは自動的に追加されます。Atoms に反映を依頼する必要はありません。

取引がタイムアウトした。 タイムアウトでは請求が通ったかどうかはわからないため、失敗したと決めつけないでください。

Payment History を開いて該当の支払いを探してください。
Open と表示されている場合は、Continue Payment を選択して完了してください。
一覧にない、または判断できる情報が表示されない場合は、銀行口座またはカードの利用明細で請求または保留中のオーソリを確認し、1 時間待ってからもう一度 Payment History を確認してください。
それでも不明な場合は、手元の情報を添えてサポートに連絡してください。詳細は以下です。確認が取れるまでは再度支払わないでください。

銀行が支払い完了を確認しているのに Atoms では失敗と表示される場合は、成功した支払いとして扱い、以下のセクションに従ってください。

注: 支払いを再試行する前に、同じものに二重で支払わないよう Payment History を確認してください。最初の試行が成功していた場合、2 回目の支払いは別の請求になります。

支払いは成功したがクレジットが反映されない場合

Payment History で支払いが Success と表示されているのに残高が変わらない場合は、サポートに連絡してください。

メール [[email protected]] を送るか、ヘルプセンターのチャットウィジェットを利用してください。アバターを選択 → Help center → ページ右下のチャットアイコンの順に進みます。

以下をすべて含めてください。

Atoms アカウントに登録しているメールアドレス
注文番号または取引番号
支払い日時と金額
支払いの証明。 Stripe の領収書が最適です。代わりに銀行口座またはカードの利用明細を使う場合は、この支払いの 1 行だけを含めてください。日付、加盟店名、金額が必要です。
現在のクレジット残高のスクリーンショット

これらをまとめて送ることで、サポートは追加の確認をせずに、あなたのアカウントと支払いを照合できます。

重要: 利用明細を送る前に、それ以外の情報はすべて黒塗りにしてください。サポートに必要なのはその 1 件の取引行だけです。カード番号全体は隠し、下 4 桁だけ見えるようにしてください。また、口座番号や支店番号、残高、そのページ上の他のすべての取引も隠してください。

Atoms がパスワード、認証コード、またはカードのセキュリティコードを求めることはありません。これらは絶対に送らないでください。もし誰かがそれらを求めてきた場合、その相手は Atoms サポートではありません。

表示されている状況	通常の原因
毎日の無料クレジットが届かなくなった	無料クレジットの月間上限に達しています。次の請求サイクルの開始時に再開されます。クレジットを参照してください
クレジットが届かないのではなく消えた	繰り越しクレジットはさらに 1 か月後に失効し、有料プランを解約すると未使用クレジットはサイクル終了時にすべて失効します。クレジットを参照してください
アップグレードしたのに新しいクレジットがない	アップグレード分のクレジットは支払い成功後すぐに反映されるため、待ちではなく支払い未反映の問題です。このページの最初から確認してください。なお、アップグレードしても請求サイクル日は変わりません
公開済みアプリが動かなくなった	これは通常、プランのクレジットではなく Cloud & AI ウォレットの問題です。Cloud and AI wallet を参照してください
引き換えコードによるクレジットがなくなった	引き換え済みクレジットは現在のプラン期間中のみ有効で、その後失効します
クレジットではなく返金を希望している	Payments, invoices, and refunds を参照してください