説明

Atoms では、サポートを受けるための方法がいくつか用意されています。このページでは、ニーズに最も適したサポートオプションを見つけることができます。

サポートを受ける場所を選ぶ

• Atoms Documentation を検索 は、製品の手順や参照情報が必要な場合に使用します。ほとんどの質問にはこれが最適な選択肢です。
• Ask Assistant は、自分で記事を検索する代わりに質問したい場合に使用します。
• コミュニティに質問する は、他の Atoms ユーザーに質問したり、Discord でプロジェクトを共有したりしたい場合に使用します。
• Atoms Support に連絡する は、アカウント、請求、またはプラットフォームの問題がある有料ユーザーの場合に使用します。

Atoms Documentation を検索

このような場合に使用: 既存のガイド、手順一式、またはリファレンス記事を見つけたい場合。

Atoms Documentation を検索したり、トピック別に記事を閲覧したりするには、Atoms Help Center を開きます。

Atoms Help Center でドキュメントを検索し、トピックを閲覧します。

操作方法

1. 検索するには、任意のドキュメントページ上部にある Search or ask... を選択します。
2. サポートが必要な機能、作業、またはエラーを説明するキーワードを入力します。
3. 質問または問題に最も関連するページを選択します。
4. 役立つ記事が見つからない場合は、検索内容を絞り込むか、以下の Ask Assistant を試してください。

ナビゲーションコントロールを使ってドキュメントを閲覧することもできます。デスクトップでは左側のナビゲーションサイドバーと右側の On this page パネルを使用します。小さい画面では、メニューを開くか、Table of contents コントロールを使用します。

検索結果で関連する記事を見つけます。

Ask Assistant

このような場合に使用: 検索パネルから Ask Assistant を使って質問を続けたい場合。続行する前にサインインが必要になることがあります。

Search or ask... から質問する

この方法は、検索パネルに質問を入力した後に使用します。Ask Assistant を選択すると、その質問を引き継いでアシスタントが開きます。サインインが必要になる場合があります。

1. このページ上部にある Search or ask... を選択します。新しいパネルが開きます。
2. パネル左下の Ask Assistant を選択します。
3. サインアウトしている場合は、先にサインインしてください。その後、表示される案内に従って、入力した質問を続けます。

Ask Assistant を選択して質問を続けます。

コミュニティに質問する

このような場合に使用: 他の Atoms ユーザーからアドバイスやフィードバックを得たい場合、他の人がどのように作業に取り組んでいるかを比較したい場合、プロジェクトやアイデアを共有したい場合、または問題について議論したい場合。これはユーザー同士のサポートであり、Atoms Support からの回答が保証されるものではありません。

コミュニティに質問する カードを開くと、公式の Atoms Discord が表示されます。ほかの場所に表示される Atoms のコミュニティリンクやソーシャルリンクは、この方法とは別です。

Atoms Discord に参加する

1. Atoms Help Center を開きます。Explore resources の下で コミュニティに質問する を見つけ、Join Discord を選択します。あるいは、Discord への直接招待 を開きます。
2. Discord の招待ページが開きます。Discord に表示されるサインインまたは参加の手順を完了してください。
3. 参加後、トピックに最も合った利用可能なチャンネルを選び、そこに質問を投稿します。

コミュニティに質問する の下で Join Discord を開きます。

Atoms Support に連絡する

このような場合に使用: アカウント、請求、またはプラットフォームの問題についてサポートが必要な有料ユーザーの場合。

フリープラン を利用していて、アカウント、請求、またはプラットフォームの問題についてサポートが必要な場合は、コミュニティサポートとして公式の Atoms Discord を利用してください: Atoms Discord に参加する。Atoms Support は有料ユーザー向けに提供されています。

サポートメッセンジャーを開く

ステップ 1. Atoms Help Center を開きます。Explore resources の下で Atoms Support を見つけ、Contact us を選択します。

Explore resources から Atoms Support を開きます。

ステップ 2. ページ右下にある chat-bubble button からもメッセンジャーを開けます。大きい画面では記事上部の Support を選択し、小さい画面では More options を開きます。

Search for help または Send us a message を選択します。

ステップ 3. サポートメッセンジャーが開いたら、関連する記事を探すには Search for help を選択し、Atoms Support に連絡するには Send us a message を選択します。ブラウザまたは地域によって同意に関する通知が表示される場合は、その内容を確認し、同意する場合のみ続行してください。

ステップ 4. Send us a message を選択していてサインアウトしている場合は、先にサインインしてください。その後、サポートの案内に従います。対象ユーザーにはメッセージボックスが表示され、そこに質問を入力して送信できます。

役立つ質問を書く

サポートチームが効果的に対応できるよう、問題を明確に説明し、メッセンジャーの案内に従ってください。

含める内容: 何をしようとしていたのか、何が起きたのか、そして問題を再現するために必要な手順を簡潔に説明してください。可能であれば、関連するスクリーンショットやエラーメッセージも追加してください。

パスワード、API キー、認証トークン、支払い情報、その他の機密情報は含めないでください。 Atoms による個人データの取り扱いについて詳しくは、Atoms Privacy Policy をご覧ください。