コミュニティとサポート
Atoms では、サポートを受けるための方法がいくつか用意されています。このページでは、ニーズに最も適したサポート方法を見つけるお手伝いをします。
説明
Atoms では、サポートを受けるための方法がいくつか用意されています。このページでは、ニーズに最も適したサポート方法を見つけるお手伝いをします。
サポートを受ける場所を選ぶ
- 製品の手順や参照情報が必要な場合は、Search Atoms Documentation を使用してください。ほとんどの質問に対して、これが最適な選択肢です。
- 自分で記事を検索する代わりに質問したい場合は、Ask Assistant を使用してください。
- 他の Atoms ユーザーに質問したり、Discord でプロジェクトを共有したい場合は、Ask the Community を使用してください。
- アカウント、請求、またはプラットフォームの問題について、有料ユーザーとしてサポートが必要な場合は、Contact Atoms Support を使用してください。
Search Atoms Documentation
使用する場面: 既存のガイド、手順一式、または参照記事を見つけたい場合。
Atoms Help Center を開いて Atoms Documentation を検索するか、トピック別に記事を閲覧してください。
Atoms Help Center でドキュメントを検索し、トピックを閲覧します。
操作方法
- 検索するには、任意のドキュメントページ上部にある Search or ask... を選択します。
- サポートが必要な機能、作業、またはエラーを説明するキーワードを入力します。
- 質問または問題に最も関連するページを選択します。
- 役立つ記事が見つからない場合は、検索条件を絞り込むか、以下の Ask Assistant を試してください。
ナビゲーション操作を使ってドキュメントを閲覧することもできます。デスクトップでは左側のナビゲーションサイドバーと右側の On this page パネルを使用します。小さい画面では、メニューを開くか Table of contents コントロールを使用してください。
検索結果で関連する記事を見つけます。
Ask Assistant
使用する場面: 検索パネルから Ask Assistant を使って質問を続けたい場合。続行する前にサインインが必要になることがあります。
Search or ask... から質問する
この方法は、検索パネルに質問を入力した後に使用します。Ask Assistant を選択すると、その質問を引き継いでアシスタントが開きます。サインインが必要になる場合があります。
- このページ上部にある Search or ask... を選択します。新しいパネルが開きます。
- パネル左下の Ask Assistant を選択します。
- サインアウトしている場合は、先にサインインしてください。その後、表示される案内に従って、入力した質問を続けてください。
質問を続けるには Ask Assistant を選択します。
Ask the Community
使用する場面: 他の Atoms ユーザーからアドバイスやフィードバックを得たい場合、他の人がどのように作業に取り組んでいるかを比較したい場合、プロジェクトやアイデアを共有したい場合、または問題について議論したい場合。これはユーザー同士のサポートであり、Atoms Support からの回答が保証されるものではありません。
Ask the Community カードを開くと、公式の Atoms Discord が開きます。別の場所に表示される他の Atoms コミュニティやソーシャルリンクは、この方法とは別です。
Atoms Discord に参加する
- Atoms Help Center を開きます。Explore resources の下にある Ask the Community を見つけて、Join Discord を選択します。あるいは、direct Discord invitation を開いてください。
- Discord の招待ページが開きます。Discord に表示されるサインインまたは参加の手順を完了してください。
- 参加後、トピックに最も合った利用可能なチャンネルを選び、そこに質問を投稿してください。
Ask the Community の下にある Join Discord を開きます。
Contact Atoms Support
使用する場面: アカウント、請求、またはプラットフォームの問題についてサポートが必要な有料ユーザーの場合。
フリープラン を利用していて、アカウント、請求、またはプラットフォームの問題についてサポートが必要な場合は、コミュニティサポートとして公式の Atoms Discord を利用してください: Join the Atoms Discord。Atoms Support は有料ユーザー向けに提供されています。
サポートメッセンジャーを開く
Step 1. Atoms Help Center を開きます。Explore resources の下にある Atoms Support を見つけて、Contact us を選択します。
Explore resources から Atoms Support を開きます。
Step 2. ページ右下の chat-bubble button からもメッセンジャーを開けます。大きい画面では記事上部の Support を選択し、小さい画面では More options を開いてください。
Search for help または Send us a message を選択します。
Step 3. サポートメッセンジャーが開いたら、関連する記事を見つけるには Search for help を選択し、Atoms Support に連絡するには Send us a message を選択します。ブラウザまたは地域によって同意に関する通知が表示される場合は、その内容を確認し、同意する場合にのみ続行してください。
Step 4. Send us a message を選択していてサインアウトしている場合は、先にサインインしてください。その後、サポートの案内に従ってください。対象ユーザーにはメッセージボックスが表示され、そこに質問を入力して送信できます。
役立つ質問を書く
問題を明確に説明し、サポートチームが効果的に対応できるようメッセンジャーの案内に従ってください。
含める内容: 何をしようとしていたのか、何が起きたのか、そして問題を再現するために必要な手順を簡潔に説明してください。可能であれば、関連するスクリーンショットやエラーメッセージも追加してください。
パスワード、API キー、認証トークン、支払い情報、その他の機密情報は含めないでください。 Atoms による個人データの取り扱いについて詳しくは、Atoms Privacy Policy を参照してください。