支払い、請求書、返金

Atoms は Stripe を通じて支払いを処理します。このガイドでは、利用可能なお支払い方法、請求情報と請求書の確認場所、お支払い方法の変更または削除方法、返金が認められる条件について説明します。

プランを比較したり、現在利用中のプランを変更したりするには、プランと料金 をご覧ください。クレジットの付与方法や有効期限について確認するには、クレジット をご覧ください。

お支払い方法

Atoms では、チェックアウト時に以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカードおよびデビットカード — Visa、Mastercard、AMEX、Discover、JCB、UnionPay。
• デジタルウォレット — Alipay、Amazon Pay。

PayPal と Western Union には対応していません。

注: Alipay は $400 までのお支払いで利用できます。それを超える場合は利用できないため、カードまたは Amazon Pay をご利用ください。

プランと請求情報を確認する

現在のプラン、残りのクレジット、請求履歴は次の 2 か所で確認できます。

• Settings → Plans and credits
• Pricing → Payment

Settings → Plans and credits では支払い履歴も確認でき、各支払いについて日付、金額、クレジット、方法、ステータス、返金の有無が一覧表示されます。お支払い方法、請求書、サブスクリプション履歴については、Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開いてください。

請求書をダウンロードする

正式な VAT 請求書および税務請求書は、Atoms から直接ではなく、Stripe のカスタマーポータルから発行されます。

1. Settings → Plans and credits に移動します。
2. Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開きます。
3. 請求履歴で必要な支払いを見つけます。
4. それを選択して請求書をダウンロードします。

想定される結果: 経費精算や会計処理に適した正式な請求書を取得できます。

同じポータルから、お支払い情報の更新やサブスクリプション履歴の確認もできます。

注: Manage Billing を利用できるのはワークスペースのオーナーのみです。また、[billing.stripe.com] から、サブスクリプションの請求先メールアドレスを使って直接ポータルにアクセスすることもできます。Stripe はアクセス前に、そのアドレス宛てに確認リンクを送信します。

お支払い方法を削除する

有料プランが有効な間は、お支払い方法を削除できません。先にダウングレードしてください。

1. Settings → Plans and credits でプランを Free にダウングレードします。
2. ステータスが Free プランと表示されるまで待ちます。ダウングレードは現在の請求サイクル終了後の翌日に有効になるため、すぐには反映されません。
3. Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開きます。
4. Payment Methods で Delete を選択します。

注: Delete がグレーアウトしている場合、ダウングレードはまだ完了していません。すでに支払い済みの請求サイクルの終了までは有料プランが継続します。

注: ここにある両方の手順にはワークスペースのオーナーが必要です。プランを変更できるのはオーナーのみであり、Manage Billing もオーナーのみが利用できます。自分以外の人のワークスペースで作業している場合は、その人にお支払い方法の削除を依頼してください。お支払い方法はあなた個人ではなく、ワークスペースに紐づいて保存されています。

自動更新

Pro プランと Max プランは、選択した請求期間の終了時に、登録済みのお支払い方法を使って自動更新されます。月額プランなら毎月、年額プランなら毎年です。次の期間が始まる前にダウングレードしない限り、更新は継続されます。

キャンセルとは、Free プランへダウングレードすることを意味します。ダウングレードは現在の期間終了後の翌日に有効になり、それまでは有料特典を引き続き利用できます。

重要: 新しい請求期間が始まる前にキャンセルしてください。期間が始まると支払いが処理され、キャンセルはその次の期間から適用されます。

返金

Atoms はデジタルサービスであり、そのコスト — モデル API の利用料やサーバー時間 — は利用を開始した時点で発生します。原則として、サービス提供が開始された後は、サブスクリプション料金は返金されません。

一部利用期間に対する返金、ギフトされたクレジットに対する返金、またはプランのダウングレードに対する返金はありません。

年額プランは次回期間に向けて事前にキャンセルできますが、現在の期間の途中でキャンセルすることはできません。 年額の請求期間が始まると、1 か月しか使っていなくても 11 か月使っていても、その年の料金全額は返金対象外です。年の途中でいつでもキャンセルできますが、プランが終了するのはその期間の終了時であり、即時ではありません。また、料金の一部も返金されません。

返金対象となる可能性がある場合

誤ってサブスクリプション登録したと思われる場合、以下の条件を 両方 満たしているときに限り、返金対象となる可能性があります。

1. 返金受付期間内に申請していること。

お住まいの地域	受付期間
EU、英国、またはトルコ	請求時点、またはクレジットの消費が始まった時点のいずれか早い方から 14 日以内
その他の地域	請求時点、またはクレジットの消費が始まった時点のいずれか早い方から 24 時間以内

1. サービスを利用していないこと。 Atoms はこれをシステムログに照らして確認します。受付期間内にあなたのアカウントに対するサービス呼び出しが 1 件でも記録されている場合、対象にはなりません。
2. 法定の権利。 お住まいの地域によっては、別途、法定の撤回権が認められる場合があります。たとえば EU 消費者権利指令に基づくものです。これらの権利は厳格な法的要件を満たす場合に限り適用されます。公開されている Refund Policy に完全な内容が記載されており、ここで不明確な点がある場合はそちらが優先されます。

製品が正常に動作しなかった場合

上記とは別に、製品のバグがあなたに重大な影響を与えた場合、返金を請求する権利があります。バグの証拠と、それによって生じた損害の証拠を提出する必要があります。Atoms は問題に対応し、合理的な補償を提供します。

返金を申請する

申請方法は次のいずれかです。

• メール [[email protected]] に、注文情報 — アカウント番号、注文番号、購入日、金額、請求書 —、申請理由、連絡先情報を記載して送信してください。
• サポート経由: アバターを選択 → Help Center → 右下のチャットアイコンを選択します。登録済みアカウントのメールアドレス、請求書のスクリーンショット、支払い証明を提出し、現金での返金を希望するか、クレジットでの補償を希望するかをお知らせください。

所要時間

• チャット経由で送信された返金リクエストには、サポートが 24 時間以内 に返信します。
• 返金リクエストは 5 営業日以内 に審査されます。
• 承認された場合、Stripe はさらに 5〜10 営業日 以内に元のお支払い口座へ返金します。

クレジット補償

構築中に問題が発生し、その問題が解決されない場合、Atoms は状況によって クレジット として補償を提供することがあります。クレジットを現金に交換することはできません。

以下については補償は 提供されません。

• AI の出力品質、満足できない結果、またはあなた自身のプロンプトや設定に起因する問題。
• あなたのローカル環境、予定されたプラットフォームメンテナンス、レート制限、またはサードパーティサービスの障害。

申請するには、問題の明確な説明と関連するスクリーンショットを添えてサポートに連絡してください。同じ問題に関する複数の申請はまとめて審査されます。

支払いに失敗した場合

支払い開始後に失敗することがあり、最も多い原因は銀行による拒否または取引のタイムアウトです。この 2 つは同じではありません。

• 拒否は確定です。 請求は行われず、クレジットも追加されません。
• タイムアウトでは結果が不明なままになることがあります。 Atoms にまだ何も表示されていなくても、銀行側では請求が保留中の可能性があります。

何が起きたかを確認するには、Stripe のチェックアウト結果を確認し、取引失敗メールが届いていないか確認し、Settings → Plans and credits → Manage Billing を開いて取引履歴を確認してください。銀行が支払いを拒否した場合は、銀行にお問い合わせください。支払いが完了すると、クレジットは自動的に追加されます。

重要: 最初の支払いが保留中であるか、結果が不明な間は、2 回目の支払いを開始しないでください。まず取引履歴と銀行明細を確認し、それでも判断できない場合はサポートに連絡してください。2 回目の試行は最初の再試行ではなく、別個の請求になります。

完全な診断については、支払い後にクレジットが反映されない. をご覧ください。

Atoms がサブスクリプションを終了する場合

知っておくべきケースは 2 つあります。

• Atoms が事前通知のうえでサブスクリプションを終了する場合、残りのサブスクリプション期間に対応する、支払い済み料金の日割り返金を受けられます。Atoms は少なくとも 30 日前に書面で通知します。
• 利用規約への重大な違反によりアクセスが終了された場合、返金を受ける権利はありません。

Cloud & AI ウォレットの支払い

Cloud & AI ウォレットへのチャージはプランとは別であり、領収書も別になります。

• 自動チャージは Pro と Max のみで利用可能 であり、自動チャージの領収書はメールで送信されます。
• ウォレットには、取引一覧と並んで独自の Invoice コントロールがあります。
• ウォレットの請求書は最近の履歴分のみ利用できます。さらに過去のものが必要な場合は、サポートに連絡してください。

チャージ、残高アラート、利用上限については、Cloud and AI wallet をご覧ください。

ここで扱っていない内容については、[email protected] までお問い合わせください。完全なポリシーは atoms.dev/refund-policy に掲載されています。