Atoms は Stripe を通じて支払いを処理します。このガイドでは、利用可能なお支払い方法、請求情報と請求書の確認場所、お支払い方法の変更または削除方法、返金が認められる条件について説明します。

プランを比較したり、現在利用中のプランを変更したりするには、プランと料金をご覧ください。クレジットの付与方法や有効期限について確認するには、クレジットをご覧ください。

お支払い方法

Atoms では、チェックアウト時に以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカードおよびデビットカード — Visa、Mastercard、AMEX、Discover、JCB、UnionPay。
• デジタルウォレット — Alipay および Amazon Pay。

PayPal と Western Union には対応していません。

注: Alipay は $400 までのお支払いで利用できます。それを超える金額では利用できないため、カードまたは Amazon Pay をご利用ください。

プランと請求情報を確認する

現在のプラン、残りのクレジット、請求履歴は次の 2 か所で確認できます。

• 設定 → プランとクレジット
• 料金 → 支払い

設定 → プランとクレジット では支払い履歴も表示され、各支払いについて日付、金額、クレジット、方法、ステータス、返金の有無が一覧表示されます。お支払い方法、請求書、サブスクリプション履歴を確認するには、Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開いてください。

請求書をダウンロードする

正式な VAT 請求書および税務請求書は、Atoms から直接ではなく、Stripe のカスタマーポータルから発行されます。

1. 設定 → プランとクレジット に移動します。
2. Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開きます。
3. 請求履歴から必要な支払いを見つけます。
4. それを選択して請求書をダウンロードします。

想定される結果: 経費精算や会計処理に適した正式な請求書を取得できます。

同じポータルから、お支払い情報の更新やサブスクリプション履歴の確認も行えます。

注: Manage Billing を利用できるのはワークスペース所有者のみです。また、請求先のメールアドレスを使って [billing.stripe.com] から直接ポータルにアクセスすることもできます。Stripe はアクセス前に、そのアドレス宛てに確認リンクをメールで送信します。

お支払い方法を削除する

有料プランが有効な間は、お支払い方法を削除できません。先にダウングレードしてください。

1. 設定 → プランとクレジット でプランを Free にダウングレードします。
2. ステータスが Free プランと表示されるまで待ちます。ダウングレードは現在の請求サイクル終了後の最初の日に有効になるため、すぐには反映されません。
3. Manage Billing を選択して Stripe のカスタマーポータルを開きます。
4. Payment Methods で Delete を選択します。

自動更新

Pro プランと Max プランは、選択した請求期間の終了時に、登録済みのお支払い方法を使って自動更新されます。月額プランは毎月、年額プランは毎年更新されます。次の期間が始まる前にダウングレードしない限り、更新は継続されます。

キャンセルとは、Free プランへのダウングレードを意味します。ダウングレードは現在の期間終了後の最初の日に有効になり、それまでは有料特典を引き続き利用できます。

重要: 新しい請求期間が始まる前にキャンセルしてください。期間が始まると支払いが処理され、キャンセルはその次の期間から適用されます。

返金

Atoms はデジタルサービスであり、そのコスト — モデル API の利用料とサーバー時間 — は利用を開始した時点で発生します。原則として、サービス提供開始後のサブスクリプション料金は返金されません。

一部期間のみの利用、付与されたクレジット、またはプランのダウングレードに対する返金はありません。

年額プランは次回期間に向けて事前にキャンセルできますが、現在の期間の途中でキャンセルすることはできません。 年間請求期間が始まると、1 か月しか使っていなくても 11 か月使っていても、その 1 年分は返金対象外です。年の途中でいつでもキャンセルできますが、その場合プランは即時終了ではなく期間終了時に終了し、料金の一部も返金されません。

返金対象となる可能性がある場合

誤ってサブスクライブしたと思われる場合、返金対象となるのは、以下の条件を 両方 満たす場合に限られます。

1. 返金受付期間内に申請していること。

地域	期間
EU、英国、またはトルコ	請求時点から 14 日以内、またはクレジットの消費が始まった時点までのいずれか早い方
その他の地域	請求時点から 24 時間以内、またはクレジットの消費が始まった時点までのいずれか早い方

1. サービスを利用していないこと。 Atoms はこれをシステムログで確認します。期間内にアカウントに対するサービス呼び出しが 1 件でも記録されている場合、対象にはなりません。
2. 法定の権利。 お住まいの地域によっては、別途、法定の撤回権が認められる場合があります。たとえば EU 消費者権利指令に基づくものです。これらの権利は厳格な法的前提条件のもとで適用されます。公開されている Refund Policy に完全な内容が記載されており、ここで不明な点がある場合はそちらが優先されます。

製品が正常に動作しなかった場合

上記とは別に、製品のバグが重大な影響を与えた場合、返金を請求する権利があります。バグの証拠と、それによって生じた損害の証拠を提出する必要があります。Atoms は問題に対応し、合理的な補償を提供します。

返金を申請する

申請方法は次のいずれかです。

• メール [[email protected]] 宛てに、注文情報 — アカウント番号、注文番号、購入日、金額、請求書 — 申請理由、および連絡先情報を送信してください。
• サポート経由: アバターを選択 → Help Center → 右下のチャットアイコン。登録済みアカウントのメールアドレス、請求書のスクリーンショット、支払い証明を提出し、現金での返金を希望するか、クレジットでの補償を希望するかをお知らせください。

所要時間

• チャット経由で送信された返金申請には、サポートが 24 時間以内 に返信します。
• 返金申請は 5 営業日以内 に審査されます。
• 承認された場合、Stripe はさらに 5〜10 営業日以内 に元のお支払い口座へ返金します。

クレジット補償

構築中に問題が発生し、その問題が解決されない場合、Atoms はケースによって クレジット として補償を提供することがあります。クレジットを現金に交換することはできません。

以下については補償は 行われません。

• AI 出力の品質、満足できない結果、またはご自身のプロンプトや設定に起因する問題。
• ローカル環境、予定されたプラットフォームメンテナンス、レート制限、またはサードパーティサービスの障害。

申請するには、問題の明確な説明と関連するスクリーンショットを添えてサポートに連絡してください。同じ問題に関する複数の申請はまとめて審査されます。

支払いに失敗した場合

支払いは開始後に失敗することがあり、最も多い原因は銀行による拒否または取引のタイムアウトです。この 2 つは同じではありません。

• 拒否は確定です。 請求は行われず、クレジットも追加されません。
• タイムアウトでは結果が不明なままになることがあります。 Atoms にまだ何も表示されていなくても、銀行側では請求が保留中の可能性があります。

何が起きたか確認するには、Stripe チェックアウトの結果を確認し、取引失敗メールが届いていないか確認し、設定 → プランとクレジット → Manage Billing を開いて取引履歴を確認してください。銀行が支払いを拒否した場合は、銀行にお問い合わせください。支払いが完了すると、クレジットは自動的に追加されます。

重要: 最初の支払いが保留中であるか、結果が不明な間は、2 回目の支払いを開始しないでください。まず取引履歴と銀行明細を確認し、それでも判断できない場合はサポートに連絡してください。2 回目の試行は最初の再試行ではなく、別個の請求になります。

完全な診断については、支払い後にクレジットが反映されない。をご覧ください。

Atoms がサブスクリプションを終了した場合

知っておくべきケースは 2 つあります。

• Atoms が事前通知のうえでサブスクリプションを終了する場合、残りのサブスクリプション期間に対応する料金が日割りで返金されます。Atoms は少なくとも 30 日前に書面で通知します。
• 利用規約への重大な違反によりアクセスが終了された場合、返金を受ける権利はありません。

Cloud & AI wallet の支払い

Cloud & AI wallet へのチャージはプランとは別扱いであり、領収書も別になります。

• 自動チャージは Pro と Max のみで利用可能 で、自動チャージの領収書はメールで送信されます。
• wallet には、取引一覧と並んで独自の Invoice コントロールがあります。
• wallet の請求書は最近の履歴分のみ利用できます。さらに古いものが必要な場合は、サポートに連絡してください。

チャージ、残高アラート、利用上限については、Cloud and AI wallet をご覧ください。

ここで扱っていない内容については、[email protected] までお問い合わせください。完全なポリシーは atoms.dev/refund-policy に掲載されています。