アップグレード、ダウングレード、キャンセル、または月額請求から年額請求への変更を行えます。各変更がいつ適用されるか、またその後に何を確認すべきかを明確に把握できます。

プランを管理

現在のプラン、クレジット残高、請求履歴を確認するには、Settings > Plans and credits を開いてください。Pricing > Payment からプラン変更を行うこともできます。

必要な権限

プラン変更と Manage Billing には、ワークスペースのオーナー、管理者、または請求管理権限を持つメンバーであることが必要です。そのアクセス権がない場合は、ワークスペースのオーナーまたは請求管理者に変更を依頼してください。プラン、クレジット、請求履歴は引き続き表示できる場合がありますが、操作項目が表示されないことを理由に支払いを再試行しないでください。

変更前に確認すること

有料プランは、次の請求サイクルが始まる前に変更またはキャンセルしない限り、自動的に更新されます。月額プランは毎月のスケジュールで更新され、年額プランは年間契約期間を通じて有効です。次回の更新請求を避けたい場合は、新しい請求サイクルが始まる前に変更を行ってください。

下位プランへの変更を行っても、現在の契約期間の未使用分が自動的に返金されるわけではありません。Atoms では返金は限られた場合にのみ提供されるため、プラン変更で請求が取り消されると考える前に返金ルールを確認してください。

プラン変更時に起こること

プランをアップグレードする

より上位のプランや、より大きい月額クレジット階層が必要な場合は、アップグレードを利用してください。

1. Settings > Plans and credits に移動するか、Pricing > Payment を開きます。
2. より上位の Pro パッケージ または Max パッケージ、または希望するより大きいクレジット階層を選択します。
3. 価格を確認し、支払いを確定します。

アップグレードは支払いが成功するとすぐに開始されます。月額プランの場合、更新日は変わらず、Atoms は現在の請求期間の残りについて日割り計算された差額のみを請求します。

月途中の月額アップグレードで残ったクレジットは、次の請求サイクルに1回だけ繰り越せます。月ごとに無制限に積み上がることはありません。

アップグレード後: Settings > Plans and credits を確認してください。支払いが成功した直後に新しいプランが有効になり、更新後のクレジット残高もそこで確認できるはずです。支払いが成功しているのにプランやクレジットが変わっていないように見える場合は、Plans and credits を確認してください。問題が続く場合は、サポートを受ける を参照してください。

プランをダウングレードする

ダウングレードは後日に予定されるため、現在の契約期間が終了するまでは、すでに支払い済みのプランを引き続き利用できます。

1. Settings > Plans and credits または Pricing > Payment を開きます。
2. 希望する下位プランまたはクレジット階層を選択します。
3. 変更を確定します。

月額請求では、現在の月次サイクルが終了した後に下位プランが開始されます。それまでは現在のプランとその機能を利用できます。ダウングレード自体によって日割り返金は発生しません。

年額プランを利用中で、月額請求またはフリープランに変更する場合、その変更は現在の年間契約期間が終了するまで保留されます。その期間の残りについては、年額プランの特典を引き続き利用できます。

新しいプランでストレージが少なくなる場合、Atoms によると、下限が通常利用に影響する前に、プロジェクトファイルのエクスポート、バックアップ、削除ができるよう警告が表示されます。

ダウングレード後: アカウントがすぐに切り替わるとは考えないでください。ダウングレードが成功している場合、現在のプランは有料期間中は有効なままで、その期間が終了した時点で下位プランが開始されます。未使用の月額有料クレジットは、ダウングレードが適用される時点でリセットされ、繰り越されません。ストレージが少なくなる場合は、その日までにバックアップやクリーンアップを完了してください。

月額請求から年額請求に切り替える

年額請求は Pro パッケージ と Max パッケージ で利用できます。

1. Settings > Plans and credits または Pricing > Payment を開きます。
2. Pro パッケージ または Max パッケージ に対して年額または年間請求を選択し、価格を確認して変更を確定します。

月額請求から年額請求への変更は即時に適用されます。Atoms は現在、年間を通して毎月支払う場合と比べて、最初のクレジット階層では 21% の年額割引、最初以外の階層では 18% の割引を表示しています。

年額クレジットは一度にすべて付与されるのではなく、12 回の均等な月次分割で付与されます。未使用クレジットは、同じ請求年内であれば、プランの年間クレジット上限まで繰り越せます。月額から年額に変更する場合、未使用の月額クレジットは年額プランで最大 12 か月まで繰り越せます。年額更新時には、前の年額サイクルからの未使用クレジットも、年間クレジット上限まで繰り越される場合があります。

後で月額請求またはフリープランに戻しても、すぐには適用されず、年間契約期間が終了するまで待機します。年額料金についても、プラン切り替え時の自動返金ではなく、以下に記載する Atoms の返金ルールが適用されます。

切り替え後: 年額プランはすぐに有効になるはずです。サブスクリプションクレジットは引き続き毎月分割で付与されるため、1 年分のクレジットが一度に表示されるとは考えないでください。

有料サブスクリプションをキャンセルする

Atoms では、アカウントをフリープランに移行することでキャンセルを処理します。

1. Settings > Plans and credits または Pricing > Payment に移動します。
2. フリープランを選択します。
3. 次回の更新請求を避けたい場合は、次回更新前にダウングレードを確定してください。

有料プランは、すでに支払い済みの請求期間の終了まで有効なままです。その後、アカウントはフリープランに移行します。

未使用のサブスクリプションクレジットと繰り越された有料サブスクリプションクレジットは、有料請求期間が終了すると失効します。まだ使いたい有料クレジットが残っている場合は、キャンセルが適用される前に使用してください。

キャンセル後: 有料アクセスは現在の契約期間の終了まで利用でき、その後アカウントにはフリープランが表示されるはずです。キャンセルが適用されるはずの後に新しい更新請求が表示された場合は、請求履歴と以下の返金案内を確認してください。

プラン変更後のクレジットとストレージ

• 月額アップグレード: 未使用のアップグレードクレジットは追加の 1 請求サイクルに繰り越せますが、無期限に蓄積されることはありません。

• 年額プラン: クレジットは 12 回の月次分割で付与され、年間請求年内であれば年間クレジット上限まで繰り越せます。年額プランに持ち越された月額クレジットは、最大 12 か月間利用可能な場合があります。

• フリープランへのキャンセル: 未使用および繰り越し済みの有料サブスクリプションクレジットは、有料期間の終了時に失効します。

• ストレージ: プラン変更によってストレージ上限が下がる場合、Atoms によると、下限が通常利用に影響する前に警告が表示されます。プラン変更前に、現在のストレージ上限を Pricing ページで確認してください。

請求情報と請求書

有効なプラン、残りクレジット、請求履歴は、Settings > Plans and credits または Pricing > Payment から確認できます。支払い方法、請求先情報、サブスクリプション履歴、ダウンロード可能な請求書については、Manage Billing を開いてください。Atoms は Stripe のカスタマーポータルに移動します。

返金と予期しない請求

サブスクリプションの支払いは、サービスが利用された後は通常返金不可ですが、Atoms の利用規約には限定的な例外が記載されています。未使用のサブスクリプションについては、EU、英国、またはトルコのユーザーは請求から 14 日以内に返金を申請できます。それ以外の地域のユーザーは 24 時間以内です。いずれの場合も、実際にサービスが利用される前、またはクレジットの消費が始まる前のいずれか早い時点までに申請する必要があります。Atoms はまた、利用に重大な影響を与える該当製品の不具合については、返金またはその他の補償の対象として審査される場合があるとしています。

返金を申請するには、ポリシーで指定された窓口である [email protected] にメールを送り、登録済みアカウントのメールアドレス、請求書または支払いのスクリーンショット、支払い証明、および何が起きたかの簡単な説明を提供してください。ダウングレードやキャンセルだけでは返金申請にはなりません。

問題があるように見える場合

支払いが完了しませんでした。 チェックアウトの最終ステータスを確認し、支払いメールを探し、取引履歴を確認してください。銀行による拒否やチェックアウトのタイムアウトにより、支払いが未完了のままになることがあります。支払いが失敗した場合は、発行元の銀行に連絡し、問題が解消された後に再試行してください。

支払いは成功したのに、プランやクレジットが変わっていないように見えます。 Settings > Plans and credits と取引履歴を確認してください。支払いが成功しているのに変更が反映されていない場合は、Atoms サポートに連絡 し、アカウントのメールアドレス、支払いまたは領収書のスクリーンショット、プランページのスクリーンショットを添えてください。

アップグレード、ダウングレード、または年額請求の操作項目が見つかりません。 これらの操作には、ワークスペースのオーナー、管理者、または請求管理権限が必要です。ワークスペースのオーナーまたは請求管理者に変更を依頼してください。そのアクセス権がある場合は、もう一方の公式導線も試してください: Settings > Plans and credits または Pricing > Payment。権限が確認された後も操作項目が表示されない場合にのみサポートへ連絡し、別の支払いを試みないでください。

想定していない請求が表示されています。 まず更新日と請求履歴を確認してください。キャンセルが完了する前に新しい請求サイクルが始まっていた場合、更新処理がすでに行われている可能性があります。その請求が返金対象に該当すると考える場合は、適用される返金期間内かつ新しいクレジットを使用する前に、[email protected] にメールし、アカウントのメールアドレス、支払いまたは請求書の詳細、および簡単な説明を添えてください。

確認通知を受け取っていません。 再度支払いを試す前に、チェックアウトのステータス、メール、請求履歴を確認してください。これにより、最初の取引が実際に完了したかどうかを確認できます。

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