クレジットは、保証された結果に対してではなく、Atoms が実行する AI 作業に対して支払われます。このガイドでは、確認済みの Atoms プラットフォームまたは請求の問題に対するクレジット調整について説明します。クレジット調整は Atoms のクレジット残高を変更するものであり、Atoms Refund Policy に従う金銭的なサブスクリプション返金とは異なります。適格性と結果は、審査時点で有効なポリシー、および利用可能なアカウント、タスク、請求記録によって決まります。

クレジット調整が検討される場合

Atoms の記録により、クレジット残高に不正確な影響を与えたプラットフォームまたは請求の問題が確認された場合、リクエストが検討されることがあります。サポートは、各リクエストについて利用可能な記録と現行ポリシーを確認します。リクエストを送信しても、調整が保証されるわけではありません。

通常、クレジット調整が行われない場合

不正確、不完全、または望ましくない AI の結果だけでは、クレジットが誤って差し引かれたことの証明にはなりません。プロンプトや設定の選択、デバイスやネットワークの問題、メンテナンス、利用制限、サードパーティの障害についても、Atoms のプラットフォームまたは請求の問題が残高に影響したかどうかをサポートが判断する必要があります。

サブスクリプション返金

2026 年 1 月 13 日発効の Atoms Refund Policy は、金銭的なサブスクリプション返金に適用されます。これはクレジット調整とは別のものです。

誤ってサブスクリプション登録した場合、現行ポリシーでは以下の該当条件をすべて満たす必要があります。

• EU、英国、またはトルコのユーザーは、請求から 14 日以内にリクエストを送信してください。それ以外の地域のユーザーは、請求から 24 時間以内に送信してください。いずれの場合も、クレジットの消費が開始された時点で、この期間はそれより早く終了します。
• 該当する返金期間中に、サービスコールの記録が生成されていてはなりません。
• アカウント番号と注文番号、購入日、金額、請求書、リクエスト理由、連絡先情報を記載のうえ、[email protected] までメールしてください。

お客様の利益に重大な影響を与える製品バグについても、十分な証拠を提供いただければ返金リクエストの根拠となる場合があります。金銭的な返金が承認された場合は、元の支払いアカウントに返金されます。

リクエスト送信前に

1. Settings → Plans and credits を開き、現在の残高と利用可能な使用状況または取引の詳細を確認してください。
2. 確認を希望する特定のタスクまたは差し引きについて、プロジェクトまたはチャット、おおよその時刻を含めて特定してください。
3. 再度実行する前に、そのタスクが完了しているか、または重複した差し引きが表示されていないかを確認してください。
4. 以下に記載された安全な証拠を収集し、その後、公式サポートチャネルを使用してください。

リクエストに含める内容

クレジット調整: Get Support から Atoms サポートに連絡してください。そのサポートチャネルを通じて、アカウント識別子またはメールアドレス、関連する Project または Chat のリンク、利用可能であればタスクまたは取引の識別子、おおよその時刻とタイムゾーン、期待した結果と実際の結果、正確なエラーテキスト、関連するスクリーンショットまたはログを含めてください。

サブスクリプション返金: Refund Policy に記載のメール受付を利用し、上記の「サブスクリプション返金」セクションに記載された注文情報を含めてください。

情報を保護してください: スクリーンショットやログから、無関係な個人データや秘密情報を削除してください。カード番号全体、銀行ログイン情報、パスワード、認証コード、秘密鍵、またはセキュリティコードは絶対に送信しないでください。

リクエストの審査方法

Atoms は、現行ポリシーと利用可能なアカウント、タスク、請求記録に照らして、クレジット調整リクエストを審査します。サポートが追加情報を求める場合があり、同じ問題に関するリクエストはまとめて審査されることがあります。送信されたリクエストは、調整を約束するものではありません。クレジットが調整された場合は、残高または利用履歴で変更を確認してください。クレジット調整は金銭的な返金ではありません。サブスクリプション返金リクエストは Atoms Refund Policy に従い、承認された返金は元の支払いアカウントに返されます。結果に同意できない場合は、重複したリクエストを新たに作成するのではなく、新しい証拠を添えて既存のサポート案件に返信してください。

関連情報: Credits & Usage、Plans & Credits、および Atoms Refund Policy（2026 年 1 月 13 日発効）。