اعتبارها پس از پرداخت اضافه نشده‌اند
شما پرداخت کرده‌اید، اما موجودی اعتبارتان تغییری نکرده است. در اینجا می‌بینید چگونه دلیل آن را پیدا کنید.
در بیشتر موارد، این اتفاق به این دلیل رخ می‌دهد که پرداخت در واقع تکمیل نشده است. یک تراکنش ممکن است بعد از شروع آن ناموفق شود، و حتی بی‌سروصدا هم ناموفق شود — شما صفحه پرداخت را می‌بینید، اما مبلغ هرگز برداشت نمی‌شود. وقتی این اتفاق می‌افتد، هیچ اعتباری اضافه نمی‌شود، چون هیچ پولی به Atoms نرسیده است.
پیش از تماس با پشتیبانی، بررسی‌های زیر را به‌ترتیب انجام دهید.
پیش از شروع
بررسی کنید که به مورد درست نگاه می‌کنید:
- اعتبارهای طرح و Cloud & AI balance جدا از هم هستند. اعتبارها هزینه کار عامل AI در داخل Atoms را پرداخت می‌کنند. Cloud & AI wallet هزینه مصرف اپ‌های منتشرشده شما را پرداخت می‌کند. شارژ کردن یکی، دیگری را تغییر نمی‌دهد. ببینید Cloud and AI wallet.
- فضای کاری درست را بررسی کنید. اگر عضو بیش از یک فضای کاری هستید، تأیید کنید که همان فضایی را می‌بینید که طرح برای آن خریداری شده است.
- موجودی اعتباری که دیگر به‌روزرسانی نمی‌شود، مشکل متفاوتی است. اعتبارهای رایگان روزانه وقتی به سقف ماهانه خود برسید متوقف می‌شوند. این رفتار مورد انتظار است، نه پرداخت گمشده. ببینید اعتبارها.
تأیید کنید که آیا پرداخت موفق بوده است
این بررسی‌ها را به‌ترتیب انجام دهید.
- اگر صفحه پرداخت هنوز باز است، آن را بررسی کنید. ممکن است نتیجه‌ای را نشان دهد، اما باز بودن صفحه دلیل قطعی آن نیست — ممکن است پرداخت همچنان در پشت صحنه در انتظار باشد. آنچه را نشان می‌دهد فقط به‌عنوان یک نشانه در نظر بگیرید، و آن را با دو بررسی بعدی تأیید کنید.
- ایمیل خود را بررسی کنید. به‌دنبال اعلان مربوط به تراکنش ناموفق بگردید، از جمله در پوشه اسپم.
- Payment History را در Atoms بررسی کنید. بروید به Settings → Plans and credits → Payment و Payment History. همه پرداخت‌ها همراه با وضعیتشان فهرست می‌شوند. این بخش داخل Atoms است، نه Stripe، و همان جایی است که وضعیت‌های بخش بعدی در آن نمایش داده می‌شوند.
توجه: Manage Billing, در همان صفحه، پورتال مشتری Stripe را باز می‌کند که جزئیات اشتراک و رسیدهای شما را نگه می‌دارد. این بخش فقط برای مالک فضای کاری در دسترس است. برای بررسی اینکه آیا پرداخت انجام شده است یا نه، باید به Payment History خود Atoms نگاه کنید.
نتیجه چه چیزی به شما می‌گوید
در Payment History, هر پرداخت یک وضعیت دارد. سه نتیجه مهم هستند.
| وضعیت | معنی آن | چه کاری انجام دهید |
|---|---|---|
| Success | پرداخت تکمیل شده و به Atoms رسیده است | اعتبارهای شما باید اضافه شده باشند. اگر اضافه نشده‌اند، ببینید اگر پرداخت موفق بوده اما اعتبارها وجود ندارند در پایین |
| Failed, Canceled, یا Expired | پرداخت تکمیل نشده و مبلغی از شما دریافت نشده است | ببینید اگر پرداخت ناموفق بود در پایین |
| Open | پرداخت شروع شده اما هرگز کامل نشده است | گزینه Continue Payment را انتخاب کنید تا آن را کامل کنید. تا زمانی که این کار را انجام ندهید، چیزی به حساب شما اضافه نمی‌شود |
اگر نمی‌توانید تشخیص دهید. اگر نمی‌توانید به تاریخچه تراکنش‌های خود دسترسی پیدا کنید، یا وضعیت هیچ‌یک از موارد بالا نیست، به‌جای حدس زدن آن را حل‌نشده در نظر بگیرید. صورتحساب بانکی یا کارت خود را برای وجود برداشت یا مجوز در انتظار بررسی کنید، یک ساعت صبر کنید، و دوباره Atoms را بررسی کنید. اگر هنوز هم نامشخص بود، با اطلاعاتی که دارید با پشتیبانی تماس بگیرید — در پایین ببینید.
تا وقتی وضعیت یک پرداخت نامشخص است، دوباره پرداخت نکنید. تلاش دوم یک برداشت جداگانه است، نه تکرار تلاش اول.
اگر پرداخت ناموفق بود
دو دلیل رایج‌تر، مشکلات متفاوتی هستند که راه‌حل‌های متفاوتی دارند.
بانک شما آن را رد کرده است. Atoms نمی‌تواند این مورد را حل کند — تصمیم با صادرکننده کارت شماست. برای فهمیدن دلیل، با بانک خود تماس بگیرید. وقتی یک پرداخت با موفقیت پردازش شود، اعتبارهای شما به‌صورت خودکار اضافه می‌شوند؛ لازم نیست از کسی در Atoms بخواهید آن‌ها را اعمال کند.
مهلت تراکنش به پایان رسیده است. اتمام مهلت به شما نمی‌گوید که آیا مبلغ برداشت شده است یا نه، پس فرض نکنید که ناموفق بوده است.
- Open Payment History و پرداخت را پیدا کنید.
- اگر نشان می‌دهد Open, را انتخاب کنید Continue Payment تا آن را کامل کنید.
- اگر در فهرست نیست، یا چیز قطعی‌ای نشان نمی‌دهد، صورتحساب بانکی یا کارت خود را برای وجود برداشت یا مجوز در انتظار بررسی کنید، یک ساعت صبر کنید، و دوباره Payment History را بررسی کنید.
- اگر هنوز هم نامشخص بود، با اطلاعاتی که دارید با پشتیبانی تماس بگیرید — در پایین ببینید. تا وقتی مطمئن نشده‌اید، دوباره پرداخت نکنید.
اگر بانک شما تأیید می‌کند که پرداخت انجام شده اما Atoms آن را ناموفق نشان می‌دهد، آن را یک پرداخت موفق در نظر بگیرید و بخش زیر را دنبال کنید.
توجه: پیش از تلاش دوباره برای هر پرداختی، Payment History را بررسی کنید تا برای یک چیز دوبار پرداخت نکنید. اگر تلاش اول موفق شده باشد، پرداخت دوم یک برداشت جداگانه است.
اگر پرداخت موفق بوده اما اعتبارها وجود ندارند
اگر Payment History پرداخت را به‌صورت Success نشان می‌دهد و موجودی شما هنوز تغییر نکرده است، با پشتیبانی تماس بگیرید.
ایمیل [[email protected]]، یا از ویجت چت در Help Center استفاده کنید — آواتار خود را انتخاب کنید → Help center, سپس آیکون چت در گوشه پایین-راست صفحه.
همه موارد زیر را وارد کنید:
- آدرس ایمیلی که برای حساب Atoms شما ثبت شده است
- شماره سفارش یا تراکنش شما
- تاریخ، زمان و مبلغ پرداخت
- مدرک پرداخت. رسید Stripe شما بهترین چیزی است که می‌توانید ارسال کنید. اگر به‌جای آن از صورتحساب بانکی یا کارت استفاده می‌کنید، فقط همان یک ردیف مربوط به این پرداخت را وارد کنید — تاریخ آن، نام پذیرنده، و مبلغ.
- اسکرین‌شاتی از موجودی اعتبار فعلی شما
ارسال همه این موارد به‌صورت یکجا به پشتیبانی اجازه می‌دهد پرداخت را بدون یک دور دوم پرسش با حساب شما تطبیق دهد.
مهم: پیش از ارسال صورتحساب، همه چیزهای دیگر را حذف یا پنهان کنید. پشتیبانی فقط به همان یک ردیف تراکنش نیاز دارد و نه بیشتر، بنابراین شماره کامل کارت خود را پنهان کنید — چهار رقم آخر کافی است — همچنین شماره حساب و کد شعبه، موجودی شما، و هر تراکنش دیگری در صفحه را نیز پنهان کنید.
Atoms هرگز از شما رمز عبور، کد تأیید، یا کد امنیتی کارتتان را نمی‌خواهد، و شما هم هرگز نباید آن‌ها را ارسال کنید. اگر کسی این‌ها را از شما خواست، پشتیبانی Atoms نیست.
وضعیت‌های مرتبط
این‌ها شبیه به نظر می‌رسند اما علت‌های متفاوتی دارند:
طرح سالانه شما فعال است، اما یک قسط ماهانه وجود ندارد
هزینه طرح‌های سالانه از ابتدا پرداخت می‌شود و اعتبارها به‌صورت ماهانه آزاد می‌شوند. برای دریافت یک قسط زمان‌بندی‌شده لازم نیست پرداخت دیگری انجام دهید. ببینید اعتبارها و مصرف تا برنامه زمان‌بندی را بررسی کنید و بفهمید اگر یک قسط وجود ندارد، چه چیزی را باید برای پشتیبانی ارائه دهید.
| آنچه می‌بینید | معمولاً چیست |
|---|---|
| اعتبارهای رایگان روزانه دیگر نمی‌رسند | شما به سقف ماهانه اعتبارهای رایگان رسیده‌اید. آن‌ها در آغاز چرخه صورتحساب بعدی شما از سر گرفته می‌شوند. ببینید اعتبارها |
| اعتبارها ناپدید شده‌اند، نه اینکه هرگز نرسیده باشند | اعتبارهای منتقل‌شده پس از یک ماه اضافی منقضی می‌شوند، و لغو یک طرح پولی باعث می‌شود همه اعتبارهای استفاده‌نشده در پایان چرخه منقضی شوند. ببینید اعتبارها |
| شما ارتقا داده‌اید، اما اعتبارهای جدید آنجا نیستند | اعتبارهای ارتقا بلافاصله پس از موفق شدن پرداخت اضافه می‌شوند، بنابراین این یک پرداخت گمشده است نه چیزی که باید برایش صبر کنید. از بالای این صفحه شروع کنید. توجه داشته باشید که ارتقا دادن تاریخ چرخه صورتحساب شما را تغییر نمی‌دهد |
| اپ منتشرشده شما از کار افتاده است | این معمولاً Cloud & AI wallet است، نه اعتبارهای طرح. ببینید Cloud and AI wallet |
| اعتبارهای یک کد بازخرید از بین رفته‌اند | اعتبارهای بازخریدشده فقط در طول دوره فعلی طرح شما معتبر هستند و پس از آن منقضی می‌شوند |
| شما به‌جای اعتبارها، بازگشت پول می‌خواهید | ببینید پرداخت‌ها، فاکتورها، و بازپرداخت‌ها |