مدیریت اشتراک
ارتقا، تنزل، لغو، یا تغییر از صورتحساب ماهانه به سالانه را انجام دهید، با دیدی شفاف از اینکه هر تغییر چه زمانی اعمال می‌شود و بعد از آن چه چیزهایی را باید بررسی کنید.
طرح خود را مدیریت کنید
باز کردن Settings > Plans and credits را باز کنید تا طرح فعلی، موجودی اعتبار، و تاریخچه صورتحساب خود را ببینید. همچنین می‌توانید تغییرات طرح را از Pricing انجام دهید > Payment.
پیش‌نیاز مجوز
تغییرات طرح و Manage Billing به مالک workspace، یک ادمین، یا عضوی با مجوز مدیریت صورتحساب نیاز دارند. اگر این دسترسی را ندارید، از مالک workspace یا مدیر صورتحساب بخواهید تغییر را انجام دهد؛ ممکن است همچنان بتوانید طرح، اعتبارها، و تاریخچه صورتحساب خود را ببینید، اما نبودن یک کنترل دلیلی برای تلاش دوباره برای پرداخت نیست.
پیش از ایجاد تغییر
طرح‌های پولی به‌صورت خودکار تمدید می‌شوند مگر اینکه پیش از شروع چرخه صورتحساب بعدی آن‌ها را تغییر دهید یا لغو کنید. طرح‌های ماهانه طبق برنامه ماهانه خود تمدید می‌شوند؛ طرح‌های سالانه تا پایان دوره سالانه ادامه دارند. اگر می‌خواهید از هزینه تمدید بعدی جلوگیری کنید، پیش از شروع چرخه صورتحساب جدید تغییر را انجام دهید.
رفتن به یک طرح پایین‌تر به‌طور خودکار بخش استفاده‌نشده از دوره فعلی شما را بازپرداخت نمی‌کند. Atoms فقط در موارد محدودی بازپرداخت ارائه می‌دهد، بنابراین پیش از اینکه فرض کنید تغییر طرح باعث برگشت هزینه می‌شود، قوانین بازپرداخت را بررسی کنید.
وقتی طرح خود را تغییر می‌دهید چه اتفاقی می‌افتد
| تغییر | زمان شروع | چه انتظاری داشته باشید |
|---|---|---|
| ارتقای یک طرح ماهانه | بلافاصله | تاریخ تمدید شما همان می‌ماند. شما اختلاف قیمت به‌صورت تناسبی برای باقی‌مانده چرخه فعلی را پرداخت می‌کنید. |
| تنزل یک طرح ماهانه | چرخه صورتحساب بعدی | شما طرح فعلی را تا پایان ماه پرداخت‌شده نگه می‌دارید. تنزل به‌طور خودکار بازپرداخت تناسبی ایجاد نمی‌کند. اعتبارهای پولی ماهانه استفاده‌نشده بازنشانی می‌شوند و وقتی تنزل اعمال شود منتقل نخواهند شد. |
| ماهانه به سالانه | بلافاصله | طرح سالانه بلافاصله شروع می‌شود. اعتبارهای سالانه در بخش‌های ماهانه آزاد می‌شوند. |
| سالانه به ماهانه یا Free | پایان دوره سالانه | مزایای سالانه شما تا زمانی که چرخه سالانه فعلی تمام شود فعال می‌مانند. |
| لغو به Free | پایان دوره پولی | ویژگی‌های پولی تا پایان دوره فعال می‌مانند، سپس حساب به Free منتقل می‌شود و اعتبارهای استفاده‌نشده اشتراک پولی منقضی می‌شوند. |
طرح خود را ارتقا دهید
وقتی به طرح بالاتر یا سطح بزرگ‌تری از اعتبار ماهانه نیاز دارید، از ارتقا استفاده کنید.
- رفتن به Settings > Plans and credits، یا Pricing را باز کنید > Payment.
- طرح بالاتر Pro یا Max، یا سطح اعتبار بزرگ‌تری را که می‌خواهید انتخاب کنید.
- قیمت را بررسی کنید و پرداخت را تأیید کنید.
ارتقا به‌محض موفقیت پرداخت شروع می‌شود. برای یک طرح ماهانه، تاریخ تمدید شما تغییر نمی‌کند؛ Atoms فقط اختلاف قیمت تناسبی را برای باقی‌مانده دوره صورتحساب فعلی دریافت می‌کند.
اعتبارهای باقی‌مانده از یک ارتقای ماهانه در میانه چرخه می‌توانند یک‌بار به چرخه صورتحساب بعدی منتقل شوند. آن‌ها ماه‌به‌ماه به‌طور مداوم انباشته نمی‌شوند.
بعد از ارتقا: Settings را بررسی کنید > Plans and credits. طرح جدید باید بلافاصله پس از موفقیت پرداخت فعال شود، و موجودی اعتبار به‌روزشده باید در آنجا قابل مشاهده باشد. اگر پرداخت موفق بوده اما طرح یا اعتبارها هنوز بدون تغییر به نظر می‌رسند، بررسی کنید Plans and credits. اگر مشکل ادامه داشت، پشتیبانی بگیرید.
طرح خود را تنزل دهید
تنزل برای بعد برنامه‌ریزی می‌شود، بنابراین شما طرحی را که قبلاً برای آن پرداخت کرده‌اید تا پایان دوره فعلی نگه می‌دارید.
- باز کردن Settings > Plans and credits یا Pricing > Payment.
- طرح پایین‌تر یا سطح اعتباری را که می‌خواهید انتخاب کنید.
- تغییر را تأیید کنید.
در صورتحساب ماهانه، طرح پایین‌تر پس از پایان چرخه ماهانه فعلی شروع می‌شود. طرح فعلی شما و ویژگی‌های آن تا آن زمان در دسترس می‌مانند. خودِ تنزل بازپرداخت تناسبی ایجاد نمی‌کند.
اگر روی یک طرح سالانه هستید و به صورتحساب ماهانه یا Free بروید، تغییر تا پایان دوره سالانه فعلی صبر می‌کند. مزایای سالانه شما برای باقی‌مانده آن دوره در دسترس می‌مانند.
اگر طرح جدید فضای ذخیره‌سازی کمتری داشته باشد، Atoms می‌گوید به شما هشدار می‌دهد تا بتوانید پیش از آن‌که محدودیت پایین‌تر بر استفاده عادی اثر بگذارد، فایل‌های پروژه را صادر، پشتیبان‌گیری، یا حذف کنید.
بعد از تنزل: انتظار نداشته باشید حساب فوراً تغییر کند. یک تنزل موفق یعنی طرح فعلی شما تا پایان دوره پولی فعال می‌ماند و طرح پایین‌تر وقتی آن دوره تمام شود شروع می‌شود. اعتبارهای پولی ماهانه استفاده‌نشده بازنشانی می‌شوند و وقتی تنزل اعمال شود منتقل نخواهند شد. اگر فضای ذخیره‌سازی کمتر خواهد شد، هرگونه پشتیبان‌گیری یا پاک‌سازی را پیش از آن تاریخ کامل کنید.
تغییر از صورتحساب ماهانه به سالانه
صورتحساب سالانه برای طرح‌های Pro و Max در دسترس است.
- باز کردن Settings > Plans and credits یا Pricing > Payment.
- صورتحساب سالانه یا yearly را برای طرح Pro یا Max خود انتخاب کنید، قیمت را بررسی کنید، و تغییر را تأیید کنید.
تغییر از صورتحساب ماهانه به سالانه فوراً اعمال می‌شود. Atoms در حال حاضر در مقایسه با پرداخت ماه‌به‌ماه برای یک سال کامل، 21% تخفیف سالانه برای اولین سطح اعتبار و 18% برای سطوح غیر اول فهرست می‌کند.
اعتبارهای سالانه به‌جای اینکه یک‌باره تحویل داده شوند، به 12 قسط ماهانه مساوی تقسیم می‌شوند. اعتبارهای استفاده‌نشده می‌توانند در همان سال صورتحساب تا سقف اعتبار سالانه طرح شما منتقل شوند. وقتی از ماهانه به سالانه می‌روید، اعتبارهای ماهانه استفاده‌نشده می‌توانند تا 12 ماه با طرح سالانه منتقل شوند. در زمان تمدید سالانه، اعتبارهای استفاده‌نشده از چرخه سالانه قبلی نیز ممکن است تا سقف اعتبار سالانه منتقل شوند.
تغییر دوباره به صورتحساب ماهانه یا Free در آینده فوراً اعمال نمی‌شود؛ تا پایان دوره سالانه صبر می‌کند. هزینه‌های سالانه همچنان مشمول قوانین بازپرداخت Atoms هستند که در ادامه توضیح داده شده‌اند، نه بازپرداخت خودکار هنگام تغییر طرح.
بعد از تغییر: طرح سالانه باید فوراً فعال شود. اعتبارهای اشتراک شما باید همچنان به‌صورت بخش‌های ماهانه برسند، بنابراین انتظار نداشته باشید اعتبارهای کل سال یک‌جا ظاهر شوند.
اشتراک پولی خود را لغو کنید
Atoms لغو را با انتقال حساب به طرح Free انجام می‌دهد.
- رفتن به Settings > Plans and credits یا Pricing > Payment.
- طرح Free را انتخاب کنید.
- اگر می‌خواهید از یک هزینه تمدید دیگر جلوگیری کنید، پیش از تمدید بعدی خود تنزل را تأیید کنید.
طرح پولی شما تا پایان دوره صورتحسابی که قبلاً برای آن پرداخت کرده‌اید فعال می‌ماند. پس از آن، حساب به Free منتقل می‌شود.
اعتبارهای استفاده‌نشده اشتراک و اعتبارهای منتقل‌شده اشتراک پولی وقتی دوره صورتحساب پولی پایان یابد منقضی می‌شوند. اگر هنوز اعتبارهای پولی دارید که می‌خواهید استفاده کنید، پیش از اعمال شدن لغو از آن‌ها استفاده کنید.
بعد از لغو: دسترسی پولی باید تا پایان دوره فعلی در دسترس بماند، سپس حساب باید Free را نشان دهد. اگر پس از زمانی که انتظار داشتید لغو اعمال شود یک هزینه تمدید جدید ظاهر شد، تاریخچه صورتحساب و راهنمای بازپرداخت زیر را بررسی کنید.
اعتبارها و فضای ذخیره‌سازی پس از تغییر طرح
• ارتقاهای ماهانه: اعتبارهای استفاده‌نشده ارتقا می‌توانند به یک چرخه صورتحساب اضافی منتقل شوند، اما به‌طور نامحدود انباشته نمی‌شوند.
• طرح‌های سالانه: اعتبارها در 12 قسط ماهانه آزاد می‌شوند و می‌توانند در سال صورتحساب سالانه تا سقف اعتبار سالانه شما منتقل شوند. اعتبارهای ماهانه‌ای که به یک طرح سالانه منتقل شده‌اند می‌توانند تا 12 ماه در دسترس بمانند.
• لغو به Free: اعتبارهای استفاده‌نشده و منتقل‌شده اشتراک پولی وقتی دوره پولی پایان یابد منقضی می‌شوند.
• فضای ذخیره‌سازی: اگر تغییر طرح میزان فضای ذخیره‌سازی مجاز شما را کاهش دهد، Atoms می‌گوید پیش از آن‌که محدودیت پایین‌تر بر استفاده عادی اثر بگذارد به شما هشدار خواهد داد. پیش از تغییر طرح‌ها، صفحه Pricing را برای میزان فعلی فضای ذخیره‌سازی مجاز بررسی کنید.
اطلاعات صورتحساب و فاکتورها
می‌توانید طرح فعال، اعتبارهای باقی‌مانده، و تاریخچه صورتحساب خود را از Settings بررسی کنید > Plans and credits یا Pricing > Payment. برای روش‌های پرداخت، جزئیات صورتحساب، تاریخچه اشتراک، و فاکتورهای قابل دانلود، Manage Billing را باز کنید؛ Atoms شما را به پرتال مشتری Stripe می‌فرستد.
بازپرداخت‌ها و هزینه‌های غیرمنتظره
پرداخت‌های اشتراک معمولاً پس از استفاده از سرویس قابل بازپرداخت نیستند، اما Terms مربوط به Atoms استثناهای محدودی را توضیح می‌دهد. برای یک اشتراک استفاده‌نشده، کاربران در EU، UK، یا Turkey می‌توانند ظرف 14 روز از زمان هزینه درخواست بازپرداخت کنند؛ کاربران در سایر مناطق یک بازه 24 ساعته دارند. در هر دو حالت، درخواست همچنین باید پیش از آن‌که سرویس واقعاً استفاده شود یا اعتبارها شروع به مصرف شدن کنند، هرکدام که زودتر رخ دهد، ثبت شود. Atoms همچنین می‌گوید نقص محصول واجد شرایطی که به‌طور قابل‌توجهی بر استفاده شما اثر بگذارد ممکن است برای بازپرداخت یا جبران دیگری بررسی شود.
برای درخواست بازپرداخت، ایمیل بزنید به [email protected]، که کانال تعیین‌شده در سیاست است، و ایمیل حساب ثبت‌شده، فاکتور یا اسکرین‌شات پرداخت، مدرک پرداخت، و توضیحی کوتاه از آنچه رخ داده است را ارائه دهید. تنزل یا لغو به‌تنهایی درخواست بازپرداخت محسوب نمی‌شود.
اگر چیزی درست به نظر نمی‌رسد
پرداخت انجام نشد. وضعیت نهایی را در checkout بررسی کنید، به دنبال ایمیل پرداخت بگردید، و تاریخچه تراکنش خود را مرور کنید. رد شدن توسط بانک یا پایان زمان checkout می‌تواند پرداخت را ناتمام بگذارد. اگر پرداخت ناموفق بود، با بانک صادرکننده خود تماس بگیرید و پس از رفع مشکل دوباره تلاش کنید.
پرداخت موفق شد، اما طرح یا اعتبارها بدون تغییر به نظر می‌رسند. Settings را بررسی کنید > Plans and credits و تاریخچه تراکنش خود را. اگر پرداخت موفق است اما تغییر هنوز وجود ندارد، با پشتیبانی Atoms تماس بگیرید و ایمیل حساب خود، اسکرین‌شات پرداخت یا رسید، و اسکرین‌شات صفحه طرح را ضمیمه کنید.
نمی‌توانید کنترل ارتقا، تنزل، یا صورتحساب سالانه را پیدا کنید. این کنترل‌ها به مالک workspace، یک ادمین، یا مجوز مدیریت صورتحساب نیاز دارند. از مالک workspace یا مدیر صورتحساب بخواهید تغییر را انجام دهد. اگر این دسترسی را دارید، نقطه ورود رسمی دیگر را امتحان کنید: Settings > Plans and credits یا Pricing > Payment. فقط اگر پس از تأیید مجوز شما کنترل همچنان وجود نداشت با پشتیبانی تماس بگیرید؛ برای پرداخت دیگری تلاش نکنید.
هزینه‌ای می‌بینید که انتظارش را نداشتید. ابتدا تاریخ تمدید و تاریخچه صورتحساب را بررسی کنید. اگر یک چرخه صورتحساب جدید پیش از تکمیل لغو شروع شده باشد، ممکن است تمدید قبلاً پردازش شده باشد. اگر فکر می‌کنید این هزینه واجد شرایط بازپرداخت است، ایمیل بزنید به [email protected] در بازه بازپرداخت قابل‌اعمال و پیش از استفاده از اعتبارهای جدید، و ایمیل حساب، جزئیات پرداخت یا فاکتور، و توضیحی کوتاه را ضمیمه کنید.
تأییدیه‌ای دریافت نکردید. پیش از آن‌که دوباره برای پرداخت تلاش کنید، وضعیت checkout، ایمیل خود، و تاریخچه صورتحساب را بررسی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تأیید کنید که آیا تراکنش اول واقعاً تکمیل شده است یا نه.
سؤالات متداول
چطور اشتراک خود را لغو کنم؟
برای لغو اشتراک پولی خود:
- رفتن به Settings > Plans & Credits در داشبورد Atoms شما.
- گزینه طرح Free را انتخاب کنید و برای تأیید روی Downgrade کلیک کنید.
مهم:
- این کار را در چرخه صورتحساب فعلی خود کامل کنید.
- تنزل فوراً اعمال نخواهد شد — شما تا پایان چرخه صورتحساب به ویژگی‌های طرح فعلی دسترسی خواهید داشت.
برای جزئیات بیشتر، اشتراک پولی خود را لغو کنید بالا را ببینید.
دارم تلاش می‌کنم ارتقا بدهم اما خطا می‌گیرم. مشکل چیست؟
- پیش از تلاش دوباره، خطای دقیق را ثبت کنید و تأیید کنید که در حساب و workspace موردنظر هستید.
- باز کنید Settings → Plans & Credits و طرح فعلی، طرح مقصد، وضعیت صورتحساب، و اینکه آیا تنزلی از قبل برنامه‌ریزی شده است یا نه را بررسی کنید.
- اگر تنزلی در انتظار است، آن تغییر زمان‌بندی‌شده را لغو کنید و یک‌بار دوباره ارتقا را امتحان کنید.
- اگر تنزل در انتظاری وجود ندارد، بررسی کنید که مجوز صورتحساب دارید و هر پیام مربوط به روش پرداخت، منطقه، seat، یا طرح مقصد را که در checkout نشان داده می‌شود مرور کنید.
پرداخت‌های تکراری ارسال نکنید. اگر خطا ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید و حساب و workspace، طرح فعلی و مقصد، خطای دقیق، زمان و منطقه زمانی، و هر Order ID را ارائه دهید. جزئیات کامل کارت و بانک را حذف کنید.
پرداخت من انجام شد اما اعتبارها یا طرحم به‌روزرسانی نشد. چه اتفاقی افتاد؟
- پرداخت دیگری انجام ندهید.
- تأیید کنید که تراکنش تکمیل شده است، نه در انتظار، برگشت‌خورده، یا ناموفق.
- بررسی کنید که به حساب و workspace مرتبط با رسید وارد شده‌اید، سپس دوباره باز کنید Settings → Plans & Credits.
- Order ID، تاریخ تراکنش، مبلغ و ارز، طرح خریداری‌شده، و ایمیل حساب را ثبت کنید.
اگر طرح یا اعتبارها هنوز ظاهر نمی‌شوند، با این جزئیات و یک رسید ویرایش‌شده با پشتیبانی تماس بگیرید. هرگز شماره کامل کارت، شماره حساب بانکی، کد امنیتی، رمز عبور، یا کد یک‌بارمصرف را ارسال نکنید.