جبران اعتبار
اعتبارها هزینه کار هوش مصنوعی‌ای را که Atoms انجام می‌دهد پرداخت می‌کنند، نه یک نتیجه تضمین‌شده را. این راهنما تعدیل‌های اعتبار برای مشکلات تأییدشده پلتفرم یا صورتحساب Atoms را پوشش می‌دهد. تعدیل اعتبار، موجودی اعتبار Atoms شما را تغییر می‌دهد؛ این با بازپرداخت مالی اشتراک متفاوت است که تابع Atoms Refund Policy است. واجد شرایط بودن و نتایج به سیاستِ لازم‌الاجرا در زمان بررسی و سوابق موجود حساب، وظیفه و صورتحساب بستگی دارد.
چه زمانی ممکن است تعدیل اعتبار بررسی شود
ممکن است یک درخواست زمانی بررسی شود که سوابق Atoms یک مشکل پلتفرم یا صورتحساب را تأیید کنند که به‌اشتباه بر موجودی اعتبار اثر گذاشته است. پشتیبانی برای هر درخواست، سوابق موجود و سیاست جاری را بررسی می‌کند. ارسال درخواست، تعدیل را تضمین نمی‌کند.
چه زمانی معمولاً تعدیل اعتبار انجام نمی‌شود
یک نتیجه نادقیق، ناقص یا ناخواسته از هوش مصنوعی به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که اعتبارها به‌اشتباه کسر شده‌اند. انتخاب‌های پرامپت یا تنظیمات، مشکلات دستگاه یا شبکه، نگهداری، محدودیت‌های استفاده و قطعی‌های شخص ثالث نیز مستلزم آن هستند که پشتیبانی تعیین کند آیا مشکل پلتفرم یا صورتحساب Atoms بر موجودی اثر گذاشته است یا نه.
بازپرداخت‌های اشتراک
سیاست Atoms Refund Policy، که از 13 ژانویه 2026 لازم‌الاجرا است، بازپرداخت‌های مالی اشتراک را تنظیم می‌کند. این موضوع از تعدیل‌های اعتبار جدا است.
اگر به‌اشتباه مشترک شده‌اید، سیاست فعلی همه شرایط قابل‌اعمال زیر را الزامی می‌داند:
- برای کاربران در اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه، درخواست را ظرف 14 روز از زمان پرداخت ارسال کنید. برای کاربران سایر مناطق، آن را ظرف 24 ساعت از زمان پرداخت ارسال کنید. در هر دو حالت، اگر مصرف اعتبارها آغاز شود، این مهلت زودتر پایان می‌یابد.
- در طول بازه بازپرداخت قابل‌اعمال، نباید هیچ سابقه‌ای از فراخوانی سرویس ایجاد شده باشد.
- ایمیل [email protected] را همراه با حساب و شماره‌های سفارش، تاریخ خرید، مبلغ، فاکتور، دلیل درخواست و اطلاعات تماس خود ارسال کنید.
یک باگ محصول که به‌طور قابل‌توجهی بر منافع شما اثر می‌گذارد نیز ممکن است در صورت ارائه شواهد کافی، از درخواست بازپرداخت پشتیبانی کند. اگر بازپرداخت مالی تأیید شود، به حساب پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود.
پیش از ارسال درخواست
- باز کنید Settings → Plans and credits و موجودی فعلی و جزئیات استفاده یا تراکنش‌های موجود را بررسی کنید.
- وظیفه یا کسر مشخصی را که می‌خواهید بررسی شود شناسایی کنید، از جمله پروژه یا چت مربوط به آن و زمان تقریبی.
- پیش از اجرای دوباره، بررسی کنید که آیا وظیفه تکمیل شده است یا کسر تکراری دیده می‌شود.
- شواهد امن فهرست‌شده در زیر را جمع‌آوری کنید، سپس از کانال رسمی پشتیبانی استفاده کنید.
چه مواردی را در درخواست بگنجانید
تعدیل اعتبار: از طریق Get Supportبا پشتیبانی Atoms تماس بگیرید. شناسه حساب یا ایمیل خود را از طریق آن کانال پشتیبانی، لینک Project یا Chat مرتبط، شناسه وظیفه یا تراکنش در صورت موجود بودن، زمان تقریبی و منطقه زمانی، نتیجه مورد انتظار و نتیجه واقعی، متن دقیق خطا و اسکرین‌شات‌ها یا لاگ‌های مرتبط را وارد کنید.
بازپرداخت اشتراک: از مسیر دریافت ایمیل در Refund Policy استفاده کنید و اطلاعات سفارش فهرست‌شده در بخش بازپرداخت‌های اشتراک در بالا را وارد کنید.
از اطلاعات خود محافظت کنید: داده‌های شخصی نامرتبط و اطلاعات محرمانه را از اسکرین‌شات‌ها یا لاگ‌ها حذف کنید. هرگز شماره کامل کارت، ورود بانکی، گذرواژه، کد تأیید، کلید خصوصی یا کد امنیتی را ارسال نکنید.
نحوه بررسی درخواست‌ها
Atoms درخواست‌های تعدیل اعتبار را بر اساس سیاست جاری و سوابق موجود حساب، وظیفه و صورتحساب بررسی می‌کند. پشتیبانی ممکن است اطلاعات بیشتری درخواست کند و درخواست‌های مربوط به یک مسئله یکسان ممکن است با هم بررسی شوند. درخواست ارسال‌شده، وعده تعدیل نیست. اگر اعتبارها تعدیل شوند، تغییر را در موجودی یا سابقه استفاده خود تأیید کنید. تعدیل اعتبار، بازپرداخت مالی نیست. درخواست‌های بازپرداخت اشتراک از Atoms Refund Policyپیروی می‌کنند؛ بازپرداخت‌های تأییدشده به حساب پرداخت اصلی بازگردانده می‌شوند. اگر با نتیجه موافق نیستید، به‌جای باز کردن درخواست‌های تکراری، با شواهد جدید به پرونده پشتیبانی موجود پاسخ دهید.
مرتبط: اعتبارها & استفاده, طرح‌ها & اعتبارها، و Atoms Refund Policy (لازم‌الاجرا از 13 ژانویه 2026).