پرداخت‌ها، فاکتورها و بازپرداخت‌ها

Atoms پرداخت‌ها را از طریق Stripe پردازش می‌کند. این راهنما توضیح می‌دهد چه روش‌های پرداختی پذیرفته می‌شوند، اطلاعات صورتحساب و فاکتورهای خود را کجا پیدا کنید، چگونه یک روش پرداخت را تغییر دهید یا حذف کنید، و در چه شرایطی می‌توان بازپرداخت دریافت کرد.

برای مقایسه طرح‌ها یا تغییر طرح فعلی خود، ببینید طرح‌ها و قیمت‌گذاری. برای درک نحوه تخصیص اعتبارها و زمان انقضای آن‌ها، ببینید اعتبارها.

روش‌های پرداخت

Atoms در مرحله پرداخت موارد زیر را می‌پذیرد:

• کارت‌های اعتباری و نقدی — Visa، Mastercard، AMEX، Discover، JCB و UnionPay.
• کیف‌پول‌های دیجیتال — Alipay و Amazon Pay.

PayPal و Western Union پشتیبانی نمی‌شوند.

توجه: Alipay برای پرداخت‌های تا سقف $400. بالاتر از آن، در دسترس نیست و باید از کارت یا Amazon Pay استفاده کنید.

طرح و اطلاعات صورتحساب خود را پیدا کنید

می‌توانید طرح فعلی، اعتبارهای باقی‌مانده و سابقه صورتحساب خود را در دو جا ببینید:

• Settings → Plans and credits
• Pricing → Payment

Settings → Plans and credits همچنین سابقه پرداخت شما را نشان می‌دهد و هر پرداخت را با تاریخ، مبلغ، اعتبارها، روش، وضعیت و هرگونه بازپرداخت فهرست می‌کند. برای روش‌های پرداخت، فاکتورها و سابقه اشتراک، Manage Billing را انتخاب کنید تا پورتال مشتری Stripe باز شود.

دانلود یک فاکتور

فاکتورهای رسمی VAT و مالیاتی از پورتال مشتری Stripe صادر می‌شوند، نه مستقیماً از Atoms.

1. بروید به Settings → Plans and credits.
2. انتخاب کنید Manage Billing را انتخاب کنید تا پورتال مشتری Stripe باز شود.
3. پرداخت موردنیاز خود را در سابقه صورتحساب پیدا کنید.
4. آن را انتخاب کنید و فاکتور را دانلود کنید.

نتیجه مورد انتظار: شما یک فاکتور حرفه‌ای مناسب برای درخواست هزینه یا حسابداری دارید.

از همان پورتال همچنین می‌توانید جزئیات پرداخت خود را به‌روزرسانی کنید و سابقه اشتراک خود را بررسی کنید.

توجه: Manage Billing فقط برای مالک فضای کاری در دسترس است. همچنین می‌توانید مستقیماً از این آدرس به پورتال دسترسی پیدا کنید: [billing.stripe.com]، با استفاده از آدرس ایمیلی که اشتراک به آن صورتحساب می‌شود. Stripe پیش از ورود شما، یک لینک تأیید به آن آدرس ایمیل می‌کند.

حذف یک روش پرداخت

تا زمانی که یک طرح پولی فعال است، نمی‌توانید روش پرداخت خود را حذف کنید. ابتدا تنزل طرح انجام دهید.

1. طرح خود را به Free در بخش Settings → Plans and credits.
2. منتظر بمانید تا وضعیت شما طرح Free را نشان دهد. تنزل طرح از اولین روز پس از پایان چرخه صورتحساب فعلی شما اعمال می‌شود، بنابراین فوری نیست.
3. انتخاب کنید Manage Billing را انتخاب کنید تا پورتال مشتری Stripe باز شود.
4. در بخش Payment Methods, انتخاب کنید Delete.

توجه: اگر Delete خاکستری است، تنزل طرح هنوز کامل نشده است. طرح پولی شما تا پایان چرخه صورتحسابی که قبلاً برای آن پرداخت کرده‌اید ادامه دارد.

توجه: هر دو مرحله اینجا به مالک فضای کاری نیاز دارند. فقط مالک می‌تواند طرح را تغییر دهد، و Manage Billing فقط برای مالک در دسترس است. اگر در فضای کاری شخص دیگری کار می‌کنید، از او بخواهید روش پرداخت را حذف کند — این روش برای فضای کاری ذخیره می‌شود، نه برای شما.

تمدید خودکار

طرح‌های Pro و Max در پایان دوره صورتحساب انتخابی شما به‌طور خودکار تمدید می‌شوند، با استفاده از روش پرداخت ثبت‌شده — ماهانه برای طرح ماهانه و سالانه برای طرح سالانه. تمدید ادامه پیدا می‌کند مگر اینکه پیش از شروع دوره بعدی، طرح را تنزل دهید.

لغو کردن یعنی تنزل به طرح Free است. تنزل طرح از اولین روز پس از پایان دوره فعلی شما اعمال می‌شود و تا آن زمان مزایای پولی خود را حفظ می‌کنید.

مهم: پیش از شروع دوره صورتحساب جدید لغو کنید. وقتی یک دوره شروع شود، پرداخت پردازش می‌شود و لغو برای دوره بعد از آن اعمال خواهد شد.

بازپرداخت‌ها

Atoms یک سرویس دیجیتال است و هزینه‌های آن — استفاده از API مدل و زمان سرور — به‌محض شروع استفاده شما ایجاد می‌شوند. در اصل، پس از شروع ارائه سرویس، هزینه‌های اشتراک قابل بازپرداخت نیستند.

برای دوره‌های استفاده جزئی، برای اعتبارهای هدیه‌شده یا برای تنزل یک طرح، بازپرداختی وجود ندارد.

یک طرح سالانه را می‌توان زودتر برای دوره بعدی لغو کرد، اما نه در میانه دوره فعلی. پس از شروع دوره صورتحساب سالانه، کل سال غیرقابل بازپرداخت است، چه یک ماه از آن را استفاده کرده باشید چه یازده ماه. می‌توانید در هر زمانی طی سال لغو کنید، اما در این صورت طرح شما در پایان دوره تمام می‌شود، نه فوراً، و هیچ بخشی از هزینه بازگردانده نمی‌شود.

چه زمانی ممکن است واجد شرایط باشید

اگر فکر می‌کنید به اشتباه مشترک شده‌اید، فقط در صورتی ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشید که هر دو شرط زیر را داشته باشید.

1. در بازه زمانی بازپرداخت درخواست دهید.

محل شما	بازه زمانی
اتحادیه اروپا، بریتانیا یا ترکیه	14 روز از زمان برداشت وجه، یا از زمانی که اعتبارهای شما شروع به مصرف شدن می‌کنند — هرکدام زودتر باشد
سایر نقاط جهان	24 ساعت از زمان برداشت وجه، یا از زمانی که اعتبارهای شما شروع به مصرف شدن می‌کنند — هرکدام زودتر باشد

1. از سرویس استفاده نکرده باشید. Atoms این موضوع را با گزارش‌های سیستمی بررسی می‌کند. اگر هرگونه فراخوانی سرویس در این بازه برای حساب شما ثبت شده باشد، واجد شرایط نخواهید بود.
2. حقوق قانونی. بسته به محل زندگی شما، ممکن است جداگانه حق قانونی انصراف نیز داشته باشید — برای مثال، تحت دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا. این حقوق مشروط به پیش‌شرط‌های قانونی سخت‌گیرانه اعمال می‌شوند. Refund Policy موضع کامل را بیان می‌کند و اگر چیزی در اینجا نامشخص باشد، مرجع اصلی است.

اگر محصول کار نکرد

جدا از موارد بالا، اگر یک باگ در محصول به‌طور قابل‌توجهی بر شما اثر بگذارد، حق دارید درخواست بازپرداخت کنید. باید شواهدی از باگ و زیان ناشی از آن ارائه دهید. Atoms مشکل را رسیدگی می‌کند و جبران معقول ارائه می‌دهد.

درخواست بازپرداخت

می‌توانید به هر یک از این دو روش درخواست دهید:

• ایمیل [[email protected]] با اطلاعات سفارش خود — شماره حساب، شماره سفارش، تاریخ خرید، مبلغ و فاکتور — دلیل درخواست و اطلاعات تماس خود.
• از طریق پشتیبانی: آواتار خود را انتخاب کنید → Help Center → آیکون چت در گوشه پایین-راست. ایمیل حساب ثبت‌شده، اسکرین‌شات فاکتور و مدرک پرداخت خود را ارائه دهید و بگویید بازپرداخت نقدی می‌خواهید یا جبران به‌صورت اعتبار.

مدت زمان رسیدگی

• پشتیبانی به درخواست بازپرداختی که از طریق چت ثبت شده باشد، ظرف 24 ساعت.
• به درخواست‌های بازپرداخت ظرف پنج روز کاری.
• رسیدگی می‌شود. در صورت تأیید، Stripe پول را ظرف پنج تا ده روز کاری.

جبران به‌صورت اعتبار

اگر هنگام ساختن چیزی مشکلی پیش بیاید و مشکل برطرف نشود، Atoms ممکن است در برخی موارد جبران را به‌صورت اعتبار. اعتبارها قابل تبدیل به پول نقد نیستند.

جبران ارائه نمی‌شود برای:

• کیفیت خروجی AI، نتایج نامطلوب یا مشکلاتی که ناشی از پرامپت‌ها یا تنظیمات خود شما باشند.
• محیط محلی شما، نگهداری برنامه‌ریزی‌شده پلتفرم، محدودیت نرخ یا اختلالات سرویس‌های شخص ثالث.

برای درخواست آن، با شرحی روشن از مشکل و اسکرین‌شات‌های مرتبط با پشتیبانی تماس بگیرید. چندین درخواست درباره یک مشکل با هم بررسی می‌شوند.

اگر یک پرداخت ناموفق شود

یک پرداخت ممکن است پس از شروع آن ناموفق شود، که معمولاً به این دلیل است که بانک شما آن را رد کرده یا تراکنش منقضی شده است. این دو یکسان نیستند:

• رد شدن نهایی است. هیچ مبلغی برداشت نمی‌شود و هیچ اعتباری اضافه نمی‌شود.
• منقضی شدن می‌تواند نتیجه را نامشخص بگذارد. ممکن است برداشت هنوز نزد بانک شما در انتظار باشد، حتی اگر Atoms هنوز چیزی نشان ندهد.

برای بررسی اینکه چه اتفاقی افتاده، نتیجه پرداخت Stripe را مرور کنید، به دنبال ایمیل تراکنش ناموفق بگردید و Settings → Plans and credits → Manage Billing را باز کنید تا سابقه تراکنش خود را ببینید. اگر بانک شما پرداخت را رد کرده است، با آن‌ها تماس بگیرید. وقتی پرداخت انجام شود، اعتبارهای شما به‌طور خودکار اضافه می‌شوند.

مهم: در حالی که پرداخت اول در انتظار است یا نتیجه آن نامشخص است، پرداخت دومی را شروع نکنید. ابتدا سابقه تراکنش و صورت‌حساب بانکی خود را بررسی کنید، و اگر هنوز مطمئن نیستید با پشتیبانی تماس بگیرید. تلاش دوم یک برداشت جداگانه است، نه تلاش مجدد برای اولی.

برای عیب‌یابی کامل، ببینید اعتبارهای مفقود پس از پرداخت.

اگر Atoms اشتراک شما را پایان دهد

دانستن دو حالت ارزشمند است:

• اگر Atoms با اطلاع قبلی اشتراک شما را خاتمه دهد, بازپرداخت متناسب با بخش باقی‌مانده اشتراک از هزینه‌ای که پرداخت کرده‌اید دریافت می‌کنید. Atoms حداقل 30 روز اطلاع کتبی می‌دهد.
• اگر دسترسی شما به دلیل نقض اساسی Terms of Service خاتمه یابد, شما مستحق بازپرداخت نیستید.

پرداخت‌های کیف‌پول Cloud و AI

شارژهای کیف‌پول Cloud & AI از طرح شما جدا هستند و رسیدهای آن‌ها نیز همین‌طور.

• شارژ خودکار فقط در Pro و Max در دسترس است, و رسیدهای شارژهای خودکار برای شما ایمیل می‌شوند.
• کیف‌پول کنترل Invoice خود را در کنار فهرست تراکنش‌هایش دارد.
• فاکتورهای کیف‌پول فقط برای سابقه اخیر در دسترس هستند. اگر به فاکتوری از زمان‌های دورتر نیاز دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

ببینید Cloud and AI wallet برای شارژها، هشدارهای موجودی و محدودیت‌های هزینه.

برای هر چیزی که اینجا پوشش داده نشده است، با [email protected]. سیاست کامل در این آدرس منتشر شده است atoms.dev/refund-policy.