קרדיטים חסרים לאחר תשלום

ברוב המקרים זה קורה כי התשלום למעשה לא הושלם. עסקה יכולה להיכשל אחרי שכבר התחלת אותה, והיא יכולה להיכשל בשקט — אתה רואה את עמוד התשלום, אבל החיוב אף פעם לא עובר. כשזה קורה, לא מתווספים קרדיטים, כי שום כסף לא הגיע ל-Atoms.

בצע את הבדיקות שלמטה לפי הסדר לפני פנייה לתמיכה.

לפני שמתחילים

בדוק שאתה מסתכל על הדבר הנכון:

• קרדיטי התוכנית ו-Cloud & יתרת AI נפרדות. קרדיטים משלמים על עבודת סוכן AI בתוך Atoms. ה-Cloud & AI wallet משלם על מה שהאפליקציות שפרסמת צורכות. טעינה של אחד מהם לא משנה את השני. ראה Cloud and AI wallet.
• בדוק את סביבת העבודה הנכונה. אם אתה שייך ליותר מסביבת עבודה אחת, ודא שאתה מסתכל על זו שעבורה נרכשה התוכנית.
• יתרת קרדיטים שהפסיקה להתעדכן היא בעיה אחרת. קרדיטים יומיים בחינם נעצרים ברגע שאתה מגיע לתקרה החודשית שלך. זו התנהגות צפויה, לא תשלום חסר. ראה קרדיטים.

אשר אם התשלום הצליח

בצע את הבדיקות האלה לפי הסדר.

1. בדוק את עמוד התשלום, אם הוא עדיין פתוח. ייתכן שהוא מציג תוצאה, אבל עמוד פתוח אינו הוכחה לה — תשלום עדיין יכול להיות בהמתנה מאחוריו. התייחס למה שמוצג כרמז, ואשר זאת באמצעות שתי הבדיקות הבאות.
2. בדוק את האימייל שלך. חפש הודעה על עסקה שנכשלה, כולל בתיקיית הספאם שלך.
3. בדוק את Payment History ב-Atoms. עבור אל Settings → Plans and credits → Payment ופתח את Payment History. כל תשלום מופיע ברשימה עם הסטטוס שלו. זה נמצא בתוך Atoms, לא ב-Stripe, ושם מופיעים הסטטוסים שבסעיף הבא.

הערה: Manage Billing, באותו עמוד פותח את פורטל הלקוחות של Stripe, שבו נמצאים פרטי המנוי והקבלות שלך. הוא זמין רק לבעלים של סביבת העבודה. כדי לבדוק אם תשלום עבר, Payment History של Atoms הוא המקום שבו צריך להסתכל.

מה התוצאה אומרת לך

ב-Atoms' Payment History, כל תשלום מציג סטטוס. שלוש תוצאות חשובות.

סטטוס	מה זה אומר	מה לעשות
הצלחה	התשלום הושלם והגיע ל-Atoms	הקרדיטים שלך היו אמורים להתווסף. אם הם לא התווספו, ראה אם התשלום הצליח אבל הקרדיטים חסרים למטה
נכשל, בוטל, או פג תוקף	התשלום לא הושלם, ולא חויבת	ראה אם התשלום נכשל למטה
פתוח	התשלום התחיל אבל מעולם לא הושלם	בחר Continue Payment כדי להשלים אותו. שום דבר לא מתווסף לחשבון שלך עד שתעשה זאת

אם אינך מצליח לדעת. אם אינך מצליח להגיע להיסטוריית העסקאות שלך, או שהסטטוס אינו אחד מאלה שלמעלה, התייחס לזה כאל מצב לא פתור במקום לנחש. בדוק בדף החשבון של הבנק או הכרטיס שלך אם יש חיוב או אישור ממתין, המתן שעה ובדוק שוב את Atoms. אם זה עדיין לא ברור, פנה לתמיכה עם מה שיש לך — ראה למטה.

אל תשלם שוב כל עוד סטטוס התשלום אינו ברור. ניסיון שני הוא חיוב נפרד, לא ניסיון חוזר של הראשון.

אם התשלום נכשל

שתי הסיבות הנפוצות ביותר הן בעיות שונות עם פתרונות שונים.

הבנק שלך דחה את התשלום. Atoms לא יכולה לפתור את זה — ההחלטה נמצאת בידי מנפיק הכרטיס שלך. פנה לבנק שלך כדי לברר למה. ברגע שתשלום מעובד בהצלחה, הקרדיטים שלך מתווספים אוטומטית; אינך צריך לבקש מאף אחד ב-Atoms להחיל אותם.

פג הזמן המוקצב לעסקה. פסק זמן לא אומר לך אם החיוב עבר, לכן אל תניח שהוא נכשל.

1. פתוח Payment History ומצא את התשלום.
2. אם הוא מציג פתוח, בחר Continue Payment כדי לסיים אותו.
3. אם הוא לא מופיע ברשימה, או שלא מוצג בו דבר חד-משמעי, בדוק בדף החשבון של הבנק או הכרטיס שלך אם יש חיוב או אישור ממתין, המתן שעה ובדוק שוב את Payment History.
4. אם זה עדיין לא ברור, פנה לתמיכה עם מה שיש לך — ראה למטה. אל תשלם שוב עד שתדע.

אם הבנק שלך מאשר שהתשלום עבר אבל Atoms מציגה אותו כנכשל, התייחס אליו כתשלום שהצליח ופעל לפי הסעיף שלמטה.

הערה: לפני שאתה מנסה שוב כל תשלום, בדוק את Payment History כדי שלא תשלם פעמיים על אותו דבר. אם הניסיון הראשון מצליח, תשלום שני הוא חיוב נפרד.

אם התשלום הצליח אבל הקרדיטים חסרים

אם Payment History מציג את התשלום כ- הצלחה והיתרה שלך עדיין לא השתנתה, פנה לתמיכה.

אימייל [[email protected]], או השתמש בווידג'ט הצ'אט במרכז העזרה — בחר את האווטאר שלך → Help center, ואז בסמל הצ'אט בפינה הימנית-תחתונה של העמוד.

כלול את כל הפרטים הבאים:

• כתובת האימייל הרשומה לחשבון Atoms שלך
• מספר ההזמנה או העסקה שלך
• התאריך, השעה והסכום של התשלום
• הוכחת תשלום. הקבלה שלך מ-Stripe היא הדבר הטוב ביותר לשלוח. אם אתה משתמש במקום זאת בדף חשבון בנק או כרטיס, כלול רק את השורה הבודדת של התשלום הזה — התאריך שלה, שם בית העסק והסכום.
• צילום מסך של יתרת הקרדיטים הנוכחית שלך

שליחה של כל זה בבת אחת מאפשרת לתמיכה לאתר את התשלום מול החשבון שלך בלי סבב שני של שאלות.

חשוב: השחר כל דבר אחר לפני שליחת דף חשבון. התמיכה צריכה את שורת העסקה האחת ולא יותר, לכן הסתר את מספר הכרטיס המלא שלך — ארבע הספרות האחרונות מספיקות — יחד עם מספרי החשבון והסניף שלך, היתרה שלך, וכל עסקה אחרת בעמוד.

Atoms לעולם לא תבקש את הסיסמה שלך, קוד אימות או קוד האבטחה של הכרטיס שלך, ולעולם לא כדאי לשלוח אותם. אם מישהו מבקש ממך את אלה, זו לא תמיכת Atoms.

מצבים קשורים

אלה נראים דומים אבל יש להם סיבות שונות:

התוכנית השנתית שלך פעילה, אבל תשלום חודשי חסר

תוכניות שנתיות משולמות מראש, כשהקרדיטים משוחררים מדי חודש. אינך צריך לבצע תשלום נוסף כדי לקבל תשלום מתוזמן. ראה Credits and usage כדי לבדוק את לוח הזמנים ולגלות מה צריך לספק לתמיכה אם תשלום חודשי חסר.

מה שאתה רואה	מה זה בדרך כלל
קרדיטים יומיים בחינם הפסיקו להגיע	הגעת לתקרה החודשית של קרדיטים בחינם. הם יתחדשו בתחילת מחזור החיוב הבא שלך. ראה קרדיטים
קרדיטים נעלמו במקום שמעולם לא הגיעו	קרדיטים שהועברו מתוקפם פגים לאחר חודש נוסף אחד, וביטול תוכנית בתשלום גורם לפקיעת כל הקרדיטים שלא נוצלו בסוף המחזור. ראה קרדיטים
שדרגת, אבל הקרדיטים החדשים לא שם	קרדיטי שדרוג מגיעים מיד ברגע שהתשלום מצליח, לכן זהו תשלום חסר ולא עניין של המתנה. התחל מראש העמוד הזה. שים לב ששדרוג לא משנה את תאריך מחזור החיוב שלך
האפליקציה שפרסמת הפסיקה לעבוד	בדרך כלל זה ה-Cloud & AI wallet, לא קרדיטי תוכנית. ראה Cloud and AI wallet
קרדיטים מקוד מימוש נעלמו	קרדיטים שמומשו תקפים רק במהלך תקופת התוכנית הנוכחית שלך ופגים לאחר מכן
אתה רוצה החזר כספי במקום קרדיטים	ראה Payments, invoices, and refunds