ניהול המנוי

ניהול התוכנית שלכם

פתחו את ההגדרות > תוכניות וקרדיטים כדי לראות את התוכנית הנוכחית שלכם, יתרת הקרדיטים והיסטוריית החיוב. אפשר גם לבצע שינויים בתוכנית דרך Pricing > תשלום.

דרישת הרשאה מוקדמת

שינויים בתוכנית ו-Manage Billing דורשים את בעל סביבת העבודה, מנהל מערכת, או חבר עם הרשאת ניהול חיוב. אם אין לכם גישה כזו, בקשו מבעל סביבת העבודה או ממנהל החיוב לבצע את השינוי; ייתכן שעדיין תוכלו לצפות בתוכנית, בקרדיטים ובהיסטוריית החיוב שלכם, אבל היעדר פקד אינו סיבה לנסות שוב תשלום.

לפני שאתם מבצעים שינוי

תוכניות בתשלום מתחדשות אוטומטית אלא אם תשנו או תבטלו לפני שמחזור החיוב הבא מתחיל. תוכניות חודשיות מתחדשות לפי לוח הזמנים החודשי שלהן; תוכניות שנתיות נמשכות לאורך התקופה השנתית. אם אתם רוצים להימנע מחיוב החידוש הבא, בצעו את השינוי לפני שמחזור החיוב החדש מתחיל.

מעבר לתוכנית נמוכה יותר אינו מזכה אוטומטית בהחזר על החלק שלא נוצל מהתקופה הנוכחית שלכם. Atoms מציעה החזרים רק במקרים מוגבלים, לכן בדקו את כללי ההחזר לפני שאתם מניחים ששינוי תוכנית יבטל חיוב.

מה קורה כשמשנים את התוכנית

שינוי	מתי זה מתחיל	למה לצפות
שדרוג תוכנית חודשית	מיידית	תאריך החידוש שלכם נשאר זהה. אתם משלמים את הפרש המחיר היחסי עבור שארית המחזור הנוכחי.
שדרוג לאחור של תוכנית חודשית	מחזור החיוב הבא	אתם שומרים על התוכנית הנוכחית עד לסוף החודש ששולם. שדרוג לאחור אינו יוצר החזר יחסי אוטומטי. קרדיטים חודשיים בתשלום שלא נוצלו מתאפסים ואינם מועברים כאשר השדרוג לאחור נכנס לתוקף.
מחודשי לשנתי	מיידית	התוכנית השנתית מתחילה מיד. קרדיטים שנתיים משוחררים במנות חודשיות.
משנתי לחודשי או ל-Free	סוף התקופה השנתית	ההטבות השנתיות שלכם נשארות פעילות עד לסיום המחזור השנתי הנוכחי.
ביטול ל-Free	סוף התקופה בתשלום	תכונות בתשלום נשארות פעילות עד סוף התקופה, ואז החשבון עובר ל-Free וקרדיטי המנוי בתשלום שלא נוצלו פוקעים.

שדרגו את התוכנית שלכם

השתמשו בשדרוג כשאתם צריכים תוכנית גבוהה יותר או רמת קרדיטים חודשית גדולה יותר.

1. עברו אל Settings > Plans and credits, או פתחו את Pricing > תשלום.
2. בחרו את תוכנית Pro או Max הגבוהה יותר, או את רמת הקרדיטים הגדולה יותר שאתם רוצים.
3. עברו על המחיר ואשרו את התשלום.

השדרוג מתחיל ברגע שהתשלום מצליח. עבור תוכנית חודשית, תאריך החידוש שלכם לא משתנה; Atoms מחייבת רק את הפרש המחיר היחסי עבור שאר תקופת החיוב הנוכחית.

קרדיטים שנותרו משדרוג חודשי באמצע מחזור יכולים לעבור למחזור החיוב הבא פעם אחת. הם לא ממשיכים להיערם מחודש לחודש.

אחרי השדרוג: בדקו את Settings > Plans and credits. התוכנית החדשה אמורה להיות פעילה מיד לאחר שהתשלום מצליח, ויתרת הקרדיטים המעודכנת אמורה להיות גלויה שם. אם התשלום הצליח אבל התוכנית או הקרדיטים עדיין נראים ללא שינוי, בדקו Plans and credits. אם הבעיה נמשכת, קבלו תמיכה.

שדרגו לאחור את התוכנית שלכם

שדרוג לאחור מתוזמן למועד מאוחר יותר, כך שאתם שומרים על התוכנית שכבר שילמתם עליה עד סוף התקופה הנוכחית.

1. פתחו את ההגדרות > Plans and credits או Pricing > תשלום.
2. בחרו את התוכנית או רמת הקרדיטים הנמוכה יותר שאתם רוצים.
3. אשרו את השינוי.

בחיוב חודשי, התוכנית הנמוכה יותר מתחילה לאחר סיום המחזור החודשי הנוכחי. התוכנית הנוכחית שלכם והתכונות שלה נשארות זמינות עד אז. השדרוג לאחור עצמו אינו יוצר החזר יחסי.

אם אתם בתוכנית שנתית ועוברים לחיוב חודשי או ל-Free, השינוי ממתין עד לסיום התקופה השנתית הנוכחית. ההטבות השנתיות שלכם נשארות זמינות למשך שאר התקופה הזו.

אם לתוכנית החדשה יש פחות אחסון, Atoms אומרת שהיא תזהיר אתכם כדי שתוכלו לייצא, לגבות או להסיר קובצי פרויקט לפני שהמגבלה הנמוכה יותר תשפיע על השימוש הרגיל.

אחרי השדרוג לאחור: אל תצפו שהחשבון יעבור מיד. שדרוג לאחור מוצלח פירושו שהתוכנית הנוכחית שלכם נשארת פעילה לאורך התקופה ששולמה והתוכנית הנמוכה יותר מתחילה כשהתקופה הזו מסתיימת. קרדיטים חודשיים בתשלום שלא נוצלו מתאפסים ואינם מועברים כאשר השדרוג לאחור נכנס לתוקף. אם האחסון יהיה נמוך יותר, השלימו כל גיבוי או ניקוי לפני התאריך הזה.

עברו מחיוב חודשי לחיוב שנתי

חיוב שנתי זמין עבור תוכניות Pro ו-Max.

1. פתחו את ההגדרות > Plans and credits או Pricing > תשלום.
2. בחרו חיוב שנתי או yearly עבור תוכנית Pro או Max שלכם, עברו על המחיר ואשרו את השינוי.

המעבר מחיוב חודשי לחיוב שנתי נכנס לתוקף מיד. Atoms מציגה כרגע הנחה שנתית של 21% על רמת הקרדיטים הראשונה ו-18% על רמות שאינן הראשונות, בהשוואה לתשלום חודשי לאורך שנה מלאה.

קרדיטים שנתיים מחולקים ל-12 תשלומים חודשיים שווים במקום להימסר בבת אחת. קרדיטים שלא נוצלו יכולים לעבור בתוך אותה שנת חיוב, עד למגבלת הקרדיטים השנתית של התוכנית שלכם. כשאתם עוברים מחודשי לשנתי, קרדיטים חודשיים שלא נוצלו יכולים לעבור עם התוכנית השנתית עד 12 חודשים. בעת חידוש שנתי, קרדיטים שלא נוצלו מהמחזור השנתי הקודם עשויים גם הם לעבור קדימה, עד למגבלת הקרדיטים השנתית.

מעבר חזרה לחיוב חודשי או ל-Free בהמשך אינו נכנס לתוקף מיד; הוא ממתין עד לסיום התקופה השנתית. חיובים שנתיים עדיין כפופים לכללי ההחזר של Atoms המתוארים להלן, ולא להחזר אוטומטי בעת מעבר בין תוכניות.

אחרי המעבר: התוכנית השנתית אמורה להיות פעילה מיד. קרדיטי המנוי שלכם אמורים להמשיך להגיע במנות חודשיות, לכן אל תצפו שכל הקרדיטים של השנה יופיעו בבת אחת.

בטלו את המנוי בתשלום שלכם

Atoms מטפלת בביטול על ידי העברת החשבון לתוכנית Free.

1. עברו אל Settings > Plans and credits או Pricing > תשלום.
2. בחרו בתוכנית Free.
3. אשרו את השדרוג לאחור לפני החידוש הבא שלכם אם אתם רוצים להימנע מחיוב חידוש נוסף.

התוכנית בתשלום שלכם נשארת פעילה עד סוף תקופת החיוב שכבר שילמתם עליה. לאחר מכן, החשבון עובר ל-Free.

קרדיטי מנוי שלא נוצלו וקרדיטי מנוי בתשלום שהועברו פוקעים כאשר תקופת החיוב בתשלום מסתיימת. אם עדיין יש לכם קרדיטים בתשלום שברצונכם להשתמש בהם, השתמשו בהם לפני שהביטול נכנס לתוקף.

אחרי הביטול: הגישה בתשלום אמורה להישאר זמינה עד סוף התקופה הנוכחית, ואז החשבון אמור להציג Free. אם מופיע חיוב חידוש חדש אחרי שציפיתם שהביטול ייכנס לתוקף, בדקו את היסטוריית החיוב ואת הנחיות ההחזר שלהלן.

קרדיטים ואחסון לאחר שינוי תוכנית

• שדרוגים חודשיים: קרדיטי שדרוג שלא נוצלו יכולים לעבור למחזור חיוב נוסף אחד, אבל הם לא מצטברים ללא הגבלה.

• תוכניות שנתיות: קרדיטים משוחררים ב-12 תשלומים חודשיים ויכולים לעבור בתוך שנת החיוב השנתית עד למגבלת הקרדיטים השנתית שלכם. קרדיטים חודשיים שהועברו לתוכנית שנתית יכולים להישאר זמינים עד 12 חודשים.

• ביטול ל-Free: קרדיטי מנוי בתשלום שלא נוצלו ושהועברו פוקעים כאשר התקופה בתשלום מסתיימת.

• אחסון: אם שינוי תוכנית מפחית את מכסת האחסון שלכם, Atoms אומרת שהיא תזהיר אתכם לפני שהמגבלה הנמוכה יותר תשפיע על השימוש הרגיל. בדקו את דף Pricing כדי לראות את מכסת האחסון הנוכחית לפני שינוי תוכניות.

פרטי חיוב וחשבוניות

אתם יכולים לעיין בתוכנית הפעילה שלכם, בקרדיטים שנותרו ובהיסטוריית החיוב מתוך Settings > Plans and credits או Pricing > Payment. עבור אמצעי תשלום, פרטי חיוב, היסטוריית מנוי וחשבוניות להורדה, פתחו את Manage Billing; Atoms מפנה אתכם לפורטל הלקוחות של Stripe.

החזרים וחיובים בלתי צפויים

תשלומי מנוי בדרך כלל אינם ניתנים להחזר לאחר שהשירות שומש, אבל התנאים של Atoms מתארים חריגים מוגבלים. עבור מנוי שלא נעשה בו שימוש, משתמשים באיחוד האירופי, בבריטניה או בטורקיה יכולים לבקש החזר בתוך 14 ימים ממועד החיוב; למשתמשים במקומות אחרים יש חלון של 24 שעות. בשני המקרים, הבקשה חייבת להיעשות גם לפני שהשירות משמש בפועל או לפני שמתחילים לצרוך קרדיטים, לפי המוקדם מביניהם. Atoms גם אומרת שפגם מוצר מזכה שמשפיע מהותית על השימוש שלכם עשוי להיבחן לצורך החזר או פיצוי אחר.

כדי לבקש החזר, שלחו אימייל אל [email protected], הערוץ המיועד לפי המדיניות, וספקו את כתובת האימייל של החשבון הרשום שלכם, חשבונית או צילום מסך של התשלום, הוכחת תשלום והסבר קצר על מה שקרה. שדרוג לאחור או ביטול כשלעצמם אינם בקשת החזר.

אם משהו לא נראה תקין

התשלום לא עבר. בדקו את הסטטוס הסופי בתהליך התשלום, חפשו אימייל על התשלום, ועיינו בהיסטוריית העסקאות שלכם. סירוב של הבנק או פסק זמן בתהליך התשלום יכולים להשאיר את התשלום לא מושלם. אם התשלום נכשל, פנו לבנק המנפיק שלכם ונסו שוב לאחר שהבעיה נפתרה.

התשלום הצליח, אבל התוכנית או הקרדיטים נראים ללא שינוי. בדקו את Settings > Plans and credits ואת היסטוריית העסקאות שלכם. אם התשלום הצליח אבל השינוי עדיין חסר, צרו קשר עם התמיכה של Atoms וצרפו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, צילום מסך של תשלום או קבלה, וצילום מסך של דף התוכנית.

אינכם מוצאים את פקד השדרוג, השדרוג לאחור או החיוב השנתי. פקדים אלה דורשים את בעל סביבת העבודה, מנהל מערכת, או הרשאת ניהול חיוב. בקשו מבעל סביבת העבודה או ממנהל החיוב לבצע את השינוי. אם יש לכם גישה כזו, נסו את נקודת הכניסה הרשמית האחרת: Settings > Plans and credits או Pricing > Payment. פנו לתמיכה רק אם הפקד עדיין חסר לאחר שאושרה ההרשאה שלכם; אל תנסו לבצע תשלום נוסף.

אתם רואים חיוב שלא ציפיתם לו. בדקו קודם את תאריך החידוש ואת היסטוריית החיוב. אם מחזור חיוב חדש התחיל לפני שהביטול הושלם, ייתכן שהחידוש כבר עובד. אם אתם מאמינים שהחיוב זכאי להחזר, שלחו אימייל אל [email protected] בתוך חלון ההחזר הרלוונטי ולפני שימוש בקרדיטים החדשים, וצרפו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, פרטי תשלום או חשבונית, והסבר קצר.

לא קיבלתם אישור. בדקו את סטטוס התשלום, את האימייל שלכם ואת היסטוריית החיוב לפני שאתם מנסים שוב את התשלום. כך תוכלו לאשר אם העסקה הראשונה אכן הושלמה.

שאלות נפוצות

איך אני מבטל את המנוי שלי?

כדי לבטל את המנוי בתשלום שלכם:

1. עברו אל Settings > תוכניות & קרדיטים בלוח הבקרה של Atoms שלכם.
2. בחרו באפשרות התוכנית Free ולחצו על Downgrade כדי לאשר.

חשוב:

- השלימו זאת בתוך מחזור החיוב הנוכחי שלכם.

- השדרוג לאחור לא ייכנס לתוקף מיד — תשמרו על גישה לתכונות התוכנית הנוכחית עד סוף מחזור החיוב.

לפרטים נוספים, ראו בטלו את המנוי בתשלום שלכם למעלה.

אני מנסה לשדרג אבל מקבל שגיאה. מה לא תקין?

1. תעדו את השגיאה המדויקת לפני ניסיון חוזר ואשרו שאתם נמצאים בחשבון ובסביבת העבודה המיועדים.
2. פתחו את Settings → Plans & Credits ובדקו את התוכנית הנוכחית, תוכנית היעד, סטטוס החיוב, והאם כבר מתוזמן שדרוג לאחור.
3. אם שדרוג לאחור ממתין, בטלו את השינוי המתוזמן הזה ונסו שוב את השדרוג פעם אחת.
4. אם אין שדרוג לאחור ממתין, ודאו שיש לכם הרשאת חיוב ועברו על כל הודעה על אמצעי תשלום, אזור, מושב, או תוכנית יעד שמוצגת בתהליך התשלום.

אל תשלחו תשלומים חוזרים. אם השגיאה נמשכת, פנו לתמיכה עם החשבון וסביבת העבודה, התוכנית הנוכחית ותוכנית היעד, השגיאה המדויקת, השעה ואזור הזמן, וכל Order ID. השחירו פרטי כרטיס ובנק מלאים.

התשלום שלי עבר אבל הקרדיטים או התוכנית שלי לא עודכנו. מה קרה?

1. אל תבצעו תשלום נוסף.
2. אשרו שהעסקה הושלמה ולא ממתינה, בוטלה, או נכשלה.
3. ודאו שאתם מחוברים לחשבון ולסביבת העבודה המשויכים לקבלה, ואז פתחו מחדש Settings → Plans & Credits.
4. תעדו את Order ID, תאריך העסקה, הסכום והמטבע, התוכנית שנרכשה, וכתובת האימייל של החשבון.

אם התוכנית או הקרדיטים עדיין לא מופיעים, פנו לתמיכה עם הפרטים האלה ועם קבלה מושחרת. לעולם אל תשלחו מספר כרטיס מלא, מספר חשבון בנק, קוד אבטחה, סיסמה, או קוד חד-פעמי.