פיצוי בקרדיטים

מתי ניתן לשקול התאמת קרדיטים

ניתן לשקול בקשה כאשר רשומות Atoms מאשרות בעיית פלטפורמה או חיוב שהשפיעה באופן שגוי על יתרת הקרדיטים. התמיכה בוחנת את הרשומות הזמינות ואת המדיניות הנוכחית עבור כל בקשה. הגשת בקשה אינה מבטיחה התאמה.

מתי בדרך כלל לא מתבצעת התאמת קרדיטים

תוצאה לא מדויקת, לא מלאה או לא רצויה של AI אינה מוכיחה כשלעצמה שקרדיטים נוכו באופן שגוי. בחירות בפרומפט או בהגדרות, בעיות במכשיר או ברשת, תחזוקה, מגבלות שימוש ותקלות של צד שלישי גם מחייבות את התמיכה לקבוע אם בעיית פלטפורמה או חיוב של Atoms השפיעה על היתרה.

החזרים על מנוי

ה מדיניות ההחזרים של Atoms, בתוקף מ-13 בינואר 2026, מסדירה החזרים כספיים על מנויים. היא נפרדת מהתאמות קרדיטים.

אם נרשמת למנוי בטעות, המדיניות הנוכחית דורשת את כל התנאים החלים:

• למשתמשים באיחוד האירופי, בבריטניה או בטורקיה, יש להגיש את הבקשה בתוך 14 ימים ממועד החיוב. למשתמשים במקומות אחרים, יש להגיש אותה בתוך 24 שעות ממועד החיוב. בשני המקרים, החלון מסתיים מוקדם יותר אם מתחילים לצרוך קרדיטים.
• לא ייתכן שנוצרו רשומות קריאות שירות במהלך חלון ההחזר הרלוונטי.
• שלחו אימייל [email protected] עם מספרי החשבון וההזמנה שלך, תאריך הרכישה, הסכום, החשבונית, סיבת הבקשה ופרטי יצירת הקשר.

באג במוצר שמשפיע באופן מהותי על האינטרסים שלך עשוי גם לתמוך בבקשת החזר כאשר אתה מספק ראיות מספיקות. אם מאושר החזר כספי, הוא יוחזר לחשבון התשלום המקורי.

לפני הגשת בקשה

1. פתחו את הגדרות → תוכניות וקרדיטים ובדקו את היתרה הנוכחית ואת פרטי השימוש או העסקאות הזמינים.
2. זהו את המשימה או הניכוי הספציפיים שברצונכם שייבדקו, כולל הפרויקט או הצ'אט שלהם והזמן המשוער.
3. בדקו אם המשימה הושלמה או אם מופיע ניכוי כפול לפני שמריצים אותה שוב.
4. אספו את הראיות הבטוחות המפורטות להלן, ואז השתמשו בערוץ התמיכה הרשמי.

מה לכלול בבקשה

התאמת קרדיטים: צרו קשר עם התמיכה של Atoms דרך Get Support. כללו את מזהה החשבון או האימייל שלכם דרך ערוץ התמיכה הזה, את הקישור לפרויקט או לצ'אט הרלוונטיים, מזהה המשימה או העסקה אם זמין, הזמן המשוער ואזור הזמן, התוצאה הצפויה והתוצאה בפועל, טקסט השגיאה המדויק וצילומי מסך או יומנים רלוונטיים.

החזר על מנוי: השתמשו בכתובת האימייל לקבלת פניות שב מדיניות ההחזרים וכללו את פרטי ההזמנה המפורטים בסעיף החזרים על מנוי לעיל.

הגנו על המידע שלכם: הסירו נתונים אישיים וסודות שאינם קשורים מצילומי מסך או מיומנים. לעולם אל תשלחו מספר כרטיס מלא, התחברות לבנק, סיסמה, קוד אימות, מפתח פרטי או קוד אבטחה.

כיצד בקשות נבדקות

Atoms בוחנת בקשות להתאמת קרדיטים מול המדיניות הנוכחית ורשומות החשבון, המשימה והחיוב הזמינות. התמיכה עשויה לבקש מידע נוסף, ובקשות לגבי אותה בעיה עשויות להיבדק יחד. בקשה שהוגשה אינה הבטחה להתאמה. אם מתבצעת התאמת קרדיטים, אשרו את השינוי ביתרה או בהיסטוריית השימוש שלכם. התאמת קרדיטים אינה החזר כספי. בקשות להחזר על מנוי כפופות ל מדיניות ההחזרים של Atoms; החזרים שאושרו מוחזרים לחשבון התשלום המקורי. אם אינכם מסכימים עם התוצאה, השיבו לפניית התמיכה הקיימת עם ראיות חדשות במקום לפתוח בקשות כפולות.

קשור: קרדיטים & שימוש, תוכניות & קרדיטים, ו- מדיניות ההחזרים של Atoms (בתוקף מ-13 בינואר 2026).