תשלומים, חשבוניות והחזרים כספיים

Atoms מעבדת תשלומים באמצעות Stripe. מדריך זה מסביר אילו אמצעי תשלום מתקבלים, היכן למצוא את פרטי החיוב והחשבוניות שלכם, כיצד לשנות או להסיר אמצעי תשלום, ובאילו תנאים ניתן לקבל החזר כספי.

כדי להשוות בין תוכניות או לשנות את התוכנית שבה אתם נמצאים, ראו תוכניות ותמחור. כדי להבין כיצד קרדיטים מוקצים ומתי תוקפם פג, ראו קרדיטים.

אמצעי תשלום

Atoms מקבלת את אמצעי התשלום הבאים בקופה:

• כרטיסי אשראי וחיוב — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB ו-UnionPay.
• ארנקים דיגיטליים — Alipay ו-Amazon Pay.

PayPal ו-Western Union אינם נתמכים.

הערה: Alipay פועל עבור תשלומים עד $400. מעל לסכום זה, הוא אינו זמין, ותצטרכו להשתמש בכרטיס או ב-Amazon Pay.

מצאו את פרטי התוכנית והחיוב שלכם

ניתן לראות את התוכנית הנוכחית שלכם, הקרדיטים שנותרו והיסטוריית החיוב בשני מקומות:

• הגדרות → תוכניות וקרדיטים
• תמחור → תשלום

הגדרות → תוכניות וקרדיטים מציג גם את היסטוריית התשלומים שלכם, עם פירוט של כל תשלום לפי תאריך, סכום, קרדיטים, אמצעי תשלום, סטטוס וכל החזר כספי. עבור אמצעי תשלום, חשבוניות והיסטוריית מנוי, בחרו Manage Billing כדי לפתוח את פורטל הלקוחות של Stripe.

הורדת חשבונית

חשבוניות VAT ומס רשמיות מגיעות מפורטל הלקוחות של Stripe ולא ישירות מ-Atoms.

1. עברו אל הגדרות → תוכניות וקרדיטים.
2. בחרו Manage Billing כדי לפתוח את פורטל הלקוחות של Stripe.
3. מצאו את התשלום הדרוש לכם בהיסטוריית החיוב שלכם.
4. בחרו בו והורידו את החשבונית.

התוצאה הצפויה: יש לכם חשבונית מקצועית המתאימה לדיווח הוצאות או להנהלת חשבונות.

מאותו פורטל תוכלו גם לעדכן את פרטי התשלום שלכם ולעיין בהיסטוריית המנוי שלכם.

הערה: Manage Billing זמין לבעל סביבת העבודה בלבד. ניתן גם להגיע לפורטל ישירות בכתובת [billing.stripe.com], באמצעות כתובת האימייל שאליה מחויב המנוי. Stripe שולחת קישור אימות לכתובת זו לפני שהיא מאפשרת לכם להיכנס.

הסרת אמצעי תשלום

לא ניתן להסיר את אמצעי התשלום שלכם כל עוד תוכנית בתשלום פעילה. תחילה יש לשדרג לאחור.

1. שדרגו לאחור את התוכנית שלכם ל- חינם תחת הגדרות → תוכניות וקרדיטים.
2. המתינו עד שהסטטוס שלכם יציג את תוכנית Free. שדרוג לאחור נכנס לתוקף ביום הראשון שלאחר סיום מחזור החיוב הנוכחי שלכם, לכן זה אינו מיידי.
3. בחרו Manage Billing כדי לפתוח את פורטל הלקוחות של Stripe.
4. תחת Payment Methods, בחרו Delete.

הערה: אם Delete מופיע באפור, השדרוג לאחור עדיין לא הושלם. התוכנית בתשלום שלכם נמשכת עד סוף מחזור החיוב שכבר שילמתם עליו.

הערה: שני השלבים כאן דורשים את בעל סביבת העבודה. רק הבעלים יכול לשנות את התוכנית, ו- Manage Billing זמין לבעלים בלבד. אם אתם עובדים בסביבת עבודה של מישהו אחר, בקשו ממנו להסיר את אמצעי התשלום — הוא שמור עבור סביבת העבודה, לא עבורכם.

חידוש אוטומטי

תוכניות Pro ו-Max מתחדשות אוטומטית בסוף תקופת החיוב שבחרתם, באמצעות אמצעי התשלום השמור — חודשי עבור תוכנית חודשית, ושנתי עבור תוכנית שנתית. החידוש נמשך אלא אם תשדרגו לאחור לפני תחילת התקופה הבאה.

ביטול פירושו שדרוג לאחור לתוכנית חינם . השדרוג לאחור נכנס לתוקף ביום הראשון לאחר סיום התקופה הנוכחית שלכם, ואתם שומרים על ההטבות בתשלום עד אז.

חשוב: בטלו לפני שתקופת החיוב החדשה מתחילה. לאחר שתקופה מתחילה, התשלום מעובד והביטול יחול על התקופה שלאחר מכן.

החזרים כספיים

Atoms הוא שירות דיגיטלי, והעלויות שלו — שימוש ב-API של המודל וזמן שרת — נצברות ברגע שאתם מתחילים להשתמש בו. כעיקרון, לאחר שמתחילה אספקת השירות, דמי המנוי אינם ניתנים להחזר.

אין החזרים עבור תקופות שימוש חלקיות, עבור קרדיטים שניתנו במתנה, או עבור שדרוג לאחור של תוכנית.

ניתן לבטל תוכנית שנתית מראש עבור התקופה הבאה, אך לא באמצע התקופה הנוכחית. לאחר שתקופת החיוב השנתית מתחילה, השנה המלאה אינה ניתנת להחזר, בין אם השתמשתם בחודש אחד ממנה ובין אם באחד עשר. ניתן לבטל בכל שלב במהלך השנה, אך התוכנית תסתיים רק עם סיום התקופה, לא מיידית, ושום חלק מהתשלום לא יוחזר.

מתי ייתכן שתהיו זכאים

אם אתם סבורים שנרשמתם בטעות, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי רק אם אתם עומדים ב- שני התנאים הבאים.

1. הגשתם בקשה בתוך חלון ההחזר.

היכן אתם נמצאים	חלון
האיחוד האירופי, בריטניה או טורקיה	14 ימים ממועד החיוב, או מהרגע שבו הקרדיטים שלכם מתחילים להיצרך — המוקדם מביניהם
בכל מקום אחר	24 שעות ממועד החיוב, או מהרגע שבו הקרדיטים שלכם מתחילים להיצרך — המוקדם מביניהם

1. לא השתמשתם בשירות. Atoms מאמתת זאת מול יומני המערכת. אם נרשמה כל קריאת שירות לחשבון שלכם בתוך החלון, לא תהיו זכאים.
2. זכויות סטטוטוריות. בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שאתם זכאים בנפרד לזכות סטטוטורית לביטול עסקה — למשל לפי דירקטיבת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי. זכויות אלה חלות בכפוף לתנאים משפטיים מוקדמים מחמירים. מסמך מדיניות ההחזרים המפורסם מפרט את המצב המלא, והוא הסמכות הקובעת אם משהו כאן אינו ברור.

אם המוצר לא עבד

בנפרד מהאמור לעיל, אם באג במוצר משפיע עליכם באופן מהותי, יש לכם זכות לבקש החזר כספי. תצטרכו לספק ראיות לבאג ולנזק שנגרם כתוצאה ממנו. Atoms תטפל בבעיה ותספק פיצוי סביר.

הגשת בקשה להחזר כספי

ניתן להגיש בקשה באחת משתי הדרכים:

• אימייל [[email protected]] עם פרטי ההזמנה שלכם — מספר חשבון, מספר הזמנה, תאריך רכישה, סכום וחשבונית — הסיבה לבקשה ופרטי ההתקשרות שלכם.
• דרך התמיכה: בחרו את האווטאר שלכם → Help Center → סמל הצ'אט בפינה הימנית התחתונה. ספקו את כתובת האימייל הרשומה של החשבון שלכם, צילום מסך של החשבונית שלכם והוכחת תשלום, וציינו אם אתם רוצים החזר כספי או פיצוי בקרדיטים.

כמה זמן זה לוקח

• התמיכה משיבה לבקשת החזר שהוגשה דרך הצ'אט בתוך 24 שעות.
• בקשות להחזר נבדקות בתוך חמישה ימי עסקים.
• אם הבקשה מאושרת, Stripe מחזירה את הכסף לחשבון התשלום המקורי שלכם בתוך חמישה עד עשרה ימי עסקים נוספים.

פיצוי בקרדיטים

אם משהו משתבש בזמן שאתם בונים והבעיה אינה נפתרת, Atoms עשויה במקרים מסוימים להציע פיצוי בצורה של קרדיטים. לא ניתן להמיר קרדיטים למזומן.

פיצוי לא ניתן עבור:

• איכות הפלט של AI, תוצאות לא מספקות, או בעיות שנגרמו על ידי הפרומפטים או ההגדרות שלכם.
• הסביבה המקומית שלכם, תחזוקת פלטפורמה מתוזמנת, מגבלות קצב, או שיבושים בשירותי צד שלישי.

כדי לבקש זאת, פנו לתמיכה עם תיאור ברור של הבעיה וצילומי מסך רלוונטיים. בקשות מרובות לגבי אותה בעיה נבדקות יחד.

אם תשלום נכשל

תשלום יכול להיכשל לאחר שהתחלתם אותו, לרוב משום שהבנק שלכם דחה אותו או שהעסקה פגה בזמן. אלה אינם אותו דבר:

• דחייה היא סופית. לא מחויב דבר ולא מתווספים קרדיטים.
• פסק זמן יכול להשאיר את התוצאה לא ידועה. ייתכן שהחיוב עדיין ממתין בבנק שלכם למרות ש-Atoms עדיין לא מציגה דבר.

כדי לבדוק מה קרה, עיינו בתוצאת התשלום של Stripe, חפשו אימייל על עסקה שנכשלה, ופתחו את הגדרות → תוכניות וקרדיטים → Manage Billing כדי לראות את היסטוריית העסקאות שלכם. אם הבנק שלכם דחה את התשלום, פנו אליו. לאחר שהתשלום עובר בהצלחה, הקרדיטים שלכם מתווספים אוטומטית.

חשוב: אל תתחילו תשלום שני בזמן שהראשון ממתין או כשהתוצאה שלו אינה ברורה. בדקו תחילה את היסטוריית העסקאות שלכם ואת דף החשבון הבנקאי שלכם, ופנו לתמיכה אם עדיין אינכם יכולים לדעת. ניסיון שני הוא חיוב נפרד, לא ניסיון חוזר של הראשון.

לאבחון המלא, ראו קרדיטים חסרים לאחר תשלום.

אם Atoms מסיימת את המנוי שלכם

ישנם שני מקרים שכדאי להכיר:

• אם Atoms מסיימת את המנוי שלכם בהודעה מראש, תקבלו החזר יחסי של העמלות ששילמתם עבור החלק שנותר מהמנוי. Atoms נותנת הודעה בכתב של לפחות 30 יום מראש.
• אם הגישה שלכם מופסקת עקב הפרה מהותית של תנאי השירות, אינכם זכאים להחזר כספי.

תשלומי ארנק Cloud & AI

טעינות מחדש עבור ארנק ה-Cloud & AI נפרדות מהתוכנית שלכם, וכך גם הקבלות שלהן.

• טעינה אוטומטית מחדש זמינה רק ב-Pro וב-Max, והקבלות עבור טעינות אוטומטיות נשלחות אליכם באימייל.
• לארנק יש בקר Invoice משלו, לצד רשימת העסקאות שלו.
• חשבוניות הארנק זמינות רק עבור היסטוריה עדכנית. אם אתם צריכים אחת מתקופה מוקדמת יותר, פנו לתמיכה.

ראו Cloud and AI wallet למידע על טעינות מחדש, התראות יתרה ומגבלות הוצאה.

לכל דבר שאינו מכוסה כאן, פנו אל [email protected]. המדיניות המלאה מפורסמת בכתובת atoms.dev/refund-policy.