Zahlungen

Fehlende Guthaben nach der Zahlung

Sie haben bezahlt, aber Ihr Guthabenstand hat sich nicht geändert. So finden Sie heraus, warum.

In den meisten Fällen passiert das, weil die Zahlung tatsächlich nicht abgeschlossen wurde. Eine Transaktion kann fehlschlagen, nachdem Sie sie gestartet haben, und sie kann unbemerkt fehlschlagen — Sie sehen den Checkout, aber die Belastung wird nie durchgeführt. Wenn das passiert, werden keine Guthaben hinzugefügt, weil kein Geld bei Atoms angekommen ist.

Gehen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

Bevor Sie beginnen

Prüfen Sie, dass Sie auf das Richtige schauen:

Plan-Guthaben und Cloud & AI-Guthaben sind getrennt. Guthaben bezahlen die Arbeit von KI-Agenten innerhalb von Atoms. Das Cloud & AI-Wallet bezahlt, was Ihre veröffentlichten Apps verbrauchen. Das Aufladen des einen ändert das andere nicht. Siehe Cloud and AI wallet.
Prüfen Sie den richtigen Arbeitsbereich. Wenn Sie zu mehr als einem Arbeitsbereich gehören, bestätigen Sie, dass Sie denjenigen ansehen, für den der Plan gekauft wurde.
Ein Guthabenstand, der nicht mehr aktualisiert wird, ist ein anderes Problem. Kostenlose tägliche Guthaben pausieren, sobald Sie Ihre monatliche Obergrenze erreicht haben. Das ist erwartetes Verhalten, keine fehlende Zahlung. Siehe Guthaben.

Bestätigen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war

Führen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch.

Prüfen Sie die Checkout-Seite, falls sie noch geöffnet ist. Sie kann ein Ergebnis anzeigen, aber eine geöffnete Seite ist kein Beweis dafür — eine Zahlung kann im Hintergrund noch ausstehend sein. Betrachten Sie das, was sie anzeigt, als Hinweis, und bestätigen Sie es mit den nächsten beiden Prüfungen.
Prüfen Sie Ihre E-Mails. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Transaktion, auch im Spam-Ordner.
Prüfen Sie den Zahlungsverlauf in Atoms. Gehen Sie zu Einstellungen → Pläne und Guthaben → Zahlung und öffnen Sie Zahlungsverlauf. Jede Zahlung ist mit ihrem Status aufgeführt. Das ist innerhalb von Atoms, nicht in Stripe, und dort erscheinen die Status aus dem nächsten Abschnitt.

Hinweis: Abrechnung verwalten auf derselben Seite öffnet das Stripe-Kundenportal, das Ihre Abonnementdetails und Belege enthält. Es ist nur für den Inhaber des Arbeitsbereichs verfügbar. Um zu prüfen, ob eine Zahlung durchgeführt wurde, ist der eigene Zahlungsverlauf von Atoms der richtige Ort.

Was Ihnen das Ergebnis sagt

Im Zahlungsverlauf von Atoms zeigt jede Zahlung einen Status an. Drei Ergebnisse sind wichtig.

Status	Was er bedeutet	Was zu tun ist
Erfolg	Die Zahlung wurde abgeschlossen und ist bei Atoms angekommen	Ihre Guthaben sollten hinzugefügt worden sein. Wenn das nicht der Fall ist, siehe unten Wenn die Zahlung erfolgreich war, aber Guthaben fehlen
Fehlgeschlagen, Abgebrochen oder Abgelaufen	Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen, und Ihnen wurde nichts berechnet	Siehe unten Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist
Offen	Die Zahlung wurde gestartet, aber nie abgeschlossen	Wählen Sie Zahlung fortsetzen, um sie abzuschließen. Ihrem Konto wird nichts hinzugefügt, bis Sie das tun

Wenn Sie es nicht erkennen können. Wenn Sie Ihren Transaktionsverlauf nicht aufrufen können oder der Status keiner der oben genannten ist, behandeln Sie es als ungeklärt, statt zu raten. Prüfen Sie Ihren Konto- oder Kartenauszug auf eine Belastung oder eine vorgemerkte Autorisierung, warten Sie eine Stunde und prüfen Sie Atoms erneut. Wenn es dann immer noch unklar ist, kontaktieren Sie den Support mit den Informationen, die Sie haben — siehe unten.

Zahlen Sie nicht erneut, solange der Status einer Zahlung unklar ist. Ein zweiter Versuch ist eine separate Belastung, kein erneuter Versuch der ersten.

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist

Die zwei häufigsten Gründe sind unterschiedliche Probleme mit unterschiedlichen Lösungen.

Ihre Bank hat sie abgelehnt. Atoms kann das nicht lösen — die Entscheidung liegt bei Ihrem Kartenaussteller. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um herauszufinden, warum. Sobald eine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden Ihre Guthaben automatisch hinzugefügt; Sie müssen niemanden bei Atoms bitten, sie anzuwenden.

Für die Transaktion ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Eine Zeitüberschreitung sagt Ihnen nicht, ob die Belastung durchgeführt wurde, also gehen Sie nicht davon aus, dass sie fehlgeschlagen ist.

Öffnen Sie Zahlungsverlauf und suchen Sie die Zahlung.
Wenn sie als Offen angezeigt wird, wählen Sie Zahlung fortsetzen, um sie abzuschließen.
Wenn sie nicht aufgeführt ist oder nichts Eindeutiges anzeigt, prüfen Sie Ihren Konto- oder Kartenauszug auf eine Belastung oder eine vorgemerkte Autorisierung, warten Sie eine Stunde und prüfen Sie den Zahlungsverlauf erneut.
Wenn es dann immer noch unklar ist, kontaktieren Sie den Support mit den Informationen, die Sie haben — siehe unten. Zahlen Sie nicht erneut, bis Sie Bescheid wissen.

Wenn Ihre Bank bestätigt, dass die Zahlung durchgeführt wurde, Atoms sie aber als fehlgeschlagen anzeigt, behandeln Sie sie als erfolgreiche Zahlung und folgen Sie dem Abschnitt unten.

Hinweis: Bevor Sie eine Zahlung erneut versuchen, prüfen Sie den Zahlungsverlauf, damit Sie nicht zweimal für dieselbe Sache bezahlen. Wenn ein erster Versuch erfolgreich ist, ist eine zweite Zahlung eine separate Belastung.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, aber Guthaben fehlen

Wenn der Zahlungsverlauf die Zahlung als Erfolg anzeigt und sich Ihr Guthabenstand immer noch nicht geändert hat, kontaktieren Sie den Support.

Senden Sie eine E-Mail an [[email protected]], oder verwenden Sie das Chat-Widget im Help Center — wählen Sie Ihren Avatar → Help center, dann das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite.

Fügen Sie alles Folgende bei:

Die E-Mail-Adresse, die für Ihr Atoms-Konto registriert ist
Ihre Bestell- oder Transaktionsnummer
Das Datum, die Uhrzeit und den Betrag der Zahlung
Zahlungsnachweis. Ihr Stripe-Beleg ist das Beste, was Sie senden können. Wenn Sie stattdessen einen Konto- oder Kartenauszug verwenden, fügen Sie nur die einzelne Zeile für diese Zahlung bei — ihr Datum, den Händlernamen und den Betrag.
Einen Screenshot Ihres aktuellen Guthabenstands

Wenn Sie all das auf einmal senden, kann der Support die Zahlung Ihrem Konto zuordnen, ohne eine zweite Runde von Rückfragen.

Wichtig: Schwärzen Sie alles andere, bevor Sie einen Auszug senden. Der Support benötigt die eine Transaktionszeile und nichts weiter, also verbergen Sie Ihre vollständige Kartennummer — die letzten vier Ziffern reichen aus — zusammen mit Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl, Ihrem Kontostand und jeder anderen Transaktion auf der Seite.

Atoms wird Sie niemals nach Ihrem Passwort, einem Bestätigungscode oder dem Sicherheitscode Ihrer Karte fragen, und Sie sollten diese niemals senden. Wenn jemand Sie danach fragt, ist das nicht der Atoms-Support.

Was Sie sehen	Was es normalerweise ist
Tägliche kostenlose Guthaben kommen nicht mehr an	Sie haben die monatliche Obergrenze der kostenlosen Guthaben erreicht. Sie werden zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wieder aufgenommen. Siehe Guthaben
Guthaben sind verschwunden, statt nie angekommen zu sein	Übertragene Guthaben verfallen nach einem weiteren Monat, und die Kündigung eines kostenpflichtigen Plans lässt alle ungenutzten Guthaben am Ende des Zyklus verfallen. Siehe Guthaben
Sie haben ein Upgrade durchgeführt, aber die neuen Guthaben sind nicht da	Upgrade-Guthaben kommen sofort an, sobald die Zahlung erfolgreich ist, daher handelt es sich um eine fehlende Zahlung und nicht um eine Wartezeit. Beginnen Sie oben auf dieser Seite. Beachten Sie, dass ein Upgrade Ihr Datum des Abrechnungszeitraums nicht ändert
Ihre veröffentlichte App funktioniert nicht mehr	Das ist normalerweise das Cloud & AI-Wallet, nicht Plan-Guthaben. Siehe Cloud and AI wallet
Guthaben aus einem Einlösungscode sind verschwunden	Eingelöste Guthaben sind nur während Ihres aktuellen Planzeitraums gültig und verfallen danach
Sie möchten Geld zurück statt Guthaben	Siehe Payments, invoices, and refunds