Guthaben bezahlen für die KI-Arbeit, die Atoms ausführt, nicht für ein garantiertes Ergebnis. Dieser Leitfaden behandelt Guthabenanpassungen bei bestätigten Problemen mit der Atoms-Plattform oder der Abrechnung. Eine Guthabenanpassung ändert Ihr Atoms-Guthabensaldo; sie unterscheidet sich von einer finanziellen Rückerstattung eines Abonnements, die der Atoms Refund Policy folgt. Anspruchsberechtigung und Ergebnisse hängen von der zum Zeitpunkt der Prüfung geltenden Richtlinie sowie den verfügbaren Konto-, Aufgaben- und Abrechnungsunterlagen ab.

Wann eine Guthabenanpassung in Betracht gezogen werden kann

Ein Antrag kann berücksichtigt werden, wenn Atoms-Unterlagen ein Plattform- oder Abrechnungsproblem bestätigen, das den Guthabensaldo fälschlicherweise beeinflusst hat. Der Support prüft für jeden Antrag die verfügbaren Unterlagen und die aktuelle Richtlinie. Das Einreichen eines Antrags garantiert keine Anpassung.

Wann eine Guthabenanpassung normalerweise nicht vorgenommen wird

Ein ungenaues, unvollständiges oder unerwünschtes KI-Ergebnis zeigt für sich genommen nicht, dass Guthaben fälschlicherweise abgezogen wurden. Prompt- oder Einstellungsauswahlen, Geräte- oder Netzwerkprobleme, Wartungsarbeiten, Nutzungslimits und Ausfälle von Drittanbietern erfordern ebenfalls, dass der Support feststellt, ob ein Problem mit der Atoms-Plattform oder der Abrechnung den Saldo beeinflusst hat.

Rückerstattungen von Abonnements

Die Atoms Refund Policy, gültig ab dem 13. Januar 2026, regelt finanzielle Rückerstattungen von Abonnements. Sie ist von Guthabenanpassungen getrennt.

Wenn Sie versehentlich ein Abonnement abgeschlossen haben, verlangt die aktuelle Richtlinie alle anwendbaren Bedingungen:

• Für Nutzer in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei muss der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eingereicht werden. Für Nutzer anderswo muss er innerhalb von 24 Stunden nach der Belastung eingereicht werden. In beiden Fällen endet das Zeitfenster früher, wenn Guthaben verbraucht werden.
• Während des anwendbaren Rückerstattungszeitraums dürfen keine Service-Call-Datensätze erzeugt worden sein.
• Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Konto- und Bestellnummern, Kaufdatum, Betrag, Rechnung, Grund für den Antrag und Kontaktinformationen.

Ein Produktfehler, der Ihre Interessen wesentlich beeinträchtigt, kann ebenfalls einen Rückerstattungsantrag unterstützen, wenn Sie ausreichende Nachweise vorlegen. Wenn eine finanzielle Rückerstattung genehmigt wird, wird sie auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Bevor Sie einen Antrag einreichen

1. Öffnen Sie Einstellungen → Pläne und Guthaben und prüfen Sie den aktuellen Saldo sowie die verfügbaren Nutzungs- oder Transaktionsdetails.
2. Identifizieren Sie die konkrete Aufgabe oder Abbuchung, die Sie prüfen lassen möchten, einschließlich des zugehörigen Projekts oder Chats und der ungefähren Uhrzeit.
3. Prüfen Sie, ob die Aufgabe abgeschlossen wurde oder ob eine doppelte Abbuchung angezeigt wird, bevor Sie sie erneut ausführen.
4. Sammeln Sie die unten aufgeführten sicheren Nachweise und verwenden Sie dann den offiziellen Support-Kanal.

Was in einem Antrag enthalten sein sollte

Guthabenanpassung: Kontaktieren Sie den Atoms Support über Get Support. Geben Sie über diesen Support-Kanal Ihre Kontokennung oder E-Mail-Adresse, den zugehörigen Projekt- oder Chat-Link, die Aufgaben- oder Transaktionskennung, falls verfügbar, die ungefähre Uhrzeit und Zeitzone, das erwartete und tatsächliche Ergebnis, den genauen Fehlertext sowie relevante Screenshots oder Protokolle an.

Rückerstattung von Abonnements: Verwenden Sie die E-Mail-Einreichung in der Refund Policy und geben Sie die oben im Abschnitt zu Rückerstattungen von Abonnements aufgeführten Bestellinformationen an.

Schützen Sie Ihre Informationen: Entfernen Sie nicht zusammenhängende personenbezogene Daten und Geheimnisse aus Screenshots oder Protokollen. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer, einen Bank-Login, ein Passwort, einen Verifizierungscode, einen privaten Schlüssel oder einen Sicherheitscode.

Wie Anträge geprüft werden

Atoms prüft Anträge auf Guthabenanpassung anhand der aktuellen Richtlinie und der verfügbaren Konto-, Aufgaben- und Abrechnungsunterlagen. Der Support kann um weitere Informationen bitten, und Anträge zum selben Problem können gemeinsam geprüft werden. Ein eingereichter Antrag ist kein Versprechen einer Anpassung. Wenn Guthaben angepasst werden, bestätigen Sie die Änderung in Ihrem Saldo oder Nutzungsverlauf. Eine Guthabenanpassung ist keine finanzielle Rückerstattung. Anträge auf Rückerstattung von Abonnements folgen der Atoms Refund Policy; genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, antworten Sie mit neuen Nachweisen auf den bestehenden Support-Fall, anstatt doppelte Anträge zu eröffnen.

Verwandt: Guthaben & Nutzung, Pläne & Guthaben und die Atoms Refund Policy (gültig ab dem 13. Januar 2026).