Beschreibung

Atoms bietet mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Diese Seite hilft dir dabei, die Support-Option zu finden, die am besten zu deinen Anforderungen passt.

Wähle aus, wo du Hilfe erhalten möchtest

• Atoms-Dokumentation durchsuchen, wenn du Produktanleitungen oder Referenzinformationen benötigst. Dies ist für die meisten Fragen die beste Option.
• Ask Assistant, wenn du eine Frage stellen möchtest, anstatt selbst Artikel zu durchsuchen.
• Die Community fragen, wenn du anderen Atoms-Nutzern eine Frage stellen oder ein Projekt in Discord teilen möchtest.
• Atoms Support kontaktieren, wenn du ein zahlender Nutzer mit einem Konto-, Abrechnungs- oder Plattformproblem bist.

Atoms-Dokumentation durchsuchen

Verwende dies, wenn: Du einen vorhandenen Leitfaden, eine Anleitung oder einen Referenzartikel finden möchtest.

Öffne das Atoms Help Center, um die Atoms-Dokumentation zu durchsuchen oder Artikel nach Thema zu durchstöbern.

Dokumentation durchsuchen und Themen im Atoms Help Center durchstöbern.

So navigierst du

1. Um zu suchen, wähle Search or ask... oben auf einer beliebigen Dokumentationsseite aus.
2. Gib Schlüsselwörter ein, die die Funktion, Aufgabe oder den Fehler beschreiben, bei dem du Hilfe benötigst.
3. Wähle die für deine Frage oder dein Problem relevanteste Seite aus.
4. Wenn du keinen hilfreichen Artikel findest, verfeinere deine Suche oder versuche es unten mit Ask Assistant.

Du kannst die Dokumentation auch über die Navigationselemente durchsuchen. Auf dem Desktop verwendest du die Navigationsseitenleiste links und das Feld On this page rechts. Auf kleineren Bildschirmen öffnest du das Menü oder verwendest das Steuerelement Table of contents.

Relevante Artikel in den Suchergebnissen finden.

Ask Assistant

Verwende dies, wenn: Du eine Frage aus dem Suchfeld mit Ask Assistant fortsetzen möchtest. Möglicherweise musst du dich anmelden, bevor du fortfahren kannst.

Aus Search or ask... fragen

Verwende diesen Weg, nachdem du eine Frage in das Suchfeld eingegeben hast. Wenn du Ask Assistant auswählst, wird der Assistent mit dieser Frage geöffnet; möglicherweise ist eine Anmeldung erforderlich.

1. Wähle oben auf dieser Seite Search or ask... aus. Ein neues Feld wird geöffnet.
2. Wähle in der unteren linken Ecke des Felds Ask Assistant aus.
3. Wenn du abgemeldet bist, melde dich zuerst an. Folge dann den Anweisungen, um mit der von dir eingegebenen Frage fortzufahren.

Wähle Ask Assistant aus, um mit deiner Frage fortzufahren.

Die Community fragen

Verwende dies, wenn: Du Rat oder Feedback von anderen Atoms-Nutzern erhalten, vergleichen möchtest, wie andere Menschen an eine Aufgabe herangehen, ein Projekt oder eine Idee teilen oder ein Problem besprechen möchtest. Dies ist Hilfe von anderen Nutzern und keine garantierte Antwort von Atoms Support.

Die Karte Die Community fragen öffnet den offiziellen Atoms Discord. Andere Atoms-Community- und Social-Links, die an anderer Stelle angezeigt werden, sind von diesem Weg getrennt.

Dem Atoms Discord beitreten

1. Öffne das Atoms Help Center. Suche unter Explore resources nach Die Community fragen und wähle Join Discord aus. Alternativ kannst du die direkte Discord-Einladung öffnen.
2. Die Discord-Einladungsseite wird geöffnet. Führe alle von Discord angezeigten Schritte zum Anmelden oder Beitreten aus.
3. Wähle nach dem Beitritt den verfügbaren Kanal aus, der am besten zu deinem Thema passt, und poste dort deine Frage.

Öffne Join Discord unter Die Community fragen.

Atoms Support kontaktieren

Verwende dies, wenn: Du ein zahlender Nutzer bist und Hilfe bei einem Konto-, Abrechnungs- oder Plattformproblem benötigst.

Wenn du den Kostenloser Plan nutzt und Hilfe bei einem Konto-, Abrechnungs- oder Plattformproblem benötigst, verwende den offiziellen Atoms Discord für Hilfe aus der Community: Dem Atoms Discord beitreten. Atoms Support ist für zahlende Nutzer verfügbar.

Den Support-Messenger öffnen

Schritt 1. Öffne das Atoms Help Center. Suche unter Explore resources nach Atoms Support und wähle Contact us aus.

Öffne Atoms Support unter Explore resources.

Schritt 2. Du kannst den Messenger auch über die Schaltfläche mit Sprechblasen-Symbol unten rechts auf der Seite öffnen. Auf größeren Bildschirmen wähle oben in einem Artikel Support aus; auf kleineren Bildschirmen öffne More options.

Wähle Search for help oder Send us a message.

Schritt 3. Wenn der Support-Messenger geöffnet wird, wähle Search for help aus, um einen relevanten Artikel zu finden, oder wähle Send us a message aus, um Atoms Support zu kontaktieren. Wenn dein Browser oder deine Region einen Hinweis zur Einwilligung anzeigt, lies ihn und fahre nur fort, wenn du zustimmst.

Schritt 4. Wenn du Send us a message auswählst und abgemeldet bist, melde dich zuerst an. Folge dann den Support-Anweisungen; berechtigte Nutzer sehen das Nachrichtenfeld, in das sie ihre Frage eingeben und senden können.

Eine hilfreiche Frage formulieren

Beschreibe das Problem klar und folge den Anweisungen im Messenger, damit das Support-Team effektiv antworten kann.

Was enthalten sein sollte: Erkläre kurz, was du tun wolltest, was passiert ist und welche Schritte nötig sind, um das Problem zu reproduzieren. Füge nach Möglichkeit einen relevanten Screenshot oder eine Fehlermeldung hinzu.

Gib keine Passwörter, API-Schlüssel, Authentifizierungs-Token, Zahlungsdaten oder andere sensible Informationen an. Weitere Informationen dazu, wie Atoms personenbezogene Daten verarbeitet, findest du in der Atoms-Datenschutzerklärung.