Upgrade, Downgrade, Kündigung oder Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung – mit einer klaren Übersicht darüber, wann jede Änderung wirksam wird und was Sie danach prüfen sollten.

Ihren Plan verwalten

Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben, um Ihren aktuellen Plan, Ihr Guthaben und Ihren Abrechnungsverlauf zu sehen. Sie können Planänderungen auch unter Preise > Zahlung vornehmen.

Berechtigungsvoraussetzung

Planänderungen und Abrechnung verwalten erfordern den Workspace-Eigentümer, einen Administrator oder ein Mitglied mit Berechtigung zur Abrechnungsverwaltung. Wenn Sie diesen Zugriff nicht haben, bitten Sie den Workspace-Eigentümer oder Abrechnungsadministrator, die Änderung vorzunehmen; möglicherweise können Sie Ihren Plan, Ihr Guthaben und Ihren Abrechnungsverlauf weiterhin sehen, aber ein fehlendes Steuerelement ist kein Grund, eine Zahlung erneut zu versuchen.

Bevor Sie eine Änderung vornehmen

Kostenpflichtige Pläne verlängern sich automatisch, sofern Sie sie nicht ändern oder kündigen, bevor der nächste Abrechnungszyklus beginnt. Monatliche Pläne verlängern sich nach ihrem monatlichen Zeitplan; jährliche Pläne laufen über die jährliche Laufzeit. Wenn Sie die nächste Verlängerungsgebühr vermeiden möchten, nehmen Sie die Änderung vor, bevor der neue Abrechnungszyklus beginnt.

Der Wechsel zu einem niedrigeren Plan führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihrer aktuellen Laufzeit. Atoms bietet Rückerstattungen nur in begrenzten Fällen an. Prüfen Sie daher die Rückerstattungsregeln, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Planänderung eine Belastung rückgängig macht.

Was passiert, wenn Sie Ihren Plan ändern

Ihren Plan upgraden

Verwenden Sie ein Upgrade, wenn Sie einen höheren Plan oder eine größere monatliche Guthabenstufe benötigen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Pläne und Guthaben oder öffnen Sie Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den höheren Pro-Paket- oder Max-Paket-Plan oder die größere gewünschte Guthabenstufe.
3. Prüfen Sie den Preis und bestätigen Sie die Zahlung.

Das Upgrade beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Bei einem monatlichen Plan verschiebt sich Ihr Verlängerungsdatum nicht; Atoms berechnet nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Verbleibende Guthaben aus einem monatlichen Upgrade mitten im Zyklus können einmal in den nächsten Abrechnungszyklus übernommen werden. Sie sammeln sich nicht Monat für Monat weiter an.

Nach dem Upgrade: prüfen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben. Der neue Plan sollte direkt nach erfolgreicher Zahlung aktiv sein, und das aktualisierte Guthaben sollte dort sichtbar sein. Wenn die Zahlung erfolgreich war, der Plan oder das Guthaben aber weiterhin unverändert aussieht, prüfen Sie Pläne und Guthaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, Support kontaktieren.

Ihren Plan downgraden

Ein Downgrade wird für später geplant, sodass Sie den bereits bezahlten Plan behalten, bis die aktuelle Laufzeit endet.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den niedrigeren Plan oder die gewünschte Guthabenstufe.
3. Bestätigen Sie die Änderung.

Bei monatlicher Abrechnung beginnt der niedrigere Plan nach Ende des aktuellen monatlichen Zyklus. Ihr aktueller Plan und seine Funktionen bleiben bis dahin verfügbar. Das Downgrade selbst führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung.

Wenn Sie einen Jahresplan haben und zu monatlicher Abrechnung oder Kostenloser Plan wechseln, wird die Änderung erst nach Ende der aktuellen jährlichen Laufzeit wirksam. Ihre jährlichen Vorteile bleiben für den Rest dieser Laufzeit verfügbar.

Wenn der neue Plan weniger Speicher hat, sagt Atoms, dass Sie gewarnt werden, damit Sie Projektdateien exportieren, sichern oder entfernen können, bevor das niedrigere Limit die normale Nutzung beeinträchtigt.

Nach dem Downgrade: erwarten Sie nicht, dass das Konto sofort umgestellt wird. Ein erfolgreiches Downgrade bedeutet, dass Ihr aktueller Plan während der bezahlten Laufzeit aktiv bleibt und der niedrigere Plan beginnt, wenn diese Laufzeit endet. Ungenutzte monatliche bezahlte Guthaben werden zurückgesetzt und nicht übertragen, wenn das Downgrade wirksam wird. Wenn der Speicher geringer sein wird, schließen Sie alle Sicherungs- oder Bereinigungsarbeiten vor diesem Datum ab.

Von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wechseln

Jährliche Abrechnung ist für Pro-Paket- und Max-Paket-Pläne verfügbar.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie jährliche Abrechnung für Ihren Pro-Paket- oder Max-Paket-Plan, prüfen Sie den Preis und bestätigen Sie die Änderung.

Der Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird sofort wirksam. Atoms weist derzeit einen jährlichen Rabatt von 21 % auf die erste Guthabenstufe und 18 % auf nicht erste Stufen aus, verglichen mit monatlicher Zahlung über ein ganzes Jahr.

Jährliche Guthaben werden in 12 gleiche monatliche Raten aufgeteilt, anstatt auf einmal bereitgestellt zu werden. Ungenutzte Guthaben können innerhalb desselben Abrechnungsjahres bis zu Ihrem jährlichen Guthabenlimit übertragen werden. Wenn Sie von monatlich zu jährlich wechseln, können ungenutzte monatliche Guthaben im Jahresplan bis zu 12 Monate lang übertragen werden. Bei der jährlichen Verlängerung können ungenutzte Guthaben aus dem vorherigen Jahreszyklus ebenfalls bis zum jährlichen Guthabenlimit übertragen werden.

Ein späterer Wechsel zurück zu monatlicher Abrechnung oder Kostenloser Plan wird nicht sofort wirksam; er wartet bis zum Ende der jährlichen Laufzeit. Für jährliche Gebühren gelten weiterhin die unten beschriebenen Rückerstattungsregeln von Atoms und nicht eine automatische Rückerstattung bei einem Planwechsel.

Nach dem Wechsel: der Jahresplan sollte sofort aktiv sein. Ihre Abonnement-Guthaben sollten weiterhin in monatlichen Teilen eintreffen, erwarten Sie also nicht, dass das volle Jahresguthaben auf einmal erscheint.

Ihr kostenpflichtiges Abonnement kündigen

Atoms verarbeitet Kündigungen, indem das Konto in den Kostenloser Plan verschoben wird.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den Kostenloser Plan.
3. Bestätigen Sie das Downgrade vor Ihrer nächsten Verlängerung, wenn Sie eine weitere Verlängerungsgebühr vermeiden möchten.

Ihr kostenpflichtiger Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach wechselt das Konto zu Kostenloser Plan.

Ungenutzte Abonnement-Guthaben und übertragene Guthaben aus kostenpflichtigen Abonnements verfallen, wenn der bezahlte Abrechnungszeitraum endet. Wenn Sie noch bezahlte Guthaben haben, die Sie nutzen möchten, verwenden Sie sie, bevor die Kündigung wirksam wird.

Nach der Kündigung: der bezahlte Zugriff sollte bis zum Ende der aktuellen Laufzeit verfügbar bleiben, danach sollte das Konto Kostenloser Plan anzeigen. Wenn eine neue Verlängerungsgebühr erscheint, nachdem die Kündigung Ihrer Erwartung nach wirksam sein sollte, prüfen Sie Ihren Abrechnungsverlauf und die unten stehenden Hinweise zur Rückerstattung.

Guthaben und Speicher nach einer Planänderung

• Monatliche Upgrades: ungenutzte Upgrade-Guthaben können in einen zusätzlichen Abrechnungszyklus übertragen werden, sammeln sich aber nicht unbegrenzt an.

• Jahrespläne: Guthaben werden in 12 monatlichen Raten freigegeben und können innerhalb des jährlichen Abrechnungsjahres bis zu Ihrem jährlichen Guthabenlimit übertragen werden. In einen Jahresplan übertragene monatliche Guthaben können bis zu 12 Monate verfügbar bleiben.

• Kündigung zu Kostenloser Plan: ungenutzte und übertragene Guthaben aus kostenpflichtigen Abonnements verfallen, wenn die bezahlte Laufzeit endet.

• Speicher: wenn eine Planänderung Ihr Speicherlimit verringert, sagt Atoms, dass Sie gewarnt werden, bevor das niedrigere Limit die normale Nutzung beeinträchtigt. Prüfen Sie vor einem Planwechsel die Seite Preise auf das aktuelle Speicherlimit.

Abrechnungsinformationen und Rechnungen

Sie können Ihren aktiven Plan, verbleibende Guthaben und den Abrechnungsverlauf unter Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung prüfen. Für Zahlungsmethoden, Abrechnungsdetails, Abonnementverlauf und herunterladbare Rechnungen öffnen Sie Abrechnung verwalten; Atoms leitet Sie zum Stripe-Kundenportal weiter.

Rückerstattungen und unerwartete Gebühren

Abonnementzahlungen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald der Dienst genutzt wurde, aber die Bedingungen von Atoms beschreiben begrenzte Ausnahmen. Für ein ungenutztes Abonnement können Nutzer in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eine Rückerstattung beantragen; Nutzer anderswo haben ein Zeitfenster von 24 Stunden. In beiden Fällen muss der Antrag außerdem gestellt werden, bevor der Dienst tatsächlich genutzt wird oder Guthaben verbraucht werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Atoms sagt außerdem, dass ein qualifizierender Produktfehler, der Ihre Nutzung wesentlich beeinträchtigt, für eine Rückerstattung oder andere Entschädigung geprüft werden kann.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected], den in der Richtlinie vorgesehenen Kanal, und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Kontos, eine Rechnung oder einen Screenshot der Zahlung, einen Zahlungsnachweis und eine kurze Erklärung des Vorfalls an. Ein Downgrade oder eine Kündigung allein ist kein Rückerstattungsantrag.

Wenn etwas nicht richtig aussieht

Die Zahlung wurde nicht durchgeführt. Prüfen Sie den endgültigen Status im Checkout, suchen Sie nach einer Zahlungs-E-Mail und sehen Sie Ihren Transaktionsverlauf durch. Eine Ablehnung durch die Bank oder ein Timeout im Checkout kann dazu führen, dass die Zahlung unvollständig bleibt. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank und versuchen Sie es erneut, nachdem das Problem behoben wurde.

Die Zahlung war erfolgreich, aber der Plan oder das Guthaben sieht unverändert aus. Prüfen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben sowie Ihren Transaktionsverlauf. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, die Änderung aber weiterhin fehlt, Atoms Support kontaktieren und fügen Sie Ihre Konto-E-Mail, einen Screenshot der Zahlung oder Quittung sowie einen Screenshot der Planseite bei.

Sie können das Steuerelement für Upgrade, Downgrade oder jährliche Abrechnung nicht finden. Diese Steuerelemente erfordern den Workspace-Eigentümer, einen Administrator oder die Berechtigung zur Abrechnungsverwaltung. Bitten Sie den Workspace-Eigentümer oder Abrechnungsadministrator, die Änderung vorzunehmen. Wenn Sie diesen Zugriff haben, versuchen Sie den anderen offiziellen Einstiegspunkt: Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn das Steuerelement nach Bestätigung Ihrer Berechtigung weiterhin fehlt; versuchen Sie keine weitere Zahlung.

Sie sehen eine Belastung, die Sie nicht erwartet haben. Prüfen Sie zuerst das Verlängerungsdatum und den Abrechnungsverlauf. Wenn ein neuer Abrechnungszyklus begonnen hat, bevor die Kündigung abgeschlossen wurde, wurde die Verlängerung möglicherweise bereits verarbeitet. Wenn Sie glauben, dass die Belastung für eine Rückerstattung infrage kommt, senden Sie innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitfensters und bevor Sie die neuen Guthaben verwenden eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Zahlungs- oder Rechnungsdetails sowie eine kurze Erklärung an.

Sie haben keine Bestätigung erhalten. Prüfen Sie den Checkout-Status, Ihre E-Mails und den Abrechnungsverlauf, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen. So können Sie bestätigen, ob die erste Transaktion tatsächlich abgeschlossen wurde.

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