Abonnement verwalten

Verwalten Sie Ihren Plan

Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben, um Ihren aktuellen Plan, Ihr Guthaben und Ihren Abrechnungsverlauf zu sehen. Sie können Planänderungen auch über Preise > Zahlung vornehmen.

Berechtigungsvoraussetzung

Planänderungen und Abrechnung verwalten erfordern den Arbeitsbereichsinhaber, einen Administrator oder ein Mitglied mit der Berechtigung zur Abrechnungsverwaltung. Wenn Sie diesen Zugriff nicht haben, bitten Sie den Arbeitsbereichsinhaber oder den Abrechnungsadministrator, die Änderung vorzunehmen; möglicherweise können Sie Ihren Plan, Ihr Guthaben und Ihren Abrechnungsverlauf weiterhin anzeigen, aber ein fehlendes Steuerelement ist kein Grund, eine Zahlung erneut zu versuchen.

Bevor Sie eine Änderung vornehmen

Kostenpflichtige Pläne verlängern sich automatisch, sofern Sie sie nicht ändern oder kündigen, bevor der nächste Abrechnungszyklus beginnt. Monatliche Pläne verlängern sich nach ihrem monatlichen Zeitplan; jährliche Pläne laufen über die jährliche Laufzeit. Wenn Sie die nächste Verlängerungsgebühr vermeiden möchten, nehmen Sie die Änderung vor, bevor der neue Abrechnungszyklus beginnt.

Der Wechsel zu einem niedrigeren Plan erstattet den ungenutzten Teil Ihrer aktuellen Laufzeit nicht automatisch. Atoms bietet Rückerstattungen nur in begrenzten Fällen an, prüfen Sie daher die Rückerstattungsregeln, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Planänderung eine Belastung rückgängig macht.

Was passiert, wenn Sie Ihren Plan ändern

Änderung	Wann sie beginnt	Was Sie erwarten können
Upgrade eines monatlichen Plans	Sofort	Ihr Verlängerungsdatum bleibt gleich. Sie zahlen die anteilige Preisdifferenz für den Rest des aktuellen Zyklus.
Downgrade eines monatlichen Plans	Nächster Abrechnungszyklus	Sie behalten den aktuellen Plan, bis der bezahlte Monat endet. Ein Downgrade führt nicht zu einer automatischen anteiligen Rückerstattung. Ungenutzte monatliche kostenpflichtige Guthaben werden zurückgesetzt und nicht übertragen, wenn das Downgrade wirksam wird.
Von monatlich zu jährlich	Sofort	Der jährliche Plan beginnt sofort. Jährliche Guthaben werden in monatlichen Teilen freigegeben.
Von jährlich zu monatlich oder Kostenlos	Ende der jährlichen Laufzeit	Ihre jährlichen Vorteile bleiben aktiv, bis der aktuelle jährliche Zyklus endet.
Kündigung zu Kostenlos	Ende der bezahlten Laufzeit	Kostenpflichtige Funktionen bleiben bis zum Ende der Laufzeit aktiv, dann wechselt das Konto zu Kostenlos und ungenutzte Guthaben aus dem kostenpflichtigen Abonnement verfallen.

Ihren Plan upgraden

Verwenden Sie ein Upgrade, wenn Sie einen höheren Plan oder eine größere monatliche Guthabenstufe benötigen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Pläne und Guthaben oder öffnen Sie Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den höheren Pro- oder Max-Paket-Plan oder die größere Guthabenstufe, die Sie möchten.
3. Prüfen Sie den Preis und bestätigen Sie die Zahlung.

Das Upgrade beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Bei einem monatlichen Plan verschiebt sich Ihr Verlängerungsdatum nicht; Atoms berechnet nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Verbleibende Guthaben aus einem monatlichen Upgrade mitten im Zyklus können einmal in den nächsten Abrechnungszyklus übernommen werden. Sie sammeln sich nicht Monat für Monat weiter an.

Nach dem Upgrade: Prüfen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben. Der neue Plan sollte sofort nach erfolgreicher Zahlung aktiv sein, und das aktualisierte Guthaben sollte dort sichtbar sein. Wenn die Zahlung erfolgreich war, der Plan oder das Guthaben aber weiterhin unverändert aussieht, prüfen Sie Pläne und Guthaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, Support kontaktieren.

Ihren Plan downgraden

Ein Downgrade wird für später geplant, daher behalten Sie den Plan, den Sie bereits bezahlt haben, bis die aktuelle Laufzeit endet.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den niedrigeren Plan oder die gewünschte Guthabenstufe.
3. Bestätigen Sie die Änderung.

Bei monatlicher Abrechnung beginnt der niedrigere Plan nach dem Ende des aktuellen monatlichen Zyklus. Ihr aktueller Plan und seine Funktionen bleiben bis dahin verfügbar. Das Downgrade selbst führt nicht zu einer anteiligen Rückerstattung.

Wenn Sie einen jährlichen Plan haben und zu monatlicher Abrechnung oder Kostenlos wechseln, wird die Änderung erst wirksam, wenn die aktuelle jährliche Laufzeit endet. Ihre jährlichen Vorteile bleiben für den Rest dieser Laufzeit verfügbar.

Wenn der neue Plan weniger Speicher hat, sagt Atoms, dass Sie gewarnt werden, damit Sie Projektdateien exportieren, sichern oder entfernen können, bevor das niedrigere Limit die normale Nutzung beeinträchtigt.

Nach dem Downgrade: Erwarten Sie nicht, dass das Konto sofort umgestellt wird. Ein erfolgreiches Downgrade bedeutet, dass Ihr aktueller Plan während der bezahlten Laufzeit aktiv bleibt und der niedrigere Plan beginnt, wenn diese Laufzeit endet. Ungenutzte monatliche kostenpflichtige Guthaben werden zurückgesetzt und nicht übertragen, wenn das Downgrade wirksam wird. Wenn der Speicher geringer sein wird, schließen Sie alle Sicherungs- oder Bereinigungsarbeiten vor diesem Datum ab.

Von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wechseln

Jährliche Abrechnung ist für Pro- und Max-Paket-Pläne verfügbar.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie jährliche Abrechnung für Ihren Pro- oder Max-Paket-Plan, prüfen Sie den Preis und bestätigen Sie die Änderung.

Der Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird sofort wirksam. Atoms führt derzeit einen jährlichen Rabatt von 21 % auf die erste Guthabenstufe und 18 % auf nicht erste Stufen im Vergleich zur monatlichen Zahlung über ein volles Jahr auf.

Jährliche Guthaben werden in 12 gleiche monatliche Raten aufgeteilt, anstatt auf einmal bereitgestellt zu werden. Ungenutzte Guthaben können innerhalb desselben Abrechnungsjahres bis zu Ihrem jährlichen Guthabenlimit für Ihren Plan übertragen werden. Wenn Sie von monatlich zu jährlich wechseln, können ungenutzte monatliche Guthaben mit dem jährlichen Plan bis zu 12 Monate lang übertragen werden. Bei der jährlichen Verlängerung können ungenutzte Guthaben aus dem vorherigen jährlichen Zyklus ebenfalls bis zum jährlichen Guthabenlimit übertragen werden.

Ein späterer Wechsel zurück zu monatlicher Abrechnung oder Kostenlos wird nicht sofort wirksam; er wartet bis zum Ende der jährlichen Laufzeit. Jährliche Gebühren unterliegen weiterhin den unten beschriebenen Rückerstattungsregeln von Atoms und nicht einer automatischen Rückerstattung, wenn Sie den Plan wechseln.

Nach dem Wechsel: Der jährliche Plan sollte sofort aktiv sein. Ihre Abonnement-Guthaben sollten weiterhin in monatlichen Teilen eingehen, erwarten Sie also nicht, dass die Guthaben für das ganze Jahr auf einmal erscheinen.

Ihr kostenpflichtiges Abonnement kündigen

Atoms verarbeitet Kündigungen, indem das Konto auf den Kostenloser Plan umgestellt wird.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung.
2. Wählen Sie den Kostenloser Plan.
3. Bestätigen Sie das Downgrade vor Ihrer nächsten Verlängerung, wenn Sie eine weitere Verlängerungsgebühr vermeiden möchten.

Ihr kostenpflichtiger Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach wechselt das Konto zu Kostenlos.

Ungenutzte Abonnement-Guthaben und übertragene Guthaben aus kostenpflichtigen Abonnements verfallen, wenn der kostenpflichtige Abrechnungszeitraum endet. Wenn Sie noch kostenpflichtige Guthaben haben, die Sie verwenden möchten, nutzen Sie sie, bevor die Kündigung wirksam wird.

Nach der Kündigung: Der kostenpflichtige Zugriff sollte bis zum Ende der aktuellen Laufzeit verfügbar bleiben, danach sollte das Konto Kostenlos anzeigen. Wenn eine neue Verlängerungsgebühr erscheint, nachdem Sie erwartet hatten, dass die Kündigung wirksam wird, prüfen Sie Ihren Abrechnungsverlauf und die unten stehenden Hinweise zu Rückerstattungen.

Guthaben und Speicher nach einer Planänderung

• Monatliche Upgrades: ungenutzte Upgrade-Guthaben können in einen zusätzlichen Abrechnungszyklus übertragen werden, sammeln sich aber nicht unbegrenzt an.

• Jährliche Pläne: Guthaben werden in 12 monatlichen Raten freigegeben und können innerhalb des jährlichen Abrechnungsjahres bis zu Ihrem jährlichen Guthabenlimit übertragen werden. In einen jährlichen Plan übertragene monatliche Guthaben können bis zu 12 Monate verfügbar bleiben.

• Kündigung zu Kostenlos: ungenutzte und übertragene Guthaben aus kostenpflichtigen Abonnements verfallen, wenn die kostenpflichtige Laufzeit endet.

• Speicher: Wenn eine Planänderung Ihren Speicher reduziert, sagt Atoms, dass Sie gewarnt werden, bevor das niedrigere Limit die normale Nutzung beeinträchtigt. Prüfen Sie vor einer Planänderung die Seite Preise auf die aktuelle Speichergrenze.

Abrechnungsinformationen und Rechnungen

Sie können Ihren aktiven Plan, verbleibende Guthaben und den Abrechnungsverlauf über Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung prüfen. Für Zahlungsmethoden, Abrechnungsdetails, Abonnementverlauf und herunterladbare Rechnungen öffnen Sie Abrechnung verwalten; Atoms leitet Sie zum Stripe-Kundenportal weiter.

Rückerstattungen und unerwartete Belastungen

Abonnementzahlungen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald der Dienst genutzt wurde, aber die Bedingungen von Atoms beschreiben begrenzte Ausnahmen. Für ein ungenutztes Abonnement können Nutzer in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung eine Rückerstattung beantragen; Nutzer anderswo haben ein Zeitfenster von 24 Stunden. In beiden Fällen muss die Anfrage auch gestellt werden, bevor der Dienst tatsächlich genutzt wird oder Guthaben verbraucht werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Atoms sagt außerdem, dass ein qualifizierender Produktfehler, der Ihre Nutzung wesentlich beeinträchtigt, für eine Rückerstattung oder andere Entschädigung geprüft werden kann.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected], den in der Richtlinie vorgesehenen Kanal, und geben Sie Ihre registrierte Konto-E-Mail, eine Rechnung oder einen Screenshot der Zahlung, einen Zahlungsnachweis und eine kurze Erklärung dessen an, was passiert ist. Ein Downgrade oder eine Kündigung allein ist keine Rückerstattungsanfrage.

Wenn etwas nicht richtig aussieht

Die Zahlung wurde nicht durchgeführt. Prüfen Sie den endgültigen Status beim Checkout, suchen Sie nach einer Zahlungs-E-Mail und prüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf. Eine Ablehnung durch die Bank oder ein Timeout beim Checkout kann dazu führen, dass die Zahlung unvollständig bleibt. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank und versuchen Sie es erneut, nachdem das Problem behoben wurde.

Die Zahlung war erfolgreich, aber der Plan oder das Guthaben sieht unverändert aus. Prüfen Sie Einstellungen > Pläne und Guthaben und Ihren Transaktionsverlauf. Wenn die Zahlung erfolgreich ist, die Änderung aber weiterhin fehlt, Atoms Support kontaktieren und Ihre Konto-E-Mail, einen Screenshot der Zahlung oder Quittung sowie einen Screenshot der Planseite beifügen.

Sie können das Steuerelement für Upgrade, Downgrade oder jährliche Abrechnung nicht finden. Diese Steuerelemente erfordern den Arbeitsbereichsinhaber, einen Administrator oder die Berechtigung zur Abrechnungsverwaltung. Bitten Sie den Arbeitsbereichsinhaber oder den Abrechnungsadministrator, die Änderung vorzunehmen. Wenn Sie diesen Zugriff haben, versuchen Sie den anderen offiziellen Einstiegspunkt: Einstellungen > Pläne und Guthaben oder Preise > Zahlung. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn das Steuerelement nach Bestätigung Ihrer Berechtigung weiterhin fehlt; versuchen Sie keine weitere Zahlung.

Sie sehen eine Belastung, die Sie nicht erwartet haben. Prüfen Sie zuerst das Verlängerungsdatum und den Abrechnungsverlauf. Wenn ein neuer Abrechnungszyklus begonnen hat, bevor die Kündigung abgeschlossen wurde, wurde die Verlängerung möglicherweise bereits verarbeitet. Wenn Sie glauben, dass die Belastung für eine Rückerstattung infrage kommt, senden Sie innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitfensters und bevor Sie die neuen Guthaben verwenden eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Zahlungs- oder Rechnungsdetails sowie eine kurze Erklärung an.

Sie haben keine Bestätigung erhalten. Prüfen Sie den Checkout-Status, Ihre E-Mails und den Abrechnungsverlauf, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen. So können Sie bestätigen, ob die erste Transaktion tatsächlich abgeschlossen wurde.

FAQ

Wie kündige ich mein Abonnement?

So kündigen Sie Ihr kostenpflichtiges Abonnement:

1. Gehen Sie in Ihrem Atoms-Dashboard zu Einstellungen > Pläne & Guthaben.
2. Wählen Sie die Option Kostenloser Plan und klicken Sie zur Bestätigung auf Downgrade.

Wichtig:

- Schließen Sie dies innerhalb Ihres aktuellen Abrechnungszyklus ab.

- Das Downgrade wird nicht sofort wirksam — Sie behalten bis zum Ende des Abrechnungszyklus Zugriff auf die Funktionen des aktuellen Plans.

Weitere Einzelheiten finden Sie oben unter Ihr kostenpflichtiges Abonnement kündigen.

Ich versuche ein Upgrade, bekomme aber einen Fehler. Was ist falsch?

1. Notieren Sie den genauen Fehler, bevor Sie es erneut versuchen, und bestätigen Sie, dass Sie sich im vorgesehenen Konto und Arbeitsbereich befinden.
2. Öffnen Sie Einstellungen → Pläne & Guthaben und prüfen Sie den aktuellen Plan, den Zielplan, den Abrechnungsstatus und ob bereits ein Downgrade geplant ist.
3. Wenn ein Downgrade aussteht, brechen Sie diese geplante Änderung ab und versuchen Sie das Upgrade einmal erneut.
4. Wenn kein Downgrade aussteht, vergewissern Sie sich, dass Sie über die Abrechnungsberechtigung verfügen, und prüfen Sie alle Meldungen zu Zahlungsmethode, Region, Sitzplatz oder Zielplan, die im Checkout angezeigt werden.

Senden Sie keine wiederholten Zahlungen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit Konto und Arbeitsbereich, aktuellem und Zielplan, genauem Fehler, Uhrzeit und Zeitzone sowie einer etwaigen Bestell-ID. Schwärzen Sie vollständige Karten- und Bankdaten.

Meine Zahlung wurde durchgeführt, aber mein Guthaben oder Plan wurde nicht aktualisiert. Was ist passiert?

1. Nehmen Sie keine weitere Zahlung vor.
2. Bestätigen Sie, dass die Transaktion abgeschlossen und nicht ausstehend, rückgängig gemacht oder fehlgeschlagen ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem Konto und Arbeitsbereich angemeldet sind, die mit der Quittung verknüpft sind, und öffnen Sie dann erneut Einstellungen → Pläne & Guthaben.
4. Notieren Sie die Bestell-ID, das Transaktionsdatum, den Betrag und die Währung, den gekauften Plan und die Konto-E-Mail.

Wenn der Plan oder das Guthaben weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben und einer geschwärzten Quittung. Senden Sie niemals eine vollständige Kartennummer, Bankkontonummer, Sicherheitscode, ein Passwort oder einen Einmalcode.