Zahlungen, Rechnungen und Rückerstattungen

Atoms verarbeitet Zahlungen über Stripe. Dieser Leitfaden erklärt, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden, wo du deine Abrechnungsinformationen und Rechnungen findest, wie du eine Zahlungsmethode ändern oder entfernen kannst und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung gewährt werden kann.

Um Pläne zu vergleichen oder zu ändern, in welchem du dich befindest, siehe Pläne und Preise. Um zu verstehen, wie Guthaben zugewiesen werden und wann sie verfallen, siehe Guthaben.

Zahlungsmethoden

Atoms akzeptiert beim Checkout Folgendes:

• Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB und UnionPay.
• Digitale Wallets — Alipay und Amazon Pay.

PayPal und Western Union werden nicht unterstützt.

Hinweis: Alipay funktioniert für Zahlungen bis zu $400. Darüber ist es nicht verfügbar, und du musst eine Karte oder Amazon Pay verwenden.

Deinen Plan und deine Abrechnungsinformationen finden

Du kannst deinen aktuellen Plan, verbleibende Guthaben und den Abrechnungsverlauf an zwei Stellen sehen:

• Einstellungen → Pläne und Guthaben
• Preise → Zahlung

Einstellungen → Pläne und Guthaben zeigt auch deinen Zahlungsverlauf an und listet jede Zahlung mit Datum, Betrag, Guthaben, Methode, Status und eventueller Rückerstattung auf. Für Zahlungsmethoden, Rechnungen und den Abonnementverlauf wähle Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.

Eine Rechnung herunterladen

Offizielle MwSt.- und Steuerrechnungen kommen aus dem Stripe-Kundenportal und nicht direkt von Atoms.

1. Gehe zu Einstellungen → Pläne und Guthaben.
2. Wähle Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.
3. Finde die benötigte Zahlung in deinem Abrechnungsverlauf.
4. Wähle sie aus und lade die Rechnung herunter.

Erwartetes Ergebnis: Du hast eine professionelle Rechnung, die sich für Spesenabrechnungen oder die Buchhaltung eignet.

Über dasselbe Portal kannst du auch deine Zahlungsdetails aktualisieren und deinen Abonnementverlauf prüfen.

Hinweis: Manage Billing ist nur für den Inhaber des Arbeitsbereichs verfügbar. Du kannst das Portal auch direkt unter [billing.stripe.com] aufrufen, indem du die E-Mail-Adresse verwendest, an die das Abonnement abgerechnet wird. Stripe sendet vor dem Zugriff einen Verifizierungslink an diese Adresse.

Eine Zahlungsmethode entfernen

Du kannst deine Zahlungsmethode nicht entfernen, solange ein kostenpflichtiger Plan aktiv ist. Führe zuerst ein Downgrade durch.

1. Setze deinen Plan unter Einstellungen → Pläne und Guthaben auf Kostenloser Plan herab.
2. Warte, bis dein Status den Kostenloser Plan anzeigt. Ein Downgrade wird am ersten Tag nach dem Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, also nicht sofort.
3. Wähle Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.
4. Wähle unter Payment Methods Delete aus.

Hinweis: Wenn Delete ausgegraut ist, ist das Downgrade noch nicht abgeschlossen. Dein kostenpflichtiger Plan läuft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums, den du bereits bezahlt hast.

Hinweis: Für beide Schritte hier ist der Inhaber des Arbeitsbereichs erforderlich. Nur der Inhaber kann den Plan ändern, und Manage Billing ist nur für den Inhaber verfügbar. Wenn du im Arbeitsbereich einer anderen Person arbeitest, bitte sie, die Zahlungsmethode zu entfernen — sie ist dem Arbeitsbereich zugeordnet, nicht dir.

Automatische Verlängerung

Pro- und Max-Pläne verlängern sich am Ende des von dir gewählten Abrechnungszeitraums automatisch unter Verwendung der hinterlegten Zahlungsmethode — monatlich bei einem Monatsplan, jährlich bei einem Jahresplan. Die Verlängerung läuft weiter, sofern du nicht vor Beginn des nächsten Zeitraums ein Downgrade durchführst.

Kündigen bedeutet, auf den Kostenloser Plan herabzustufen. Das Downgrade wird am ersten Tag nach dem Ende deines aktuellen Zeitraums wirksam, und bis dahin behältst du deine kostenpflichtigen Vorteile.

Wichtig: Kündige, bevor der neue Abrechnungszeitraum beginnt. Sobald ein Zeitraum beginnt, wird die Zahlung verarbeitet und die Kündigung gilt für den darauffolgenden Zeitraum.

Rückerstattungen

Atoms ist ein digitaler Dienst, und seine Kosten — API-Nutzung des Modells und Serverzeit — entstehen, sobald du ihn zu nutzen beginnst. Grundsätzlich sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, sobald die Leistungserbringung beginnt.

Es gibt keine Rückerstattungen für teilweise genutzte Zeiträume, für verschenkte Guthaben oder für das Herabstufen eines Plans.

Ein Jahresplan kann im Voraus für den nächsten Zeitraum gekündigt werden, aber nicht mitten im laufenden Zeitraum. Sobald der jährliche Abrechnungszeitraum beginnt, ist das gesamte Jahr nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob du einen Monat oder elf genutzt hast. Du kannst jederzeit im Laufe des Jahres kündigen, aber dein Plan endet dann erst mit dem Ende des Zeitraums, nicht sofort, und kein Teil der Gebühr wird zurückerstattet.

Wann du möglicherweise berechtigt bist

Wenn du glaubst, dass du versehentlich ein Abonnement abgeschlossen hast, kannst du nur dann für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn du beide der folgenden Bedingungen erfüllst.

1. Du stellst den Antrag innerhalb des Rückerstattungszeitfensters.

Wo du dich befindest	Zeitfenster
EU, Vereinigtes Königreich oder Türkei	14 Tage ab dem Zeitpunkt der Belastung oder ab dem Zeitpunkt, an dem dein Guthaben verbraucht wird — je nachdem, was zuerst eintritt
Überall sonst	24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Belastung oder ab dem Zeitpunkt, an dem dein Guthaben verbraucht wird — je nachdem, was zuerst eintritt

1. Du hast den Dienst nicht genutzt. Atoms überprüft dies anhand von Systemprotokollen. Wenn innerhalb des Zeitfensters ein Dienstaufruf für dein Konto aufgezeichnet wurde, bist du nicht berechtigt.
2. Gesetzliche Rechte. Je nachdem, wo du wohnst, hast du möglicherweise zusätzlich Anspruch auf ein gesetzliches Widerrufsrecht — zum Beispiel nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Diese Rechte gelten vorbehaltlich strenger gesetzlicher Voraussetzungen. Die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie legt die vollständige Position dar und ist maßgeblich, falls hier etwas unklar ist.

Wenn das Produkt nicht funktioniert hat

Unabhängig vom Vorstehenden hast du das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen, wenn dich ein Fehler im Produkt erheblich beeinträchtigt. Du musst Nachweise für den Fehler und den daraus entstandenen Verlust vorlegen. Atoms wird das Problem beheben und eine angemessene Entschädigung leisten.

Eine Rückerstattung beantragen

Du kannst den Antrag auf zwei Arten stellen:

• Per E-Mail [[email protected]] mit deinen Bestellinformationen — Kontonummer, Bestellnummer, Kaufdatum, Betrag und Rechnung — deinem Grund für den Antrag und deinen Kontaktdaten.
• Über den Support: Wähle deinen Avatar → Help Center → das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Gib die E-Mail-Adresse deines registrierten Kontos, einen Screenshot deiner Rechnung und einen Zahlungsnachweis an und teile mit, ob du eine Rückerstattung in bar oder eine Guthabenentschädigung möchtest.

Wie lange es dauert

• Der Support antwortet auf eine über den Chat eingereichte Rückerstattungsanfrage innerhalb von 24 Stunden.
• Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von fünf Werktagen geprüft.
• Bei Genehmigung erstattet Stripe das Geld innerhalb von weiteren fünf bis zehn Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungskonto zurück.

Guthabenentschädigung

Wenn beim Erstellen etwas schiefläuft und das Problem nicht gelöst wird, kann Atoms in manchen Fällen eine Entschädigung in Form von Guthaben anbieten. Guthaben können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Eine Entschädigung wird nicht gewährt für:

• Qualität der KI-Ausgabe, unbefriedigende Ergebnisse oder Probleme, die durch deine eigenen Prompts oder Einstellungen verursacht wurden.
• Deine lokale Umgebung, geplante Plattformwartung, Ratenbegrenzungen oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten.

Um sie anzufordern, kontaktiere den Support mit einer klaren Beschreibung des Problems und relevanten Screenshots. Mehrere Anfragen zum selben Problem werden gemeinsam geprüft.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine Zahlung kann fehlschlagen, nachdem du sie gestartet hast, meistens weil deine Bank sie abgelehnt hat oder die Transaktion abgelaufen ist. Das ist nicht dasselbe:

• Eine Ablehnung ist endgültig. Es wird nichts belastet und es werden keine Guthaben hinzugefügt.
• Bei einem Timeout kann das Ergebnis unklar bleiben. Die Belastung kann bei deiner Bank noch ausstehen, auch wenn Atoms noch nichts anzeigt.

Um zu prüfen, was passiert ist, überprüfe das Ergebnis des Stripe-Checkouts, suche nach einer E-Mail über eine fehlgeschlagene Transaktion und öffne Einstellungen → Pläne und Guthaben → Manage Billing, um deinen Transaktionsverlauf zu sehen. Wenn deine Bank die Zahlung abgelehnt hat, kontaktiere sie. Sobald die Zahlung durchgeht, werden deine Guthaben automatisch hinzugefügt.

Wichtig: Starte keine zweite Zahlung, solange die erste noch aussteht oder ihr Ergebnis unklar ist. Prüfe zuerst deinen Transaktionsverlauf und deinen Kontoauszug und kontaktiere den Support, wenn du es immer noch nicht feststellen kannst. Ein zweiter Versuch ist eine separate Belastung, keine Wiederholung des ersten.

Für die vollständige Diagnose siehe Fehlende Guthaben nach der Zahlung.

Wenn Atoms dein Abonnement beendet

Zwei Fälle solltest du kennen:

• Wenn Atoms dein Abonnement mit Vorankündigung beendet, erhältst du eine anteilige Rückerstattung der Gebühren, die du für den verbleibenden Teil des Abonnements bezahlt hast. Atoms gibt mindestens 30 Tage vorher eine schriftliche Mitteilung.
• Wenn dein Zugang wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet wird, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Cloud- & KI-Wallet-Zahlungen

Aufladungen für die Cloud- & KI-Wallet sind von deinem Plan getrennt, und das gilt auch für ihre Belege.

• Automatische Aufladung ist nur für Pro und Max verfügbar, und Belege für automatische Aufladungen werden dir per E-Mail zugesendet.
• Die Wallet hat ihr eigenes Steuerelement Invoice neben ihrer Transaktionsliste.
• Wallet-Rechnungen sind nur für den neueren Verlauf verfügbar. Wenn du eine ältere benötigst, kontaktiere den Support.

Siehe Cloud- und KI-Wallet für Aufladungen, Kontostandswarnungen und Ausgabenlimits.

Für alles, was hier nicht behandelt wird, kontaktiere [email protected]. Die vollständige Richtlinie ist unter atoms.dev/refund-policy veröffentlicht.