Atoms verarbeitet Zahlungen über Stripe. Dieser Leitfaden erläutert, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden, wo Sie Ihre Abrechnungsinformationen und Rechnungen finden, wie Sie eine Zahlungsmethode ändern oder entfernen und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung gewährt werden kann.

Um Pläne zu vergleichen oder zu ändern, welchen Sie aktuell nutzen, siehe Pläne und Preise. Um zu verstehen, wie Guthaben zugewiesen werden und wann sie verfallen, siehe Guthaben.

Zahlungsmethoden

Atoms akzeptiert beim Checkout Folgendes:

• Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB und UnionPay.
• Digitale Wallets — Alipay und Amazon Pay.

PayPal und Western Union werden nicht unterstützt.

Hinweis: Alipay funktioniert für Zahlungen bis zu $400. Darüber ist es nicht verfügbar, und Sie müssen eine Karte oder Amazon Pay verwenden.

Finden Sie Ihren Plan und Ihre Abrechnungsinformationen

Sie können Ihren aktuellen Plan, verbleibende Guthaben und Ihren Abrechnungsverlauf an zwei Stellen sehen:

• Einstellungen → Pläne und Guthaben
• Preise → Zahlung

Einstellungen → Pläne und Guthaben zeigt auch Ihren Zahlungsverlauf an und listet jede Zahlung mit Datum, Betrag, Guthaben, Methode, Status und etwaiger Rückerstattung auf. Für Zahlungsmethoden, Rechnungen und den Abonnementverlauf wählen Sie Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.

Eine Rechnung herunterladen

Offizielle MwSt.- und Steuerrechnungen kommen aus dem Stripe-Kundenportal und nicht direkt von Atoms.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Pläne und Guthaben.
2. Wählen Sie Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.
3. Suchen Sie in Ihrem Abrechnungsverlauf die benötigte Zahlung.
4. Wählen Sie sie aus und laden Sie die Rechnung herunter.

Erwartetes Ergebnis: Sie haben eine professionelle Rechnung, die sich für Spesenabrechnungen oder die Buchhaltung eignet.

Über dasselbe Portal können Sie auch Ihre Zahlungsdaten aktualisieren und Ihren Abonnementverlauf prüfen.

Hinweis: Manage Billing ist nur für den Eigentümer des Arbeitsbereichs verfügbar. Sie können das Portal auch direkt unter [billing.stripe.com] aufrufen, mit der E-Mail-Adresse, an die das Abonnement abgerechnet wird. Stripe sendet vor dem Zugriff einen Verifizierungslink an diese Adresse.

Eine Zahlungsmethode entfernen

Sie können Ihre Zahlungsmethode nicht entfernen, solange ein kostenpflichtiger Plan aktiv ist. Führen Sie zuerst ein Downgrade durch.

1. Stufen Sie Ihren Plan unter Einstellungen → Pläne und Guthaben auf Free herab.
2. Warten Sie, bis Ihr Status den Free Plan anzeigt. Ein Downgrade wird am ersten Tag nach Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, daher geschieht dies nicht sofort.
3. Wählen Sie Manage Billing, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.
4. Wählen Sie unter Payment Methods Delete.

Automatische Verlängerung

Pro- und Max-Pläne verlängern sich am Ende Ihres gewählten Abrechnungszeitraums automatisch mit der hinterlegten Zahlungsmethode — monatlich bei einem Monatsplan, jährlich bei einem Jahresplan. Die Verlängerung läuft weiter, sofern Sie nicht vor Beginn des nächsten Zeitraums ein Downgrade durchführen.

Kündigen bedeutet, auf den Free Plan herabzustufen. Das Downgrade wird am ersten Tag nach Ende Ihres aktuellen Zeitraums wirksam, und bis dahin behalten Sie Ihre kostenpflichtigen Vorteile.

Wichtig: Kündigen Sie, bevor der neue Abrechnungszeitraum beginnt. Sobald ein Zeitraum beginnt, wird die Zahlung verarbeitet und die Kündigung gilt für den darauffolgenden Zeitraum.

Rückerstattungen

Atoms ist ein digitaler Dienst, und seine Kosten — Nutzung der Modell-API und Serverzeit — fallen an, sobald Sie ihn nutzen. Grundsätzlich sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, sobald die Leistungserbringung beginnt.

Es gibt keine Rückerstattungen für teilweise genutzte Zeiträume, für verschenkte Guthaben oder für das Herabstufen eines Plans.

Ein Jahresplan kann vorzeitig für den nächsten Zeitraum gekündigt werden, aber nicht während des laufenden Zeitraums. Sobald der jährliche Abrechnungszeitraum beginnt, ist das gesamte Jahr nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob Sie einen Monat oder elf genutzt haben. Sie können jederzeit im Laufe des Jahres kündigen, aber Ihr Plan endet dann erst mit Ablauf des Zeitraums, nicht sofort, und kein Teil der Gebühr wird zurückerstattet.

Wann Sie möglicherweise berechtigt sind

Wenn Sie glauben, dass Sie irrtümlich ein Abonnement abgeschlossen haben, können Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie beide der folgenden Bedingungen erfüllen.

1. Sie stellen den Antrag innerhalb des Rückerstattungszeitfensters.

Wo Sie sich befinden	Zeitraum
EU, Vereinigtes Königreich oder Türkei	14 Tage ab dem Zeitpunkt der Belastung oder ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Guthaben verbraucht wird — je nachdem, was zuerst eintritt
Überall sonst	24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Belastung oder ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Guthaben verbraucht wird — je nachdem, was zuerst eintritt

1. Sie haben den Dienst nicht genutzt. Atoms überprüft dies anhand von Systemprotokollen. Wenn innerhalb des Zeitfensters ein Dienstaufruf für Ihr Konto aufgezeichnet wurde, haben Sie keinen Anspruch.
2. Gesetzliche Rechte. Je nachdem, wo Sie leben, haben Sie möglicherweise zusätzlich Anspruch auf ein gesetzliches Widerrufsrecht — zum Beispiel nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Diese Rechte gelten vorbehaltlich strenger gesetzlicher Voraussetzungen. Die veröffentlichte Refund Policy enthält die vollständige Regelung und ist maßgeblich, falls hier etwas unklar ist.

Wenn das Produkt nicht funktioniert hat

Unabhängig vom Vorstehenden haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn ein Fehler im Produkt Sie wesentlich beeinträchtigt. Sie müssen Nachweise für den Fehler und den daraus entstandenen Verlust vorlegen. Atoms wird das Problem beheben und eine angemessene Entschädigung leisten.

Eine Rückerstattung beantragen

Sie können den Antrag auf zwei Arten stellen:

• E-Mail [[email protected]] mit Ihren Bestellinformationen — Kontonummer, Bestellnummer, Kaufdatum, Betrag und Rechnung — dem Grund für Ihren Antrag und Ihren Kontaktdaten.
• Über den Support: Wählen Sie Ihren Avatar → Help Center → das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Kontos, einen Screenshot Ihrer Rechnung und einen Zahlungsnachweis an und sagen Sie, ob Sie eine Barauszahlung oder eine Entschädigung in Guthaben wünschen.

Wie lange es dauert

• Der Support antwortet auf eine über den Chat eingereichte Rückerstattungsanfrage innerhalb von 24 Stunden.
• Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von fünf Werktagen geprüft.
• Bei Genehmigung erstattet Stripe das Geld innerhalb von weiteren fünf bis zehn Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.

Entschädigung in Guthaben

Wenn beim Erstellen etwas schiefläuft und das Problem nicht gelöst wird, kann Atoms in manchen Fällen eine Entschädigung in Form von Guthaben anbieten. Guthaben können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Eine Entschädigung wird nicht gewährt für:

• Qualität der KI-Ausgabe, unbefriedigende Ergebnisse oder Probleme, die durch Ihre eigenen Prompts oder Einstellungen verursacht wurden.
• Ihre lokale Umgebung, geplante Plattformwartung, Ratenbegrenzungen oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten.

Um sie anzufordern, kontaktieren Sie den Support mit einer klaren Beschreibung des Problems und relevanten Screenshots. Mehrere Anfragen zum selben Problem werden gemeinsam geprüft.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine Zahlung kann fehlschlagen, nachdem Sie sie gestartet haben, meist weil Ihre Bank sie abgelehnt hat oder die Transaktion ein Zeitlimit überschritten hat. Beides ist nicht dasselbe:

• Eine Ablehnung ist endgültig. Es wird nichts belastet und es werden keine Guthaben hinzugefügt.
• Bei einer Zeitüberschreitung kann das Ergebnis unklar bleiben. Die Belastung kann bei Ihrer Bank noch ausstehend sein, auch wenn Atoms noch nichts anzeigt.

Um zu prüfen, was passiert ist, sehen Sie sich das Ergebnis des Stripe-Checkouts an, suchen Sie nach einer E-Mail über eine fehlgeschlagene Transaktion und öffnen Sie Einstellungen → Pläne und Guthaben → Manage Billing, um Ihren Transaktionsverlauf zu sehen. Wenn Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat, kontaktieren Sie sie. Sobald die Zahlung durchgeht, werden Ihre Guthaben automatisch hinzugefügt.

Wichtig: Starten Sie keine zweite Zahlung, solange die erste noch aussteht oder ihr Ergebnis unklar ist. Prüfen Sie zuerst Ihren Transaktionsverlauf und Ihren Kontoauszug und kontaktieren Sie den Support, wenn Sie es noch immer nicht feststellen können. Ein zweiter Versuch ist eine separate Belastung, keine Wiederholung des ersten.

Die vollständige Diagnose finden Sie unter Fehlende Guthaben nach der Zahlung.

Wenn Atoms Ihr Abonnement beendet

Zwei Fälle sollten Sie kennen:

• Wenn Atoms Ihr Abonnement mit Vorankündigung kündigt, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung der Gebühren, die Sie für den verbleibenden Teil des Abonnements bezahlt haben. Atoms gibt mindestens 30 Tage vorher eine schriftliche Mitteilung.
• Wenn Ihr Zugang wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Cloud- & KI-Wallet-Zahlungen

Aufladungen für die Cloud- & KI-Wallet sind von Ihrem Plan getrennt, ebenso wie ihre Belege.

• Automatische Aufladung ist nur für Pro und Max verfügbar, und Belege für automatische Aufladungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
• Die Wallet hat neben ihrer Transaktionsliste ein eigenes Steuerelement Invoice.
• Wallet-Rechnungen sind nur für den jüngeren Verlauf verfügbar. Wenn Sie eine ältere benötigen, kontaktieren Sie den Support.

Siehe Cloud and AI wallet für Aufladungen, Kontostandswarnungen und Ausgabenlimits.

Für alles, was hier nicht behandelt wird, kontaktieren Sie [email protected]. Die vollständige Richtlinie ist unter atoms.dev/refund-policy veröffentlicht.