Tìm hiểu cần làm gì khi Atoms phát hiện sự cố bản dựng, cách sử dụng Resolve một cách an toàn và cần gửi thông tin gì nếu sự cố vẫn tiếp diễn.

Tìm hiểu về Báo cáo sự cố

Khi Atoms phát hiện sự cố bản dựng, thông báo Báo cáo sự cố sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái. Chọn Resolve để yêu cầu Atoms thử khắc phục, hoặc mở rộng thông báo để xem chi tiết Báo cáo sự cố ở bên phải. Các chi tiết có thể bao gồm thông báo lỗi, đầu ra lệnh hoặc thông tin chẩn đoán khác, tùy thuộc vào lỗi; chỉ sao chép những gì bảng hiển thị.

Báo cáo sự cố và Resolve trong Chat của dự án.

Hãy thử Resolve trước

Nếu Resolve khả dụng, hãy bắt đầu một lần thử và chờ hoàn tất trước khi thực hiện hành động khác.

1. Chọn Resolve và chờ lần thử hiện tại hoàn tất. Một lần thử thông thường mất từ 1 đến 3 phút.
2. Không chọn Resolve lần nữa khi nó đang chạy, vì các lần nhấp trùng lặp có thể tạo ra các tác vụ trùng lặp.
3. Khi lần thử hoàn tất, hãy kiểm tra bản xem trước đã được làm mới. Nếu bản xem trước không cập nhật, hãy làm mới trình duyệt một lần.
4. Lặp lại chính xác các bước đã gây ra sự cố. Nếu sự cố vẫn còn, hãy mở rộng Báo cáo sự cố, xem lại chi tiết Báo cáo sự cố và tiếp tục với các bước báo cáo bên dưới.

Nếu không có Báo cáo sự cố nào xuất hiện nhưng app hoạt động khác với điều bạn mong đợi, hãy yêu cầu Agent điều tra. Mô tả hành động kích hoạt sự cố, điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra thay thế. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy báo cáo theo các bước bên dưới.

Báo cáo sự cố

Sử dụng quy trình sau khi Resolve không khả dụng, sự cố vẫn còn sau một lần thử đã hoàn tất, bản xem trước không phản hồi nhưng Chat của dự án vẫn hoạt động hoặc hành vi bất thường vẫn tiếp diễn sau khi bạn yêu cầu Agent điều tra.

Nếu bạn đang dùng Gói miễn phí, hãy sử dụng cộng đồng Atoms Discord chính thức để nhận hỗ trợ từ cộng đồng thay vì kênh Hỗ trợ trong app: Tham gia Atoms Discord. Atoms Support dành cho người dùng trả phí.

Mở Feedback từ một tin nhắn Agent

1. Mở Chat của dự án bị ảnh hưởng và tìm tin nhắn Agent liên quan mới nhất có hiển thị nút điều khiển ... (thêm tùy chọn).
2. Chọn ..., sau đó chọn Feedback.

Mở menu thêm tùy chọn của tin nhắn Agent.

Việc chọn Feedback sẽ mở Atoms Support. Thao tác này không tự động gửi báo cáo; hãy tiếp tục bên dưới và gửi một tin nhắn để liên hệ với Support.

Gửi báo cáo của bạn trong trình nhắn tin hỗ trợ

1. Khi trình nhắn tin mở ra, chọn Send us a message để bắt đầu một báo cáo mới.
2. Nếu trình nhắn tin cho biết bạn chưa đăng nhập, hãy chọn Sign in now, đăng nhập vào tài khoản Atoms của bạn, sau đó mở lại Help hoặc Support và tiếp tục.
3. Nếu bạn đã báo cáo cùng sự cố này, hãy mở Messages và chọn cuộc trò chuyện hiện có thay vì bắt đầu một cuộc trò chuyện khác.
4. Làm theo các lời nhắc, dán mẫu báo cáo bên dưới, đính kèm bằng chứng liên quan và gửi tin nhắn.

Mở trình nhắn tin hỗ trợ để gửi báo cáo của bạn.

Nếu bạn không thể sử dụng trang dự án

Nếu toàn bộ trang dự án không phản hồi hoặc không có tin nhắn Agent liên quan nào, hãy mở Atoms Help Center trong một tab khác. Trên màn hình lớn hơn, chọn Support; trên màn hình nhỏ hơn, mở More options và chọn Support. Bạn cũng có thể sử dụng nút chat hỗ trợ ở góc dưới bên phải. Chọn Send us a message, đăng nhập nếu được nhắc và bao gồm Chat Link bị ảnh hưởng nếu bạn có thể truy cập vào đó.

Những gì cần đưa vào báo cáo của bạn

Một báo cáo hữu ích cung cấp cho Atoms Support đủ thông tin để tái hiện và nhận diện cùng một sự cố.

• Tóm tắt sự cố. Mô tả sự cố trong một hoặc hai câu.
• Chat Link bị ảnh hưởng. Bao gồm URL của Chat Atoms nơi sự cố xảy ra.
• Ngày và giờ. Nêu thời điểm sự cố xảy ra và bao gồm múi giờ của bạn.
• Các bước để tái hiện. Liệt kê chính xác các hành động theo thứ tự, bắt đầu từ trạng thái trước khi sự cố xuất hiện.
• Kết quả mong đợi. Nêu điều lẽ ra phải xảy ra.
• Kết quả thực tế. Nêu điều đã xảy ra thay thế và bao gồm thông báo lỗi chính xác, nếu có xuất hiện.
• Những gì bạn đã thử. Nêu rõ liệu Báo cáo sự cố và Resolve có xuất hiện hay không, điều gì đã xảy ra sau lần thử Resolve và việc làm mới trình duyệt có thay đổi kết quả hay không.
• Trình duyệt và thiết bị. Bao gồm trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị của bạn.
• Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi. Hiển thị lỗi và đủ phần giao diện xung quanh để xác định nơi lỗi xảy ra. Nếu Drop files or images here xuất hiện, hãy kéo tệp vào khu vực đó.
• Chi tiết Báo cáo sự cố liên quan. Chỉ sao chép lỗi hoặc chi tiết lệnh mà bảng Báo cáo sự cố hiển thị rõ ràng. Nếu không thể sao chép văn bản, hãy bao gồm ảnh chụp màn hình của các chi tiết hiển thị.

Tóm tắt sự cố:

Chat Link bị ảnh hưởng:

Ngày và giờ, bao gồm múi giờ:

Các bước để tái hiện:
1.
2.
3.

Kết quả mong đợi:

Kết quả thực tế:

Báo cáo sự cố và Resolve có xuất hiện không?

Những gì tôi đã thử:

Trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị:

Đã đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi: Có/Không

Chi tiết Báo cáo sự cố hoặc nhật ký liên quan:

Trước khi chia sẻ: Nếu bạn là người dùng trả phí, chỉ gửi thông tin này thông qua kênh Atoms Support chính thức. Nếu bạn đang dùng Gói miễn phí, hãy sử dụng cộng đồng Atoms Discord chính thức để nhận hỗ trợ từ cộng đồng thay thế: Tham gia Atoms Discord. Hỗ trợ từ cộng đồng không phải là phản hồi được đảm bảo từ Atoms Support. Hãy xóa mật khẩu, khóa API, token xác thực, thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu bí mật không liên quan khỏi ảnh chụp màn hình và nhật ký. Chỉ giữ lại các chi tiết lỗi đã được làm sạch cần thiết để điều tra sự cố.

Sau khi bạn báo cáo sự cố

Việc gửi báo cáo không tự động thay đổi hoặc khắc phục dự án của bạn. Hãy giữ sẵn dự án bị ảnh hưởng và cuộc trò chuyện hỗ trợ. Phản hồi từ Atoms Support xuất hiện trong Messages. Nếu Support yêu cầu thêm thông tin, hãy trả lời trong cùng cuộc trò chuyện đó.

Để biết các cách khác để nhận trợ giúp, xem Cộng đồng & Hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp