Mô tả

Atoms Support hỗ trợ người dùng trả phí về các vấn đề tài khoản, thanh toán và nền tảng cần sự trợ giúp từ đội ngũ Atoms. Trang này giải thích cách liên hệ với Support và những thông tin cần cung cấp để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể.

Chọn cách phù hợp

• Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp hoặc dùng Ask Assistant để xem hướng dẫn sản phẩm, hướng dẫn tính năng và các bước khắc phục sự cố đã biết.
• Sử dụng trình nhắn tin hỗ trợ cho vấn đề về tài khoản, thanh toán hoặc nền tảng cần Support chính thức.
• Gửi email cho Atoms Support nếu bạn không thể dùng trình nhắn tin hoặc cần tiếp tục yêu cầu qua email.
• Gửi phản hồi từ một Chat khi vấn đề liên quan đến một phản hồi cụ thể của Agent.

Nếu bạn dùng Gói miễn phí, hãy bắt đầu với Trung tâm trợ giúp, Ask Assistant hoặc Cộng đồng Atoms.

Liên hệ Atoms Support

Dùng khi: Bạn là người dùng trả phí cần trợ giúp về tài khoản, thanh toán hoặc vấn đề trên nền tảng Atoms.

Sử dụng trình nhắn tin hỗ trợ

1. Mở Trung tâm trợ giúp Atoms. Trong mục Khám phá tài nguyên, tìm Atoms Support và chọn Liên hệ với chúng tôi.

Mở Atoms Support từ Khám phá tài nguyên

1. Bạn cũng có thể chọn nút bong bóng chat ở góc dưới bên phải của trang Trung tâm trợ giúp. Trên màn hình lớn hơn, chọn Support ở đầu bài viết; trên màn hình nhỏ hơn, mở Tùy chọn khác.
2. Khi trình nhắn tin mở ra, chọn Tìm kiếm trợ giúp để tìm bài viết hoặc chọn Gửi tin nhắn cho chúng tôi để liên hệ Atoms Support.
3. Nếu bạn đã đăng xuất, chọn Đăng nhập ngay và đăng nhập vào tài khoản Atoms của bạn. Sau đó quay lại trình nhắn tin hỗ trợ và làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu.
4. Phản hồi từ đội ngũ sẽ xuất hiện trong mục Messages của trình nhắn tin hỗ trợ.

   Mở Support từ một bài viết hoặc dùng nút chat.

Chọn Tìm kiếm trợ giúp hoặc Gửi tin nhắn cho chúng tôi

Đăng nhập để tiếp tục đến Atoms Support

Ảnh chụp màn hình trình nhắn tin chỉ là ví dụ minh họa; thẻ gói và các tùy chọn khả dụng có thể khác nhau tùy theo tài khoản.

Gửi email cho Atoms Support

Gửi yêu cầu của bạn đến [email protected]. Dùng dòng tiêu đề rõ ràng, bao gồm các chi tiết liên quan từ mẫu bên dưới và giữ thông tin bổ sung trong cùng một chuỗi email.

Báo cáo sự cố từ một Chat

1. Mở Chat nơi xảy ra sự cố.
2. Tìm tin nhắn Agent hiển thị cuối cùng trong Chat thông thường nơi xảy ra sự cố và chọn ... (tùy chọn khác). Nếu menu không hiển thị, hãy dùng trình nhắn tin hỗ trợ hoặc phương án dự phòng qua email.
3. Chọn Feedback và mô tả những gì đã xảy ra. Nếu không có Feedback, hãy dùng trình nhắn tin hỗ trợ hoặc phương án dự phòng qua email.
4. Bao gồm liên kết Chat và ảnh chụp màn hình liên quan để đội ngũ hỗ trợ có thể điều tra. Xem Báo cáo sự cố để biết thêm hướng dẫn.

Báo cáo sự cố từ tin nhắn Agent liên quan

Feedback khả dụng cho tin nhắn Agent hiển thị cuối cùng trong một Chat thông thường. Nó tách biệt với tab Messages trong trình nhắn tin hỗ trợ của Trung tâm trợ giúp. Nếu không có Feedback, hãy dùng trình nhắn tin hỗ trợ hoặc phương án dự phòng qua email.

Gửi một yêu cầu hữu ích

Một báo cáo cụ thể sẽ dễ điều tra hơn một mô tả chung chung. Hãy sao chép mẫu này và điền các trường áp dụng:

Email tài khoản:
Liên kết dự án hoặc Chat:
Tóm tắt sự cố:
Ngày và giờ, bao gồm múi giờ:
Các bước để tái hiện:
Kết quả mong đợi:
Kết quả thực tế:
Thông báo lỗi chính xác:
Trình duyệt và thiết bị:
Những gì bạn đã thử:
Tệp đính kèm:

Đối với vấn đề thanh toán hoặc chi trả, cũng hãy bao gồm ID thanh toán hoặc giao dịch, ngày thanh toán, số tiền và loại tiền tệ. Không bao gồm đầy đủ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng.

Đính kèm bằng chứng một cách an toàn

Đính kèm ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình hoặc nhật ký liên quan khi chúng giúp thể hiện sự cố. Trước khi gửi, hãy xóa hoặc che thông tin cá nhân không liên quan và mọi dữ liệu riêng tư của tài khoản hoặc dự án mà Support không cần.

Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã đăng nhập, số thẻ đầy đủ, thông tin đăng nhập ngân hàng, mã bảo mật, khóa API, token truy cập, token xác thực hoặc bí mật riêng tư nào khác.

Điều gì xảy ra tiếp theo

Làm theo hướng dẫn cho cách bạn đã chọn. Phản hồi qua trình nhắn tin sẽ xuất hiện trong mục Messages; phản hồi qua email sẽ tiếp tục trong cùng một chuỗi email. Nếu bạn gửi Feedback, đội ngũ hỗ trợ sẽ nhận được báo cáo và có thể liên hệ với bạn để xin thêm thông tin.

Nếu Support hỏi thêm, hãy trả lời trong cùng cuộc trò chuyện và thêm bất kỳ bước mới, thông báo lỗi hoặc bằng chứng nào. Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo sự cố và số lượng yêu cầu.

Sử dụng một kênh trợ giúp khác

Để xem hướng dẫn và khắc phục sự cố, hãy tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp Atoms hoặc dùng Ask Assistant. Để gửi phản hồi về dự án, xem ví dụ hoặc nhận lời khuyên từ người dùng khác, hãy dùng Cộng đồng & Support. Hỗ trợ từ cộng đồng không giống với Atoms Support chính thức.