Saiba o que fazer quando o Atoms detecta um problema de build, como usar o Resolve com segurança e quais informações enviar se o problema continuar.

Entenda o Relatório de Problemas

Quando o Atoms detecta um problema de build, a notificação de Relatório de Problemas aparece no canto inferior esquerdo. Selecione Resolve para pedir ao Atoms que tente corrigir o problema, ou expanda a notificação para ver os detalhes do Relatório de Problemas à direita. Os detalhes podem incluir a mensagem de erro, a saída do comando ou outras informações de diagnóstico, dependendo do erro; copie apenas o que o painel mostrar.

Relatório de Problemas e Resolve no Chat do projeto.

Tente o Resolve primeiro

Se o Resolve estiver disponível, inicie uma tentativa e espere ela terminar antes de realizar outra ação.

1. Selecione Resolve e espere a tentativa atual terminar. Uma tentativa típica leva de 1 a 3 minutos.
2. Não selecione Resolve novamente enquanto ele estiver em execução, porque cliques duplicados podem criar tarefas duplicadas.
3. Quando a tentativa terminar, verifique a prévia atualizada. Se a prévia não for atualizada, atualize o navegador uma vez.
4. Repita exatamente as etapas que causaram o problema. Se ele continuar, expanda o Relatório de Problemas, revise os detalhes do Relatório de Problemas e continue com as etapas de relato abaixo.

Se nenhum Relatório de Problemas aparecer, mas o app se comportar de forma diferente do esperado, peça ao Agente para investigar. Descreva a ação que dispara o problema, o que você esperava e o que aconteceu em vez disso. Se o problema continuar, relate-o usando as etapas abaixo.

Relate o problema

Use o caminho a seguir quando o Resolve não estiver disponível, o problema continuar após uma tentativa concluída, a prévia não responder mas o Chat do projeto ainda funcionar, ou um comportamento inesperado continuar depois que você pedir ao Agente para investigar.

Se você estiver no Plano Gratuito, use a comunidade oficial do Atoms Discord para obter ajuda de outros usuários em vez da rota de Suporte no app: Entrar no Atoms Discord. O Suporte do Atoms está disponível para usuários pagos.

Abra o Feedback a partir de uma mensagem do Agente

1. Abra o Chat do projeto afetado e encontre a mensagem relevante mais recente do Agente que mostre o controle ... (mais opções).
2. Selecione ... e depois selecione Feedback.

Abra o menu de mais opções da mensagem do Agente.

Selecionar Feedback abre o Suporte do Atoms. Isso não envia um relato automaticamente; continue abaixo e envie uma mensagem para entrar em contato com o Suporte.

Envie seu relato no mensageiro de suporte

1. Quando o mensageiro abrir, selecione Send us a message para iniciar um novo relato.
2. Se o mensageiro informar que você não está conectado, selecione Sign in now, entre na sua conta do Atoms e depois reabra a Ajuda ou o Suporte para continuar.
3. Se você já relatou o mesmo problema, abra Messages e selecione a conversa existente em vez de iniciar outra.
4. Siga as instruções, cole o modelo de relato abaixo, anexe as evidências relevantes e envie a mensagem.

Abra o mensageiro de suporte para enviar seu relato.

Se você não conseguir usar a página do projeto

Se a página inteira do projeto não responder ou nenhuma mensagem relevante do Agente estiver disponível, abra a Central de Ajuda do Atoms em outra aba. Em telas maiores, selecione Support; em telas menores, abra More options e selecione Support. Você também pode usar o botão de chat de suporte no canto inferior direito. Selecione Send us a message, entre se for solicitado e inclua o Chat Link afetado, se você conseguir acessá-lo.

O que incluir no seu relato

Um relato útil fornece ao Suporte do Atoms informações suficientes para reproduzir e reconhecer o mesmo problema.

• Resumo do problema. Descreva o problema em uma ou duas frases.
• Chat Link afetado. Inclua a URL do Chat do Atoms onde o problema ocorreu.
• Data e hora. Informe quando o problema ocorreu e inclua seu fuso horário.
• Etapas para reproduzir. Liste as ações exatas em ordem, começando pelo estado anterior ao aparecimento do problema.
• Resultado esperado. Informe o que deveria ter acontecido.
• Resultado real. Informe o que aconteceu em vez disso e inclua a mensagem de erro exata, se houver.
• O que você já tentou. Informe se Relatório de Problemas e Resolve apareceram, o que aconteceu após a tentativa com o Resolve e se atualizar o navegador mudou o resultado.
• Navegador e dispositivo. Inclua seu navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo.
• Captura de tela ou gravação. Mostre o erro e uma parte suficiente da interface ao redor para identificar onde ele ocorreu. Se Drop files or images here aparecer, arraste o arquivo para essa área.
• Detalhes relevantes do Relatório de Problemas. Copie apenas os detalhes do erro ou do comando que o painel de Relatório de Problemas mostrar visivelmente. Se o texto não puder ser copiado, inclua uma captura de tela dos detalhes visíveis.

Resumo do problema:

Chat Link afetado:

Data e hora, incluindo o fuso horário:

Etapas para reproduzir:
1.
2.
3.

Resultado esperado:

Resultado real:

Relatório de Problemas e Resolve apareceram?

O que eu já tentei:

Navegador, sistema operacional e dispositivo:

Captura de tela ou gravação anexada: Sim/Não

Detalhes relevantes do Relatório de Problemas ou logs:

Antes de compartilhar: Se você for um usuário pago, envie essas informações apenas por um canal oficial do Suporte do Atoms. Se você estiver no Plano Gratuito, use a comunidade oficial do Atoms Discord para obter ajuda de outros usuários: Entrar no Atoms Discord. A ajuda da comunidade não é uma resposta garantida do Suporte do Atoms. Remova senhas, chaves de API, tokens de autenticação, detalhes de pagamento e dados pessoais ou confidenciais não relacionados de capturas de tela e logs. Mantenha apenas os detalhes de erro sanitizados necessários para investigar o problema.

Depois de relatar o problema

Enviar um relato não altera nem corrige automaticamente seu projeto. Mantenha o projeto afetado e a conversa de suporte disponíveis. As respostas do Suporte do Atoms aparecem em Messages. Se o Suporte pedir mais informações, responda na mesma conversa.

Para outras formas de obter ajuda, consulte Comunidade & Suporte.

Perguntas frequentes