Descrição

O Atoms Support ajuda usuários pagos com problemas de conta, cobrança e plataforma que exigem assistência da equipe da Atoms. Esta página explica como entrar em contato com o Support e quais informações fornecer para receber a melhor ajuda possível.

Escolha o caminho certo

• Pesquise na Central de Ajuda ou use o Ask Assistant para instruções do produto, orientações sobre recursos e etapas de solução de problemas já conhecidas.
• Use o mensageiro de suporte para um problema de conta, cobrança ou plataforma que precise de Support oficial.
• Envie um e-mail para o Atoms Support se você não puder usar o mensageiro ou precisar continuar a solicitação por e-mail.
• Envie Feedback de um Chat quando o problema estiver relacionado a uma resposta específica do Agente.

Se você usa o Plano Gratuito, comece pela Central de Ajuda, Ask Assistant ou pela comunidade da Atoms.

Entre em contato com o Atoms Support

Use isto quando: Você for um usuário pago que precisa de ajuda com um problema de conta, cobrança ou da plataforma Atoms.

Use o mensageiro de suporte

1. Abra a Central de Ajuda da Atoms. Em Explorar recursos, encontre Atoms Support e selecione Fale conosco.

Abra o Atoms Support em Explorar recursos

1. Você também pode selecionar o botão de balão de chat no canto inferior direito de uma página da Central de Ajuda. Em telas maiores, selecione Support no topo de um artigo; em telas menores, abra Mais opções.
2. Quando o mensageiro abrir, selecione Pesquisar ajuda para procurar um artigo ou selecione Envie-nos uma mensagem para entrar em contato com o Atoms Support.
3. Se você estiver desconectado, selecione Entrar agora e faça login na sua conta Atoms. Depois, volte ao mensageiro de suporte e siga as instruções para enviar sua solicitação.
4. As respostas da equipe aparecem em Messages no mensageiro de suporte.

   Abra o Support a partir de um artigo ou use o botão de chat.

Escolha Pesquisar ajuda ou Envie-nos uma mensagem

Faça login para continuar para o Atoms Support

A captura de tela do mensageiro é um exemplo ilustrativo; o cartão do plano e as opções disponíveis podem variar conforme a conta.

Envie um e-mail para o Atoms Support

Envie sua solicitação para [email protected]. Use uma linha de assunto clara, inclua os detalhes relevantes do modelo abaixo e mantenha as informações de acompanhamento na mesma conversa de e-mail.

Relate um problema a partir de um Chat

1. Abra o Chat onde o problema ocorreu.
2. Encontre a última mensagem visível do Agente no Chat normal onde o problema ocorreu e selecione ... (mais opções). Se o menu não for exibido, use o mensageiro de suporte ou o e-mail como alternativa.
3. Selecione Feedback e descreva o que aconteceu. Se Feedback não estiver listado, use o mensageiro de suporte ou o e-mail como alternativa.
4. Inclua o link do Chat e uma captura de tela relevante para que a equipe de suporte possa investigar. Consulte Relatório de Problemas para mais orientações.

Relate um problema a partir da mensagem relevante do Agente

Feedback está disponível para a última mensagem visível do Agente em um Chat normal. Ele é separado da aba Messages no mensageiro de suporte da Central de Ajuda. Se Feedback não estiver disponível, use o mensageiro de suporte ou o e-mail como alternativa.

Envie uma solicitação útil

Um relato específico é mais fácil de investigar do que uma descrição geral. Copie este modelo e preencha os campos aplicáveis:

E-mail da conta:
Link do projeto ou do Chat:
Resumo do problema:
Data e hora, incluindo fuso horário:
Etapas para reproduzir:
Resultado esperado:
Resultado real:
Mensagem de erro exata:
Navegador e dispositivo:
O que você já tentou:
Anexos:

Para um problema de cobrança ou pagamento, inclua também o ID do pagamento ou da transação, a data do pagamento, o valor e a moeda. Não inclua detalhes completos do cartão ou da conta bancária.

Anexe evidências com segurança

Anexe uma captura de tela, gravação de tela ou log relevante quando isso ajudar a mostrar o problema. Antes de enviar, remova ou oculte informações pessoais não relacionadas e quaisquer dados privados da conta ou do projeto de que o Support não precise.

Nunca compartilhe uma senha, código de login, número completo do cartão, login bancário, código de segurança, chave de API, token de acesso, token de autenticação ou outro segredo privado.

O que acontece em seguida

Siga as instruções do caminho que você selecionou. As respostas no mensageiro aparecem em Messages; as respostas por e-mail continuam na mesma conversa de e-mail. Se você enviar Feedback, a equipe de suporte receberá o relato e poderá entrar em contato com você para obter mais informações.

Se o Support fizer uma pergunta de acompanhamento, responda na mesma conversa e adicione quaisquer novas etapas, mensagens de erro ou evidências. O tempo de resposta pode variar conforme o problema e o volume de solicitações.

Use outro caminho de ajuda

Para instruções e solução de problemas, pesquise na Central de Ajuda da Atoms ou use Ask Assistant. Para feedback sobre projetos, exemplos ou conselhos de outros usuários, use Comunidade & Support. A ajuda da comunidade não é o mesmo que o Atoms Support oficial.