Scopri cosa fare quando Atoms rileva un problema di build, come usare Resolve in sicurezza e quali informazioni inviare se il problema continua.

Comprendere la Segnalazione problemi

Quando Atoms rileva un problema di build, la notifica Segnalazione problemi appare nell'angolo in basso a sinistra. Seleziona Resolve per chiedere a Atoms di tentare una correzione, oppure espandi la notifica per visualizzare i dettagli della Segnalazione problemi sulla destra. I dettagli possono includere il messaggio di errore, l'output del comando o altre informazioni diagnostiche, a seconda dell'errore; copia solo ciò che il pannello mostra.

Segnalazione problemi e Resolve nella Chat del progetto.

Prova prima Resolve

Se Resolve è disponibile, avvia un tentativo e attendi che finisca prima di eseguire un'altra azione.

1. Seleziona Resolve e attendi che il tentativo corrente termini. Un tentativo tipico richiede da 1 a 3 minuti.
2. Non selezionare di nuovo Resolve mentre è in esecuzione, perché clic duplicati possono creare attività duplicate.
3. Quando il tentativo termina, controlla l'anteprima aggiornata. Se l'anteprima non si aggiorna, aggiorna il browser una volta.
4. Ripeti i passaggi esatti che hanno causato il problema. Se persiste, espandi la Segnalazione problemi, esamina i dettagli della Segnalazione problemi e continua con i passaggi di segnalazione qui sotto.

Se non appare alcuna Segnalazione problemi ma l'app si comporta in modo diverso da quanto previsto, chiedi all'Agente di indagare. Descrivi l'azione che attiva il problema, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Se il problema continua, segnalalo seguendo i passaggi qui sotto.

Segnala il problema

Usa il seguente percorso quando Resolve non è disponibile, il problema rimane dopo un tentativo completato, l'anteprima non risponde ma la Chat del progetto continua a funzionare, oppure un comportamento imprevisto continua dopo che hai chiesto all'Agente di indagare.

Se utilizzi il Piano Gratuito, usa la community ufficiale Atoms Discord per ricevere aiuto dai pari invece del percorso di Supporto nell'app: Unisciti ad Atoms Discord. Atoms Support è disponibile per gli utenti a pagamento.

Apri Feedback da un messaggio dell'Agente

1. Apri la Chat del progetto interessato e trova il messaggio dell'Agente pertinente più recente che mostra il controllo ... (altre opzioni).
2. Seleziona ..., quindi seleziona Feedback.

Apri il menu altre opzioni del messaggio dell'Agente.

Selezionando Feedback si apre Atoms Support. Non invia automaticamente una segnalazione; continua qui sotto e invia un messaggio per contattare il Supporto.

Invia la tua segnalazione nel messenger di supporto

1. Quando si apre il messenger, seleziona Send us a message per avviare una nuova segnalazione.
2. Se il messenger indica che non hai effettuato l'accesso, seleziona Sign in now, accedi al tuo account Atoms, quindi riapri Help o Support e continua.
3. Se hai già segnalato lo stesso problema, apri Messages e seleziona la conversazione esistente invece di avviarne un'altra.
4. Segui le istruzioni, incolla il modello di segnalazione qui sotto, allega le prove pertinenti e invia il messaggio.

Apri il messenger di supporto per inviare la tua segnalazione.

Se non puoi usare la pagina del progetto

Se l'intera pagina del progetto non risponde o non è disponibile alcun messaggio pertinente dell'Agente, apri l'Atoms Help Center in un'altra scheda. Sugli schermi più grandi, seleziona Support; sugli schermi più piccoli, apri More options e seleziona Support. Puoi anche usare il pulsante della chat di supporto in basso a destra. Seleziona Send us a message, accedi se richiesto e includi il Chat Link interessato se puoi accedervi.

Cosa includere nella tua segnalazione

Una segnalazione utile fornisce a Atoms Support informazioni sufficienti per riprodurre e riconoscere lo stesso problema.

• Riepilogo del problema. Descrivi il problema in una o due frasi.
• Chat Link interessato. Includi l'URL della Chat Atoms in cui si è verificato il problema.
• Data e ora. Indica quando si è verificato il problema e includi il tuo fuso orario.
• Passaggi per riprodurre. Elenca le azioni esatte in ordine, iniziando dallo stato precedente alla comparsa del problema.
• Risultato previsto. Indica cosa sarebbe dovuto accadere.
• Risultato effettivo. Indica cosa è successo invece e includi il messaggio di errore esatto, se è apparso.
• Cosa hai già provato. Indica se sono apparsi Segnalazione problemi e Resolve, cosa è successo dopo il tentativo con Resolve e se l'aggiornamento del browser ha cambiato il risultato.
• Browser e dispositivo. Includi il tuo browser, il sistema operativo e il tipo di dispositivo.
• Screenshot o registrazione. Mostra l'errore e una parte sufficiente dell'interfaccia circostante per identificare dove si è verificato. Se appare Drop files or images here, trascina il file in quell'area.
• Dettagli pertinenti della Segnalazione problemi. Copia solo i dettagli dell'errore o del comando che il pannello Segnalazione problemi mostra visibilmente. Se il testo non può essere copiato, includi uno screenshot dei dettagli visibili.

Riepilogo del problema:

Chat Link interessato:

Data e ora, incluso il fuso orario:

Passaggi per riprodurre:
1.
2.
3.

Risultato previsto:

Risultato effettivo:

Sono apparsi Segnalazione problemi e Resolve?

Cosa ho già provato:

Browser, sistema operativo e dispositivo:

Screenshot o registrazione allegati: Sì/No

Dettagli pertinenti della Segnalazione problemi o log:

Prima di condividere: Se sei un utente a pagamento, invia queste informazioni solo tramite un canale ufficiale di Atoms Support. Se utilizzi il Piano Gratuito, usa invece la community ufficiale Atoms Discord per ricevere aiuto dai pari: Unisciti ad Atoms Discord. L'aiuto della community non garantisce una risposta da parte di Atoms Support. Rimuovi password, chiavi API, token di autenticazione, dettagli di pagamento e dati personali o riservati non correlati da screenshot e log. Mantieni solo i dettagli dell'errore ripuliti necessari per indagare sul problema.

Dopo aver segnalato il problema

L'invio di una segnalazione non modifica né corregge automaticamente il tuo progetto. Mantieni disponibili il progetto interessato e la conversazione con il supporto. Le risposte di Atoms Support appaiono in Messages. Se il Supporto richiede ulteriori informazioni, rispondi nella stessa conversazione.

Per altri modi di ottenere aiuto, consulta Community & Support.

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