Descrizione

Atoms Support aiuta gli utenti a pagamento con problemi relativi all'account, alla fatturazione e alla piattaforma che richiedono assistenza dal team di Atoms. Questa pagina spiega come contattare il Supporto e quali informazioni fornire per ricevere il miglior aiuto possibile.

Scegli il canale giusto

• Cerca nel Centro assistenza o usa Ask Assistant per istruzioni sul prodotto, indicazioni sulle funzionalità e passaggi di risoluzione dei problemi già noti.
• Usa il messenger di supporto per un problema relativo all'account, alla fatturazione o alla piattaforma che richiede il Supporto ufficiale.
• Invia un'email ad Atoms Support se non puoi usare il messenger o devi continuare la richiesta via email.
• Invia Feedback da una Chat quando il problema è collegato a una risposta specifica di un Agente.

Se usi il Piano Gratuito, inizia dal Centro assistenza, da Ask Assistant o dalla community di Atoms.

Contatta Atoms Support

Usa questa opzione quando: Sei un utente a pagamento che ha bisogno di aiuto per un problema relativo all'account, alla fatturazione o alla piattaforma Atoms.

Usa il messenger di supporto

1. Apri l'Atoms Help Center. In Esplora risorse, trova Atoms Support e seleziona Contattaci.

Apri Atoms Support da Esplora risorse

1. Puoi anche selezionare il pulsante con la nuvoletta della chat in basso a destra in una pagina del Centro assistenza. Sugli schermi più grandi, seleziona Supporto nella parte superiore di un articolo; sugli schermi più piccoli, apri Altre opzioni.
2. Quando si apre il messenger, seleziona Cerca assistenza per cercare un articolo oppure seleziona Inviaci un messaggio per contattare Atoms Support.
3. Se hai effettuato la disconnessione, seleziona Accedi ora ed effettua l'accesso al tuo account Atoms. Poi torna al messenger di supporto e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
4. Le risposte del team compaiono in Messaggi nel messenger di supporto.

   Apri Supporto da un articolo o usa il pulsante della chat.

Scegli Cerca assistenza o Inviaci un messaggio

Accedi per continuare su Atoms Support

Lo screenshot del messenger è un esempio illustrativo; la scheda del piano e le opzioni disponibili possono variare in base all'account.

Invia un'email ad Atoms Support

Invia la tua richiesta a [email protected]. Usa un oggetto chiaro, includi i dettagli pertinenti dal modello qui sotto e mantieni le informazioni di follow-up nella stessa conversazione email.

Segnala un problema da una Chat

1. Apri la Chat in cui si è verificato il problema.
2. Trova l'ultimo messaggio visibile dell'Agente nella normale Chat in cui si è verificato il problema e seleziona ... (altre opzioni). Se il menu non viene mostrato, usa invece il messenger di supporto o l'alternativa via email.
3. Seleziona Feedback e descrivi cosa è successo. Se Feedback non è elencato, usa invece il messenger di supporto o l'alternativa via email.
4. Includi il link della Chat e uno screenshot pertinente in modo che il team di supporto possa indagare. Consulta Segnalazione problemi per ulteriori indicazioni.

Segnala un problema dal messaggio pertinente dell'Agente

Feedback è disponibile per l'ultimo messaggio visibile dell'Agente in una normale Chat. È separato dalla scheda Messaggi nel messenger di supporto del Centro assistenza. Se Feedback non è disponibile, usa il messenger di supporto o l'alternativa via email.

Invia una richiesta utile

Una segnalazione specifica è più facile da esaminare rispetto a una descrizione generica. Copia questo modello e completa i campi applicabili:

Email dell'account:
Link del progetto o della Chat:
Riepilogo del problema:
Data e ora, incluso il fuso orario:
Passaggi per riprodurre il problema:
Risultato previsto:
Risultato effettivo:
Messaggio di errore esatto:
Browser e dispositivo:
Cosa hai già provato:
Allegati:

Per un problema di fatturazione o pagamento, includi anche l'ID del pagamento o della transazione, la data del pagamento, l'importo e la valuta. Non includere i dettagli completi della carta o del conto bancario.

Allega prove in modo sicuro

Allega uno screenshot pertinente, una registrazione dello schermo o un log quando aiutano a mostrare il problema. Prima di inviarli, rimuovi o nascondi le informazioni personali non correlate e qualsiasi dato privato dell'account o del progetto di cui il Supporto non ha bisogno.

Non condividere mai una password, un codice di accesso, il numero completo della carta, l'accesso bancario, il codice di sicurezza, una chiave API, un token di accesso, un token di autenticazione o altri segreti privati.

Cosa succede dopo

Segui le istruzioni per il canale che hai selezionato. Le risposte nel messenger compaiono in Messaggi; le risposte via email continuano nella stessa conversazione email. Se invii Feedback, il team di supporto riceve la segnalazione e potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni.

Se il Supporto pone una domanda di follow-up, rispondi nella stessa conversazione e aggiungi eventuali nuovi passaggi, messaggi di errore o prove. Il tempo di risposta può variare in base al problema e al volume delle richieste.

Usa un altro canale di assistenza

Per istruzioni e risoluzione dei problemi, cerca nell'Atoms Help Center o usa Ask Assistant. Per feedback sui progetti, esempi o consigli da altri utenti, usa Community & Support. L'aiuto della community non è la stessa cosa del Supporto ufficiale di Atoms.