Reportar un problema

Entender el Reporte de problemas

Cuando Atoms detecta un problema de compilación, la notificación de Reporte de problemas aparece en la esquina inferior izquierda. Selecciona Resolve para pedirle a Atoms que intente una corrección, o expande la notificación para ver los detalles del Reporte de problemas a la derecha. Los detalles pueden incluir el mensaje de error, la salida de comandos u otra información de diagnóstico, según el error; copia solo lo que muestra el panel.

Reporte de problemas y Resolve en el Chat del proyecto.

Probar Resolve primero

Si Resolve está disponible, inicia un intento y espera a que termine antes de realizar otra acción.

1. Selecciona Resolve y espera a que termine el intento actual. Un intento típico tarda de 1 a 3 minutos.
2. No selecciones Resolve de nuevo mientras se está ejecutando, porque los clics duplicados pueden crear tareas duplicadas.
3. Cuando termine el intento, revisa la vista previa actualizada. Si la vista previa no se actualiza, actualiza el navegador una vez.
4. Repite los pasos exactos que causaron el problema. Si persiste, expande el Reporte de problemas, revisa los detalles del Reporte de problemas y continúa con los pasos de reporte a continuación.

Si no aparece ningún Reporte de problemas pero la app se comporta de forma diferente a lo que esperabas, pídele al Agente que investigue. Describe la acción que desencadena el problema, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Si el problema continúa, repórtalo siguiendo los pasos a continuación.

Reportar el problema

Usa la siguiente ruta cuando Resolve no esté disponible, el problema continúe después de un intento completado, la vista previa no responda pero el Chat del proyecto siga funcionando, o el comportamiento inesperado continúe después de pedirle al Agente que investigue.

Si estás en el Plan Gratuito, usa la comunidad oficial de Atoms Discord para obtener ayuda de otros usuarios en lugar de la ruta de Soporte dentro de la app: Únete al Atoms Discord. Atoms Support está disponible para usuarios de pago.

Abrir Feedback desde un mensaje del Agente

1. Abre el Chat del proyecto afectado y busca el mensaje relevante más reciente del Agente que muestre el control ... (más opciones).
2. Selecciona ... y luego selecciona Feedback.

Abre el menú de más opciones del mensaje del Agente.

Al seleccionar Feedback, se abre Atoms Support. No envía un reporte automáticamente; continúa abajo y envía un mensaje para contactar a Support.

Envía tu reporte en el mensajero de soporte

1. Cuando se abra el mensajero, selecciona Send us a message para iniciar un nuevo reporte.
2. Si el mensajero dice que no has iniciado sesión, selecciona Sign in now, inicia sesión en tu cuenta de Atoms, luego vuelve a abrir Ayuda o Soporte y continúa.
3. Si ya reportaste el mismo problema, abre Messages y selecciona la conversación existente en lugar de iniciar otra.
4. Sigue las indicaciones, pega la plantilla de reporte a continuación, adjunta la evidencia relevante y envía el mensaje.

Abre el mensajero de soporte para enviar tu reporte.

Si no puedes usar la página del proyecto

Si toda la página del proyecto no responde o no hay ningún mensaje relevante del Agente disponible, abre el Atoms Help Center en otra pestaña. En pantallas más grandes, selecciona Support; en pantallas más pequeñas, abre More options y selecciona Support. También puedes usar el botón de chat de soporte en la esquina inferior derecha. Selecciona Send us a message, inicia sesión si se te solicita e incluye el Chat Link afectado si puedes acceder a él.

Qué incluir en tu reporte

Un reporte útil le da a Atoms Support suficiente información para reproducir y reconocer el mismo problema.

• Resumen del problema. Describe el problema en una o dos oraciones.
• Chat Link afectado. Incluye la URL del Chat de Atoms donde ocurrió el problema.
• Fecha y hora. Indica cuándo ocurrió el problema e incluye tu zona horaria.
• Pasos para reproducirlo. Enumera las acciones exactas en orden, comenzando desde el estado anterior a que apareciera el problema.
• Resultado esperado. Indica qué debería haber pasado.
• Resultado real. Indica qué ocurrió en su lugar e incluye el mensaje de error exacto, si apareció alguno.
• Lo que ya intentaste. Indica si aparecieron Reporte de problemas y Resolve, qué ocurrió después del intento de Resolve y si actualizar el navegador cambió el resultado.
• Navegador y dispositivo. Incluye tu navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Captura de pantalla o grabación. Muestra el error y suficiente parte de la interfaz circundante para identificar dónde ocurrió. Si aparece Drop files or images here, arrastra el archivo a esa área.
• Detalles relevantes del Reporte de problemas. Copia solo los detalles del error o del comando que el panel de Reporte de problemas muestre visiblemente. Si el texto no se puede copiar, incluye una captura de pantalla de los detalles visibles.

Resumen del problema:

Chat Link afectado:

Fecha y hora, incluida la zona horaria:

Pasos para reproducirlo: 1. 2. 3.

Resultado esperado:

Resultado real:

¿Aparecieron Reporte de problemas y Resolve?

Lo que ya intenté:

Navegador, sistema operativo y dispositivo:

Captura de pantalla o grabación adjunta: Sí/No

Detalles o registros relevantes del Reporte de problemas:

Antes de compartir: Si eres un usuario de pago, envía esta información solo a través de una ruta oficial de Atoms Support. Si estás en el Plan Gratuito, usa en su lugar la comunidad oficial de Atoms Discord para obtener ayuda de otros usuarios: Únete al Atoms Discord. La ayuda de la comunidad no garantiza una respuesta de Atoms Support. Elimina contraseñas, claves de API, tokens de autenticación, detalles de pago y datos personales o confidenciales no relacionados de las capturas de pantalla y los registros. Conserva solo los detalles de error depurados necesarios para investigar el problema.

Después de reportar el problema

Enviar un reporte no cambia ni corrige automáticamente tu proyecto. Mantén disponibles el proyecto afectado y la conversación de soporte. Las respuestas de Atoms Support aparecen en Messages. Si Support solicita más información, responde en la misma conversación.

Para otras formas de obtener ayuda, consulta Comunidad & Support.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto un error o solicito soporte?

Usa el canal oficial de Soporte dentro de la app o la dirección actual de Support indicada por Atoms. Incluye:

• Correo electrónico de la cuenta, espacio de trabajo y Chat Link o URL del proyecto
• Texto o código exacto del error y una captura de pantalla completa
• Hora y zona horaria
• Pasos para reproducirlo
• Resultado esperado y resultado real
• Entorno afectado, navegador, sistema operativo, modelo y versión del proyecto cuando corresponda
• Última vez o versión en la que funcionó

Antes de enviar capturas de pantalla, registros, archivos HAR o salida de comandos, elimina contraseñas, tokens, cookies, datos personales, detalles de pago y contenido confidencial del proyecto. Para un problema de facturación, incluye el ID del pedido, pero nunca un número completo de tarjeta o de cuenta bancaria.