Aprende qué hacer cuando Atoms detecta un problema de compilación, cómo usar Resolve de forma segura y qué información enviar si el problema continúa.

Comprende el Reporte de problemas

Cuando Atoms detecta un problema de compilación, la notificación de Reporte de problemas aparece en la esquina inferior izquierda. Selecciona Resolve para pedirle a Atoms que intente una solución, o expande la notificación para ver los detalles del Reporte de problemas a la derecha. Los detalles pueden incluir el mensaje de error, la salida del comando u otra información de diagnóstico, según el error; copia solo lo que muestra el panel.

Reporte de problemas y Resolve en el Chat del proyecto.

Prueba Resolve primero

Si Resolve está disponible, inicia un intento y espera a que termine antes de realizar otra acción.

1. Selecciona Resolve y espera a que termine el intento actual. Un intento típico tarda de 1 a 3 minutos.
2. No selecciones Resolve de nuevo mientras se está ejecutando, porque los clics duplicados pueden crear tareas duplicadas.
3. Cuando termine el intento, revisa la vista previa actualizada. Si la vista previa no se actualiza, actualiza el navegador una vez.
4. Repite los pasos exactos que causaron el problema. Si continúa, expande el Reporte de problemas, revisa los detalles del Reporte de problemas y continúa con los pasos de reporte a continuación.

Si no aparece ningún Reporte de problemas pero la app se comporta de forma diferente a lo que esperabas, pídele al Agente que investigue. Describe la acción que desencadena el problema, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Si el problema continúa, repórtalo siguiendo los pasos a continuación.

Reporta el problema

Usa la siguiente ruta cuando Resolve no esté disponible, el problema continúe después de un intento completado, la vista previa no responda pero el Chat del proyecto siga funcionando, o el comportamiento inesperado continúe después de pedirle al Agente que investigue.

Si estás en el Plan Gratuito, usa la comunidad oficial de Atoms Discord para obtener ayuda de otros usuarios en lugar de la ruta de Soporte dentro de la app: Únete al Discord de Atoms. Atoms Support está disponible para usuarios de pago.

Abre Feedback desde un mensaje del Agente

1. Abre el Chat del proyecto afectado y busca el mensaje relevante más reciente del Agente que muestre el control ... (más opciones).
2. Selecciona ... y luego selecciona Feedback.

Abre el menú de más opciones del mensaje del Agente.

Al seleccionar Feedback, se abre Atoms Support. Esto no envía un reporte automáticamente; continúa abajo y envía un mensaje para contactar con Soporte.

Envía tu reporte en el mensajero de soporte

1. Cuando se abra el mensajero, selecciona Send us a message para iniciar un nuevo reporte.
2. Si el mensajero dice que no has iniciado sesión, selecciona Sign in now, inicia sesión en tu cuenta de Atoms y luego vuelve a abrir Ayuda o Soporte para continuar.
3. Si ya reportaste el mismo problema, abre Messages y selecciona la conversación existente en lugar de iniciar otra.
4. Sigue las indicaciones, pega la plantilla de reporte de abajo, adjunta la evidencia relevante y envía el mensaje.

Abre el mensajero de soporte para enviar tu reporte.

Si no puedes usar la página del proyecto

Si toda la página del proyecto no responde o no hay disponible ningún mensaje relevante del Agente, abre el Centro de ayuda de Atoms en otra pestaña. En pantallas grandes, selecciona Support; en pantallas pequeñas, abre More options y selecciona Support. También puedes usar el botón de chat de soporte en la esquina inferior derecha. Selecciona Send us a message, inicia sesión si se te solicita e incluye el Chat Link afectado si puedes acceder a él.

Qué incluir en tu reporte

Un reporte útil le da a Atoms Support suficiente información para reproducir y reconocer el mismo problema.

• Resumen del problema. Describe el problema en una o dos frases.
• Chat Link afectado. Incluye la URL del Chat de Atoms donde ocurrió el problema.
• Fecha y hora. Indica cuándo ocurrió el problema e incluye tu zona horaria.
• Pasos para reproducir. Enumera las acciones exactas en orden, comenzando desde el estado anterior a que apareciera el problema.
• Resultado esperado. Indica qué debería haber ocurrido.
• Resultado real. Indica qué ocurrió en su lugar e incluye el mensaje de error exacto, si apareció alguno.
• Lo que ya intentaste. Indica si aparecieron Reporte de problemas y Resolve, qué ocurrió después del intento de Resolve y si actualizar el navegador cambió el resultado.
• Navegador y dispositivo. Incluye tu navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Captura de pantalla o grabación. Muestra el error y suficiente parte de la interfaz circundante para identificar dónde ocurrió. Si aparece Drop files or images here, arrastra el archivo a esa área.
• Detalles relevantes del Reporte de problemas. Copia solo el error o los detalles del comando que el panel de Reporte de problemas muestre visiblemente. Si el texto no puede copiarse, incluye una captura de pantalla de los detalles visibles.

Resumen del problema:

Chat Link afectado:

Fecha y hora, incluida la zona horaria:

Pasos para reproducir:
1.
2.
3.

Resultado esperado:

Resultado real:

¿Aparecieron Reporte de problemas y Resolve?

Lo que ya intenté:

Navegador, sistema operativo y dispositivo:

Captura de pantalla o grabación adjunta: Sí/No

Detalles relevantes del Reporte de problemas o registros:

Antes de compartir: Si eres un usuario de pago, envía esta información solo a través de una ruta oficial de Atoms Support. Si estás en el Plan Gratuito, usa en su lugar la comunidad oficial de Atoms Discord para obtener ayuda de otros usuarios: Únete al Discord de Atoms. La ayuda de la comunidad no garantiza una respuesta de Atoms Support. Elimina contraseñas, claves de API, tokens de autenticación, detalles de pago y datos personales o confidenciales no relacionados de las capturas de pantalla y los registros. Conserva solo los detalles de error saneados necesarios para investigar el problema.

Después de reportar el problema

Enviar un reporte no cambia ni corrige automáticamente tu proyecto. Mantén disponibles el proyecto afectado y la conversación de soporte. Las respuestas de Atoms Support aparecen en Messages. Si Soporte solicita más información, responde en la misma conversación.

Para conocer otras formas de obtener ayuda, consulta Comunidad & Support.

Preguntas frecuentes