Obtener soporte

Descripción

Atoms Support ayuda a los usuarios de pago con problemas de cuenta, facturación y plataforma que requieren asistencia del equipo de Atoms. Esta página explica cómo contactar con Support y qué información proporcionar para recibir la mejor ayuda posible.

Elige la vía correcta

• Busca en el Centro de ayuda o usa Ask Assistant para instrucciones del producto, orientación sobre funciones y pasos de solución de problemas conocidos.
• Usa el mensajero de soporte para un problema de cuenta, facturación o plataforma que necesite Support oficial.
• Envía un correo a Atoms Support si no puedes usar el mensajero o necesitas continuar la solicitud por correo electrónico.
• Envía Feedback desde un Chat cuando el problema esté relacionado con una respuesta específica de un Agente.

Si usas el Plan Gratuito, empieza con el Centro de ayuda, Ask Assistant o la comunidad de Atoms.

Contactar con Atoms Support

Usa esto cuando: Eres un usuario de pago que necesita ayuda con un problema de cuenta, facturación o de la plataforma de Atoms.

Usa el mensajero de soporte

1. Abre el Centro de ayuda de Atoms. En Explorar recursos, busca Atoms Support y selecciona Contáctanos.

Abre Atoms Support desde Explorar recursos

1. También puedes seleccionar el botón de burbuja de chat en la parte inferior derecha de una página del Centro de ayuda. En pantallas más grandes, selecciona Support en la parte superior de un artículo; en pantallas más pequeñas, abre Más opciones.

2. Cuando se abra el mensajero, selecciona Buscar ayuda para buscar un artículo, o selecciona Envíanos un mensaje para contactar con Atoms Support.

3. Si has cerrado sesión, selecciona Inicia sesión ahora e inicia sesión en tu cuenta de Atoms. Luego vuelve al mensajero de soporte y sigue las indicaciones para enviar tu solicitud.

4. Las respuestas del equipo aparecen en Mensajes en el mensajero de soporte.

   Abre Support desde un artículo o usa el botón de chat.

Elige Buscar ayuda o Envíanos un mensaje

Inicia sesión para continuar con Atoms Support

La captura de pantalla del mensajero es un ejemplo ilustrativo; la tarjeta del plan y las opciones disponibles pueden variar según la cuenta.

Envía un correo a Atoms Support

Envía tu solicitud a [email protected]. Usa un asunto claro, incluye los detalles relevantes de la plantilla de abajo y mantén la información de seguimiento en el mismo hilo de correo electrónico.

Reporta un problema desde un Chat

1. Abre el Chat donde ocurrió el problema.
2. Busca el último mensaje visible del Agente en el Chat normal donde ocurrió el problema y selecciona ... (más opciones). Si no se muestra el menú, usa el mensajero de soporte o la alternativa por correo electrónico.
3. Selecciona Feedback y describe lo que ocurrió. Si no aparece Feedback, usa el mensajero de soporte o la alternativa por correo electrónico.
4. Incluye el enlace del Chat y una captura de pantalla relevante para que el equipo de soporte pueda investigar. Consulta Reporte de problemas para obtener más orientación.

Reporta un problema desde el mensaje relevante del Agente

Feedback está disponible para el último mensaje visible del Agente en un Chat normal. Es independiente de la pestaña Mensajes en el mensajero de soporte del Centro de ayuda. Si Feedback no está disponible, usa el mensajero de soporte o la alternativa por correo electrónico.

Envía una solicitud útil

Un reporte específico es más fácil de investigar que una descripción general. Copia esta plantilla y completa los campos que correspondan:

Correo electrónico de la cuenta: Enlace del proyecto o del Chat: Resumen del problema: Fecha y hora, incluida la zona horaria: Pasos para reproducirlo: Resultado esperado: Resultado real: Mensaje de error exacto: Navegador y dispositivo: Lo que ya has intentado: Archivos adjuntos:

Para un problema de facturación o pago, incluye también el ID del pago o de la transacción, la fecha de pago, el importe y la moneda. No incluyas los datos completos de la tarjeta ni de la cuenta bancaria.

Adjunta evidencia de forma segura

Adjunta una captura de pantalla, grabación de pantalla o registro relevante cuando ayude a mostrar el problema. Antes de enviarlo, elimina u oculta la información personal no relacionada y cualquier dato privado de la cuenta o del proyecto que Support no necesite.

Nunca compartas una contraseña, código de inicio de sesión, número completo de tarjeta, acceso bancario, código de seguridad, clave de API, token de acceso, token de autenticación u otro secreto privado.

Qué sucede después

Sigue las indicaciones de la vía que seleccionaste. Las respuestas del mensajero aparecen en Mensajes; las respuestas por correo electrónico continúan en el mismo hilo de correo. Si envías Feedback, el equipo de soporte recibe el reporte y puede contactarte para solicitar más información.

Si Support te hace una pregunta de seguimiento, responde en la misma conversación y añade cualquier paso nuevo, mensaje de error o evidencia. El tiempo de respuesta puede variar según el problema y el volumen de solicitudes.

Usa otra vía de ayuda

Para instrucciones y solución de problemas, busca en el Centro de ayuda de Atoms o usa Ask Assistant. Para comentarios sobre proyectos, ejemplos o consejos de otros usuarios, usa Comunidad & Support. La ayuda de la comunidad no es lo mismo que Atoms Support oficial.