Сообщить о проблеме
Узнайте, что делать, когда Atoms обнаруживает проблему со сборкой, как безопасно использовать Resolve и какую информацию отправить, если проблема сохраняется.
Понимание Сообщить о проблеме
Когда Atoms обнаруживает проблему со сборкой, уведомление Сообщить о проблеме появляется в левом нижнем углу. Выберите Resolve, чтобы попросить Atoms попытаться исправить проблему, или разверните уведомление, чтобы просмотреть сведения Сообщить о проблеме справа. Сведения могут включать сообщение об ошибке, вывод команды или другую диагностическую информацию в зависимости от ошибки; копируйте только то, что показано на панели.
Сообщить о проблеме и Resolve в чате проекта.
Сначала попробуйте Resolve
Если Resolve доступен, запустите одну попытку и дождитесь ее завершения, прежде чем выполнять другое действие.
- Выберите Resolve и дождитесь завершения текущей попытки. Обычно попытка занимает от 1 до 3 минут.
- Не выбирайте Resolve снова, пока он выполняется, потому что повторные нажатия могут создать дублирующиеся задачи.
- Когда попытка завершится, проверьте обновленный предпросмотр. Если предпросмотр не обновился, один раз обновите браузер.
- Повторите точные шаги, которые вызвали проблему. Если она сохраняется, разверните Сообщить о проблеме, просмотрите сведения Сообщить о проблеме и перейдите к шагам отправки отчета ниже.
Если Сообщить о проблеме не появляется, но приложение ведет себя не так, как вы ожидали, попросите Agent провести проверку. Опишите действие, которое вызывает проблему, что вы ожидали и что произошло вместо этого. Если проблема сохраняется, сообщите о ней, выполнив шаги ниже.
Сообщите о проблеме
Используйте следующий путь, когда Resolve недоступен, проблема сохраняется после завершенной попытки, предпросмотр не отвечает, но чат проекта все еще работает, или неожиданное поведение продолжается после того, как вы попросили Agent провести проверку.
Если вы используете Бесплатный тариф, вместо встроенного пути Support используйте официальное сообщество Atoms Discord для помощи от сообщества: Join the Atoms Discord. Atoms Support доступен платным пользователям.
Откройте Feedback из сообщения Agent
- Откройте чат затронутого проекта и найдите последнее релевантное сообщение Agent, в котором есть элемент управления ... (дополнительные параметры).
- Выберите ..., затем выберите Feedback.
Откройте меню дополнительных параметров сообщения Agent.
При выборе Feedback открывается Atoms Support. Это не отправляет отчет автоматически; продолжайте ниже и отправьте сообщение, чтобы связаться с Support.
Отправьте отчет в мессенджере поддержки
- Когда откроется мессенджер, выберите Send us a message, чтобы начать новый отчет.
- Если мессенджер сообщает, что вы не вошли в систему, выберите Sign in now, войдите в свою учетную запись Atoms, затем снова откройте Help или Support и продолжите.
- Если вы уже сообщали о той же проблеме, откройте Messages и выберите существующую переписку вместо создания новой.
- Следуйте подсказкам, вставьте шаблон отчета ниже, прикрепите соответствующие материалы и отправьте сообщение.
Откройте мессенджер поддержки, чтобы отправить отчет.
Если вы не можете использовать страницу проекта
Если вся страница проекта не отвечает или нет подходящего сообщения Agent, откройте Atoms Help Center в другой вкладке. На больших экранах выберите Support; на маленьких экранах откройте More options и выберите Support. Вы также можете использовать кнопку чата поддержки в правом нижнем углу. Выберите Send us a message, при необходимости войдите в систему и укажите затронутую Chat Link, если у вас есть к ней доступ.
Что включить в отчет
Полезный отчет дает Atoms Support достаточно информации, чтобы воспроизвести и распознать ту же проблему.
- Краткое описание проблемы. Опишите проблему одним или двумя предложениями.
- Затронутая Chat Link. Укажите URL чата Atoms, где возникла проблема.
- Дата и время. Укажите, когда произошла проблема, и добавьте свой часовой пояс.
- Шаги для воспроизведения. Перечислите точные действия по порядку, начиная с состояния до появления проблемы.
- Ожидаемый результат. Укажите, что должно было произойти.
- Фактический результат. Укажите, что произошло вместо этого, и добавьте точное сообщение об ошибке, если оно появилось.
- Что вы уже пробовали. Укажите, появлялись ли Сообщить о проблеме и Resolve, что произошло после попытки Resolve и изменился ли результат после обновления браузера.
- Браузер и устройство. Укажите ваш браузер, операционную систему и тип устройства.
- Скриншот или запись. Покажите ошибку и достаточную часть окружающего интерфейса, чтобы было понятно, где она произошла. Если появляется Drop files or images here, перетащите файл в эту область.
- Соответствующие сведения Сообщить о проблеме. Скопируйте только сведения об ошибке или команде, которые видны на панели Сообщить о проблеме. Если текст нельзя скопировать, приложите скриншот видимых сведений.
Краткое описание проблемы:
Затронутая Chat Link:
Дата и время, включая часовой пояс:
Шаги для воспроизведения: 1. 2. 3.
Ожидаемый результат:
Фактический результат:
Появлялись ли Сообщить о проблеме и Resolve?
Что я уже пробовал:
Браузер, операционная система и устройство:
Скриншот или запись приложены: Да/Нет
Соответствующие сведения Сообщить о проблеме или логи:
Перед отправкой: Если вы платный пользователь, отправляйте эту информацию только через официальный канал Atoms Support. Если вы используете Бесплатный тариф, вместо этого используйте официальное сообщество Atoms Discord для помощи от сообщества: Join the Atoms Discord. Помощь сообщества не гарантирует ответ от Atoms Support. Удалите пароли, API-ключи, токены аутентификации, платежные данные и несвязанные личные или конфиденциальные данные со скриншотов и логов. Оставляйте только очищенные сведения об ошибке, необходимые для расследования проблемы.
После отправки отчета о проблеме
Отправка отчета не изменяет и не исправляет ваш проект автоматически. Сохраняйте доступными затронутый проект и переписку с поддержкой. Ответы от Atoms Support появляются в разделе Messages. Если Support запросит дополнительную информацию, ответьте в той же переписке.
О других способах получить помощь см. Сообщество & Support.
FAQ
Как сообщить об ошибке или запросить поддержку?
Используйте официальный встроенный канал Support или текущий адрес Support, указанный Atoms. Укажите:
- Email учетной записи, рабочее пространство и Chat Link или URL проекта
- Точный текст или код ошибки и полный скриншот
- Время и часовой пояс
- Шаги для воспроизведения
- Ожидаемый результат и фактический результат
- Затронутую среду, браузер, операционную систему, модель и версию проекта, если применимо
- Последнее время или версию, когда все работало
Перед отправкой скриншотов, логов, HAR-файлов или вывода команд удалите пароли, токены, cookie, личные данные, платежные данные и конфиденциальное содержимое проекта. В случае проблемы с оплатой укажите Order ID, но никогда не указывайте полный номер карты или банковского счета.