Описание

Atoms Support помогает платным пользователям с вопросами аккаунта, оплаты и проблемами платформы, которые требуют помощи от команды Atoms. На этой странице объясняется, как связаться с Support и какую информацию предоставить, чтобы получить максимально полезную помощь.

Выберите подходящий способ

• Найдите информацию в Help Center или используйте Ask Assistant для инструкций по продукту, рекомендаций по функциям и известных шагов по устранению неполадок.
• Используйте мессенджер поддержки для решения проблемы с аккаунтом, оплатой или платформой, которая требует официальной помощи Support.
• Напишите в Atoms Support по электронной почте, если вы не можете использовать мессенджер или хотите продолжить запрос по электронной почте.
• Отправьте Feedback из Chat, если проблема связана с конкретным ответом Agent.

Если вы используете Бесплатный тариф, начните с Help Center, Ask Assistant или сообщества Atoms.

Связаться с Atoms Support

Используйте это, если: вы платный пользователь и вам нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы Atoms.

Используйте мессенджер поддержки

1. Откройте Atoms Help Center. В разделе Explore resources найдите Atoms Support и выберите Contact us.

Откройте Atoms Support из раздела Explore resources

1. Вы также можете нажать кнопку с пузырем чата в правом нижнем углу страницы Help Center. На больших экранах выберите Support в верхней части статьи; на маленьких экранах откройте More options.
2. Когда откроется мессенджер, выберите Search for help, чтобы найти статью, или выберите Send us a message, чтобы связаться с Atoms Support.
3. Если вы вышли из системы, выберите Sign in now и войдите в свой аккаунт Atoms. Затем вернитесь в мессенджер поддержки и следуйте подсказкам, чтобы отправить запрос.
4. Ответы команды появляются в разделе Messages в мессенджере поддержки.

   Откройте Support из статьи или используйте кнопку чата.

Выберите Search for help или Send us a message

Войдите в систему, чтобы продолжить работу с Atoms Support

Скриншот мессенджера приведен в качестве иллюстративного примера; карточка тарифа и доступные варианты могут различаться в зависимости от аккаунта.

Написать в Atoms Support по электронной почте

Отправьте свой запрос на [email protected]. Используйте понятную тему письма, включите соответствующие сведения из шаблона ниже и сохраняйте дополнительную информацию в той же цепочке писем.

Сообщить о проблеме из Chat

1. Откройте Chat, где возникла проблема.
2. Найдите последнее видимое сообщение Agent в обычном Chat, где возникла проблема, и выберите ... (дополнительные параметры). Если меню не отображается, вместо этого используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с электронной почтой.
3. Выберите Feedback и опишите, что произошло. Если Feedback отсутствует в списке, вместо этого используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с электронной почтой.
4. Добавьте ссылку на Chat и соответствующий скриншот, чтобы команда поддержки могла провести расследование. Дополнительные рекомендации см. в Сообщить о проблеме.

Сообщите о проблеме из соответствующего сообщения Agent

Feedback доступен для последнего видимого сообщения Agent в обычном Chat. Это отдельно от вкладки Messages в мессенджере поддержки Help Center. Если Feedback недоступен, используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с электронной почтой.

Отправьте полезный запрос

Конкретный отчет легче исследовать, чем общее описание. Скопируйте этот шаблон и заполните применимые поля:

Email аккаунта:
Ссылка на проект или Chat:
Краткое описание проблемы:
Дата и время, включая часовой пояс:
Шаги для воспроизведения:
Ожидаемый результат:
Фактический результат:
Точное сообщение об ошибке:
Браузер и устройство:
Что вы уже пробовали:
Вложения:

Если проблема связана с оплатой или платежом, также укажите ID платежа или транзакции, дату платежа, сумму и валюту. Не указывайте полные данные карты или банковского счета.

Безопасно прикрепляйте подтверждающие материалы

Прикрепите соответствующий скриншот, запись экрана или журнал, если это помогает показать проблему. Перед отправкой удалите или скройте несвязанную личную информацию и любые приватные данные аккаунта или проекта, которые Support не нужны.

Никогда не передавайте пароль, код входа, полный номер карты, банковский логин, код безопасности, API-ключ, токен доступа, токен аутентификации или другой приватный секрет.

Что будет дальше

Следуйте подсказкам для выбранного вами способа. Ответы в мессенджере появляются в разделе Messages; ответы по электронной почте продолжаются в той же цепочке писем. Если вы отправите Feedback, команда поддержки получит отчет и может связаться с вами для получения дополнительной информации.

Если Support задаст уточняющий вопрос, ответьте в том же разговоре и добавьте любые новые шаги, сообщения об ошибках или подтверждающие материалы. Время ответа может различаться в зависимости от проблемы и объема запросов.

Используйте другой способ получения помощи

Для инструкций и устранения неполадок выполните поиск в Atoms Help Center или используйте Ask Assistant. Для отзывов о проекте, примеров или советов от других пользователей используйте Сообщество & Support. Помощь сообщества — это не то же самое, что официальная Atoms Support.