Получить поддержку
Atoms Support помогает платным пользователям с вопросами аккаунта, оплаты и проблемами платформы, которые требуют помощи от команды Atoms. На этой странице объясняется, как связаться с Support и какую информацию предоставить, чтобы получить максимально эффективную помощь.
Описание
Atoms Support помогает платным пользователям с вопросами аккаунта, оплаты и проблемами платформы, которые требуют помощи от команды Atoms. На этой странице объясняется, как связаться с Support и какую информацию предоставить, чтобы получить максимально эффективную помощь.
Выберите подходящий способ
- Ищите в Help Center или используйте Ask Assistant для получения инструкций по продукту, рекомендаций по функциям и известных шагов по устранению неполадок.
- Используйте мессенджер поддержки для вопросов аккаунта, оплаты или проблем платформы, где требуется официальная поддержка Support.
- Напишите в Atoms Support по электронной почте , если вы не можете использовать мессенджер или вам нужно продолжить запрос по email.
- Отправьте Feedback из Chat , если проблема связана с конкретным ответом Agent.
Если вы используете Бесплатный тариф, начните с Help Center, Ask Assistant или сообщества Atoms.
Связаться с Atoms Support
Используйте это, когда: вы платный пользователь и вам нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы Atoms.
Используйте мессенджер поддержки
- Откройте Atoms Help Center. В разделе Explore resources найдите Atoms Support и выберите Contact us.
Откройте Atoms Support из раздела Explore resources
Вы также можете нажать кнопку с пузырьком чата в правом нижнем углу страницы Help Center. На больших экранах выберите Support в верхней части статьи; на маленьких экранах откройте More options.
Когда откроется мессенджер, выберите Search for help , чтобы найти статью, или выберите Send us a message , чтобы связаться с Atoms Support.
Если вы вышли из системы, выберите Sign in now и войдите в свой аккаунт Atoms. Затем вернитесь в мессенджер поддержки и следуйте подсказкам, чтобы отправить запрос.
Ответы команды появляются в разделе Messages в мессенджере поддержки.
Откройте Support из статьи или используйте кнопку чата.
Выберите Search for help или Send us a message
Войдите, чтобы продолжить в Atoms Support
Скриншот мессенджера приведен в качестве примера; карточка тарифа и доступные параметры могут различаться в зависимости от аккаунта.
Напишите в Atoms Support по электронной почте
Отправьте ваш запрос на [email protected]. Используйте понятную тему письма, включите соответствующие детали из шаблона ниже и сохраняйте дополнительную информацию в той же цепочке писем.
Сообщить о проблеме из Chat
- Откройте Chat, где возникла проблема.
- Найдите последнее видимое сообщение Agent в обычном Chat , где возникла проблема, и выберите ... (дополнительные параметры). Если меню не отображается, вместо этого используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с email.
- Выберите Feedback и опишите, что произошло. Если Feedback отсутствует в списке, вместо этого используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с email.
- Добавьте ссылку на Chat и соответствующий скриншот, чтобы команда поддержки могла провести расследование. Дополнительные рекомендации см. в Сообщить о проблеме.
Сообщите о проблеме из соответствующего сообщения Agent
Feedback доступен для последнего видимого сообщения Agent в обычном Chat. Это отдельно от вкладки Messages в мессенджере поддержки Help Center. Если Feedback недоступен, используйте мессенджер поддержки или запасной вариант с email.
Отправьте полезный запрос
Конкретный отчет расследовать проще, чем общее описание. Скопируйте этот шаблон и заполните применимые поля:
Email аккаунта: Ссылка на проект или Chat: Краткое описание проблемы: Дата и время, включая часовой пояс: Шаги для воспроизведения: Ожидаемый результат: Фактический результат: Точное сообщение об ошибке: Браузер и устройство: Что вы уже пробовали: Вложения:
Для проблемы с оплатой или платежом также укажите ID платежа или транзакции, дату платежа, сумму и валюту. Не указывайте полные данные карты или банковского счета.
Безопасно прикрепляйте подтверждающие материалы
Прикрепите соответствующий скриншот, запись экрана или лог, если это помогает показать проблему. Перед отправкой удалите или скройте несвязанную личную информацию и любые приватные данные аккаунта или проекта, которые Support не нужны.
Никогда не сообщайте пароль, код входа, полный номер карты, банковский логин, код безопасности, API-ключ, access token, authentication token или другой приватный секрет.
Что будет дальше
Следуйте подсказкам для выбранного вами способа. Ответы в мессенджере появляются в разделе Messages ; ответы по email продолжаются в той же цепочке писем. Если вы отправите Feedback , команда поддержки получит отчет и может связаться с вами для получения дополнительной информации.
Если Support задаст уточняющий вопрос, ответьте в той же переписке и добавьте любые новые шаги, сообщения об ошибках или подтверждающие материалы. Время ответа может различаться в зависимости от проблемы и объема запросов.
Используйте другой способ получения помощи
Для инструкций и устранения неполадок выполните поиск в Atoms Help Center или используйте Ask Assistant. Для отзывов о проекте, примеров или советов от других пользователей используйте Сообщество & Support. Помощь сообщества — это не то же самое, что официальная поддержка Atoms Support.