Signaler un problème

Comprendre le Signaler un problème

Quand Atoms détecte un problème de build, la notification Signaler un problème apparaît dans le coin inférieur gauche. Sélectionnez Resolve pour demander à Atoms de tenter une correction, ou développez la notification pour afficher les détails du Signaler un problème à droite. Les détails peuvent inclure le message d’erreur, la sortie de commande ou d’autres informations de diagnostic, selon l’erreur ; copiez uniquement ce que le panneau affiche.

Signaler un problème et Resolve dans le Chat du projet.

Essayez d’abord Resolve

Si Resolve est disponible, lancez une tentative et attendez qu’elle se termine avant d’effectuer une autre action.

1. Sélectionnez Resolve et attendez que la tentative en cours se termine. Une tentative typique prend de 1 à 3 minutes.
2. Ne sélectionnez pas Resolve de nouveau pendant son exécution, car des clics en double peuvent créer des tâches en double.
3. Quand la tentative se termine, vérifiez l’aperçu actualisé. Si l’aperçu ne se met pas à jour, actualisez le navigateur une fois.
4. Répétez exactement les étapes qui ont causé le problème. S’il persiste, développez le Signaler un problème, examinez les détails du Signaler un problème et passez aux étapes de signalement ci-dessous.

Si aucun Signaler un problème n’apparaît mais que l’app se comporte différemment de ce que vous attendiez, demandez à l’Agent d’enquêter. Décrivez l’action qui déclenche le problème, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Si le problème persiste, signalez-le en suivant les étapes ci-dessous.

Signaler le problème

Utilisez le parcours suivant lorsque Resolve n’est pas disponible, que le problème persiste après une tentative terminée, que l’aperçu ne répond pas mais que le Chat du projet fonctionne toujours, ou qu’un comportement inattendu continue après avoir demandé à l’Agent d’enquêter.

Si vous êtes sur le Forfait Gratuit, utilisez la communauté officielle Atoms Discord pour obtenir de l’aide entre pairs au lieu du canal d’assistance intégré à l’app : Rejoindre le Discord Atoms. Atoms Support est disponible pour les utilisateurs payants.

Ouvrir Feedback depuis un message de l’Agent

1. Ouvrez le Chat du projet concerné et trouvez le dernier message pertinent de l’Agent qui affiche le contrôle ... (plus d’options).
2. Sélectionnez ..., puis sélectionnez Feedback.

Ouvrez le menu plus d’options du message de l’Agent.

La sélection de Feedback ouvre Atoms Support. Cela n’envoie pas automatiquement un signalement ; continuez ci-dessous et envoyez un message pour contacter le Support.

Envoyez votre signalement dans la messagerie d’assistance

1. Quand la messagerie s’ouvre, sélectionnez Send us a message pour commencer un nouveau signalement.
2. Si la messagerie indique que vous n’êtes pas connecté, sélectionnez Sign in now, connectez-vous à votre compte Atoms, puis rouvrez l’Aide ou le Support et continuez.
3. Si vous avez déjà signalé le même problème, ouvrez Messages et sélectionnez la conversation existante au lieu d’en commencer une autre.
4. Suivez les invites, collez le modèle de signalement ci-dessous, joignez les éléments de preuve pertinents et envoyez le message.

Ouvrez la messagerie d’assistance pour envoyer votre signalement.

Si vous ne pouvez pas utiliser la page du projet

Si toute la page du projet ne répond pas ou si aucun message pertinent de l’Agent n’est disponible, ouvrez le Centre d’aide Atoms dans un autre onglet. Sur les écrans plus grands, sélectionnez Support ; sur les écrans plus petits, ouvrez More options puis sélectionnez Support. Vous pouvez aussi utiliser le bouton de chat d’assistance en bas à droite. Sélectionnez Send us a message, connectez-vous si vous y êtes invité, et incluez le Chat Link concerné si vous pouvez y accéder.

Ce qu’il faut inclure dans votre signalement

Un signalement utile donne à Atoms Support suffisamment d’informations pour reproduire et reconnaître le même problème.

• Résumé du problème. Décrivez le problème en une ou deux phrases.
• Chat Link concerné. Incluez l’URL du Chat Atoms où le problème s’est produit.
• Date et heure. Indiquez quand le problème s’est produit et incluez votre fuseau horaire.
• Étapes pour reproduire. Listez les actions exactes dans l’ordre, en commençant par l’état avant l’apparition du problème.
• Résultat attendu. Indiquez ce qui aurait dû se produire.
• Résultat réel. Indiquez ce qui s’est produit à la place et incluez le message d’erreur exact, s’il y en a eu un.
• Ce que vous avez déjà essayé. Indiquez si Signaler un problème et Resolve sont apparus, ce qui s’est passé après la tentative Resolve et si l’actualisation du navigateur a changé le résultat.
• Navigateur et appareil. Incluez votre navigateur, votre système d’exploitation et votre type d’appareil.
• Capture d’écran ou enregistrement. Montrez l’erreur et une partie suffisante de l’interface autour pour identifier où elle s’est produite. Si Drop files or images here apparaît, faites glisser le fichier dans cette zone.
• Détails pertinents du Signaler un problème. Copiez uniquement les détails d’erreur ou de commande que le panneau Signaler un problème affiche visiblement. Si le texte ne peut pas être copié, incluez une capture d’écran des détails visibles.

Résumé du problème:

Chat Link concerné:

Date et heure, y compris le fuseau horaire:

Étapes pour reproduire: 1. 2. 3.

Résultat attendu:

Résultat réel:

Est-ce que Signaler un problème et Resolve sont apparus ?

Ce que j’ai déjà essayé:

Navigateur, système d’exploitation et appareil:

Capture d’écran ou enregistrement joint : Oui/Non

Détails pertinents du Signaler un problème ou logs:

Avant de partager : Si vous êtes un utilisateur payant, envoyez ces informations uniquement via un canal officiel Atoms Support. Si vous êtes sur le Forfait Gratuit, utilisez plutôt la communauté officielle Atoms Discord pour obtenir de l’aide entre pairs : Rejoindre le Discord Atoms. L’aide de la communauté ne garantit pas une réponse de Atoms Support. Supprimez les mots de passe, clés API, jetons d’authentification, informations de paiement et données personnelles ou confidentielles sans lien avec le problème des captures d’écran et des logs. Conservez uniquement les détails d’erreur nettoyés nécessaires pour enquêter sur le problème.

Après avoir signalé le problème

L’envoi d’un signalement ne modifie ni ne corrige automatiquement votre projet. Gardez le projet concerné et la conversation d’assistance disponibles. Les réponses de Atoms Support apparaissent sous Messages. Si le Support demande plus d’informations, répondez dans la même conversation.

Pour d’autres moyens d’obtenir de l’aide, consultez Communauté & Support.

FAQ

Comment signaler un bug ou demander de l’assistance ?

Utilisez le canal officiel de Support intégré à l’app ou l’adresse de Support actuelle indiquée par Atoms. Incluez :

• L’e-mail du compte, l’espace de travail et le Chat Link ou l’URL du projet
• Le texte ou code d’erreur exact et une capture d’écran complète
• L’heure et le fuseau horaire
• Les étapes pour reproduire
• Le résultat attendu et le résultat réel
• L’environnement concerné, le navigateur, le système d’exploitation, le modèle et la version du projet lorsque c’est pertinent
• La dernière fois ou la dernière version qui fonctionnait

Avant d’envoyer des captures d’écran, logs, fichiers HAR ou sorties de commande, supprimez les mots de passe, jetons, cookies, données personnelles, informations de paiement et contenu confidentiel du projet. Pour un problème de facturation, incluez l’Order ID mais jamais un numéro complet de carte ou de compte bancaire.