Description

Atoms Support aide les utilisateurs payants pour les problèmes de compte, de facturation et de plateforme qui nécessitent l’assistance de l’équipe Atoms. Cette page explique comment contacter le Support et quelles informations fournir pour recevoir la meilleure aide possible.

Choisissez la bonne voie

• Recherchez dans le Centre d’aide ou utilisez Ask Assistant pour les instructions produit, les conseils sur les fonctionnalités et les étapes de dépannage connues.
• Utilisez la messagerie de support pour un problème de compte, de facturation ou de plateforme qui nécessite le Support officiel.
• Envoyez un e-mail à Atoms Support si vous ne pouvez pas utiliser la messagerie ou si vous devez poursuivre la demande par e-mail.
• Envoyez un Feedback depuis un Chat lorsque le problème est lié à une réponse spécifique d’un Agent.

Si vous utilisez le Forfait Gratuit, commencez par le Centre d’aide, Ask Assistant ou la communauté Atoms.

Contacter Atoms Support

À utiliser lorsque : Vous êtes un utilisateur payant qui a besoin d’aide pour un problème de compte, de facturation ou de plateforme Atoms.

Utiliser la messagerie de support

1. Ouvrez le Centre d’aide Atoms. Sous Explorer les ressources, trouvez Atoms Support et sélectionnez Contactez-nous.

Ouvrir Atoms Support depuis Explorer les ressources

1. Vous pouvez également sélectionner le bouton en forme de bulle de chat en bas à droite d’une page du Centre d’aide. Sur les écrans plus grands, sélectionnez Support en haut d’un article ; sur les écrans plus petits, ouvrez Plus d’options.
2. Lorsque la messagerie s’ouvre, sélectionnez Rechercher de l’aide pour chercher un article, ou sélectionnez Envoyez-nous un message pour contacter Atoms Support.
3. Si vous êtes déconnecté, sélectionnez Se connecter maintenant et connectez-vous à votre compte Atoms. Revenez ensuite à la messagerie de support et suivez les instructions pour envoyer votre demande.
4. Les réponses de l’équipe apparaissent sous Messages dans la messagerie de support.

   Ouvrir le Support depuis un article ou utiliser le bouton de chat.

Choisir Rechercher de l’aide ou Envoyez-nous un message

Se connecter pour continuer vers Atoms Support

La capture d’écran de la messagerie est un exemple illustratif ; la carte du forfait et les options disponibles peuvent varier selon le compte.

Envoyer un e-mail à Atoms Support

Envoyez votre demande à [email protected]. Utilisez un objet clair, incluez les détails pertinents du modèle ci-dessous et conservez les informations de suivi dans le même fil d’e-mails.

Signaler un problème depuis un Chat

1. Ouvrez le Chat où le problème s’est produit.
2. Trouvez le dernier message Agent visible dans le Chat normal où le problème s’est produit et sélectionnez ... (plus d’options). Si le menu ne s’affiche pas, utilisez plutôt la messagerie de support ou l’alternative par e-mail.
3. Sélectionnez Feedback et décrivez ce qui s’est passé. Si Feedback n’est pas proposé, utilisez plutôt la messagerie de support ou l’alternative par e-mail.
4. Incluez le lien du Chat et une capture d’écran pertinente afin que l’équipe de support puisse enquêter. Consultez Signaler un problème pour plus d’indications.

Signaler un problème depuis le message Agent concerné

Feedback est disponible pour le dernier message Agent visible dans un Chat normal. Il est distinct de l’onglet Messages dans la messagerie de support du Centre d’aide. Si Feedback n’est pas disponible, utilisez la messagerie de support ou l’alternative par e-mail.

Envoyer une demande utile

Un signalement précis est plus facile à examiner qu’une description générale. Copiez ce modèle et remplissez les champs qui s’appliquent :

E-mail du compte :
Lien du projet ou du Chat :
Résumé du problème :
Date et heure, y compris le fuseau horaire :
Étapes pour reproduire :
Résultat attendu :
Résultat réel :
Message d’erreur exact :
Navigateur et appareil :
Ce que vous avez déjà essayé :
Pièces jointes :

Pour un problème de facturation ou de paiement, incluez également l’identifiant du paiement ou de la transaction, la date du paiement, le montant et la devise. N’incluez pas les détails complets de carte ou de compte bancaire.

Joindre des preuves en toute sécurité

Joignez une capture d’écran, un enregistrement d’écran ou un journal pertinent lorsque cela aide à montrer le problème. Avant de l’envoyer, supprimez ou masquez les informations personnelles non liées et toute donnée privée de compte ou de projet dont le Support n’a pas besoin.

Ne partagez jamais un mot de passe, un code de connexion, un numéro de carte complet, un identifiant bancaire, un code de sécurité, une clé API, un jeton d’accès, un jeton d’authentification ou tout autre secret privé.

Que se passe-t-il ensuite

Suivez les instructions correspondant à la voie que vous avez sélectionnée. Les réponses dans la messagerie apparaissent sous Messages ; les réponses par e-mail se poursuivent dans le même fil d’e-mails. Si vous envoyez un Feedback, l’équipe de support reçoit le signalement et peut vous contacter pour obtenir plus d’informations.

Si le Support pose une question de suivi, répondez dans la même conversation et ajoutez toute nouvelle étape, tout nouveau message d’erreur ou toute nouvelle preuve. Le délai de réponse peut varier selon le problème et le volume de demandes.

Utiliser une autre voie d’aide

Pour les instructions et le dépannage, recherchez dans le Centre d’aide Atoms ou utilisez Ask Assistant. Pour des retours sur les projets, des exemples ou des conseils d’autres utilisateurs, utilisez Communauté & Support. L’aide de la communauté n’est pas la même chose que le Support officiel d’Atoms.