تعرّف على ما يجب فعله عندما يكتشف Atoms مشكلة في الإصدار، وكيفية استخدام Resolve بأمان، وما المعلومات التي يجب إرسالها إذا استمرت المشكلة.

فهم الإبلاغ عن مشكلة

عندما يكتشف Atoms مشكلة في الإصدار، يظهر إشعار الإبلاغ عن مشكلة في الزاوية السفلية اليسرى. حدّد Resolve لطلب محاولة إصلاح من Atoms، أو وسّع الإشعار لعرض تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة على اليمين. قد تتضمن التفاصيل رسالة الخطأ أو مخرجات الأمر أو معلومات تشخيصية أخرى، بحسب الخطأ؛ انسخ فقط ما تعرضه اللوحة.

الإبلاغ عن مشكلة و Resolve في Chat المشروع.

جرّب Resolve أولاً

إذا كان Resolve متاحًا، فابدأ محاولة واحدة وانتظر حتى تنتهي قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

1. حدّد Resolve وانتظر حتى تنتهي المحاولة الحالية. تستغرق المحاولة المعتادة من دقيقة إلى 3 دقائق.
2. لا تحدّد Resolve مرة أخرى أثناء تشغيله، لأن النقرات المكررة قد تنشئ مهام مكررة.
3. عند انتهاء المحاولة، تحقّق من المعاينة المحدّثة. إذا لم يتم تحديث المعاينة، فحدّث المتصفح مرة واحدة.
4. كرّر الخطوات نفسها تمامًا التي تسببت في المشكلة. إذا استمرت، فوسّع الإبلاغ عن مشكلة، وراجع تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة، ثم تابع إلى خطوات الإبلاغ أدناه.

إذا لم يظهر الإبلاغ عن مشكلة ولكن التطبيق يتصرف بشكل مختلف عما توقعته، فاطلب من Agent التحقيق. صف الإجراء الذي يؤدي إلى المشكلة، وما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلاً من ذلك. إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عنها باستخدام الخطوات أدناه.

الإبلاغ عن المشكلة

استخدم المسار التالي عندما لا يكون Resolve متاحًا، أو تبقى المشكلة بعد اكتمال المحاولة، أو لا تستجيب المعاينة لكن Chat المشروع لا يزال يعمل، أو يستمر السلوك غير المتوقع بعد أن تطلب من Agent التحقيق.

إذا كنت تستخدم الباقة المجانية، فاستخدم مجتمع Atoms Discord الرسمي للحصول على مساعدة من الأقران بدلاً من مسار الدعم داخل التطبيق: انضم إلى Atoms Discord. يتوفر Atoms Support للمستخدمين المدفوعين.

افتح Feedback من رسالة Agent

1. افتح Chat المشروع المتأثر واعثر على أحدث رسالة Agent ذات الصلة التي تعرض عنصر التحكم ... (المزيد من الخيارات).
2. حدّد ...، ثم حدّد Feedback.

افتح قائمة المزيد من الخيارات لرسالة Agent.

يؤدي تحديد Feedback إلى فتح Atoms Support. لا يرسل ذلك تقريرًا تلقائيًا؛ تابع أدناه وأرسل رسالة للتواصل مع الدعم.

أرسل تقريرك في مراسلة الدعم

1. عند فتح المراسلة، حدّد Send us a message لبدء تقرير جديد.
2. إذا ذكرت المراسلة أنك لم تسجّل الدخول، فحدّد Sign in now، وسجّل الدخول إلى حساب Atoms الخاص بك، ثم أعد فتح Help أو Support وتابع.
3. إذا كنت قد أبلغت بالفعل عن المشكلة نفسها، فافتح Messages وحدّد المحادثة الحالية بدلاً من بدء محادثة أخرى.
4. اتبع المطالبات، والصق قالب التقرير أدناه، وأرفق الأدلة ذات الصلة، ثم أرسل الرسالة.

افتح مراسلة الدعم لإرسال تقريرك.

إذا تعذر عليك استخدام صفحة المشروع

إذا كانت صفحة المشروع بأكملها لا تستجيب أو لم تكن هناك رسالة Agent ذات صلة متاحة، فافتح Atoms Help Center في علامة تبويب أخرى. على الشاشات الأكبر، حدّد Support؛ وعلى الشاشات الأصغر، افتح More options وحدّد Support. يمكنك أيضًا استخدام زر دردشة الدعم في أسفل اليمين. حدّد Send us a message، وسجّل الدخول إذا طُلب منك ذلك، وأدرج Chat Link المتأثر إذا كان بإمكانك الوصول إليه.

ما الذي يجب تضمينه في تقريرك

يمنح التقرير المفيد Atoms Support معلومات كافية لإعادة إنتاج المشكلة نفسها والتعرّف عليها.

• ملخص المشكلة. صف المشكلة في جملة أو جملتين.
• Chat Link المتأثر. أدرج عنوان URL الخاص بـ Atoms Chat الذي حدثت فيه المشكلة.
• التاريخ والوقت. اذكر وقت حدوث المشكلة وأدرج منطقتك الزمنية.
• خطوات إعادة الإنتاج. اسرد الإجراءات الدقيقة بالترتيب، بدءًا من الحالة التي كانت عليها الأمور قبل ظهور المشكلة.
• النتيجة المتوقعة. اذكر ما الذي كان ينبغي أن يحدث.
• النتيجة الفعلية. اذكر ما الذي حدث بدلاً من ذلك وأدرج رسالة الخطأ الدقيقة، إذا ظهرت.
• ما الذي جرّبته بالفعل. اذكر ما إذا كان الإبلاغ عن مشكلة و Resolve قد ظهرا، وما الذي حدث بعد محاولة Resolve، وما إذا كان تحديث المتصفح قد غيّر النتيجة.
• المتصفح والجهاز. أدرج المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز.
• لقطة شاشة أو تسجيل. أظهر الخطأ وما يكفي من الواجهة المحيطة لتحديد مكان حدوثه. إذا ظهر Drop files or images here، فاسحب الملف إلى تلك المنطقة.
• تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة ذات الصلة. انسخ فقط تفاصيل الخطأ أو الأمر التي يعرضها بوضوح جزء الإبلاغ عن مشكلة. إذا تعذر نسخ النص، فأدرج لقطة شاشة للتفاصيل الظاهرة.

ملخص المشكلة:

Chat Link المتأثر:

التاريخ والوقت، بما في ذلك المنطقة الزمنية:

خطوات إعادة الإنتاج:
1.
2.
3.

النتيجة المتوقعة:

النتيجة الفعلية:

هل ظهر الإبلاغ عن مشكلة و Resolve؟

ما الذي جرّبته بالفعل:

المتصفح ونظام التشغيل والجهاز:

هل تم إرفاق لقطة شاشة أو تسجيل: نعم/لا

تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة أو السجلات ذات الصلة:

قبل المشاركة: إذا كنت مستخدمًا مدفوعًا، فأرسل هذه المعلومات فقط عبر مسار رسمي من Atoms Support. إذا كنت تستخدم الباقة المجانية، فاستخدم مجتمع Atoms Discord الرسمي للحصول على مساعدة من الأقران بدلاً من ذلك: انضم إلى Atoms Discord. لا تُعد مساعدة المجتمع استجابة مضمونة من Atoms Support. احذف كلمات المرور ومفاتيح API وauthentication tokens وتفاصيل الدفع والبيانات الشخصية أو السرية غير ذات الصلة من لقطات الشاشة والسجلات. احتفظ فقط بتفاصيل الخطأ المنقّحة اللازمة للتحقيق في المشكلة.

بعد الإبلاغ عن المشكلة

إرسال تقرير لا يغيّر مشروعك أو يصلحه تلقائيًا. أبقِ المشروع المتأثر ومحادثة الدعم متاحين. تظهر الردود من Atoms Support ضمن Messages. إذا طلب الدعم مزيدًا من المعلومات، فردّ في المحادثة نفسها.

للاطلاع على طرق أخرى للحصول على المساعدة، راجع المجتمع والدعم.

الأسئلة الشائعة