الإبلاغ عن مشكلة

فهم الإبلاغ عن مشكلة

عندما يكتشف Atoms مشكلة في الإنشاء، يظهر إشعار الإبلاغ عن مشكلة في الزاوية السفلية اليسرى. حدّد Resolve لطلب محاولة إصلاح من Atoms، أو وسّع الإشعار لعرض تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة على اليمين. قد تتضمن التفاصيل رسالة الخطأ أو مخرجات الأمر أو معلومات تشخيصية أخرى، بحسب الخطأ؛ انسخ فقط ما تعرضه اللوحة.

الإبلاغ عن مشكلة و Resolve في Chat المشروع.

جرّب Resolve أولاً

إذا كان Resolve متاحًا، فابدأ محاولة واحدة وانتظر حتى تنتهي قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

1. حدّد Resolve وانتظر حتى تنتهي المحاولة الحالية. تستغرق المحاولة المعتادة من دقيقة إلى 3 دقائق.
2. لا تحدّد Resolve مرة أخرى أثناء تشغيله، لأن النقرات المكررة قد تنشئ مهام مكررة.
3. عند انتهاء المحاولة، تحقّق من المعاينة المحدّثة. إذا لم يتم تحديث المعاينة، فحدّث المتصفح مرة واحدة.
4. كرر الخطوات نفسها تمامًا التي تسببت في المشكلة. إذا استمرت، فوسّع الإبلاغ عن مشكلة، وراجع تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة، ثم تابع إلى خطوات الإبلاغ أدناه.

إذا لم يظهر الإبلاغ عن مشكلة لكن التطبيق يتصرف بشكل مختلف عما توقعت، فاطلب من Agent التحقيق. صف الإجراء الذي يؤدي إلى المشكلة، وما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلًا من ذلك. إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عنها باستخدام الخطوات أدناه.

أبلغ عن المشكلة

استخدم المسار التالي عندما لا يكون Resolve متاحًا، أو عندما تستمر المشكلة بعد اكتمال محاولة، أو عندما لا تستجيب المعاينة لكن Chat المشروع لا يزال يعمل، أو عندما يستمر السلوك غير المتوقع بعد أن تطلب من Agent التحقيق.

إذا كنت تستخدم الباقة المجانية، فاستخدم مجتمع Atoms Discord الرسمي للحصول على مساعدة من المجتمع بدلًا من مسار الدعم داخل التطبيق: انضم إلى Atoms Discord. Atoms Support متاح للمستخدمين المدفوعين.

افتح Feedback من رسالة Agent

1. افتح Chat المشروع المتأثر واعثر على أحدث رسالة Agent ذات الصلة التي تعرض عنصر التحكم ... (المزيد من الخيارات).
2. حدّد ...، ثم حدّد Feedback.

افتح قائمة المزيد من الخيارات لرسالة Agent.

يؤدي تحديد Feedback إلى فتح Atoms Support. ولا يرسل تقريرًا تلقائيًا؛ تابع أدناه وأرسل رسالة للتواصل مع Support.

أرسل تقريرك في مراسل الدعم

1. عند فتح المراسل، حدّد Send us a message لبدء تقرير جديد.
2. إذا أخبرك المراسل أنك لست مسجل الدخول، فحدّد Sign in now، وسجّل الدخول إلى حساب Atoms الخاص بك، ثم أعد فتح Help أو Support وتابع.
3. إذا كنت قد أبلغت بالفعل عن المشكلة نفسها، فافتح Messages وحدّد المحادثة الحالية بدلًا من بدء محادثة أخرى.
4. اتبع المطالبات، والصق قالب التقرير أدناه، وأرفق الأدلة ذات الصلة، ثم أرسل الرسالة.

افتح مراسل الدعم لإرسال تقريرك.

إذا تعذر عليك استخدام صفحة المشروع

إذا كانت صفحة المشروع بالكامل لا تستجيب أو لم تكن هناك رسالة Agent ذات صلة متاحة، فافتح Atoms Help Center في علامة تبويب أخرى. على الشاشات الأكبر، حدّد Support؛ وعلى الشاشات الأصغر، افتح More options وحدّد Support. يمكنك أيضًا استخدام زر دردشة الدعم في أسفل اليمين. حدّد Send us a message، وسجّل الدخول إذا طُلب منك ذلك، وأدرج Chat Link المتأثر إذا كان بإمكانك الوصول إليه.

ما الذي يجب تضمينه في تقريرك

يمنح التقرير المفيد Atoms Support معلومات كافية لإعادة إنتاج المشكلة نفسها والتعرّف عليها.

• ملخص المشكلة. صف المشكلة في جملة أو جملتين.
• Chat Link المتأثر. أدرج عنوان URL لـ Atoms Chat الذي حدثت فيه المشكلة.
• التاريخ والوقت. اذكر وقت حدوث المشكلة وأدرج منطقتك الزمنية.
• خطوات إعادة الإنتاج. اسرد الإجراءات الدقيقة بالترتيب، بدءًا من الحالة التي كانت قبل ظهور المشكلة.
• النتيجة المتوقعة. اذكر ما الذي كان ينبغي أن يحدث.
• النتيجة الفعلية. اذكر ما الذي حدث بدلًا من ذلك، وأدرج رسالة الخطأ الدقيقة إذا ظهرت.
• ما الذي جرّبته بالفعل. اذكر ما إذا كان الإبلاغ عن مشكلة و Resolve قد ظهرا، وما الذي حدث بعد محاولة Resolve، وما إذا كان تحديث المتصفح قد غيّر النتيجة.
• المتصفح والجهاز. أدرج متصفحك ونظام التشغيل ونوع الجهاز.
• لقطة شاشة أو تسجيل. أظهر الخطأ وقدرًا كافيًا من الواجهة المحيطة لتحديد مكان حدوثه. إذا ظهر Drop files or images here، فاسحب الملف إلى تلك المنطقة.
• تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة ذات الصلة. انسخ فقط تفاصيل الخطأ أو الأمر التي يعرضها بوضوح جزء الإبلاغ عن مشكلة. إذا تعذر نسخ النص، فأدرج لقطة شاشة للتفاصيل الظاهرة.

ملخص المشكلة:

Chat Link المتأثر:

التاريخ والوقت، بما في ذلك المنطقة الزمنية:

خطوات إعادة الإنتاج: 1. 2. 3.

النتيجة المتوقعة:

النتيجة الفعلية:

هل ظهر الإبلاغ عن مشكلة و Resolve؟

ما الذي جرّبته بالفعل:

المتصفح ونظام التشغيل والجهاز:

هل تم إرفاق لقطة شاشة أو تسجيل: نعم/لا

تفاصيل الإبلاغ عن مشكلة أو السجلات ذات الصلة:

قبل المشاركة: إذا كنت مستخدمًا مدفوعًا، فأرسل هذه المعلومات فقط عبر مسار Atoms Support الرسمي. إذا كنت تستخدم الباقة المجانية، فاستخدم مجتمع Atoms Discord الرسمي للحصول على مساعدة من المجتمع بدلًا من ذلك: انضم إلى Atoms Discord. المساعدة المجتمعية ليست استجابة مضمونة من Atoms Support. أزل كلمات المرور ومفاتيح API ورموز المصادقة وبيانات الدفع والبيانات الشخصية أو السرية غير ذات الصلة من لقطات الشاشة والسجلات. احتفظ فقط بتفاصيل الخطأ المنقّحة اللازمة للتحقيق في المشكلة.

بعد الإبلاغ عن المشكلة

إرسال تقرير لا يغيّر مشروعك أو يصلحه تلقائيًا. أبقِ المشروع المتأثر ومحادثة الدعم متاحين. تظهر الردود من Atoms Support ضمن Messages. إذا طلب Support مزيدًا من المعلومات، فردّ في المحادثة نفسها.

للاطلاع على طرق أخرى للحصول على المساعدة، راجع Community & Support.

الأسئلة الشائعة

كيف أبلغ عن خطأ أو أطلب الدعم؟

استخدم قناة Support الرسمية داخل التطبيق أو عنوان Support الحالي المدرج من Atoms. أدرج ما يلي:

• البريد الإلكتروني للحساب، ومساحة العمل، وChat Link أو عنوان URL للمشروع
• نص الخطأ أو الرمز الدقيق ولقطة شاشة كاملة
• الوقت والمنطقة الزمنية
• خطوات إعادة الإنتاج
• النتيجة المتوقعة والنتيجة الفعلية
• البيئة المتأثرة، والمتصفح، ونظام التشغيل، والطراز، وإصدار المشروع عند الاقتضاء
• آخر وقت أو إصدار كان يعمل

قبل إرسال لقطات الشاشة أو السجلات أو ملفات HAR أو مخرجات الأوامر، أزل كلمات المرور وToken وملفات تعريف الارتباط والبيانات الشخصية وبيانات الدفع ومحتوى المشروع السري. بالنسبة إلى مشكلة في الفوترة، أدرج Order ID ولكن لا تُدرج أبدًا رقم بطاقة كاملًا أو رقم حساب بنكي كاملًا.