الوصف

يساعد Atoms Support المستخدمين المشتركين في المشكلات المتعلقة بالحساب والفوترة والمنصة التي تتطلب مساعدة من فريق Atoms. توضح هذه الصفحة كيفية التواصل مع الدعم وما المعلومات التي يجب تقديمها للحصول على أفضل مساعدة ممكنة.

اختر المسار المناسب

• ابحث في مركز المساعدة أو استخدم Ask Assistant للحصول على إرشادات المنتج، وتوجيهات الميزات، وخطوات استكشاف الأخطاء المعروفة وإصلاحها.
• استخدم مراسلة الدعم لمشكلة في الحساب أو الفوترة أو المنصة تحتاج إلى دعم رسمي.
• راسل Atoms Support عبر البريد الإلكتروني إذا لم تتمكن من استخدام المراسلة أو كنت بحاجة إلى متابعة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• أرسل Feedback من Chat عندما تكون المشكلة مرتبطة برد محدد من Agent.

إذا كنت تستخدم الباقة المجانية، فابدأ بمركز المساعدة أو Ask Assistant أو مجتمع Atoms.

تواصل مع Atoms Support

استخدم هذا عندما: تكون مستخدمًا مشتركًا وتحتاج إلى مساعدة بشأن مشكلة في الحساب أو الفوترة أو منصة Atoms.

استخدم مراسلة الدعم

1. افتح مركز مساعدة Atoms. ضمن استكشاف الموارد، ابحث عن Atoms Support وحدد اتصل بنا.

افتح Atoms Support من استكشاف الموارد

1. يمكنك أيضًا تحديد زر فقاعة الدردشة في أسفل يمين صفحة مركز المساعدة. على الشاشات الأكبر، حدد Support في أعلى المقالة؛ وعلى الشاشات الأصغر، افتح المزيد من الخيارات.
2. عند فتح المراسلة، حدد البحث عن مساعدة للبحث عن مقالة، أو حدد أرسل لنا رسالة للتواصل مع Atoms Support.
3. إذا كنت قد سجلت الخروج، فحدد سجل الدخول الآن وسجل الدخول إلى حساب Atoms الخاص بك. ثم ارجع إلى مراسلة الدعم واتبع المطالبات لإرسال طلبك.
4. تظهر ردود الفريق ضمن Messages في مراسلة الدعم.

   افتح Support من مقالة أو استخدم زر الدردشة.

اختر البحث عن مساعدة أو أرسل لنا رسالة

سجل الدخول للمتابعة إلى Atoms Support

لقطة شاشة المراسلة هي مثال توضيحي؛ وقد تختلف بطاقة الباقة والخيارات المتاحة حسب الحساب.

راسل Atoms Support عبر البريد الإلكتروني

أرسل طلبك إلى [email protected]. استخدم سطر موضوع واضحًا، وضمّن التفاصيل ذات الصلة من القالب أدناه، واحتفظ بمعلومات المتابعة في سلسلة البريد الإلكتروني نفسها.

أبلغ عن مشكلة من Chat

1. افتح Chat الذي حدثت فيه المشكلة.
2. اعثر على آخر رسالة مرئية من Agent في Chat العادي الذي حدثت فيه المشكلة وحدد ... (المزيد من الخيارات). إذا لم تظهر القائمة، فاستخدم مراسلة الدعم أو البريد الإلكتروني البديل بدلًا من ذلك.
3. حدد Feedback واشرح ما حدث. إذا لم يكن Feedback مدرجًا، فاستخدم مراسلة الدعم أو البريد الإلكتروني البديل بدلًا من ذلك.
4. ضمّن رابط Chat ولقطة شاشة ذات صلة حتى يتمكن فريق الدعم من التحقيق. راجع الإبلاغ عن مشكلة للحصول على مزيد من الإرشادات.

أبلغ عن مشكلة من رسالة Agent ذات الصلة

Feedback متاح لآخر رسالة مرئية من Agent في Chat عادي. وهو منفصل عن علامة التبويب Messages في مراسلة دعم مركز المساعدة. إذا لم يكن Feedback متاحًا، فاستخدم مراسلة الدعم أو البريد الإلكتروني البديل.

أرسل طلبًا مفيدًا

من الأسهل التحقيق في بلاغ محدد من وصف عام. انسخ هذا القالب وأكمل الحقول التي تنطبق:

البريد الإلكتروني للحساب:
رابط المشروع أو Chat:
ملخص المشكلة:
التاريخ والوقت، بما في ذلك المنطقة الزمنية:
خطوات إعادة حدوث المشكلة:
النتيجة المتوقعة:
النتيجة الفعلية:
رسالة الخطأ الدقيقة:
المتصفح والجهاز:
ما الذي جربته بالفعل:
المرفقات:

بالنسبة إلى مشكلة فوترة أو دفع، ضمّن أيضًا معرّف الدفع أو المعاملة، وتاريخ الدفع، والمبلغ، والعملة. لا تُضمّن تفاصيل البطاقة الكاملة أو تفاصيل الحساب البنكي.

أرفق الأدلة بأمان

أرفق لقطة شاشة أو تسجيل شاشة أو سجلًا ذا صلة عندما يساعد ذلك في إظهار المشكلة. قبل إرساله، أزل أو أخفِ المعلومات الشخصية غير ذات الصلة وأي بيانات خاصة بالحساب أو المشروع لا يحتاج إليها الدعم.

لا تشارك أبدًا كلمة مرور أو رمز تسجيل دخول أو رقم بطاقة كامل أو بيانات دخول بنكية أو رمز أمان أو مفتاح API أو access token أو authentication token أو أي سر خاص آخر.

ماذا يحدث بعد ذلك

اتبع المطالبات الخاصة بالمسار الذي حددته. تظهر ردود المراسلة ضمن Messages؛ وتستمر ردود البريد الإلكتروني في سلسلة البريد الإلكتروني نفسها. إذا أرسلت Feedback، فسيتلقى فريق الدعم البلاغ وقد يتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا طرح الدعم سؤال متابعة، فرد في المحادثة نفسها وأضف أي خطوات جديدة أو رسائل خطأ أو أدلة. قد يختلف وقت الاستجابة حسب المشكلة وحجم الطلبات.

استخدم مسار مساعدة آخر

للحصول على الإرشادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ابحث في مركز مساعدة Atoms أو استخدم Ask Assistant. ولملاحظات المشروع أو الأمثلة أو النصائح من المستخدمين الآخرين، استخدم المجتمع والدعم. مساعدة المجتمع ليست مثل Atoms Support الرسمي.