获取支持

说明

Atoms Support 为付费用户提供账户、账单和需要 Atoms 团队协助的平台问题支持。本页面说明如何联系 Support，以及为了获得尽可能好的帮助需要提供哪些信息。

选择正确的渠道

• 如需产品说明、功能指导和已知故障排查步骤，请 搜索帮助中心或使用 Ask Assistant 。
• 如遇需要官方 Support 处理的账户、账单或平台问题，请 使用支持消息工具 。
• 如果您无法使用消息工具，或需要通过电子邮件继续处理请求，请 发送电子邮件给 Atoms Support 。
• 如果问题与某个特定的 智能体 回复有关，请 从 Chat 发送反馈 。

如果您使用的是免费套餐，请先从帮助中心、Ask Assistant 或 Atoms 社区开始。

联系 Atoms Support

适用情况： 您是需要帮助处理账户、账单或 Atoms 平台问题的付费用户。

使用支持消息工具

1. 打开 Atoms Help Center。在 Explore resources 下，找到 Atoms Support 并选择 Contact us 。

从 Explore resources 打开 Atoms Support

1. 您也可以选择帮助中心页面右下角的聊天气泡按钮。在较大的屏幕上，选择文章顶部的 Support ；在较小的屏幕上，打开 More options 。

2. 当消息工具打开后，选择 Search for help 以查找文章，或选择 Send us a message 以联系 Atoms Support。

3. 如果您尚未登录，请选择 Sign in now 并登录您的 Atoms 账户。然后返回支持消息工具，并按照提示提交您的请求。

4. 团队的回复会显示在支持消息工具中的 Messages 下。

   从文章中打开 Support 或使用聊天按钮。

选择 Search for help 或 Send us a message

登录以继续使用 Atoms Support

消息工具截图仅为示意示例；套餐卡片和可用选项可能因账户而异。

发送电子邮件给 Atoms Support

请将您的请求发送至 [email protected]。请使用清晰的邮件主题，包含下方模板中的相关详细信息，并在同一封邮件线程中补充后续信息。

从 Chat 报告问题

1. 打开发生问题的 Chat。
2. 在发生问题的常规 Chat 中，找到最后一条可见的 智能体 消息，并选择 ...（更多选项）。如果未显示该菜单，请改用支持消息工具或电子邮件作为备选方式。
3. 选择 Feedback 并描述发生了什么。如果未列出 Feedback，请改用支持消息工具或电子邮件作为备选方式。
4. 附上 Chat 链接和相关截图，以便支持团队进行调查。更多指导请参见 问题报告。

从相关的智能体消息报告问题

Feedback 适用于常规 Chat 中最后一条可见的 智能体 消息。它与帮助中心支持消息工具中的 Messages 选项卡是分开的。如果 Feedback 不可用，请改用支持消息工具或电子邮件作为备选方式。

发送有用的请求

与笼统描述相比，具体的问题报告更容易调查。请复制以下模板并填写适用字段：

账户邮箱： 项目或 Chat 链接： 问题摘要： 日期和时间（包括时区）： 复现步骤： 预期结果： 实际结果： 确切错误信息： 浏览器和设备： 您已经尝试过的操作： 附件：

如果是账单或付款问题，还请提供付款或交易 ID、付款日期、金额和币种。请勿提供完整的银行卡或银行账户详细信息。

安全地附上证据

如果有助于说明问题，请附上相关截图、屏幕录制或日志。在发送之前，请删除或隐藏无关的个人信息，以及 Support 不需要的任何私人账户或项目数据。

切勿分享 密码、登录验证码、完整卡号、银行登录信息、安全码、API 密钥、访问令牌、身份验证令牌或其他私人机密信息。

接下来会发生什么

请按照您所选渠道的提示操作。消息工具回复会显示在 Messages 下；电子邮件回复会在同一邮件线程中继续。如果您提交了 Feedback ，支持团队会收到该报告，并可能联系您以获取更多信息。

如果 Support 提出后续问题，请在同一对话中回复，并补充任何新的步骤、错误信息或证据。响应时间可能因问题类型和请求量而异。

使用其他帮助渠道

如需说明和故障排查，请搜索 Atoms Help Center 或使用 Ask Assistant 。如需项目反馈、示例或其他用户的建议，请使用 Community & Support。社区帮助不同于官方 Atoms Support。