说明

Atoms Support 为付费用户提供账户、账单和平台问题方面的帮助，这些问题需要 Atoms 团队协助处理。本页面说明了如何联系 Support，以及为了获得尽可能好的帮助需要提供哪些信息。

选择正确的渠道

• 搜索帮助中心或使用 Ask Assistant，获取产品说明、功能指导和已知故障排除步骤。
• 使用支持消息工具，处理需要官方 Support 介入的账户、账单或平台问题。
• 发送电子邮件给 Atoms Support，如果你无法使用消息工具，或需要通过电子邮件继续处理请求。
• 从 Chat 中发送反馈，当问题与某个特定智能体回复相关时使用。

如果你使用的是免费套餐，请先从帮助中心、Ask Assistant 或 Atoms 社区开始。

联系 Atoms Support

适用情况：你是需要帮助处理账户、账单或 Atoms 平台问题的付费用户。

使用支持消息工具

1. 打开 Atoms 帮助中心。在 探索资源 下，找到 Atoms Support 并选择 联系我们。

从探索资源中打开 Atoms Support

1. 你也可以选择帮助中心页面右下角的聊天气泡按钮。在较大的屏幕上，选择文章顶部的 Support；在较小的屏幕上，打开 更多选项。
2. 当消息工具打开后，选择 搜索帮助 来查找文章，或选择 给我们发送消息 来联系 Atoms Support。
3. 如果你尚未登录，请选择 立即登录 并登录你的 Atoms 账户。然后返回支持消息工具，并按照提示提交你的请求。
4. 团队的回复会显示在支持消息工具的 Messages 下。

   从文章中打开 Support 或使用聊天按钮。

选择搜索帮助或给我们发送消息

登录以继续访问 Atoms Support

消息工具截图仅为示意示例；套餐卡片和可用选项可能因账户而异。

发送电子邮件给 Atoms Support

将你的请求发送至 [email protected]。请使用清晰的邮件主题，包含下方模板中的相关详细信息，并在同一封邮件线程中补充后续信息。

从 Chat 中报告问题

1. 打开发生问题的 Chat。
2. 在发生问题的常规 Chat 中，找到最后一条可见的 智能体 消息，并选择 ...（更多选项）。如果未显示该菜单，请改用支持消息工具或电子邮件备用方式。
3. 选择 Feedback 并描述发生了什么。如果未列出 Feedback，请改用支持消息工具或电子邮件备用方式。
4. 附上 Chat 链接和相关截图，以便支持团队进行调查。更多指导请参阅 问题报告。

从相关的智能体消息中报告问题

Feedback 适用于常规 Chat 中最后一条可见的 智能体 消息。它与帮助中心支持消息工具中的 Messages 标签页是分开的。如果 Feedback 不可用，请使用支持消息工具或电子邮件备用方式。

发送有用的请求

与笼统描述相比，具体的报告更容易调查。复制此模板并填写适用的字段：

账户邮箱：
项目或 Chat 链接：
问题摘要：
日期和时间，包括时区：
复现步骤：
预期结果：
实际结果：
确切错误信息：
浏览器和设备：
你已经尝试过的方法：
附件：

对于账单或付款问题，还请提供付款或交易 ID、付款日期、金额和币种。请勿包含完整的银行卡或银行账户详细信息。

安全地附加证据

在有助于说明问题时，请附上相关截图、屏幕录制或日志。发送前，请移除或隐藏无关的个人信息，以及 Support 不需要的任何私人账户或项目数据。

切勿分享 密码、登录验证码、完整卡号、银行登录信息、安全码、API 密钥、访问令牌、身份验证令牌或其他私人机密信息。

接下来会发生什么

按照你所选渠道的提示操作。消息工具回复会显示在 Messages 下；电子邮件回复会继续保留在同一邮件线程中。如果你提交了 Feedback，支持团队会收到该报告，并可能联系你以获取更多信息。

如果 Support 提出后续问题，请在同一对话中回复，并补充任何新的步骤、错误信息或证据。响应时间可能因问题类型和请求量而异。

使用其他帮助渠道

如需说明和故障排除，请搜索 Atoms 帮助中心 或使用 Ask Assistant。如需项目反馈、示例或其他用户的建议，请使用 社区 & Support。社区帮助不同于官方 Atoms Support。