回報問題

了解問題報告

當 Atoms 偵測到建置問題時，問題報告 通知會出現在左下角。選取 Resolve 以請 Atoms 嘗試修復，或展開通知以在右側查看 問題報告 詳細資訊。詳細資訊可能包含錯誤訊息、指令輸出或其他診斷資訊，視錯誤而定；請僅複製面板中顯示的內容。

專案 Chat 中的問題報告與 Resolve。

先嘗試 Resolve

如果 Resolve 可用，請先開始一次嘗試，並等待其完成後再進行其他操作。

1. 選取 Resolve 並等待目前的嘗試完成。一般一次嘗試需要 1 到 3 分鐘。
2. 執行期間請勿再次選取 Resolve，因為重複點擊可能會建立重複任務。
3. 嘗試完成後，檢查已重新整理的預覽。如果預覽沒有更新，請重新整理瀏覽器一次。
4. 重複造成問題的完全相同步驟。如果問題仍然存在，請展開 問題報告、查看 問題報告 詳細資訊，然後繼續進行下方的回報步驟。

如果沒有出現 問題報告，但 app 的行為與您的預期不同，請要求智能體進行調查。請描述會觸發問題的操作、您的預期結果，以及實際發生的情況。如果問題持續，請依照下方步驟回報。

回報問題

當 Resolve 無法使用、問題在一次完整嘗試後仍然存在、預覽沒有回應但專案 Chat 仍可使用，或您要求智能體調查後仍持續出現非預期行為時，請使用以下流程。

如果您使用的是 免費套餐，請改用官方 Atoms Discord 社群尋求同儕協助，而非 app 內的 Support 管道：加入 Atoms Discord。Atoms Support 僅提供給付費使用者。

從智能體訊息開啟 Feedback

1. 開啟受影響的專案 Chat，找到最新一則顯示 ...（更多選項）控制項的相關智能體訊息。
2. 選取 ...，然後選取 Feedback。

開啟智能體訊息的更多選項選單。

選取 Feedback 會開啟 Atoms Support。這不會自動送出回報；請繼續閱讀下方內容，並傳送訊息以聯絡 Support。

在支援訊息工具中送出您的回報

1. 當訊息工具開啟後，選取 Send us a message 以開始新的回報。
2. 如果訊息工具顯示您尚未登入，請選取 Sign in now，登入您的 Atoms 帳號，然後重新開啟 Help 或 Support 並繼續。
3. 如果您已經回報過相同問題，請開啟 Messages 並選取現有對話，而不是再建立新的對話。
4. 依照提示操作，貼上下方的回報範本，附上相關證據，然後送出訊息。

開啟支援訊息工具以送出您的回報。

如果您無法使用專案頁面

如果整個專案頁面都沒有回應，或沒有可用的相關智能體訊息，請在另一個分頁中開啟 Atoms Help Center。在較大的螢幕上，選取 Support；在較小的螢幕上，開啟 More options 並選取 Support。您也可以使用右下角的支援聊天按鈕。選取 Send us a message，如有提示請登入，並在可存取的情況下附上受影響的 Chat Link。

回報中應包含的內容

一份有用的回報應提供足夠資訊，讓 Atoms Support 能夠重現並辨識相同問題。

• 問題摘要。 用一到兩句話描述問題。
• 受影響的 Chat Link。 附上發生問題的 Atoms Chat URL。
• 日期與時間。 說明問題發生的時間，並包含您的時區。
• 重現步驟。 依序列出確切操作，從問題出現前的狀態開始。
• 預期結果。 說明原本應該發生什麼。
• 實際結果。 說明實際發生了什麼，若有出現錯誤訊息，也請附上完整內容。
• 您已經嘗試過的內容。 說明是否出現 問題報告 與 Resolve、Resolve 嘗試後發生了什麼，以及重新整理瀏覽器是否改變結果。
• 瀏覽器與裝置。 包含您的瀏覽器、作業系統與裝置類型。
• 截圖或錄影。 顯示錯誤，以及足以辨識發生位置的周邊介面。如果出現 Drop files or images here，請將檔案拖曳到該區域。
• 相關的問題報告詳細資訊。 僅複製 問題報告 面板中可見的錯誤或指令詳細資訊。如果文字無法複製，請附上可見詳細資訊的截圖。

問題摘要：

受影響的 Chat Link：

日期與時間（包含時區）：

重現步驟： 1. 2. 3.

預期結果：

實際結果：

是否出現問題報告與 Resolve？

我已經嘗試過的內容：

瀏覽器、作業系統與裝置：

是否已附上截圖或錄影：是/否

相關的問題報告詳細資訊或日誌：

分享前： 如果您是付費使用者，請僅透過官方 Atoms Support 管道傳送這些資訊。如果您使用的是 免費套餐，請改用官方 Atoms Discord 社群尋求同儕協助：加入 Atoms Discord。社群協助不保證會收到 Atoms Support 的回覆。請從截圖與日誌中移除密碼、API 金鑰、驗證 Token、付款資訊，以及不相關的個人或機密資料。僅保留調查問題所需的已去識別化錯誤詳細資訊。

回報問題之後

送出回報不會自動變更或修復您的專案。請保留受影響的專案與支援對話可供存取。來自 Atoms Support 的回覆會顯示在 Messages 下方。如果 Support 要求提供更多資訊，請在同一個對話中回覆。

如需其他取得協助的方式，請參閱 Community & Support。

FAQ

我要如何回報 bug 或請求支援？

請使用官方 app 內 Support 管道，或 Atoms 目前列出的 Support 地址。請包含：

• 帳號電子郵件、工作區，以及 Chat Link 或專案 URL
• 完整的錯誤文字或代碼，以及完整截圖
• 時間與時區
• 重現步驟
• 預期結果與實際結果
• 受影響的環境、瀏覽器、作業系統、型號，以及相關時的專案版本
• 上次可正常運作的時間或版本

在傳送截圖、日誌、HAR 檔案或指令輸出前，請移除密碼、Token、Cookie、個人資料、付款資訊，以及機密專案內容。若為帳務問題，請附上 Order ID，但切勿提供完整卡號或銀行帳號。