說明

Atoms Support 為付費用戶提供帳戶、帳單與平台問題的協助，這些問題需要 Atoms 團隊介入處理。本頁說明如何聯絡 Support，以及為了獲得最佳協助應提供哪些資訊。

選擇正確的管道

• 搜尋說明中心或使用 Ask Assistant 以取得產品操作說明、功能指引與已知的疑難排解步驟。
• 使用支援訊息工具 處理需要官方 Support 協助的帳戶、帳單或平台問題。
• 寄送電子郵件給 Atoms Support，如果您無法使用訊息工具，或需要透過電子郵件繼續處理請求。
• 從 Chat 傳送意見回饋，當問題與特定智能體回應有關時。

如果您使用免費套餐，請先從說明中心、Ask Assistant 或 Atoms 社群開始。

聯絡 Atoms Support

適用情況： 您是需要協助處理帳戶、帳單或 Atoms 平台問題的付費用戶。

使用支援訊息工具

1. 開啟 Atoms Help Center。在 Explore resources 下方找到 Atoms Support，然後選取 Contact us。

從 Explore resources 開啟 Atoms Support

1. 您也可以選取說明中心頁面右下角的聊天泡泡按鈕。在較大的螢幕上，請選取文章頂部的 Support；在較小的螢幕上，請開啟 More options。
2. 當訊息工具開啟後，選取 Search for help 以查找文章，或選取 Send us a message 以聯絡 Atoms Support。
3. 如果您尚未登入，請選取 Sign in now 並登入您的 Atoms 帳戶。接著返回支援訊息工具，並依照提示提交您的請求。
4. 團隊的回覆會顯示在支援訊息工具中的 Messages 下方。

   從文章開啟 Support，或使用聊天按鈕。

選擇 Search for help 或 Send us a message

登入以繼續使用 Atoms Support

訊息工具的截圖僅為示意範例；方案卡片與可用選項可能會因帳戶而異。

寄送電子郵件給 Atoms Support

請將您的請求寄送至 [email protected]。請使用清楚的主旨，包含下方範本中的相關詳細資訊，並將後續補充資訊保留在同一封電子郵件串中。

從 Chat 回報問題

1. 開啟發生問題的 Chat。
2. 在發生問題的一般 Chat 中，找到最後一則可見的 智能體 訊息，然後選取 ...（更多選項）。如果未顯示選單，請改用支援訊息工具或電子郵件作為替代方式。
3. 選取 Feedback 並描述發生的情況。如果未列出 Feedback，請改用支援訊息工具或電子郵件作為替代方式。
4. 請附上 Chat 連結與相關截圖，以便支援團隊進行調查。更多指引請參閱 問題報告。

從相關的智能體訊息回報問題

Feedback 適用於一般 Chat 中最後一則可見的 智能體 訊息。它與說明中心支援訊息工具中的 Messages 分頁是分開的。如果無法使用 Feedback，請改用支援訊息工具或電子郵件作為替代方式。

提交有用的請求

具體的回報比籠統的描述更容易調查。請複製此範本並填寫適用的欄位：

帳戶電子郵件：
專案或 Chat 連結：
問題摘要：
日期與時間（含時區）：
重現步驟：
預期結果：
實際結果：
確切錯誤訊息：
瀏覽器與裝置：
您已嘗試過的做法：
附件：

若為帳單或付款問題，也請提供付款或交易 ID、付款日期、金額與幣別。請勿提供完整卡號或銀行帳戶詳細資訊。

安全地附上證據

若有助於呈現問題，請附上相關截圖、螢幕錄影或日誌。在傳送之前，請移除或遮蔽不相關的個人資訊，以及 Support 不需要的任何私人帳戶或專案資料。

絕對不要分享 密碼、登入代碼、完整卡號、銀行登入資訊、安全碼、API 金鑰、存取 Token、驗證 Token 或其他私人機密資訊。

接下來會發生什麼

請依照您所選管道的提示操作。訊息工具的回覆會顯示在 Messages 下方；電子郵件回覆則會在同一封電子郵件串中延續。如果您提交 Feedback，支援團隊會收到該回報，並可能聯絡您以取得更多資訊。

如果 Support 提出後續問題，請在同一段對話中回覆，並補充任何新的步驟、錯誤訊息或證據。回覆時間可能會因問題類型與請求量而有所不同。

使用其他協助管道

若需操作說明與疑難排解，請搜尋 Atoms Help Center 或使用 Ask Assistant。若需專案意見回饋、範例或其他使用者的建議，請使用 Community & Support。社群協助與官方 Atoms Support 並不相同。