取得支援

說明

Atoms Support 協助付費用戶處理需要 Atoms 團隊協助的帳戶、帳單與平台問題。本頁說明如何聯絡 Support，以及為了獲得最佳協助應提供哪些資訊。

選擇正確的管道

• 針對產品操作說明、功能指引與已知疑難排解步驟，請 搜尋說明中心或使用 Ask Assistant。
• 若是需要官方 Support 協助的帳戶、帳單或 Atoms 平台問題，請 使用支援訊息工具。
• 如果您無法使用訊息工具，或需要透過電子郵件繼續處理請求，請 寄送電子郵件給 Atoms Support。
• 當問題與特定智能體回覆有關時，請 從 Chat 傳送意見回饋。

如果您使用的是免費套餐，請先從說明中心、Ask Assistant 或 Atoms 社群開始。

聯絡 Atoms Support

適用情況： 您是需要協助處理帳戶、帳單或 Atoms 平台問題的付費用戶。

使用支援訊息工具

1. 開啟 Atoms Help Center。在 Explore resources 下方，找到 Atoms Support 並選取 Contact us。

從 Explore resources 開啟 Atoms Support

1. 您也可以選取說明中心頁面右下角的聊天氣泡按鈕。在較大的螢幕上，請選取文章頂部的 Support；在較小的螢幕上，請開啟 More options。

2. 當訊息工具開啟後，選取 Search for help 以查找文章，或選取 Send us a message 以聯絡 Atoms Support。

3. 如果您尚未登入，請選取 Sign in now 並登入您的 Atoms 帳戶。接著返回支援訊息工具，並依照提示提交您的請求。

4. 團隊的回覆會顯示在支援訊息工具的 Messages 下方。

   從文章開啟 Support 或使用聊天按鈕。

選擇 Search for help 或 Send us a message

登入以繼續使用 Atoms Support

訊息工具的截圖僅為示意範例；方案卡片與可用選項可能會因帳戶而異。

透過電子郵件聯絡 Atoms Support

請將您的請求寄送至 [email protected]。請使用清楚的主旨，包含下方範本中的相關詳細資訊，並在同一封電子郵件對話串中補充後續資訊。

從 Chat 回報問題

1. 開啟發生問題的 Chat。
2. 在發生問題的一般 Chat 中，找到最後一則可見的 智能體 訊息，然後選取 ...（更多選項）。如果未顯示選單，請改用支援訊息工具或電子郵件備援方式。
3. 選取 Feedback 並描述發生的情況。如果未列出 Feedback，請改用支援訊息工具或電子郵件備援方式。
4. 請附上 Chat 連結與相關截圖，以便支援團隊進行調查。更多指引請參閱 問題報告。

從相關的智能體訊息回報問題

Feedback 適用於一般 Chat 中最後一則可見的 智能體 訊息。它與說明中心支援訊息工具中的 Messages 分頁不同。如果無法使用 Feedback，請改用支援訊息工具或電子郵件備援方式。

傳送有用的請求

具體的回報比籠統的描述更容易調查。請複製此範本，並填寫適用的欄位：

帳戶電子郵件： 專案或 Chat 連結： 問題摘要： 日期與時間（包含時區）： 重現步驟： 預期結果： 實際結果： 確切錯誤訊息： 瀏覽器與裝置： 您已經嘗試過的方法： 附件：

若為帳單或付款問題，也請一併提供付款或交易 ID、付款日期、金額與幣別。請勿提供完整卡號或銀行帳戶詳細資訊。

安全地附上證據

如果有助於呈現問題，請附上相關截圖、螢幕錄影或日誌。傳送前，請移除或隱藏無關的個人資訊，以及 Support 不需要的私人帳戶或專案資料。

切勿分享 密碼、登入代碼、完整卡號、銀行登入資訊、安全碼、API key、access token、authentication token 或其他私人機密資訊。

接下來會發生什麼

請依照您所選管道的提示操作。訊息工具的回覆會顯示在 Messages 下方；電子郵件回覆則會延續在同一封電子郵件對話串中。如果您提交 Feedback，支援團隊會收到該回報，並可能聯絡您以取得更多資訊。

如果 Support 提出後續問題，請在同一段對話中回覆，並補充任何新的步驟、錯誤訊息或證據。回覆時間可能會因問題類型與請求量而有所不同。

使用其他協助管道

如需操作說明與疑難排解，請搜尋 Atoms Help Center 或使用 Ask Assistant。如需專案意見回饋、範例或其他使用者的建議，請使用 Community & Support。社群協助不等同於官方 Atoms Support。