Tổng quan Analytics

Hướng dẫn này bao gồm cách đọc báo cáo, hiểu lý do báo cáo trống, khắc phục mã theo dõi bị thiếu và ngắt kết nối một thuộc tính. Để thiết lập kết nối ngay từ đầu, xem Connect Google Analytics 4.

Cách Analytics hoạt động

Analytics là tab đầu tiên trong mô-đun Marketing, cùng với Performance và Operations dưới SEO, và Google Ads dưới Ads. Đây là tab mà Atoms mở theo mặc định.

Analytics đọc từ thuộc tính GA4 được kết nối với dự án của bạn. Nó không tự đo lường bất cứ điều gì và không thay đổi trang web của bạn, vì vậy bất cứ thứ gì GA4 không theo dõi sẽ không xuất hiện ở đây. Nó cũng không thể hiển thị hoạt động từ trước khi quá trình thu thập bắt đầu.

Trước khi bắt đầu

Trước khi Analytics có thể hiển thị bất cứ điều gì cho bạn, hãy đảm bảo rằng:

• Không gian làm việc của bạn đang ở Gói Pro trở lên. Báo cáo Analytics không khả dụng trên Gói miễn phí. Xem Plans and credits.
• Dự án của bạn đã được tạo. Cho đến khi được tạo, Analytics sẽ hiển thị Site Analytics và yêu cầu bạn bắt đầu xây dựng trang web của mình.
• Trang web của bạn đã được xuất bản, và phiên bản đã xuất bản là phiên bản chứa bản cập nhật theo dõi. GA4 chỉ thu thập từ một trang web đang hoạt động.
• Một thuộc tính GA4 đã được kết nối với dự án này. Xem Connect Google Analytics 4.
• Đã đủ thời gian trôi qua. Google có thể mất 24–48 giờ để xử lý dữ liệu vào các báo cáo tiêu chuẩn.

Quan trọng: Việc kết nối GA4 và xem báo cáo được kiểm soát riêng biệt. Trên Gói miễn phí, bạn có thể ủy quyền Google và kết nối một thuộc tính như bình thường, và trang web của bạn vẫn thu thập dữ liệu vào thuộc tính đó như thường lệ, nhưng Analytics sẽ hiển thị thông báo nâng cấp thay vì báo cáo của bạn. Không có gì bị mất trong lúc bạn quyết định: dữ liệu nằm trong chính thuộc tính GA4 của bạn, và bạn có thể đọc dữ liệu đó trong Google Analytics bất cứ lúc nào.

Việc xem Analytics không bị giới hạn theo vai trò, bất kỳ cộng tác viên dự án nào trong gói đủ điều kiện đều có thể đọc báo cáo. Chỉ chủ sở hữu không gian làm việc mới có thể kết nối hoặc ngắt kết nối thuộc tính.

Marketing không khả dụng cho các dự án ứng dụng di động, và dữ liệu Analytics không khả dụng trong chế độ xem chia sẻ.

Mở Analytics

1. Mở dự án có trang web đã xuất bản mà bạn muốn đo lường.
2. Chọn Marketing trong thanh công cụ dự án.
3. Mở Analytics.

Nếu chưa có thuộc tính nào được kết nối, Atoms sẽ hiển thị lời nhắc kết nối thay vì báo cáo của bạn. Xem Connect Google Analytics 4.

Kết quả mong đợi: Analytics hiển thị các khối báo cáo cho thuộc tính được kết nối với dự án này.

Đọc báo cáo của bạn

Sử dụng bộ chọn ngày để chuyển giữa 7 ngày qua và 30 ngày qua.

Đây là các khoảng ngày có thể dùng, và Atoms mặc định là 7. Không có khoảng tùy chỉnh và không có so sánh giữa các giai đoạn, vì vậy hãy đọc các báo cáo này để định hướng thay vì xem như thay đổi chính xác. Đối với khoảng tùy chỉnh và so sánh, hãy mở thuộc tính trong Google Analytics.

Xem lại báo cáo Analytics sau khi dữ liệu GA4 khả dụng

Analytics hiển thị sáu khối:

• Active Users & Sessions — biểu đồ cột của Users và Sessions trong khoảng bạn đã chọn.
• Top Referrers — bảng gồm Referrer và Active Users, cho biết lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu.
• Top Regions — người dùng hoạt động theo quốc gia.
• Top Trình duyệts — người dùng hoạt động theo trình duyệt.
• Device Categories — người dùng hoạt động theo loại thiết bị.
• Top Pages — bảng gồm Page Title, URL, Views, Active Users, Events và Bounce Rate.

Khi báo cáo trống

Atoms hiển thị No data available trong mỗi khối khi kết nối đang hoạt động nhưng GA4 không trả về dữ liệu nào. Báo cáo trống không có nghĩa là kết nối đã thất bại. Hãy xem thuộc tính đã kết nối và trạng thái báo cáo là hai điểm kiểm tra riêng biệt.

Có hai điều cần nhanh chóng loại trừ trước:

• Bạn thấy thông báo nâng cấp thay vì các khối trống. Đó là yêu cầu về gói, không phải vấn đề dữ liệu. Xem Trước khi bắt đầu.
• Có biểu ngữ trạng thái đang hiển thị. Hãy làm theo nội dung biểu ngữ — xem Khắc phục sự cố mã theo dõi bên dưới.

Nếu thuộc tính của bạn đã được kết nối, trang web của bạn đã được xuất bản, và không có biểu ngữ nào hiển thị, thì câu hỏi không còn là thiết lập có đúng hay không. Mà là liệu GA4 có đang nhận được dữ liệu nào hay không.

Thu thập và xử lý là hai việc khác nhau

Google tách riêng hai việc trông giống hệt nhau trong Atoms:

• Thu thập — liệu lượt truy cập có đến được thuộc tính của bạn hay không. Có thể thấy trong báo cáo Realtime của Google Analytics, thường trong vòng vài phút.
• Xử lý — chuyển các lượt truy cập đó thành các báo cáo tiêu chuẩn mà Atoms hiển thị. Việc này mất tới 24–48 giờ.

Atoms chỉ hiển thị các báo cáo đã xử lý, vì vậy nó không thể phân biệt hai việc này cho bạn. Realtime thì có thể.

Kiểm tra xem dữ liệu có đang được thu thập hay không

1. Mở trang web đã xuất bản của bạn trong một tab trình duyệt mới và truy cập một vài trang.
2. Trong Google Analytics — không phải Atoms — mở thuộc tính đã kết nối và đi tới báo cáo Realtime của thuộc tính đó.
3. Tìm lượt truy cập của chính bạn trong 30 phút gần nhất.

Đọc kết quả

Lượt truy cập của bạn xuất hiện trong Realtime. Việc thu thập đang hoạt động, và điều bạn gặp phải là độ trễ xử lý. Không có gì bị lỗi. Các báo cáo tiêu chuẩn sẽ được điền trong vòng 24–48 giờ kể từ khi bắt đầu thu thập, vì vậy hãy kiểm tra lại Atoms vào ngày mai.

Lượt truy cập của bạn không xuất hiện trong Realtime. Các lượt truy cập không đến được thuộc tính. Hãy kiểm tra ba nguyên nhân sau:

• Phiên bản đã xuất bản không chứa mã theo dõi. Việc xuất bản sau khi tác vụ theo dõi hoàn tất là điều đưa mã đó lên trang web đang hoạt động của bạn. Nếu không chắc, hãy xuất bản lại và kiểm tra lại.
• Bạn đang xem một thuộc tính hoặc luồng dữ liệu khác với nơi trang web của bạn gửi dữ liệu đến. Hãy so sánh thuộc tính được kết nối trong Atoms với thuộc tính bạn đã mở trong Google Analytics, và kiểm tra xem luồng dữ liệu của thuộc tính đó có trỏ đến URL đang hoạt động của bạn hay không.
• Lượt truy cập của chính bạn đang bị chặn. Trình chặn quảng cáo, tiện ích quyền riêng tư và biểu ngữ đồng ý cookie có thể ngăn GA4 thu thập, và chúng thường chặn bạn hơn là khách truy cập của bạn. Hãy kiểm tra lại trong một trình duyệt không có tiện ích mở rộng nào, đồng thời chấp nhận mọi biểu ngữ đồng ý mà trang web của bạn hiển thị.

Nếu Realtime vẫn trống sau cả ba bước, thẻ không được kích hoạt trên trang web đang hoạt động của bạn. Hãy dùng Check Status trên tab Analytics, và xem Khắc phục sự cố mã theo dõi bên dưới.

Để xem giải thích của chính Google về sự khác biệt này, xem Realtime and processing in GA4.

Lưu ý: Biểu ngữ 24–48 giờ trong Atoms có thể bị đóng, và sau khi đóng, nó sẽ bị ẩn vĩnh viễn trong trình duyệt đó. Nếu bạn không thể hiển thị lại, đó là lý do — không phải lỗi.

Khắc phục sự cố mã theo dõi

Khi Atoms không thể xác nhận mã theo dõi trên trang web của bạn, một biểu ngữ trạng thái sẽ giải thích những gì nó tìm thấy và cung cấp tối đa hai nút. Các thông báo phổ biến nhất là:

Biểu ngữ	Ý nghĩa	Việc cần làm
Please publish your site to enable analytics tracking	Dự án chưa được xuất bản	Xuất bản, rồi quay lại
GA4 tracking code is not found on your site	Atoms không thể tìm thấy thẻ GA4 trên trang web của bạn	Chọn AI Fix nếu có, rồi xuất bản
GA4 configuration does not match the expected settings	Thẻ mà Atoms tìm thấy không phải thẻ mà nó mong đợi cho thuộc tính đã kết nối	Kiểm tra thuộc tính nào đang được kết nối, và kết nối lại nếu đó không phải thuộc tính bạn muốn
Failed to verify GA4 status / Unable to determine GA4 status	Bản thân quá trình kiểm tra không hoàn tất	Chọn Check Status để chạy lại

Hai nút này thực hiện các việc khác nhau:

• Check Status chạy lại quá trình kiểm tra và báo cáo những gì có trên trang web của bạn. Nó không thay đổi gì cả. Nó cũng làm mới việc AI Fix có khả dụng hay không, vì vậy hãy chạy nó trước nếu bạn mong đợi AI Fix nhưng không thấy.
• AI Fix yêu cầu các agent của bạn thêm cấu hình theo dõi cho bạn. Nó chỉ xuất hiện khi Atoms có bản sửa lỗi để cung cấp cho vấn đề mà nó tìm thấy. Vì các agent thay đổi dự án của bạn chứ không phải trang web đang hoạt động, hãy xuất bản lại sau đó nếu không bản sửa lỗi sẽ không đến được với khách truy cập.

Kết quả mong đợi: sau khi xuất bản, Check Status không còn báo cáo thẻ bị thiếu hoặc không khớp, và hoạt động mới sẽ đến được thuộc tính đã kết nối.

Nếu cùng một vấn đề vẫn tiếp diễn sau một lần thử lại, hãy liên hệ Atoms Support. Hãy bao gồm tên dự án, tên thuộc tính đã kết nối nếu có hiển thị, trạng thái hoặc nội dung lỗi nhìn thấy được, thời gian gần đúng và ảnh chụp màn hình đã che thông tin nhạy cảm. Không bao giờ bao gồm mật khẩu, mã xác minh, access token hoặc thông tin xác thực khác.

Ngắt kết nối hoặc kết nối lại GA4

Có hai kiểu ngắt kết nối, và kiểu bạn cần phụ thuộc vào điều bạn muốn thay đổi.

Điều bạn muốn thay đổi	Dùng
Một thuộc tính GA4 khác, cùng tài khoản Google	Ngắt kết nối theo từng dự án
Một tài khoản Google khác	Ngắt kết nối trên toàn tài khoản, rồi ủy quyền lại

Thay đổi thuộc tính cho một dự án

Trong Marketing → Analytics, mở bộ chọn thuộc tính và chọn Disconnect. Thao tác này chỉ gỡ liên kết thuộc tính khỏi dự án này và giữ nguyên ủy quyền Google của bạn, vì vậy bạn có thể chọn ngay một thuộc tính khác.

Không có bước xác nhận, vì vậy hãy kiểm tra trước rằng bạn đang ở đúng dự án.

Thay đổi tài khoản Google

Hãy làm điều này khi bạn đã ủy quyền nhầm tài khoản Google, hoặc khi thuộc tính bạn cần thuộc về một tài khoản khác.

Quan trọng: Connectors là một cài đặt của không gian làm việc, vì vậy việc ngắt kết nối ở đây sẽ xóa ủy quyền trên mọi dự án trong không gian làm việc đang sử dụng nó, không chỉ dự án hiện tại. Các dự án khác được kết nối thông qua cùng tài khoản Google đó sẽ cần kết nối lại. Nếu bạn chỉ muốn trỏ dự án này đến một thuộc tính khác, hãy dùng Thay đổi thuộc tính cho một dự án ở trên.

1. Mở Settings.
2. Chọn Connectors dưới Workspace.
3. Mở Google Analytics 4. Phần Connectors hiển thị tài khoản Google đã được ủy quyền.
4. Chọn Disconnect và xác nhận.
5. Chọn Connect và đăng nhập bằng tài khoản Google có thể truy cập thuộc tính bạn muốn.

Kết quả mong đợi: phần Connectors hiển thị tài khoản Google mới, và bạn có thể kết nối một thuộc tính từ tài khoản đó với dự án của mình.

Việc ngắt kết nối không làm gì

Không kiểu ngắt kết nối nào xóa bất cứ thứ gì khỏi tài khoản Google Analytics của bạn, và cũng không kiểu nào xóa thẻ theo dõi khỏi trang web đã xuất bản của bạn. GA4 vẫn tiếp tục thu thập; Atoms chỉ ngừng hiển thị dữ liệu đó. Để dừng thu thập hoàn toàn, hãy xóa cả thẻ khỏi trang web của bạn.

Để xem đầy đủ các bước ủy quyền và chọn thuộc tính, xem Connect Google Analytics 4.