Sorun Bildir

Sorun Bildir'i anlayın

Atoms bir derleme sorunu algıladığında, Sorun Bildir bildirimi sol alt köşede görünür. Atoms'tan bir düzeltme denemesi yapmasını istemek için Resolve seçeneğini seçin veya sağ tarafta Sorun Bildir ayrıntılarını görüntülemek için bildirimi genişletin. Ayrıntılar, hataya bağlı olarak hata mesajını, komut çıktısını veya diğer tanılama bilgilerini içerebilir; yalnızca panelde gösterilenleri kopyalayın.

Proje Chat'inde Sorun Bildir ve Resolve.

Önce Resolve'u deneyin

Resolve kullanılabiliyorsa, tek bir deneme başlatın ve başka bir işlem yapmadan önce bunun tamamlanmasını bekleyin.

1. Resolve seçeneğini seçin ve mevcut denemenin tamamlanmasını bekleyin. Tipik bir deneme 1 ila 3 dakika sürer.
2. Çalışırken Resolve seçeneğini tekrar seçmeyin, çünkü yinelenen tıklamalar yinelenen görevler oluşturabilir.
3. Deneme tamamlandığında, yenilenen önizlemeyi kontrol edin. Önizleme güncellenmezse, tarayıcıyı bir kez yenileyin.
4. Soruna neden olan adımların aynısını tekrarlayın. Sorun devam ederse, Sorun Bildir'i genişletin, Sorun Bildir ayrıntılarını inceleyin ve aşağıdaki bildirim adımlarına geçin.

Hiçbir Sorun Bildir görünmüyor ancak uygulama beklediğinizden farklı davranıyorsa, Agent'tan incelemesini isteyin. Sorunu tetikleyen işlemi, ne beklediğinizi ve bunun yerine ne olduğunu açıklayın. Sorun devam ederse, aşağıdaki adımları kullanarak bildirin.

Sorunu bildirin

Resolve kullanılamadığında, tamamlanmış bir denemeden sonra sorun devam ettiğinde, önizleme yanıt vermediğinde ancak proje Chat'i hâlâ çalıştığında veya Agent'tan incelemesini istemenizden sonra beklenmeyen davranış devam ettiğinde aşağıdaki yolu kullanın.

Ücretsiz Plan kullanıyorsanız, uygulama içi Destek yolu yerine eş düzey yardım için resmi Atoms Discord topluluğunu kullanın: Atoms Discord'a Katılın. Atoms Support ücretli kullanıcılara sunulur.

Bir Agent mesajından Geri Bildirim'i açın

1. Etkilenen proje Chat'ini açın ve ... (daha fazla seçenek) denetimini gösteren en son ilgili Agent mesajını bulun.
2. ... seçeneğini, ardından Feedback seçeneğini seçin.

Agent mesajının daha fazla seçenek menüsünü açın.

Feedback seçildiğinde Atoms Support açılır. Bu işlem otomatik olarak bir bildirim göndermez; aşağıdan devam edin ve Support ile iletişime geçmek için bir mesaj gönderin.

Bildiriminizi destek mesajlaşmasında gönderin

1. Mesajlaşma açıldığında, yeni bir bildirim başlatmak için Send us a message seçeneğini seçin.
2. Mesajlaşma giriş yapmadığınızı söylüyorsa, Sign in now seçeneğini seçin, Atoms hesabınızda oturum açın, ardından Yardım veya Support'u yeniden açıp devam edin.
3. Aynı sorunu zaten bildirdiyseniz, yeni bir tane başlatmak yerine Messages bölümünü açın ve mevcut konuşmayı seçin.
4. Yönergeleri izleyin, aşağıdaki bildirim şablonunu yapıştırın, ilgili kanıtları ekleyin ve mesajı gönderin.

Bildiriminizi göndermek için destek mesajlaşmasını açın.

Proje sayfasını kullanamıyorsanız

Proje sayfasının tamamı yanıt vermiyorsa veya ilgili bir Agent mesajı yoksa, başka bir sekmede Atoms Help Center sayfasını açın. Daha büyük ekranlarda Support seçeneğini seçin; daha küçük ekranlarda More options menüsünü açıp Support seçeneğini seçin. Sağ alttaki destek sohbeti düğmesini de kullanabilirsiniz. Send us a message seçeneğini seçin, istenirse oturum açın ve erişebiliyorsanız etkilenen Chat Link'i ekleyin.

Bildiriminize neleri eklemelisiniz

Yararlı bir bildirim, Atoms Support ekibine aynı sorunu yeniden oluşturmak ve tanımak için yeterli bilgi verir.

• Sorun özeti. Sorunu bir veya iki cümleyle açıklayın.
• Etkilenen Chat Link. Sorunun oluştuğu Atoms Chat URL'sini ekleyin.
• Tarih ve saat. Sorunun ne zaman oluştuğunu belirtin ve saat diliminizi ekleyin.
• Yeniden oluşturma adımları. Sorun görünmeden önceki durumdan başlayarak tam işlemleri sırayla listeleyin.
• Beklenen sonuç. Ne olması gerektiğini belirtin.
• Gerçek sonuç. Bunun yerine ne olduğunu belirtin ve görünmüşse tam hata mesajını ekleyin.
• Zaten denedikleriniz. Sorun Bildir ve Resolve'un görünüp görünmediğini, Resolve denemesinden sonra ne olduğunu ve tarayıcıyı yenilemenin sonucu değiştirip değiştirmediğini belirtin.
• Tarayıcı ve cihaz. Tarayıcınızı, işletim sisteminizi ve cihaz türünüzü ekleyin.
• Ekran görüntüsü veya kayıt. Hatayı ve bunun nerede oluştuğunu belirlemek için çevredeki arayüzün yeterli kısmını gösterin. Drop files or images here görünüyorsa, dosyayı o alana sürükleyin.
• İlgili Sorun Bildir ayrıntıları. Sorun Bildir panelinin görünür şekilde gösterdiği yalnızca hata veya komut ayrıntılarını kopyalayın. Metin kopyalanamıyorsa, görünür ayrıntıların ekran görüntüsünü ekleyin.

Sorun özeti:

Etkilenen Chat Link:

Saat dilimi dahil tarih ve saat:

Yeniden oluşturma adımları: 1. 2. 3.

Beklenen sonuç:

Gerçek sonuç:

Sorun Bildir ve Resolve göründü mü?

Zaten denediklerim:

Tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz:

Ekran görüntüsü veya kayıt eklendi: Evet/Hayır

İlgili Sorun Bildir ayrıntıları veya günlükler:

Paylaşmadan önce: Ücretli bir kullanıcıysanız, bu bilgileri yalnızca resmi bir Atoms Support kanalı üzerinden gönderin. Ücretsiz Plan kullanıyorsanız, bunun yerine eş düzey yardım için resmi Atoms Discord topluluğunu kullanın: Atoms Discord'a Katılın. Topluluk yardımı, Atoms Support tarafından garanti edilen bir yanıt değildir. Ekran görüntülerinden ve günlüklerden parolaları, API anahtarlarını, kimlik doğrulama jetonlarını, ödeme ayrıntılarını ve ilgisiz kişisel veya gizli verileri kaldırın. Sorunu incelemek için gereken yalnızca temizlenmiş hata ayrıntılarını bırakın.

Sorunu bildirdikten sonra

Bir bildirim göndermek projenizi otomatik olarak değiştirmez veya düzeltmez. Etkilenen projeyi ve destek konuşmasını erişilebilir durumda tutun. Atoms Support yanıtları Messages altında görünür. Support daha fazla bilgi isterse, aynı konuşmada yanıt verin.

Yardım almanın diğer yolları için Community & Support bölümüne bakın.

SSS

Bir hatayı nasıl bildiririm veya nasıl destek talep ederim?

Resmi uygulama içi Support kanalını veya Atoms tarafından listelenen güncel Support adresini kullanın. Şunları ekleyin:

• Hesap e-postası, çalışma alanı ve Chat Link veya proje URL'si
• Tam hata metni veya kodu ve tam ekran görüntüsü
• Saat ve saat dilimi
• Yeniden oluşturma adımları
• Beklenen sonuç ve gerçek sonuç
• İlgili olduğunda etkilenen ortam, tarayıcı, işletim sistemi, model ve proje sürümü
• En son çalışan zaman veya sürüm

Ekran görüntüleri, günlükler, HAR dosyaları veya komut çıktısı göndermeden önce parolaları, jetonları, çerezleri, kişisel verileri, ödeme ayrıntılarını ve gizli proje içeriğini kaldırın. Bir faturalandırma sorunu için Order ID'yi ekleyin ancak asla tam kart veya banka hesabı numarası eklemeyin.