Destek alın
Atoms Support, Atoms ekibinden yardım gerektiren hesap, faturalandırma ve platform sorunlarında ücretli kullanıcılara yardımcı olur. Bu sayfa, Support ile nasıl iletişime geçeceğinizi ve mümkün olan en iyi yardımı almak için hangi bilgileri sağlamanız gerektiğini açıklar.
Açıklama
Atoms Support, Atoms ekibinden yardım gerektiren hesap, faturalandırma ve platform sorunlarında ücretli kullanıcılara yardımcı olur. Bu sayfa, Support ile nasıl iletişime geçeceğinizi ve mümkün olan en iyi yardımı almak için hangi bilgileri sağlamanız gerektiğini açıklar.
Doğru yolu seçin
- Ürün talimatları, özellik rehberliği ve bilinen sorun giderme adımları için Yardım Merkezi'nde arama yapın veya Ask Assistant kullanın.
- Resmi Support gerektiren bir hesap, faturalandırma veya platform sorunu için destek mesajlaşmasını kullanın.
- Mesajlaşmayı kullanamıyorsanız veya talebi e-postayla sürdürmeniz gerekiyorsa Atoms Support'a e-posta gönderin.
- Sorun belirli bir Agent yanıtıyla bağlantılıysa bir Chat içinden Geri Bildirim gönderin.
Ücretsiz Plan kullanıyorsanız, Yardım Merkezi, Ask Assistant veya Atoms topluluğuyla başlayın.
Atoms Support ile iletişime geçin
Bunu şu durumda kullanın: Hesap, faturalandırma veya Atoms platformuyla ilgili bir konuda yardıma ihtiyaç duyan ücretli bir kullanıcıysanız.
Destek mesajlaşmasını kullanın
- Atoms Help Center öğesini açın. Explore resources altında Atoms Support öğesini bulun ve Contact us seçeneğini seçin.
Explore resources içinden Atoms Support'u açın
Yardım Merkezi sayfasının sağ alt kısmındaki sohbet balonu düğmesini de seçebilirsiniz. Daha büyük ekranlarda bir makalenin üst kısmındaki Support seçeneğini seçin; daha küçük ekranlarda More options seçeneğini açın.
Mesajlaşma açıldığında, bir makale aramak için Search for help seçeneğini veya Atoms Support ile iletişime geçmek için Send us a message seçeneğini seçin.
Oturumunuz kapalıysa Sign in now seçeneğini seçin ve Atoms hesabınızda oturum açın. Ardından destek mesajlaşmasına geri dönün ve istemleri izleyerek talebinizi gönderin.
Ekipten gelen yanıtlar, destek mesajlaşmasındaki Messages altında görünür.
Bir makaleden Support'u açın veya sohbet düğmesini kullanın.
Search for help veya Send us a message seçeneğini seçin
Atoms Support'a devam etmek için oturum açın
Mesajlaşma ekran görüntüsü açıklayıcı bir örnektir; plan kartı ve kullanılabilir seçenekler hesaba göre değişebilir.
Atoms Support'a e-posta gönderin
Talebinizi [email protected] adresine gönderin. Açık bir konu satırı kullanın, aşağıdaki şablondaki ilgili ayrıntıları ekleyin ve takip bilgilerini aynı e-posta dizisinde tutun.
Bir Chat içinden sorun bildirin
- Sorunun oluştuğu Chat'i açın.
- Sorunun oluştuğu normal Chat içindeki son görünür Agent mesajını bulun ve ... (diğer seçenekler) seçeneğini seçin. Menü gösterilmiyorsa bunun yerine destek mesajlaşmasını veya e-posta yedeğini kullanın.
- Feedback seçeneğini seçin ve ne olduğunu açıklayın. Feedback listelenmiyorsa bunun yerine destek mesajlaşmasını veya e-posta yedeğini kullanın.
- Destek ekibinin inceleme yapabilmesi için Chat bağlantısını ve ilgili bir ekran görüntüsünü ekleyin. Daha fazla rehberlik için Sorun Bildir bölümüne bakın.
İlgili Agent mesajından bir sorun bildirin
Feedback, normal bir Chat içindeki son görünür Agent mesajı için kullanılabilir. Bu, Yardım Merkezi destek mesajlaşmasındaki Messages sekmesinden ayrıdır. Feedback kullanılamıyorsa destek mesajlaşmasını veya e-posta yedeğini kullanın.
Yararlı bir talep gönderin
Belirli bir raporun incelenmesi, genel bir açıklamaya göre daha kolaydır. Bu şablonu kopyalayın ve geçerli olan alanları doldurun:
Hesap e-postası: Proje veya Chat bağlantısı: Sorun özeti: Tarih ve saat, saat dilimi dahil: Yeniden oluşturma adımları: Beklenen sonuç: Gerçek sonuç: Tam hata mesajı: Tarayıcı ve cihaz: Daha önce denedikleriniz: Ekler:
Faturalandırma veya ödeme sorununda ayrıca ödeme veya işlem kimliğini, ödeme tarihini, tutarı ve para birimini ekleyin. Kartın tamamını veya banka hesabı ayrıntılarını eklemeyin.
Kanıtları güvenli şekilde ekleyin
Sorunu göstermeye yardımcı oluyorsa ilgili bir ekran görüntüsü, ekran kaydı veya günlük ekleyin. Göndermeden önce, ilgisiz kişisel bilgileri ve Support'un ihtiyaç duymadığı özel hesap veya proje verilerini kaldırın ya da gizleyin.
Asla paylaşmayın bir parola, giriş kodu, kartın tam numarası, banka girişi, güvenlik kodu, API anahtarı, erişim jetonu, kimlik doğrulama jetonu veya başka bir özel gizli bilgi.
Sonra ne olur
Seçtiğiniz yol için istemleri izleyin. Mesajlaşma yanıtları Messages altında görünür; e-posta yanıtları aynı e-posta dizisinde devam eder. Feedback gönderirseniz, destek ekibi raporu alır ve daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir.
Support ekibi ek bir soru sorarsa aynı konuşmada yanıt verin ve yeni adımları, hata mesajlarını veya kanıtları ekleyin. Yanıt süresi soruna ve talep hacmine göre değişebilir.
Başka bir yardım yolunu kullanın
Talimatlar ve sorun giderme için Atoms Help Center içinde arama yapın veya Ask Assistant kullanın. Proje geri bildirimi, örnekler veya diğer kullanıcılardan tavsiye almak için Community & Support kullanın. Topluluk yardımı, resmi Atoms Support ile aynı şey değildir.