Açıklama

Atoms Support, Atoms ekibinden yardım gerektiren hesap, faturalandırma ve platform sorunlarında ücretli kullanıcılara yardımcı olur. Bu sayfa, Support ile nasıl iletişime geçeceğinizi ve mümkün olan en iyi yardımı almak için hangi bilgileri sağlamanız gerektiğini açıklar.

Doğru yolu seçin

• Yardım Merkezi'nde arama yapın veya Ask Assistant'ı kullanın ürün talimatları, özellik rehberliği ve bilinen sorun giderme adımları için.
• Destek mesajlaşma aracını kullanın resmi Support gerektiren bir hesap, faturalandırma veya platform sorunu için.
• Atoms Support'a e-posta gönderin mesajlaşma aracını kullanamıyorsanız veya talebe e-posta ile devam etmeniz gerekiyorsa.
• Bir Chat içinden Geri Bildirim gönderin sorun belirli bir Agent yanıtıyla bağlantılıysa.

Ücretsiz Plan kullanıyorsanız, Yardım Merkezi, Ask Assistant veya Atoms topluluğu ile başlayın.

Atoms Support ile iletişime geçin

Bunu şu durumda kullanın: Hesap, faturalandırma veya Atoms platformu sorunu için yardıma ihtiyaç duyan ücretli bir kullanıcıysanız.

Destek mesajlaşma aracını kullanın

1. Atoms Yardım Merkezi'ni açın. Kaynakları keşfedin altında Atoms Support'u bulun ve Bize ulaşın'ı seçin.

Explore resources içinden Atoms Support'u açın

1. Yardım Merkezi sayfasının sağ alt kısmındaki sohbet balonu düğmesini de seçebilirsiniz. Daha büyük ekranlarda bir makalenin üst kısmındaki Support'u seçin; daha küçük ekranlarda Daha fazla seçenek'i açın.
2. Mesajlaşma aracı açıldığında, bir makale aramak için Yardım ara'yı veya Atoms Support ile iletişime geçmek için Bize mesaj gönderin'i seçin.
3. Oturumunuz kapalıysa, Şimdi oturum aç'ı seçin ve Atoms hesabınızda oturum açın. Ardından destek mesajlaşma aracına geri dönün ve talebinizi göndermek için yönlendirmeleri izleyin.
4. Ekibin yanıtları destek mesajlaşma aracında Mesajlar altında görünür.

   Bir makaleden Support'u açın veya sohbet düğmesini kullanın.

Yardım ara veya Bize mesaj gönder seçeneklerinden birini seçin

Atoms Support'a devam etmek için oturum açın

Mesajlaşma aracı ekran görüntüsü açıklayıcı bir örnektir; plan kartı ve kullanılabilir seçenekler hesaba göre değişebilir.

Atoms Support'a e-posta gönderin

Talebinizi [email protected] adresine gönderin. Açık bir konu satırı kullanın, aşağıdaki şablondaki ilgili ayrıntıları ekleyin ve takip bilgilerini aynı e-posta dizisinde tutun.

Bir Chat içinden sorun bildirin

1. Sorunun oluştuğu Chat'i açın.
2. Sorunun oluştuğu normal Chat içinde görünen son Agent mesajını bulun ve ... (daha fazla seçenek) seçeneğini seçin. Menü gösterilmiyorsa bunun yerine destek mesajlaşma aracını veya e-posta yedeğini kullanın.
3. Geri Bildirim'i seçin ve ne olduğunu açıklayın. Geri Bildirim listelenmiyorsa bunun yerine destek mesajlaşma aracını veya e-posta yedeğini kullanın.
4. Destek ekibinin inceleme yapabilmesi için Chat bağlantısını ve ilgili bir ekran görüntüsünü ekleyin. Daha fazla rehberlik için Sorun Bildir'e bakın.

İlgili Agent mesajından bir sorun bildirin

Geri Bildirim, normal bir Chat içindeki görünen son Agent mesajı için kullanılabilir. Bu, Yardım Merkezi destek mesajlaşma aracındaki Mesajlar sekmesinden ayrıdır. Geri Bildirim kullanılamıyorsa destek mesajlaşma aracını veya e-posta yedeğini kullanın.

Yararlı bir talep gönderin

Belirli bir raporun incelenmesi, genel bir açıklamaya göre daha kolaydır. Bu şablonu kopyalayın ve geçerli olan alanları doldurun:

Hesap e-postası:
Proje veya Chat bağlantısı:
Sorun özeti:
Saat dilimi dahil tarih ve saat:
Yeniden oluşturma adımları:
Beklenen sonuç:
Gerçek sonuç:
Tam hata mesajı:
Tarayıcı ve cihaz:
Daha önce denedikleriniz:
Ekler:

Bir faturalandırma veya ödeme sorunu için ayrıca ödeme veya işlem kimliğini, ödeme tarihini, tutarı ve para birimini de ekleyin. Kartın tamamını veya banka hesabı ayrıntılarını eklemeyin.

Kanıtları güvenli şekilde ekleyin

Sorunu göstermeye yardımcı oluyorsa ilgili bir ekran görüntüsü, ekran kaydı veya günlük ekleyin. Göndermeden önce, ilgisiz kişisel bilgileri ve Support'un ihtiyaç duymadığı özel hesap veya proje verilerini kaldırın ya da gizleyin.

Asla paylaşmayın bir parola, giriş kodu, kartın tam numarası, banka girişi, güvenlik kodu, API anahtarı, erişim jetonu, kimlik doğrulama jetonu veya başka bir özel gizli bilgi.

Sonra ne olur

Seçtiğiniz yol için yönlendirmeleri izleyin. Mesajlaşma aracı yanıtları Mesajlar altında görünür; e-posta yanıtları aynı e-posta dizisinde devam eder. Geri Bildirim gönderirseniz, destek ekibi raporu alır ve daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir.

Support bir takip sorusu sorarsa aynı konuşmada yanıt verin ve yeni adımları, hata mesajlarını veya kanıtları ekleyin. Yanıt süresi soruna ve talep hacmine göre değişebilir.

Başka bir yardım yolunu kullanın

Talimatlar ve sorun giderme için Atoms Yardım Merkezi'nde arama yapın veya Ask Assistant'ı kullanın. Proje geri bildirimi, örnekler veya diğer kullanıcılardan tavsiye için Topluluk & Support'u kullanın. Topluluk yardımı, resmi Atoms Support ile aynı şey değildir.