Lär dig vad du ska göra när Atoms upptäcker ett byggproblem, hur du använder Resolve på ett säkert sätt och vilken information du ska skicka om problemet fortsätter.

Förstå problemrapporten

När Atoms upptäcker ett byggproblem visas aviseringen Issue Report i det nedre vänstra hörnet. Välj Resolve för att be Atoms försöka åtgärda problemet, eller expandera aviseringen för att visa detaljerna för Issue Report till höger. Detaljerna kan innehålla felmeddelandet, kommandoutdata eller annan diagnostisk information, beroende på felet; kopiera bara det som panelen visar.

Issue Report och Resolve i projektets Chat.

Prova Resolve först

Om Resolve är tillgängligt, starta ett försök och vänta tills det är klart innan du gör något annat.

1. Välj Resolve och vänta tills det pågående försöket är klart. Ett typiskt försök tar 1 till 3 minuter.
2. Välj inte Resolve igen medan det körs, eftersom dubbla klick kan skapa dubbla uppgifter.
3. När försöket är klart, kontrollera den uppdaterade förhandsvisningen. Om förhandsvisningen inte uppdateras, uppdatera webbläsaren en gång.
4. Upprepa exakt de steg som orsakade problemet. Om det kvarstår, expandera Issue Report, granska detaljerna i Issue Report och fortsätt till rapporteringsstegen nedan.

Om ingen Issue Report visas men appen beter sig annorlunda än du förväntade dig, be Agent att undersöka saken. Beskriv åtgärden som utlöser problemet, vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Om problemet fortsätter, rapportera det med hjälp av stegen nedan.

Rapportera problemet

Använd följande väg när Resolve inte är tillgängligt, problemet kvarstår efter ett slutfört försök, förhandsvisningen inte svarar men projektets Chat fortfarande fungerar, eller oväntat beteende fortsätter efter att du har bett Agent att undersöka saken.

Om du använder Free plan, använd den officiella Atoms Discord-communityn för hjälp från andra användare i stället för supportvägen i appen: Gå med i Atoms Discord. Atoms Support är tillgängligt för betalande användare.

Öppna Feedback från ett Agent-meddelande

1. Öppna Chat för det berörda projektet och hitta det senaste relevanta Agent-meddelandet som visar kontrollen ... (fler alternativ).
2. Välj ... och välj sedan Feedback.

Öppna Agent-meddelandets meny för fler alternativ.

När du väljer Feedback öppnas Atoms Support. Det skickar inte en rapport automatiskt; fortsätt nedan och skicka ett meddelande för att kontakta Support.

Skicka din rapport i supportmeddelandetjänsten

1. När meddelandetjänsten öppnas, välj Send us a message för att starta en ny rapport.
2. Om meddelandetjänsten säger att du inte är inloggad, välj Sign in now, logga in på ditt Atoms-konto och öppna sedan Help eller Support igen och fortsätt.
3. Om du redan har rapporterat samma problem, öppna Messages och välj den befintliga konversationen i stället för att starta en ny.
4. Följ anvisningarna, klistra in rapportmallen nedan, bifoga relevant underlag och skicka meddelandet.

Öppna supportmeddelandetjänsten för att skicka din rapport.

Om du inte kan använda projektsidan

Om hela projektsidan inte svarar eller om inget relevant Agent-meddelande är tillgängligt, öppna Atoms Help Center i en annan flik. På större skärmar väljer du Support; på mindre skärmar öppnar du More options och väljer Support. Du kan också använda supportchattknappen längst ned till höger. Välj Send us a message, logga in om du uppmanas till det och inkludera den berörda Chat Link om du kan komma åt den.

Vad du ska inkludera i din rapport

En användbar rapport ger Atoms Support tillräckligt med information för att återskapa och känna igen samma problem.

• Sammanfattning av problemet. Beskriv problemet i en eller två meningar.
• Berörd Chat Link. Inkludera URL:en till den Atoms-Chat där problemet uppstod.
• Datum och tid. Ange när problemet uppstod och inkludera din tidszon.
• Steg för att återskapa. Lista de exakta åtgärderna i ordning, med början från tillståndet innan problemet uppstod.
• Förväntat resultat. Ange vad som borde ha hänt.
• Faktiskt resultat. Ange vad som hände i stället och inkludera det exakta felmeddelandet, om ett sådant visades.
• Vad du redan har provat. Ange om Issue Report och Resolve visades, vad som hände efter Resolve-försöket och om en uppdatering av webbläsaren ändrade resultatet.
• Webbläsare och enhet. Inkludera din webbläsare, ditt operativsystem och enhetstyp.
• Skärmbild eller inspelning. Visa felet och tillräckligt mycket av det omgivande gränssnittet för att identifiera var det inträffade. Om Drop files or images here visas, dra filen till det området.
• Relevanta detaljer från Issue Report. Kopiera bara de fel- eller kommandodetaljer som panelen Issue Report synligt visar. Om texten inte kan kopieras, inkludera en skärmbild av de synliga detaljerna.

Sammanfattning av problemet:

Berörd Chat Link:

Datum och tid, inklusive tidszon:

Steg för att återskapa:
1.
2.
3.

Förväntat resultat:

Faktiskt resultat:

Visades Issue Report och Resolve?

Vad jag redan har provat:

Webbläsare, operativsystem och enhet:

Skärmbild eller inspelning bifogad: Ja/Nej

Relevanta detaljer från Issue Report eller loggar:

Innan du delar: Om du är en betalande användare ska du skicka denna information endast via en officiell Atoms Support-kanal. Om du använder Free plan, använd i stället den officiella Atoms Discord-communityn för hjälp från andra användare: Gå med i Atoms Discord. Hjälp från communityn är inte ett garanterat svar från Atoms Support. Ta bort lösenord, API-nycklar, autentiseringstoken, betalningsuppgifter och orelaterade personliga eller konfidentiella data från skärmbilder och loggar. Behåll bara de rensade feldetaljer som behövs för att undersöka problemet.

Efter att du har rapporterat problemet

Att skicka en rapport ändrar eller åtgärdar inte automatiskt ditt projekt. Håll det berörda projektet och supportkonversationen tillgängliga. Svar från Atoms Support visas under Messages. Om Support ber om mer information, svara i samma konversation.

För andra sätt att få hjälp, se Community & Support.

Vanliga frågor