Beskrivning

Atoms Support hjälper betalande användare med konto-, fakturerings- och plattformsproblem som kräver hjälp från Atoms-teamet. Den här sidan förklarar hur du kontaktar Support och vilken information du ska lämna för att få bästa möjliga hjälp.

Välj rätt väg

• Sök i Hjälpcenter eller använd Ask Assistant för produktinstruktioner, vägledning om funktioner och kända felsökningssteg.
• Använd supportmeddelanden för ett konto-, fakturerings- eller plattformsproblem som behöver officiell Support.
• Mejla Atoms Support om du inte kan använda meddelandefunktionen eller behöver fortsätta ärendet via e-post.
• Skicka feedback från en chatt när problemet är kopplat till ett specifikt svar från Agent.

Om du använder Free-planen börjar du med Hjälpcenter, Ask Assistant eller Atoms community.

Kontakta Atoms Support

Använd detta när: Du är en betalande användare som behöver hjälp med ett konto-, fakturerings- eller problem med Atoms-plattformen.

Använd supportmeddelanden

1. Öppna Atoms Help Center. Under Utforska resurser hittar du Atoms Support och väljer Kontakta oss.

Öppna Atoms Support från Utforska resurser

1. Du kan också välja knappen med pratbubblan längst ned till höger på en sida i Hjälpcenter. På större skärmar väljer du Support högst upp i en artikel; på mindre skärmar öppnar du Fler alternativ.
2. När meddelandefunktionen öppnas väljer du Sök efter hjälp för att leta efter en artikel, eller Skicka ett meddelande till oss för att kontakta Atoms Support.
3. Om du är utloggad väljer du Logga in nu och loggar in på ditt Atoms-konto. Gå sedan tillbaka till supportmeddelanden och följ anvisningarna för att skicka in din förfrågan.
4. Svar från teamet visas under Meddelanden i supportmeddelanden.

   Öppna Support från en artikel eller använd chattknappen.

Välj Sök efter hjälp eller Skicka ett meddelande till oss

Logga in för att fortsätta till Atoms Support

Skärmbilden av meddelandefunktionen är ett illustrativt exempel; plankortet och tillgängliga alternativ kan variera beroende på konto.

Mejla Atoms Support

Skicka din förfrågan till [email protected]. Använd en tydlig ämnesrad, inkludera relevanta detaljer från mallen nedan och behåll uppföljningsinformation i samma e-posttråd.

Rapportera ett problem från en chatt

1. Öppna chatten där problemet uppstod.
2. Hitta det senast synliga meddelandet från Agent i den vanliga Chat där problemet uppstod och välj ... (fler alternativ). Om menyn inte visas använder du i stället supportmeddelanden eller e-postalternativet.
3. Välj Feedback och beskriv vad som hände. Om Feedback inte finns med använder du i stället supportmeddelanden eller e-postalternativet.
4. Inkludera chattlänken och en relevant skärmbild så att supportteamet kan undersöka saken. Se Issue Report för mer vägledning.

Rapportera ett problem från det relevanta Agent-meddelandet

Feedback är tillgängligt för det senast synliga meddelandet från Agent i en vanlig Chat. Det är separat från fliken Meddelanden i Hjälpcenters supportmeddelanden. Om Feedback inte är tillgängligt använder du supportmeddelanden eller e-postalternativet.

Skicka en användbar förfrågan

En specifik rapport är lättare att undersöka än en allmän beskrivning. Kopiera den här mallen och fyll i de fält som gäller:

E-postadress för konto:
Projekt- eller chattlänk:
Sammanfattning av problemet:
Datum och tid, inklusive tidszon:
Steg för att återskapa:
Förväntat resultat:
Faktiskt resultat:
Exakt felmeddelande:
Webbläsare och enhet:
Vad du redan har provat:
Bilagor:

För ett fakturerings- eller betalningsproblem ska du också inkludera betalnings- eller transaktions-ID, betalningsdatum, belopp och valuta. Inkludera inte fullständiga kort- eller bankkontouppgifter.

Bifoga underlag på ett säkert sätt

Bifoga en relevant skärmbild, skärminspelning eller logg när det hjälper till att visa problemet. Innan du skickar det ska du ta bort eller dölja orelaterad personlig information och privata konto- eller projektdata som Support inte behöver.

Dela aldrig ett lösenord, inloggningskod, fullständigt kortnummer, bankinloggning, säkerhetskod, API-nyckel, åtkomsttoken, autentiseringstoken eller annan privat hemlighet.

Vad händer härnäst

Följ anvisningarna för den väg du valde. Svar i meddelandefunktionen visas under Meddelanden; e-postsvar fortsätter i samma e-posttråd. Om du skickar in Feedback får supportteamet rapporten och kan kontakta dig för mer information.

Om Support ställer en följdfråga svarar du i samma konversation och lägger till eventuella nya steg, felmeddelanden eller underlag. Svarstiden kan variera beroende på problem och mängden förfrågningar.

Använd en annan hjälpväg

För instruktioner och felsökning kan du söka i Atoms Help Center eller använda Ask Assistant. För projektfeedback, exempel eller råd från andra användare använder du Community & Support. Hjälp från communityn är inte samma sak som officiell Atoms Support.