Uzyskaj pomoc techniczną

Opis

Atoms Support pomaga płatnym użytkownikom w sprawach związanych z kontem, rozliczeniami i problemami z platformą, które wymagają wsparcia zespołu Atoms. Ta strona wyjaśnia, jak skontaktować się z Support i jakie informacje podać, aby otrzymać jak najlepszą pomoc.

Wybierz właściwą ścieżkę

• Przeszukaj Help Center lub użyj Ask Assistant aby uzyskać instrukcje dotyczące produktu, wskazówki dotyczące funkcji i znane kroki rozwiązywania problemów.
• Użyj komunikatora pomocy technicznej w przypadku problemu z kontem, rozliczeniami lub platformą, który wymaga oficjalnego Support.
• Wyślij e-mail do Atoms Support jeśli nie możesz użyć komunikatora lub chcesz kontynuować zgłoszenie przez e-mail.
• Wyślij opinię z poziomu Chat gdy problem jest związany z konkretną odpowiedzią Agent.

Jeśli korzystasz z planu Free, zacznij od Help Center, Ask Assistant lub społeczności Atoms.

Skontaktuj się z Atoms Support

Użyj tego, gdy: Jesteś płatnym użytkownikiem i potrzebujesz pomocy w sprawie konta, rozliczeń lub problemu z platformą Atoms.

Użyj komunikatora pomocy technicznej

1. Otwórz Atoms Help Center. W sekcji Explore resources, znajdź Atoms Support i wybierz Contact us.

Otwórz Atoms Support z sekcji Explore resources

1. Możesz też wybrać przycisk dymku czatu w prawym dolnym rogu strony Help Center. Na większych ekranach wybierz Support u góry artykułu; na mniejszych ekranach otwórz More options.

2. Gdy otworzy się komunikator, wybierz Search for help aby wyszukać artykuł, lub wybierz Send us a message aby skontaktować się z Atoms Support.

3. Jeśli jesteś wylogowany, wybierz Sign in now i zaloguj się na swoje konto Atoms. Następnie wróć do komunikatora pomocy technicznej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie.

4. Odpowiedzi zespołu pojawiają się w sekcji Messages w komunikatorze pomocy technicznej.

   Otwórz Support z artykułu lub użyj przycisku czatu.

Wybierz Search for help lub Send us a message

Zaloguj się, aby przejść do Atoms Support

Zrzut ekranu komunikatora jest przykładem poglądowym; karta planu i dostępne opcje mogą się różnić w zależności od konta.

Wyślij e-mail do Atoms Support

Wyślij swoje zgłoszenie na adres [email protected]. Użyj jasnego tematu wiadomości, dołącz odpowiednie szczegóły z poniższego szablonu i zachowaj informacje uzupełniające w tym samym wątku e-mail.

Zgłoś problem z poziomu Chat

1. Otwórz Chat, w którym wystąpił problem.
2. Znajdź ostatnią widoczną wiadomość Agent w zwykłym Chat w którym wystąpił problem, i wybierz ... (więcej opcji). Jeśli menu nie jest wyświetlane, użyj zamiast tego komunikatora pomocy technicznej lub opcji awaryjnej przez e-mail.
3. Wybierz Feedback i opisz, co się stało. Jeśli Feedback nie jest dostępne na liście, użyj zamiast tego komunikatora pomocy technicznej lub opcji awaryjnej przez e-mail.
4. Dołącz link do Chat i odpowiedni zrzut ekranu, aby zespół pomocy technicznej mógł to zbadać. Zobacz Issue Report aby uzyskać więcej wskazówek.

Zgłaszanie problemu z poziomu odpowiedniej wiadomości Agent

Feedback jest dostępne dla ostatniej widocznej Agent wiadomości w zwykłym Chat. Jest to oddzielne od karty Messages w komunikatorze pomocy technicznej Help Center. Jeśli Feedback nie jest dostępne, użyj komunikatora pomocy technicznej lub opcji awaryjnej przez e-mail.

Wyślij przydatne zgłoszenie

Szczegółowe zgłoszenie jest łatwiejsze do zbadania niż ogólny opis. Skopiuj ten szablon i uzupełnij pola, które mają zastosowanie:

Account email:
Project or Chat link:
Issue summary:
Date and time, including time zone:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
Exact error message:
Browser and device:
What you have already tried:
Attachments:

W przypadku problemu z rozliczeniem lub płatnością podaj także identyfikator płatności lub transakcji, datę płatności, kwotę i walutę. Nie podawaj pełnych danych karty ani konta bankowego.

Bezpiecznie dołącz dowody

Dołącz odpowiedni zrzut ekranu, nagranie ekranu lub log, jeśli pomaga to pokazać problem. Przed wysłaniem usuń lub ukryj niezwiązane z problemem dane osobowe oraz wszelkie prywatne dane konta lub projektu, których Support nie potrzebuje.

Nigdy nie udostępniaj hasła, kodu logowania, pełnego numeru karty, loginu do banku, kodu zabezpieczającego, klucza API, tokenu dostępu, tokenu uwierzytelniającego ani żadnego innego prywatnego sekretu.

Co się stanie dalej

Postępuj zgodnie z instrukcjami dla wybranej ścieżki. Odpowiedzi w komunikatorze pojawiają się w sekcji Messages; odpowiedzi e-mail są kontynuowane w tym samym wątku wiadomości. Jeśli prześlesz Feedback, zespół pomocy technicznej otrzyma zgłoszenie i może skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli Support zada pytanie uzupełniające, odpowiedz w tej samej rozmowie i dodaj wszelkie nowe kroki, komunikaty o błędach lub materiały dowodowe. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od problemu i liczby zgłoszeń.

Użyj innej ścieżki pomocy

Aby uzyskać instrukcje i pomoc w rozwiązywaniu problemów, przeszukaj Atoms Help Center lub użyj Ask Assistant. Aby uzyskać opinię o projekcie, przykłady lub porady od innych użytkowników, użyj Community & Support. Pomoc społeczności nie jest tym samym co oficjalne Atoms Support.